試從人力資源的角度看保安員的績(jī)效管理

一、保安績(jī)效管理之特點(diǎn)

保安員作為一個(gè)人力資源的個(gè)體，也具有人力資源的一般特點(diǎn)，并且保安隊(duì)伍作為準(zhǔn)紀(jì)律部隊(duì)，對(duì)組織性的要求更高。保安的績(jī)效管理就是要基于這些特點(diǎn)，在依法履行安全保衛(wèi)服務(wù)目標(biāo)的范圍內(nèi)，在遵循《治安管理法》《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》《保安服務(wù)公司管理制度》等法律法規(guī)規(guī)定的前提下，以科學(xué)的手段對(duì)保安員進(jìn)行管理。當(dāng)前最重要的是以績(jī)效考核的方式，即通過(guò)對(duì)在崗保安員一定時(shí)期德、能、勤、績(jī)等方面的評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲，讓每個(gè)保安員明了自身的優(yōu)劣勢(shì)與今后的努力方向，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)的正向激勵(lì)，來(lái)強(qiáng)化、引導(dǎo)、激勵(lì)在崗保安員不斷自我學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)、自我超越，也即挖掘出保安員的潛力，進(jìn)而通過(guò)系統(tǒng)的人力資源開(kāi)發(fā)提升整個(gè)保安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，從而最終實(shí)現(xiàn)保安隊(duì)伍維護(hù)社會(huì)治安，維護(hù)客戶(hù)單位人、財(cái)、物的安全，打擊違法犯罪行為的任務(wù)。需要說(shuō)明的是，績(jī)效考核并不等同于績(jī)效管理，這只是績(jī)效管理的多個(gè)手段之一。保安員績(jī)效管理具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

組織目標(biāo)性。這是績(jī)效管理的主要特征，即任何有關(guān)保安績(jī)效的管理措施必須為實(shí)現(xiàn)保安隊(duì)伍的整體目標(biāo)服務(wù)，任何個(gè)人或部門(mén)對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略任務(wù)的作用必須放在實(shí)現(xiàn)公司預(yù)期目標(biāo)的整體系統(tǒng)里來(lái)考察。

人力開(kāi)發(fā)性。目前，保安公司的人事管理強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有成員的現(xiàn)實(shí)作用，輕視保安人員潛能的開(kāi)發(fā)。而績(jī)效管理不是為了考察而考察，目的在于發(fā)揮保安員的人力資本，通過(guò)獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、福利、思想教育等管理措施，達(dá)到開(kāi)發(fā)保安人力資源，挖掘保安員最大潛能的作用。

管理整體化。為實(shí)現(xiàn)保安公司戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)置的各個(gè)部門(mén)，或者各個(gè)工作崗位之間是相互聯(lián)系的、具有系統(tǒng)性的有機(jī)聯(lián)系、不可人為割裂的整體，在績(jī)效管理中不是僅僅對(duì)個(gè)人予以考查。

考核量化性。量化是現(xiàn)代績(jī)效管理的一個(gè)重要特點(diǎn)，通過(guò)將工作量化后統(tǒng)計(jì)、比較，從而得出結(jié)果。但量化不是績(jī)效管理的根本特點(diǎn)，量化只是保安公司管理操作性的需要。

二、考評(píng)制度中存在的人力資源問(wèn)題

1.工作分析簡(jiǎn)單，工作設(shè)計(jì)缺乏靈活性

工作分析是人力資源管理的基石，這直接決定了工作崗位的效率。在工作設(shè)計(jì)方面，目前，保安公司常采用的方法是機(jī)械型的工作設(shè)計(jì)法，即不同的崗位使用同一套考核標(biāo)準(zhǔn)，并且這種標(biāo)準(zhǔn)一朝制定就長(zhǎng)時(shí)間不變，不能反映工作實(shí)際，如已經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)作的《保安員崗位責(zé)任制》《保安員獎(jiǎng)懲管理制度》等。這種方法雖在一定程度上提高了保安工作效率，但造成的一個(gè)負(fù)面效應(yīng)是保安員的工作積極性不高，因在保安工作中體驗(yàn)不到自己所從事的工作與公司目標(biāo)之間的直接聯(lián)系，無(wú)法體現(xiàn)他們的能力，使其喪失對(duì)保安工作的興趣，致使公司保安員流動(dòng)率較大，沒(méi)能充分發(fā)揮保安員應(yīng)有的作用。

2.人力資源的配置問(wèn)題

保安工作崗位適合什么樣的人，這長(zhǎng)期存在一個(gè)“因崗位配人”還是“因人分配崗位”的問(wèn)題。對(duì)于公司的保安員，保安公司通常要求其要服從公司的安排，不能隨便提出崗位調(diào)動(dòng)。這種做法可行的前提是充分了解每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，同時(shí)能保證每個(gè)人與所從事的工作是最優(yōu)配置以及保證客戶(hù)單位服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但是如果對(duì)公司保安員所具備的能力不了解，或者已經(jīng)了解，而管理者并沒(méi)有做出合理調(diào)整，就不能充分發(fā)揮人力資源合理配置的作用。實(shí)際上，保安公司的人力資源管理者往往很難準(zhǔn)確把握每個(gè)成員的基本情況，現(xiàn)時(shí)保安公司的管理方式已經(jīng)不容易促進(jìn)保安員工作的積極性，而且在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)激勵(lì)機(jī)制的今天，不根據(jù)保安員的個(gè)人特長(zhǎng)來(lái)安排工作，使之最大限度地發(fā)揮人力資源的能量，就不可能為保安員所接受。如何了解保安員的特長(zhǎng)，這是人力資源管理必須重視的一個(gè)問(wèn)題。因此，要建立科學(xué)、合理的人員考評(píng)機(jī)制，客觀評(píng)價(jià)保安員的能力和水平，及時(shí)將保安員安排到其可以勝任的崗位。

3.績(jī)效管理中的激勵(lì)力度不夠

保安公司存在重精神激勵(lì)、少物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的問(wèn)題，收入按值勤崗位工資發(fā)放，主要是工資和一般普通福利，結(jié)構(gòu)單一，收入水平趨于平均化，差距不大，收入多少與業(yè)績(jī)好壞脫節(jié)，激勵(lì)效果不明顯。

4.人力開(kāi)發(fā)力度不夠

人力資源開(kāi)發(fā)是提升工作能力的一種說(shuō)法，當(dāng)前，保安公司的各種培訓(xùn)活動(dòng)也是人力開(kāi)發(fā)的一種形式。但目前保安公司的培訓(xùn)中對(duì)保安員的需求評(píng)價(jià)不充分，培訓(xùn)方式相對(duì)比較單一，保安員根據(jù)自身需要進(jìn)行的學(xué)習(xí)活動(dòng)相對(duì)較少，培訓(xùn)的效果欠佳。另外，有關(guān)團(tuán)隊(duì)組織性方面的訓(xùn)練較少，如當(dāng)前流行的團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練法、拓展訓(xùn)練等比較缺少。

三、圍繞人力資源開(kāi)展績(jī)效管理

人力資源的特殊性要求績(jī)效管理要區(qū)別對(duì)待?？?jī)效管理機(jī)制一個(gè)重要的特點(diǎn)是將組織中的各個(gè)工作進(jìn)行一定的模式設(shè)計(jì)，相當(dāng)于公司管理中的工作目標(biāo)（在保安員、大隊(duì)長(zhǎng)量化考核中就是指考核標(biāo)準(zhǔn)），然后根據(jù)這個(gè)目標(biāo)設(shè)定工作要求，對(duì)每一道工作目標(biāo)和完成目標(biāo)的情況設(shè)定相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，從而達(dá)到量化考核的目的。這個(gè)過(guò)程的公式大體是：工作內(nèi)容+工作要求=工作目標(biāo)量化評(píng)比。比如，對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所保安員進(jìn)行管理時(shí)，工作目標(biāo)更多的是涉及維護(hù)娛樂(lè)場(chǎng)所治安安全問(wèn)題；對(duì)辦公室一般管理人員進(jìn)行管理時(shí)，它的工作目標(biāo)更多地涉及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)及本職工作、公文質(zhì)量等。但這些工作目標(biāo)就不太適用于保安大隊(duì)長(zhǎng)，因?yàn)楸０泊箨?duì)長(zhǎng)的工作主要體現(xiàn)為帶領(lǐng)所屬大隊(duì)保安員維護(hù)客戶(hù)單位人員、財(cái)物安全及客戶(hù)單位正常的生產(chǎn)秩序和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，如果搬用娛樂(lè)場(chǎng)所保安員績(jī)效管理中的工作目標(biāo)，那么顯然不合理。即使是相同的工作崗位，也會(huì)因?yàn)闀r(shí)空的不同，硬件設(shè)施的不同，工作對(duì)象和環(huán)境的不同，導(dǎo)致工作成效不同。另一方面，在保安隊(duì)伍中，人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)一部分素質(zhì)相對(duì)較差或年齡較大的保安員，如果也適用相對(duì)較高的工作標(biāo)準(zhǔn)，事實(shí)上很難，但這些人并不能因此而被“淘汰”掉，因此，如果使用同樣的工作方法和工作要求，那么顯然會(huì)造成不公平。

1.績(jī)效管理應(yīng)該注重整體性

保安隊(duì)伍中保安員的值勤能力和綜合素養(yǎng)參差不齊，要想應(yīng)對(duì)客戶(hù)單位的各種工作要求，只有充分發(fā)揮保安隊(duì)伍整體效能才能取得最佳效果。所以關(guān)鍵是“取長(zhǎng)補(bǔ)短”，發(fā)揮保安隊(duì)伍整體效能。管理的主要目的不是讓每個(gè)人做到最好，而是避免內(nèi)耗過(guò)多。保安工作中強(qiáng)調(diào)更多的也是公司的整體性，保安的團(tuán)隊(duì)合作十分重要，無(wú)論是維護(hù)客戶(hù)單位財(cái)物安全，還是與客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)溝通聯(lián)系，無(wú)論是公司日常隊(duì)伍管理還是處置客戶(hù)單位突發(fā)性事件，都需要保安員之間彼此的緊密合作，尤其是在維護(hù)客戶(hù)財(cái)物安全時(shí)與違法犯罪人員作斗爭(zhēng)中，保安隊(duì)員之間的密切配合是保障自身生命安全、完成安全保衛(wèi)任務(wù)的必要條件。那么這反映在績(jī)效管理中，就是對(duì)隊(duì)員的考核不能只著眼于單個(gè)隊(duì)員，而是要放在他所在的值勤崗位里作為一個(gè)整體來(lái)考查，著重考查的是管理對(duì)象的合作程度，即一種團(tuán)隊(duì)精神，而并非是一定要將所有的成員按照優(yōu)劣排個(gè)名次?？?jī)效管理整體性的要求，其目的就是使整個(gè)管理活動(dòng)不成為組織成員的隔離網(wǎng)，而是要成為組織的黏合劑和催化劑。

2.績(jī)效管理應(yīng)該注重指導(dǎo)和溝通

可以說(shuō)績(jī)效管理是一套管理工具，但它不是萬(wàn)能的，在保安量化考核中，如果死搬硬套條條框框，必將使得保安員一味地追求分?jǐn)?shù)，而忽視保安公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)；另一方面也很可能導(dǎo)致保安員“過(guò)勞死”的現(xiàn)象，這無(wú)疑是對(duì)保安公司人力資源的消耗性使用。其實(shí)，績(jī)效管理是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，保安公司與保安員在工作中有一個(gè)指導(dǎo)和建議的關(guān)系，公司將考核的結(jié)果反饋給各個(gè)保安員，使得保安員能夠及時(shí)改進(jìn)，幫助保安員提升能力，從而達(dá)到開(kāi)發(fā)保安人力的作用。而保安員只有將工作中的問(wèn)題反映給公司，才不至于使得管理活動(dòng)變得僵化。各個(gè)保安員之間也有一個(gè)相互的溝通，事實(shí)上，在保安工作中有“帶、幫、教”的優(yōu)良傳統(tǒng)，行家?guī)率?，這樣不但能避免“個(gè)人英雄”（追求個(gè)人成績(jī)的人），還能確保工作協(xié)調(diào)地開(kāi)展?？傊?，溝通貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程，尤其是保安公司領(lǐng)導(dǎo)者，不能認(rèn)為有了績(jī)效管理這樣“硬性”的制度就可以放松工作上的指導(dǎo)和溝通。

3.績(jī)效管理也講人文關(guān)懷

事實(shí)上，保安人力資源的特點(diǎn)決定了實(shí)施績(jī)效考核必須建立在“軟性”的人文關(guān)懷基礎(chǔ)上，才能充分發(fā)揮保安隊(duì)伍的作用。管理學(xué)中有一個(gè)“南風(fēng)法則”，源于法國(guó)的一則古老寓言。北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)先來(lái)一個(gè)凜冽的寒風(fēng)，結(jié)果行人卻把大衣裹得更緊，南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，行人感到春意上身，繼而脫掉大衣。這則寓言形象地說(shuō)明了一個(gè)道理，“溫暖勝于嚴(yán)寒”。由此我們不難看出在“硬性”考核的基礎(chǔ)上，要注意以情待人，從解決保安員工作和生活中的實(shí)際問(wèn)題入手，切實(shí)幫助保安員解決工作、生活、學(xué)習(xí)中遇到的困難和問(wèn)題，積極創(chuàng)造條件，落實(shí)從優(yōu)待員的各項(xiàng)措施，多為保安員辦實(shí)事，使保安員真正受益，營(yíng)造濃厚的文化氛圍，加強(qiáng)政治思想工作，增強(qiáng)保安員的歸屬感，使值勤崗位保安員“如沐春風(fēng)”，從而提高保安工作積極性和主動(dòng)性。這種“硬性”規(guī)定與“軟性”管理相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)公司團(tuán)隊(duì)效能的最大化。

4.績(jī)效管理的手段應(yīng)該注重系統(tǒng)性

績(jī)效管理是個(gè)系統(tǒng)工程，不能簡(jiǎn)單地理解為績(jī)效考核，它還包括政治思想教育、激勵(lì)、培訓(xùn)等內(nèi)容。培訓(xùn)作為創(chuàng)造智力資本（基本技能、高級(jí)技能以及自發(fā)的創(chuàng)造性）的途徑，它能有效地與保安公司不同時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)和宗旨聯(lián)系在一起，在績(jī)效管理中更應(yīng)該被重視。

5.績(jī)效考核中的激勵(lì)方式要多樣化

保安員量化考核是績(jī)效管理中的一個(gè)重要方式，激勵(lì)是提升考核效果的重要手段。目前，保安公司把考核結(jié)果作為年終考核、評(píng)功、評(píng)獎(jiǎng)等的參考依據(jù)，如前面分析的，這存在不規(guī)范性和較大的局限性。根據(jù)保安公司的工作特點(diǎn)，績(jī)效管理中的獎(jiǎng)懲應(yīng)以保安員完成安全服務(wù)目標(biāo)為依據(jù)，在當(dāng)前激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)上，再以加薪、休假、帶薪深造等多種可供選擇的方式作為獎(jiǎng)勵(lì)手段。另外，懲戒等也是激勵(lì)的手段之一，懲戒的手段可以是檢討、扣除崗位工資、扣除獎(jiǎng)金、調(diào)離崗位等。

（作者單位：珠海市斗門(mén)保安服務(wù)公司辦公室）