汽車4S店的陷阱

４Ｓ店包含整車銷售（Ｓａｌｅ）、零配件（Ｓｐａｒｅｐａｒｔ）、售后服務(wù)（Ｓｅｒｖｉｃｅ）和信息反饋（Ｓｕｒｖｅｙ）等，因此稱為４Ｓ店。簡單地說，４Ｓ店相當(dāng)于專賣店，由汽車廠家統(tǒng)一設(shè)計，根據(jù)廠家模式進(jìn)行經(jīng)營管理。廠家直接向４Ｓ店供應(yīng)整車和零配件，４Ｓ店負(fù)責(zé)銷售及代表廠家進(jìn)行售后服務(wù)。故４Ｓ店屬于一級經(jīng)銷商。

４Ｓ店以幽雅的環(huán)境、熱情周到的服務(wù)吸引了不少車主，但是很多環(huán)節(jié)都充滿了陷阱，加盟４Ｓ店能獲取暴利。

步步驚心之汽車美容

改裝：多數(shù)是唬人的

就目前情況來說，真正成熟的改裝不多，遇上改裝不善，反而等同于毀車。

以汽車音響為例，一套國產(chǎn)喇叭進(jìn)價幾十元，在４Ｓ店喊到幾百元售價的比比皆是。一些廣東造的喇叭貼上標(biāo)簽搖身一變，就成了進(jìn)口的。此外，車主對音響的音質(zhì)沒有比較，總覺得比車上原裝的好，究竟好多少、值多少錢，都是“黑洞”。

汽車音響對安裝者的技術(shù)要求很高，真正技術(shù)過關(guān)的操作工寥寥無幾。若操作工安裝排線不規(guī)范，可造成汽車電路、內(nèi)飾件損壞，破壞行車電腦、車內(nèi)電器，甚至可能導(dǎo)致安全氣囊彈不出或電線短路起火。

用料和工藝：全憑良心

吳女士為剛買的新車添置裝備時吃驚地發(fā)現(xiàn)，４Ｓ店與汽車美容店報價竟相差數(shù)倍。同樣的一套毛皮坐墊，４Ｓ店稱是澳大利亞進(jìn)口，每套２６００元，而不遠(yuǎn)處的一家美容店報價為１０００元——差價竟高達(dá)１６００元。價格事小，汽車用品用料和工藝的質(zhì)量更讓人擔(dān)心。

美容店底盤防銹漆２５０元一罐，一般的車需要兩罐，但４Ｓ店往往以進(jìn)口材料為由叫價千元以上。顧客無法監(jiān)督車間里的操作，根本弄不明白下了多少料。而且，再好的材料若不好好操作，對車也是有害無益。

汽車美容的利潤主要來源于用料的差價及工時費。打蠟的市場價在８０～３８０元，改裝音響在５００～１５０００元。但其耗材的成本極其低，利潤率一般在５０％～６０％，個別則高達(dá)１００％以上。因此，有的４Ｓ店為了獲得更多的利潤，常常以次充好。

汽車美容對策：

據(jù)了解，購車后首次在４Ｓ店添置汽車用品的價格在５００元至８０００元不等，平均消費約３０００元。防爆膜、倒車?yán)走_(dá)、真皮座椅、防盜鎖、底盤裝甲、ＧＰＳ、地毯等是消費者最常購買的汽車用品。以上用品若大部分選裝，花費也將在萬元以上。

相對而言，美容店價格偏低。以同款的Ａ６Ｌ升級導(dǎo)航系統(tǒng)為例，４Ｓ店賣３萬多元，美容店賣１．２萬元，高檔車主要應(yīng)警惕花冤枉錢。

步步驚心之保養(yǎng)

暴利來源１：專營零配件

將專營的零配件以高昂的價格出售給維修車主，是４Ｓ店的重要盈利途徑。

羅女士的帕薩特轎車右前輪被盜，４Ｓ店賣給她的轱轆價格是１５５０元，而汽配市場上同樣的帕薩特轱轆卻只需９５０元。４Ｓ店的工作人員解釋，零配件的供應(yīng)是４Ｓ店重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容之一。許多汽車生產(chǎn)廠家都把４Ｓ店當(dāng)做零配件銷售的重要渠道，各４Ｓ店也將銷售零配件當(dāng)做賺取高額利潤的重要手段。在這種情況下，出現(xiàn)如此懸殊的價格差距也就不足為怪。

暴利來源２：工時費

工時費收取偏高是許多車主的共同感受。根據(jù)國家制定的每個工時１０元的價格標(biāo)準(zhǔn)，自定保養(yǎng)工時的長短，是４Ｓ店的又一服務(wù)貓膩。

廣州一家４Ｓ店的負(fù)責(zé)人透露，工時費等于單價乘以結(jié)算工時。問題往往就出在結(jié)算工時上。按照行業(yè)統(tǒng)一規(guī)定，工時包括生產(chǎn)工時、管理工時等。平時，車主只看見修理工人在工作，以為工時費就是人工費。其實，修理企業(yè)為修車所付出的倉儲、管理和維修工維修費用等都已經(jīng)被算進(jìn)工時費里，車主都得照單全付。另外，雖然各項修理項目工時的長短是由汽車廠家定的，但是各店完全可以自己浮動。這也就解釋了保養(yǎng)項目相同而工時費卻不一樣的緣故。

保養(yǎng)對策：

第一招：看懂結(jié)算單。

結(jié)算單是車主在４Ｓ店進(jìn)行保養(yǎng)后手中保留的一份憑證。當(dāng)車主與４Ｓ店之間發(fā)生糾紛時，結(jié)算單可以作為車主手中最有力的證據(jù)來使用。通過查看結(jié)算單上的項目，車主可以了解車輛在４Ｓ店接受的保養(yǎng)操作有沒有超出自己先前與接車人員所約定的項目范圍、工時費是否恰當(dāng)?shù)取?/p>

第二招：了解在４Ｓ店維修的利弊。

４Ｓ店與廠家關(guān)系緊密，有廠家做大后盾。汽車售出后一般都有兩年的保修期，所以，車主一般都會選擇到４Ｓ店進(jìn)行維修保養(yǎng)。好處是維修質(zhì)量可靠，因為４Ｓ店有廠商技術(shù)、管理和配件等方面的強大支持，所以會提供相當(dāng)好的服務(wù)水準(zhǔn)。而且４Ｓ店在維修方面經(jīng)驗較豐富，已經(jīng)形成了良好的生產(chǎn)質(zhì)量管理流程，維修質(zhì)量可以得到一定保障。弊端則是，４Ｓ店保養(yǎng)汽車價格較高、耗時較長。

編輯／延一