試論圖書館學(xué)科館員的服務(wù)工作

摘 要：信息技術(shù)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式已不適合研究人員和學(xué)員的需求，于是就產(chǎn)生了圖書館學(xué)科館員的服務(wù)工作。本文描述了這種工作的特點，分析了學(xué)科館員應(yīng)有的素質(zhì)，還提出了建立圖書館學(xué)科館員服務(wù)工作的歷史意義。改變黨校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式，從而更好滿足教員和學(xué)員對信息資源的需求。

關(guān)鍵詞：圖書館 學(xué)科館員 服務(wù)

信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使教研人員和學(xué)員經(jīng)常通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，對圖書館的需求大大下降，給傳統(tǒng)的圖書館造成了巨大的沖擊。這就需要圖書館發(fā)揮學(xué)科館員的專業(yè)技能，在新的信息環(huán)境下更好發(fā)揮圖書館人類知識庫的功能。學(xué)科館員服務(wù)工作能夠更好適應(yīng)信息時代的需求，為相關(guān)人員提供專業(yè)化的信息服務(wù)，使圖書館重新發(fā)揮其在人類社會中的巨大作用。下面本文就關(guān)于學(xué)科館員服務(wù)工作的有關(guān)問題談?wù)勔恍┕P者的觀點。

一、信息時代造成學(xué)科館員服務(wù)工作出現(xiàn)

學(xué)科館員指的就是既有圖書情報專業(yè)知識，又有其他特定學(xué)科專業(yè)知識，并為一些特定學(xué)科研究人員提供情報信息的圖書館員。學(xué)科館員既要具備圖書情報工作技能，又要掌握必要的學(xué)科知識，這就要求其成為復(fù)合型人才，更好適應(yīng)信息時代發(fā)展要求。

學(xué)科館員產(chǎn)生是客觀必然的。一是用戶需求。科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，文獻(xiàn)的信息量也在增長。在20世紀(jì)80年代文獻(xiàn)信息的年均增長率就達(dá)到了12%，據(jù)統(tǒng)計，科技文獻(xiàn)信息平均壽命不到10年，信息技術(shù)等學(xué)科的平均壽命只是在一年左右。所以，圖書館員們就要及時提供高質(zhì)量的信息。二是圖書館自身存在和發(fā)展的要求。圖書館受到?jīng)_擊，就需要進(jìn)一步拓寬服務(wù)范圍，這時學(xué)科館員的出現(xiàn)可以積極主動的加入到學(xué)科交流和信息傳播過程中去，深化服務(wù)層次。

學(xué)科館員服務(wù)制度是現(xiàn)代社會的圖書館上具有一定信息組織加工及獲取文獻(xiàn)能力的圖書館高級專業(yè)服務(wù)人員，與特定單位建立專門聯(lián)系并提供專門信息服務(wù)的制度。它適應(yīng)了信息社會的發(fā)展，是圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展的一種新趨勢，也使圖書館工作適應(yīng)了信息化和用戶需要，深化和創(chuàng)新了起服務(wù)。

二、學(xué)科館員服務(wù)工作的特點

學(xué)科館員服務(wù)是一種科學(xué)化的服務(wù)，它的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，館員提供專業(yè)化服務(wù)，所以不但是用戶服務(wù)的專家，還是資源組織專家和學(xué)科專家，主要解決科研人員在學(xué)科教學(xué)及項目研究中遇到的研究性問題。

第二，館員與教師、科研人員建立需求關(guān)系，主動了解教研人員的需要，并根據(jù)教研人員的需求提供更便捷的服務(wù)，主動將圖書館的資源、服務(wù)及相關(guān)政策信息，推送給他們。

第三，館員面向?qū)W科研究機(jī)構(gòu)，遵循學(xué)科信息交流的內(nèi)在規(guī)則，提供一種“以用戶為中心”的信息服務(wù)。

第四，館員要定期征求特定對象對圖書館的需求、意見、建議，從而更好為圖書館藏資源的建設(shè)，深化服務(wù)。

第五，館員有整個圖書館的組織、管理機(jī)制和全體館員的支持，可保證各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展，而且，圖書館聯(lián)盟組織也為圖書館之間館員的合作提供了良好的基礎(chǔ)。

我們也可以從比較學(xué)科館員與傳統(tǒng)咨詢館員的不同來體會學(xué)科館員服務(wù)的工作特點。一般來說，參考咨詢服務(wù)時面向廣泛的用戶群體，解決用戶在使用圖書館中遇到的一般性問題，是一種被動的應(yīng)答提問的服務(wù)方式。學(xué)科館員則是面向特定領(lǐng)域，解決他們在教學(xué)科研過程中遇到的學(xué)科方面的信息需求。學(xué)科館員要求采取主動地個性化服務(wù)，幫助被服務(wù)對象解決實際困難。

三、學(xué)科館員應(yīng)有的素質(zhì)

很多專家學(xué)者對學(xué)科館員應(yīng)具素質(zhì)進(jìn)行了探討，比較一致的看法是：第一，具備接收對口學(xué)科專業(yè)知識的學(xué)歷背景。第二，具備良好職業(yè)道德，敬業(yè)。第三，具備敏銳的信息意識和較強(qiáng)的信息組織加工能力。第四，具備比較豐富的圖書館學(xué)、情報學(xué)方面的基礎(chǔ)知識。第五，具備一定的服務(wù)營銷、公關(guān)能力。第六，具備較強(qiáng)的計算編輯與網(wǎng)絡(luò)使用能力，要有良好的外語水平。

如果是重點科研機(jī)構(gòu)的學(xué)科館員，還得是某一特定學(xué)科的博士或碩士，最好有2—3年的高級圖書館的實際工作經(jīng)驗等等符合特定崗位的要求，但是，現(xiàn)實圖書館運(yùn)作中很難找到符合條件的學(xué)科館員，大多數(shù)圖書館還是接受了熱愛圖書館工作、默默奉獻(xiàn)的本科專業(yè)人員。

四、做好學(xué)科館員的有效途徑

學(xué)科館員的出現(xiàn)有其必然性和合理性，但也應(yīng)注意其在實踐過程產(chǎn)生的問題。學(xué)科館員模式是從西方引進(jìn)的，不能照搬，應(yīng)該結(jié)合我國的現(xiàn)實情況，設(shè)置新的服務(wù)方式。

（一）打破學(xué)科館員模式的局限性，推廣多種服務(wù)方式。學(xué)科館員在服務(wù)過程中要在保持與教學(xué)科研機(jī)構(gòu)建立良好溝通關(guān)系的同時。在服務(wù)過程中，館員還要加強(qiáng)圖書資源與服務(wù)的宣傳力度，體現(xiàn)圖書館服務(wù)的營銷理念。

（二）引進(jìn)與培養(yǎng)人才，提高學(xué)科館員的素質(zhì)。圖書館在當(dāng)今社會下提升自身服務(wù)和競爭力的關(guān)鍵是擁有一支高素質(zhì)的人才隊伍。對此，圖書館應(yīng)采取一定措施引進(jìn)人才，并為現(xiàn)有館員提供學(xué)習(xí)深造機(jī)會。

（三）構(gòu)建專業(yè)化資源與管理模式，適應(yīng)服務(wù)方式。合理的管理模式才能使學(xué)科館員制度健康發(fā)展，分散式和掛靠式管理模式都是我國學(xué)科館員制度建設(shè)初期的權(quán)宜之計，長久之計是建立集中式管理。學(xué)科館員服務(wù)才是圖書館適應(yīng)時代化的產(chǎn)物。

五、學(xué)科館員服務(wù)的意義

第一，完善學(xué)科館員制度，有助于推動信息服務(wù)工作，要有一套科學(xué)合理的評價體系，學(xué)科館員制度才能穩(wěn)步推進(jìn)，才能沿著正確方向發(fā)展，才能使這項工作更加深廣，使廣大科研人員真正受益。

第二，有利于提高資源利用率，進(jìn)一步服務(wù)科研教學(xué)，學(xué)科館員可以根據(jù)科研人員的需求，找出工作中的不足，從而進(jìn)行提高和完善，大大提高文獻(xiàn)資源的利用率。

第三，有利于擴(kuò)大圖書館影響，提升圖書館的公眾地位。長期以來圖書館在公眾的心目中地位并不高，圖書館提供的信息服務(wù)也沒有從根本上解決教學(xué)科研人員的實際要求，而學(xué)科館員服務(wù)是圖書館創(chuàng)新的產(chǎn)物，為教學(xué)科研人員提供專業(yè)化深層次的信息要求。學(xué)科館員制度實施的目標(biāo)要想實現(xiàn)，就要建立科學(xué)合理的素質(zhì)，擴(kuò)大圖書館的影響，從根本上提高圖書館的公眾地位。

綜上所述，在當(dāng)今社會是學(xué)科館員將發(fā)揮更重要的作用，對科研活動產(chǎn)生更大的影響。學(xué)科館員是教學(xué)、科研機(jī)構(gòu)的合作伙伴，也是圖書館實施學(xué)科化知識服務(wù)的核心館員，他們面向特定學(xué)科領(lǐng)域，通過高效的信息交流機(jī)制，借助現(xiàn)代化的技術(shù)手段，提供有個性化、針對性的學(xué)科資源指導(dǎo)服務(wù)。