當(dāng)前形勢下的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作

人民群眾的醫(yī)療保健問題已經(jīng)成為影響社會進步及和諧發(fā)展的大事。群眾看病難、看病貴、服務(wù)不到位，個別醫(yī)務(wù)人員開高價藥，收受提成、收受紅包等問題的出現(xiàn)，給發(fā)展中的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)帶來了一系列負(fù)面影響。徹底改變這種被動的局面，大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，已經(jīng)成為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)當(dāng)前最為緊迫的任務(wù)之一。

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性

1.是實踐科學(xué)發(fā)展觀的需要

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不單純是一個行業(yè)的作風(fēng)建設(shè)問題，而且是社會主義精神文明建設(shè)的一項基礎(chǔ)工程，歷來受到各部門的高度重視。我們要結(jié)合本單位的實際，使廣大職工從思想上充分認(rèn)識到加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務(wù)，讓病人滿意。

2.是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)

如果醫(yī)務(wù)人員失去醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，在工作中就會出現(xiàn)各行其是、互相拆臺、相互推諉等現(xiàn)象，醫(yī)院管理也就無從談起。因此要建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)德規(guī)范》及《考核辦法》等，以制度來規(guī)范每位職工的行為，同時還要加強高尚的職業(yè)道德、良好醫(yī)德的宣傳，使醫(yī)務(wù)人員明確對病人承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，熱愛本職工作，以病人利益為重，對事業(yè)有忠誠度和主動的精神。

3.是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的保證

醫(yī)務(wù)工作中的大量事實證明：具有良好醫(yī)德的醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心強，服務(wù)態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施都經(jīng)過了深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有；反之，醫(yī)德不良的醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強，服務(wù)態(tài)度差，即使技術(shù)水平較高，也常常出現(xiàn)責(zé)任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的策略

1.領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一認(rèn)識

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識到，加強職德教育是提高服務(wù)質(zhì)量、促進行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵，要把職德教育作為常抓不懈的工作。一是加大領(lǐng)導(dǎo)力度，建立健全相關(guān)組織機構(gòu)，院領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥督辦；二是加大決策力度，制定適合本單位實際的計劃和措施；三是加大督查力度，堅持定期、有序地督促、指導(dǎo)和檢查考評；四是加大激勵力度，做到教育有計劃、執(zhí)行有制度、監(jiān)督有措施、檢查有標(biāo)準(zhǔn)、獎懲分明。

2.加強教育，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)

要提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，離不開教育和學(xué)習(xí)。醫(yī)院應(yīng)通過各種形式宣傳衛(wèi)生改革的精神，強調(diào)改革無論如何深化，形勢怎樣變化，為人民服務(wù)的宗旨不能變，醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的人道主義道德觀念不能變，“以病人為中心”的思想不能變，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、誠信第一的位置不能變。同時，要開展先進典型示范教育和醫(yī)院文化建設(shè)，不斷提高職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮職工的創(chuàng)造性、積極性，增強其抵制不正之風(fēng)的能力。

3.樹立形象，營造良好的氛圍

一個機構(gòu)要樹立一股正氣，首先要營造一個良好的氛圍?？衫冕t(yī)院公告欄、宣傳欄、院內(nèi)網(wǎng)等文化陣地，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的宣傳教育力度，并通過簽訂廉潔自律承諾書和向社會、向病人鄭重承諾等形式，提高醫(yī)務(wù)人員廉潔自律的自覺性。

4.建章立制，規(guī)范操作

健全完善規(guī)章制度，使醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中有章可循，有法可依。要建立并完善監(jiān)督約束和激勵機制。一是建立監(jiān)督制度，讓醫(yī)務(wù)人員接受人民群眾的監(jiān)督。采取走出去、請進來的方式，聽取群眾意見，設(shè)立舉報箱、舉報電話，設(shè)立總值班制度，把群眾的意見集中進行梳理，針對存在的問題制定相應(yīng)的措施，及時進行整改，對違紀(jì)的人和事按情節(jié)進行公正處理。二是建立自查自糾制度，醫(yī)務(wù)人員要及時改進自身工作，不斷完善本職工作。三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，獎優(yōu)罰劣。醫(yī)院成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂考核細(xì)則，每月對全體醫(yī)務(wù)人員進行一次綜合考評，重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、履行職責(zé)、收受回扣等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與表彰先進掛起鉤來，使優(yōu)秀者及時受到表彰，對有問題者及時處理，達到激勵先進、教育全體的目的。

5.改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)

“臨床醫(yī)師圍繞著病人轉(zhuǎn)，后勤圍著臨床一線轉(zhuǎn)，全院圍著醫(yī)療工作轉(zhuǎn)”，強化服務(wù)意識，切實體現(xiàn)服務(wù)“人性化”。為病人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人，使“以病人為中心”的服務(wù)理念落實到每一位醫(yī)務(wù)工作者的實際工作中，真正把病人的呼聲當(dāng)作第一信號，把病人的需求當(dāng)作第一需要，把病人的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)，力爭讓病人滿意、讓群眾滿意、讓社會滿意、讓自己滿意。

（作者單位：吉林醫(yī)藥學(xué)院附屬四六五醫(yī)院）