中小企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)分析

摘要：文章結(jié)合中小企業(yè)自身的特點(diǎn)，從外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、過程控制、信息傳遞、財(cái)務(wù)控制五個(gè)視角對物流外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，為中小企業(yè)物流外包決策及風(fēng)險(xiǎn)管理提供了一定的參考。

關(guān)鍵詞：物流外包；風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)分析

中圖分類號：F252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-8937（2012）05-0001-02

小企業(yè)是我國現(xiàn)今企業(yè)中的主要存在形式，也是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可忽略的一股力量。但是，由于中小企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)營面較窄、市場反應(yīng)能力不強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱和市場競爭力不強(qiáng)，而且我國的中小企業(yè)大部份是外向型企業(yè)，使得它們在物流外包過程中，存在較多的風(fēng)險(xiǎn)因素，對風(fēng)險(xiǎn)事故的承受能力相對也較弱，如果中小企業(yè)能夠在進(jìn)行物流外包之前，正確的進(jìn)行物流外包風(fēng)險(xiǎn)分析與識別，并采取相應(yīng)的措施，就能有效防范這些風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，這對于指導(dǎo)中小企業(yè)的物流外包、加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力具有重大的意義。

1從外部環(huán)境來看中小企業(yè)物流外部風(fēng)險(xiǎn)

總體來講，中小企業(yè)所處的物流市場環(huán)境還不太成熟，正處在發(fā)展變革之中，里面蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會也包含中很大的風(fēng)險(xiǎn)。不成熟的3PL能力、地方保護(hù)主義、不穩(wěn)定且不嚴(yán)格執(zhí)行的法律都給我國企業(yè)供應(yīng)鏈體系的成熟與完善設(shè)置了障礙。具體體現(xiàn)于以下幾個(gè)方面:

①自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。主要指來自自然界的不可抗力因素，包括惡劣的天氣、洪水、火災(zāi)、地震及其它自然災(zāi)害等所引起的非常規(guī)破壞，使外包物流過程受阻或中斷，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營遭受損失，既定的經(jīng)營目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。

②政治環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。在一個(gè)國家或地區(qū)，政治環(huán)境因素可能是非常重要的風(fēng)險(xiǎn)因素，某些政策的變化可能對某些行業(yè)或特定的企業(yè)產(chǎn)生重大影響。

③經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。一方面，國際貿(mào)易格局、金融秩序和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等發(fā)生變化給物流外包特別是全球運(yùn)作公司的跨國外包、跨國運(yùn)輸帶來風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)體制變革、行業(yè)政策、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、匯率變動、通貨膨脹、市場季節(jié)性的調(diào)整和變動也會給外包帶來風(fēng)險(xiǎn)。

④市場環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。外包市場的成熟程度、物流行業(yè)的競爭激烈程度、企業(yè)競爭環(huán)境的改變、企業(yè)資源市場與產(chǎn)品銷售市場的變化、企業(yè)收購兼并、金融市場變化、外包企業(yè)的股東關(guān)系發(fā)生改變等因素，都會給企業(yè)物流外包帶來許多不利影響。

⑤法律環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素。即是指由于國際或國內(nèi)的監(jiān)管環(huán)境、法律制度的健全程度及其變化使企業(yè)物流外包受到阻礙，具體體現(xiàn)在企業(yè)與第三方物流服務(wù)商之間的交易、合作協(xié)議、具體戰(zhàn)略以及經(jīng)營活動違反法律的情況。同時(shí)，法律訴訟條款和判決標(biāo)準(zhǔn)的改變也可能會給外包企業(yè)帶來更大的競爭壓力，顯著影響企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的能力。

2從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境來看中小企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)

在企業(yè)內(nèi)部，主要表現(xiàn)在的物流業(yè)務(wù)的管理能力較落后，對外的物流外包業(yè)務(wù)控制手段和方法也出現(xiàn)了問題。一般，由企業(yè)內(nèi)部環(huán)境所造成的物流外包過程中的不確定性我們可以稱企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，主要包括以下幾類風(fēng)險(xiǎn)：

①文化差異風(fēng)險(xiǎn)。主要指的是物流外包企業(yè)與物流外包服務(wù)商可能由于各自的管理風(fēng)格、行政制度和價(jià)值觀取向不同而在合作的過程中產(chǎn)生沖突、誤解和不信任，最終導(dǎo)致物流外包的失敗。

②內(nèi)部員工抵制風(fēng)險(xiǎn)。物流外包勢必會引發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改變，現(xiàn)有資源被重新組合，不同的部門被整合，這可能影響到某些部門和人員的直接利益。對于觸動利益的部門和人員，大多持反對意見和不合作態(tài)度。這種抵觸和消極情緒對外包的影響是不可低估，很有可能直接導(dǎo)致外包的失敗。此外，企業(yè)相關(guān)員工也會擔(dān)心失去工作。如果企業(yè)員工知道物流外包只是時(shí)間的問題，很可能會失去努力工作的動力，導(dǎo)致職業(yè)道德和業(yè)績下降，或者更低的業(yè)績水平和生產(chǎn)率。

③創(chuàng)新能力退化風(fēng)險(xiǎn)。物流外包后企業(yè)主要關(guān)注的是費(fèi)用問題，而并非企業(yè)的物流創(chuàng)新能力。從長遠(yuǎn)角度來看，企業(yè)的物流技術(shù)創(chuàng)新與物流經(jīng)營管新的能力將逐步退化，將來企業(yè)的物流運(yùn)作會過分依賴物流外包服務(wù)商，在合作中處于被動局面。

3從物流業(yè)務(wù)外包的過程控制來看中小企業(yè)物流

外包風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)物流外包過程管理中的不確定性給中小企業(yè)物流外包所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，我們可以稱之為過程管理風(fēng)險(xiǎn)，指企業(yè)物流外包的管理決策，以及企業(yè)把物流業(yè)務(wù)外包給物流外包服務(wù)商后，外包企業(yè)的企業(yè)管理模式與物流外包服務(wù)商的企業(yè)管理模式之間存在著差異，由此造成合作上的管理風(fēng)險(xiǎn)。主要包括以下幾類風(fēng)險(xiǎn):

①決策風(fēng)險(xiǎn)。物流業(yè)務(wù)是否應(yīng)該外包，哪些物流業(yè)務(wù)需要外包，物流業(yè)務(wù)外包后是否需要對組織進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，以及物流外包服務(wù)商如何選擇的問題，都需要企業(yè)慎重的做出決策，任何一個(gè)細(xì)微的差錯，都會導(dǎo)致企業(yè)的物流外包不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，甚至?xí)　?/p>

②供應(yīng)商失控風(fēng)險(xiǎn)。害怕失去對物流外包服務(wù)商的控制是企業(yè)在外包物流時(shí)被提到最多的制約因素。特別是當(dāng)外包出去的物流業(yè)務(wù)具有戰(zhàn)略意義時(shí)，失去對物流的控制意味著企業(yè)失去對一些產(chǎn)品或服務(wù)的控制，從而增加了企業(yè)正常生產(chǎn)的不確定性。企業(yè)在物流外包過程中可能由于喪失對外包的控制而影響整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

③客戶風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)過于依賴物流外包服務(wù)商，又無法控制或影響他們，使企業(yè)不能取得所需的用戶需求信息，從而影響企業(yè)產(chǎn)品的改進(jìn)。從長期來看，由于對物流活動的失控可能阻礙核心業(yè)務(wù)與物流活動之間的聯(lián)系而降低客戶滿意度。

④信任危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。信任危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)主要是指物流外包的委托代理雙方在外包合同的實(shí)施過程中，由于對外包合作某些問題未達(dá)成共識，又缺乏充分有效的溝通，而導(dǎo)致雙方互相不信任，引發(fā)摩擦，從而導(dǎo)致合作低效率的一種風(fēng)險(xiǎn)。

4從物流業(yè)務(wù)外包的信息傳遞過程來看中小企業(yè)

物流外包風(fēng)險(xiǎn)

在物流業(yè)務(wù)外包的信息傳遞過程中，由于外包企業(yè)與物流外包服務(wù)商之間溝通不暢、信息反饋滯后、信息失真等，在某種程度上增強(qiáng)了物流外包合作的信息不對稱性或信息不完全甚至信息泄露對企業(yè)經(jīng)營帶來的不確定性，由此所帶來的風(fēng)險(xiǎn)我們可以稱之為信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)，主要可以分為三類:

①委托—代理關(guān)系所固有的風(fēng)險(xiǎn)。由于信息不對稱和信息不完全，委托人往往比代理人處于一個(gè)更不利的位置，從而不可避免地給委托人帶來一定的信息風(fēng)險(xiǎn)。逆向選擇，即貨主企業(yè)在選擇第三方物流服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，第三方物流服務(wù)供應(yīng)商掌握了一些貨主企業(yè)所不知道的信息（如內(nèi)部管理問題等），而這些信息可能對貨主企業(yè)是不利的，因此第三方物流服務(wù)供應(yīng)商在與貨主企業(yè)簽訂了對自己有利的合同，致使貨主企業(yè)的利益受損。敗德行為，即貨主企業(yè)與第三方在鑒訂物流外包合同之后，由于貨主企業(yè)不可能觀測到第三方所有的行為，此時(shí)第三方為了自身的利益可能采取不利于貨主企業(yè)的一些行為，從而損害了貨主企業(yè)的利益。如為了降低配送成本不按規(guī)定的時(shí)間配送，為了滿足能帶來更多收益的用戶而降低對其他用戶的服務(wù)質(zhì)量。

②信息外泄的風(fēng)險(xiǎn)。外包物流服務(wù)后，企業(yè)的很多信息勢必會讓物流服務(wù)供應(yīng)商了解，如采購計(jì)劃就涉及到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)等商業(yè)秘密。有些信息屬于企業(yè)的核心信息，如果這些信息外泄，將會給企業(yè)帶來相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，企業(yè)的很多信息也是讓物流服務(wù)供應(yīng)商來提供，如市場需求信息、銷售預(yù)測信息、庫存信息等，這些信息屬于保密信息，物流服務(wù)供應(yīng)商的參與擴(kuò)大了信息的傳遞范圍，使信息更容易外泄。

③信息傳遞的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)物流服務(wù)的服務(wù)范圍和規(guī)模日益擴(kuò)大時(shí)，信息發(fā)生錯誤的機(jī)會也隨之增多。大多數(shù)物流服務(wù)供應(yīng)商由于自身服務(wù)能力的限制，往往需要尋找二級甚至三級物流服務(wù)供應(yīng)商，外購部分物流服務(wù)，這就可能造成信息傳遞的延遲，信息傳遞的延遲會增加貨主企業(yè)物流外包的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也增加了貨主企業(yè)監(jiān)控成本。

5在物流業(yè)務(wù)外包的財(cái)務(wù)控制來看中小企業(yè)物流

外包風(fēng)險(xiǎn)

物流外包中有許多隱含成本。在外包決策階段，外包交易的隱藏成本主要為外包企業(yè)與提供商討價(jià)還價(jià)的成本。在簽訂外包合同時(shí)，合作雙方為了達(dá)成對自身有利的合同，就合同各條款進(jìn)行討價(jià)還價(jià)的談判，造成交易費(fèi)用的增加，以及物流外包風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生后所造成的損失，我們可以稱之為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，主要可以分為兩類:

①服務(wù)利潤空間的下降。中小企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給物流服務(wù)商之后，企業(yè)很難對外包過程進(jìn)行全面的監(jiān)控和跟蹤管理，企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度很大程度上都依賴于物流服務(wù)商。同時(shí)，用戶需求信息和產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)意見也不能直接傳達(dá)到企業(yè)，最終影響企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，使得企業(yè)的客戶滿意度降低，使得企業(yè)在客戶中的形象受到影響，使得企業(yè)的服務(wù)利潤空間下降。

②成本上升。這當(dāng)中包括兩部分，一部分與物流服務(wù)商的談判費(fèi)用以及由自營物流向物流外包的轉(zhuǎn)置成本。中小企業(yè)進(jìn)行物流外包時(shí)，首先需要花費(fèi)一定的人力與資金與物流服務(wù)商進(jìn)行談判，另外企業(yè)為確保物流服務(wù)質(zhì)量，需要投入一定的成本對物流服務(wù)商進(jìn)行監(jiān)督管理，同時(shí)，企業(yè)還需要調(diào)用一定的資金、人力，采取一定的措施、渠道來與物流服務(wù)商進(jìn)行協(xié)調(diào)，導(dǎo)致協(xié)調(diào)成本上升，這些都導(dǎo)致企業(yè)成本上升。第一部分就是外包風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生后所造成的損失，企業(yè)首先需要投入一定的資金、人力對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范，其次，在風(fēng)險(xiǎn)損失發(fā)生后，還需要投入一定的資金、人力對風(fēng)險(xiǎn)后果進(jìn)行處理。

6結(jié)語

中小企業(yè)可以通過外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、過程控制、信息傳遞、財(cái)務(wù)控制五個(gè)方面對物流外包進(jìn)行系統(tǒng)的分析，找出物流外包風(fēng)險(xiǎn)的主要來源，根據(jù)物流外包風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)找出相應(yīng)的控制方法，可以降低企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)或?qū)L(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍內(nèi)，使企業(yè)集中有限的資源發(fā)展其核心業(yè)務(wù)，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

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