高校圖書館服務(wù)理念探討

摘 要：所謂圖書館服務(wù)理念，就是人們對(duì)圖書館的理性認(rèn)識(shí)(審視)、理想追求及所持的圖書館哲學(xué)觀念或觀點(diǎn)。圖書館理念決定著圖書館的發(fā)展方向、辦館模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能發(fā)揮等等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我們要積極創(chuàng)新圖書館理念，推動(dòng)圖書館事業(yè)快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 理念

理念的轉(zhuǎn)變是變革行動(dòng)的先導(dǎo)，沒有現(xiàn)代圖書館理念，圖書館的服務(wù)就難以更新，走不出墨守成規(guī)的困境，因此，要樹立和強(qiáng)化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的現(xiàn)代化圖書館理念，這是圖書館不斷發(fā)展以及圖書館員實(shí)現(xiàn)自我更新的前提條件。

1、強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念，提高服務(wù)效益

高校圖書館應(yīng)該牢固樹立以人為本的理念。不論是館藏分布設(shè)計(jì)、各項(xiàng)設(shè)施的設(shè)置還是流通規(guī)則和各種制度的制定，都要體現(xiàn)以人為本的理念，處處為讀者考慮。要采取措施打破館員與讀者之間的界限，以真誠(chéng)、平等、友善的態(tài)度為使用者提供服務(wù)；要?jiǎng)?chuàng)造讀者高效使用圖書館文獻(xiàn)的寬松、便利、快捷的環(huán)境，設(shè)身處地的為讀者著想，站在讀者的角度考慮問題，并體現(xiàn)在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

2、樹立“創(chuàng)新”的理念

我國(guó)高校圖書館的常規(guī)工作包括：書刊的采編、典藏、流通、文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)和新生圖書館使用教育等等。保證常規(guī)工作只是圖書館活動(dòng)的基礎(chǔ)，當(dāng)代社會(huì)和高等教育的發(fā)展，還要求圖書館工作的內(nèi)容不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，例如文獻(xiàn)采訪部門的工作，可以結(jié)合書評(píng)、優(yōu)秀圖書的推薦，技術(shù)服務(wù)部可以同時(shí)開展數(shù)據(jù)資源的整合重組，對(duì)外服務(wù)要深化信息咨詢等等。這些都需要管理工作的創(chuàng)新，采取各種措施、方法，推動(dòng)和保障圖書館工作水平的整體提升。

3、主動(dòng)服務(wù)的理念

服務(wù)是圖書館的基本宗旨，作為圖書館，它的天職就是服務(wù)，服務(wù)是圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心功能，離開了這個(gè)核心功能，圖書館的一切功能等于零。從高校圖書館的服務(wù)方式來看，一般有借閱圖書服務(wù)、咨詢服務(wù)、代譯代查服務(wù)、復(fù)制服務(wù)、講座服務(wù)和預(yù)約服務(wù)等等，這些都是被動(dòng)服務(wù)。新時(shí)期的高校圖書館，除在此服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)采取“走出去”的主動(dòng)服務(wù)，如送書上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、調(diào)查服務(wù)、展覽宣傳服務(wù)、電話服務(wù)等等。另外，可以開展一些積極有益的活動(dòng)，如文獻(xiàn)閱讀、學(xué)術(shù)講座、專題討論、詩(shī)歌朗誦、讀書競(jìng)賽、創(chuàng)辦“圖書館報(bào)”，將本館的圖書動(dòng)態(tài)、服務(wù)項(xiàng)目、各部門特點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容等等介紹給讀者，這些活動(dòng)的組織舉辦就是一種積極主動(dòng)的服務(wù)。

4、合作與共享的理念

由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，文獻(xiàn)數(shù)量急劇增長(zhǎng)，無論哪一個(gè)圖書館都不可能做到把某一學(xué)科文獻(xiàn)收集齊全。因此，圖書館之間合作與交流的重要性將日益突顯。事實(shí)也證明，有規(guī)模、有較高檢索價(jià)值的數(shù)據(jù)庫(kù)才是圖書館競(jìng)爭(zhēng)能力所在，經(jīng)常更新、擴(kuò)充和保持內(nèi)容新穎的數(shù)據(jù)庫(kù)才不會(huì)被淘汰。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，針對(duì)某一個(gè)特定用戶來說，分布于不同地理位置的圖書館數(shù)字資源互相配合，在網(wǎng)上形成了資源保障體系，使讀者可獲取的信息資源更加豐富。此外，鑒于信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為全球化的格局，各圖書館怎樣去組織、加工各種文獻(xiàn)信息資源并有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源是服務(wù)工作中不可忽視的問題。

5、服務(wù)社會(huì)的理念

高校圖書館的本質(zhì)屬性決定其還應(yīng)服務(wù)社會(huì)。高校的投資是國(guó)家教育投入，教育投資來源于公民的稅收，所以，圖書館亦應(yīng)該為公民服務(wù)，亦即向社會(huì)開放。另外，高等院校圖書館規(guī)程也明確規(guī)定，有能力的大學(xué)圖書館應(yīng)該向社會(huì)開放。其實(shí)，黨和國(guó)家已有明確要求，高校應(yīng)努力改變教育與經(jīng)濟(jì)、科技相脫節(jié)的狀況，促進(jìn)教育與經(jīng)濟(jì)、科技的密切配合，發(fā)揮教學(xué)、科研、服務(wù)社會(huì)三種功能。作為高校心臟的圖書館，過去只注重為教學(xué)科研服務(wù)，而忽視了服務(wù)社會(huì)的功能的發(fā)揮，一方面影響了自身發(fā)展的后勁，另一方面它的“使用價(jià)值”沒有最大程度的發(fā)揮，可以說是一種資源的浪費(fèi)。為此，高校圖書館在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)很好地為社會(huì)、為企業(yè)服務(wù)。這就要求高校圖書館應(yīng)根據(jù)社會(huì)需要，深入開發(fā)文獻(xiàn)信息資源，充分釋放知識(shí)能量，使圖書館由知識(shí)寶庫(kù)變?yōu)橹R(shí)噴泉，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供有效、快捷的信息，為社會(huì)創(chuàng)造效益提供保障。

6、圖書館營(yíng)銷的理念

營(yíng)銷服務(wù)需要圖書館全員的共同參與。圖書館領(lǐng)導(dǎo)在細(xì)節(jié)營(yíng)銷服務(wù)中的作用是至關(guān)重要的。圖書館領(lǐng)導(dǎo)是否具備營(yíng)銷觀念、是否重視細(xì)節(jié)是圖書館開展細(xì)節(jié)服務(wù)的前提。圖書館領(lǐng)導(dǎo)往往更重視如何去發(fā)展，容易忽略已經(jīng)發(fā)展的、有基礎(chǔ)的、看似簡(jiǎn)單卻不容易做好的日常工作，然而它們卻是圖書館發(fā)展的重要組成部分。因?yàn)橹挥型ㄟ^各種規(guī)章制度將細(xì)節(jié)制度化、規(guī)范化，建立各種“反饋”、“激勵(lì)”機(jī)制，才能確保營(yíng)銷服務(wù)深入開展。中層管理人員應(yīng)該將工作重點(diǎn)放在如何讓細(xì)節(jié)不斷完善上，同時(shí)還應(yīng)做好培訓(xùn)工作，營(yíng)造和諧的服務(wù)文化氛圍。一線工作人員工作重點(diǎn)是用心做好本崗位的營(yíng)銷服務(wù)，一絲不茍。總之，營(yíng)銷服務(wù)只有領(lǐng)導(dǎo)重視、基層執(zhí)行有力，才能體現(xiàn)其精髓。

7、館員素質(zhì)提升的理念

圖書館員的整體素質(zhì)是確保服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效益的根本，它決定著文獻(xiàn)資源的開發(fā)數(shù)量、質(zhì)量、層次和水平。一方面圖書館應(yīng)根據(jù)圖書館的實(shí)際情況和館員的個(gè)體差異實(shí)行不同形式的教育，如集體學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)交流會(huì)、外出參觀學(xué)習(xí)、自學(xué)、組織專題講座、參加培訓(xùn)班、進(jìn)行成人繼續(xù)教育等等，其主要目的是要培養(yǎng)工作人員的開放創(chuàng)新意識(shí)，敏銳的觀察力及分析判斷的綜合能力。另一方面補(bǔ)充兼?zhèn)鋱D書館專業(yè)和具有現(xiàn)代專業(yè)技術(shù)技能的人員，優(yōu)化圖書館干部隊(duì)伍，以適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的需要。圖書館員只有具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的敬業(yè)精神，才能更快促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展建設(shè)。

綜上所述，高等教育的發(fā)展賦予了高校圖書館新的歷史使命，要求圖書館樹立全新的理念，構(gòu)建新的服務(wù)體系，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)高校圖書館的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的新目標(biāo)。

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