淺談企業(yè)微博公關

摘要：隨著微博的火熱，企業(yè)微博公關也相繼產(chǎn)生，微博作為一種“共振式”的信息傳播，為提升企業(yè)知名度，塑造良好的品牌形象起到了一定的作用，但任何事物都有兩面性，微博公關也不例外，不可否認的是由于微博公關面對的是紛繁蕪雜的個體關聯(lián)，其復雜性有時會導致諸多不可測的因素出現(xiàn)，甚至言語稍有不慎，卻起到了反面效應，對企業(yè)造成了負面影響，因此有必要對企業(yè)微博公關的活動作一些概括介紹。

關鍵詞：微博 企業(yè)公關 粉絲 影響

1 微博的特點及作用

微博，是“微博客”的簡稱，是基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，在經(jīng)濟高速發(fā)展的時代，微博以其短小、凝練、快捷的特點滿足了現(xiàn)代快節(jié)奏的生活步伐，也滿足了人們追求自我，個性彰顯的渴望。因此，微博自2009年8月份在新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版以來，截至2010年1月份，這短短的不到一年的時間里，微博就在全球擁有了7500萬的注冊用戶，其迅猛速度可見一斑。這一特點吸引了企業(yè)界的廣泛關注，并得以引用和推廣。微博之所以受到大量企業(yè)以及一些社會組織的青睞，成為一種全新的公關渠道，這與微博的特征密不可分，總體來說，可以從以下兩方面進行分析：

1.1 粉絲數(shù)量龐大

微博自2009年8月份在新浪網(wǎng)站推出以來，以迅雷不及掩耳之勢，迅速發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計，2010年12月，僅新浪微博用戶數(shù)量已經(jīng)達到5000萬，可以說平均每天的微博超過25000萬條，截止到2011年3月3日，新浪宣布微博注冊用戶數(shù)量超過一億，如此大的受眾量，如此多的粉絲跟隨，其影響力之大，廣泛遍及社會的方方面面，企業(yè)正是看中了這一媒體的傳播速度，植入了自己的思路，比如用微博進行營銷活動、產(chǎn)品展示、公司文化宣傳、獲取忠實客戶等方面，效果突出，更為重要的是，通過發(fā)布微博話題，會獲得許多粉絲追隨，這樣一來，通過粉絲們發(fā)布的微博信息，企業(yè)就可以根據(jù)這些固定粉絲的年齡、職業(yè)、愛好等因素，進行有組織、有計劃、有目的的引導，這使得產(chǎn)品滲透時更有針對性，對企業(yè)文化的傳播更有效。

1.2 信息傳播速度快

微博的特點就是簡短、快捷、方便，另外，由于微博具有轉(zhuǎn)發(fā)、評論的優(yōu)勢，使得一些相關信息從發(fā)布時刻起，就會得到許多粉絲的關注、評論，企業(yè)公關部正是利用了微博的即時性特點，通過相關公關人員的介入，引導粉絲進行推廣、評論，這一便捷性的特點及推廣的寬度和深度，是其他傳統(tǒng)媒體如報紙、書刊、電視信息等無法比擬的，盡管以往也有企業(yè)通過論壇、企業(yè)博客以及QQ騰訊空間與粉絲交流，但這些手段也無法與微博的迅捷相提并論。當前隨著智能手機的大量普及，上網(wǎng)功能更加完善，年輕人通過手機網(wǎng)絡的接收，就可以自由自在的發(fā)布自己感興趣的話題，這無疑提高了信息傳播的即時性和便捷性，當然對企業(yè)組織迅速了解公關活動的進展訊息、正負面輿論評價等也起到了很好的作用。有利于企業(yè)組織根據(jù)微博反饋的實際情況進行業(yè)務調(diào)整，改進公關策略。

2 企業(yè)公關的重要性

任何企業(yè)要想取得長足的發(fā)展，就必須要把自身的特點、自身的優(yōu)勢通過一定的方式傳播出去，并定期了解并收集公眾對企業(yè)的評價和反映，反過來，再利用這些反饋信息調(diào)整自己企業(yè)的發(fā)展思路，去適應市場瞬息萬變的格局形式，正如《四川管理咨詢健力寶的“中國功夫”》里李經(jīng)緯所說：“國家有個外交部，我們搞個公關部，專門搞關系?！边@話說來通俗，但卻是事實，他一語道出了公關的實質(zhì)，那就是企業(yè)的發(fā)展都有自己的目標，而要實現(xiàn)這個宏偉目標就要付出行動，主動去適應外部的競爭環(huán)境，積極尋找有益企業(yè)發(fā)展的平衡點，結合點，盡量減少不必要的紛爭，消除發(fā)展道路上的摩擦，達到協(xié)調(diào)矛盾、淡化矛盾、化敵為友的公關策略。

可見，公關對于企業(yè)如同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一樣重要，做好企業(yè)內(nèi)部和外部關系聯(lián)絡是保障企業(yè)更好發(fā)展的前提和準備，在2008年，奧運會給公關行業(yè)帶來了太多的機會，這個機會不僅僅是商機，而是讓人們更多地體會到公關的社會價值。

3 企業(yè)微博公關的實戰(zhàn)策略

企業(yè)利用微博公關，能有效宣傳企業(yè)優(yōu)勢，擴大企業(yè)的知名度，贏得客戶的青睞，已經(jīng)成為不爭的事實，但在企業(yè)微博公關的策略方面，依舊需要一些小小的實戰(zhàn)技巧，具體說來由以下幾種：

3.1 保持微博界面整潔大方：微博界面如同人的第一印象，其是否整潔大方，直接關系著在網(wǎng)友面前的形象，所以要在微博界面的設計調(diào)整方面多下功夫，體現(xiàn)出大方整潔的界面形象，這樣不但可以給網(wǎng)友以信任感，而且還可以從眾多網(wǎng)友中脫穎而出，顯示出良好的競爭優(yōu)勢。

3.2 資料、頭像整齊劃一：現(xiàn)在開微博平臺的用戶比較多，而且好多企業(yè)為了擴大自己的知名度，會在不同的網(wǎng)站開設微博平臺，但是在操作過程中，有時可能為了圖省事，不太注意一些細節(jié)問題，比如不同微博平臺的頭像、域名以及背景資料等不太一樣，結果導致自己的微博不能形成統(tǒng)一的品牌效應，對企業(yè)的宣傳起到了阻礙作用。

3.3 傳播信息要力圖簡潔：微博的特點造就了其簡潔、快速、即時的特征，而如果企業(yè)在微博公關上違背這個特點，盲目傳遞過多信息點，久而久之，會致使粉絲對你失去興趣，因此，主張明確、重點突出很重要，正像百度和阿里巴巴的宣傳特點一樣，注重自己的特征優(yōu)勢，并進而做大做強。

3.4 信息凝練，價值性強：微博的特點要求字數(shù)最多不能超過140個字，所以這就需要傳播的內(nèi)容要凝練，價值性強，當然，也只有信息的價值性強，粉絲們才愿意分享，轉(zhuǎn)發(fā)，繼而實現(xiàn)與受眾的共鳴，強化企業(yè)品牌的形象。

3.5 保持誠信，留住粉絲：現(xiàn)在許多企業(yè)微博公關流于形式，沒有實質(zhì)性的動作，比如說到有獎互動這一形式，就有許多企業(yè)內(nèi)部操控，實質(zhì)是一種欺騙行為，這樣不僅有損企業(yè)的形象，而且還會造成大量有價值的粉絲流失，而企業(yè)微博公關的目的就是為了得到眾多粉絲的追捧，只有達到一定粉絲數(shù)量后，才能形成企業(yè)自己的媒體，起到傳播企業(yè)形象、宣傳企業(yè)品牌的效應，因此，只有保持誠信，才能留住粉絲。

3.6 實時互動，注意更新頻率：微博作為一種表現(xiàn)形式，其互動性是一個主要的特征，對于企業(yè)微博公關來說，通過互動才能增加企業(yè)與粉絲的交流，才能有效傳遞企業(yè)品牌信息，加深一些潛在客戶對品牌的印象和信任感，當然，和互動相輔相成的就是微博的更新，作為一種企業(yè)公關模式，微博的更新頻率非常重要，尤其對一些公關新手，因為剛開始做微博公關項目，感覺新鮮、有意思，積極性很高，所以每天發(fā)布大量信息去更新微博，結果由于更新頻繁導致刷屏頻率增加，好多粉絲每天看到的只是你的信息，這無疑會加重粉絲的反感，因此更新微博的頻率要適中，以粉絲感到愉悅為佳。

3.7 堅持不懈，才是正道：許多成功的路徑?jīng)]有捷徑，那就是堅持，而這點說來容易做起來卻非常難，尤其是對于一些新開的公司，他們由于沒有微博公關的經(jīng)驗，往往只是憑自己三分鐘的熱度，上來就開微博，發(fā)布產(chǎn)品，與人熱情互動，結果做完一段時間后，發(fā)現(xiàn)沒有收獲，就自動漸漸退出了微博平臺，因此，作為企業(yè)公關人員，一定要保持一顆平常心態(tài)，不能一蹴而就，幻想一夜成功，只有持之以恒，才能明辨哪些是自己潛在的客戶，哪些需要培養(yǎng)才能取得信任，而這些，短時間是無法實現(xiàn)的，所以堅持不懈，才是企業(yè)微博公關的正道。

4 企業(yè)微博公關的幾種類型

微博公關的即時性、互動性對于一些企業(yè)的公關人員來說是一個很大的挑戰(zhàn)，有的企業(yè)剛開微博不久就獲得了大量的粉絲跟隨，企業(yè)微博公關也被搞得風生水起，紅火熱鬧，而有的企業(yè)微博公關則門庭冷落，只有零星的粉絲跟隨，失去了公關的意義。其實，就當前企業(yè)微博公關的類型來看，無外乎以下幾種關注類型：

4.1 關注交際型公關：微博的短小精悍的特點，具有更好的傳播性，尤其是針對當前競爭激烈的社會環(huán)境，人們壓力大，需要溝通放松，而含有人情味的微博語言更能拉動與受眾之間的互動關系，增強彼此之間的感情與信任，而交際型公關主要就是指企業(yè)將微博與粉絲進行有效交流，繼而拉近關系，建立起良好的情感關系，這對加強企業(yè)品牌傳播、信息反饋等方面效果顯著，比如美寶蓮就是利用了這一微博公關類型，通過親善友好的態(tài)度與消費者交流，對消費者的問題耐心解答，并及時與粉絲之間展開互動有獎活動，這些方式促進了美寶蓮的發(fā)展。

4.2 關注服務型公關：這種微博公關類型主要是企業(yè)利用自己的實際服務來得到客戶的青睞，以自己的服務行動提高企業(yè)的信譽度，這種謙和的服務態(tài)度得到了眾多粉絲的追捧，進而推廣了企業(yè)產(chǎn)品，得到了固定的客戶。

4.3 宣傳型微博公關：這種類型的企業(yè)微博公關主要是通過微博的形式，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品形象和組織形象，在宣傳的過程中，他們注意篩選，通過發(fā)布一些受眾感興趣的信息來吸引粉絲，在得到眾多粉絲追隨的同時還宣傳了企業(yè)的形象，一些航空公司就是如此，通過發(fā)布售票信息、機票打折信息、相關航空資訊來吸引一些有外出計劃的客戶注意，并提供相關的服務項目，由于這種類型的宣傳微博公關把握了受眾的接受心理，并適時從受眾的角度出發(fā)，宣布一些有利用價值的信息，從而也起到了很好的公關效應。

5 結論

綜上所述，微博作為網(wǎng)絡公關的一種新的應用模式，盡管才剛剛起步，但是微博的親民性，互動性以及即時性的特點都使其剛出現(xiàn)不久，就顯示出了強大的能量，尤其在企業(yè)公關這個領域，微博以其共振式的信息傳播方式，為企業(yè)的公關的順利進行起到了事半功倍的效果，在提升企業(yè)品牌的知名度，塑造良好品牌形象，突出產(chǎn)品優(yōu)勢以及促進產(chǎn)品營銷方面都有著不可磨滅的功效。企業(yè)微博公關是一種有意識的管理活動，目的就是要實現(xiàn)在企業(yè)與目標客戶之間建立起密切的融洽關系，這就是公關的核心工作，也是微博時代企業(yè)公關類型的拓寬，這不僅是時代的進步，更是傳統(tǒng)思維方式的一次改革，為此，如何更好的挖掘微博的傳播特性，如何根據(jù)不同受眾的需求傳播企業(yè)的策略，是企業(yè)在未來的微博公關模式中需要注意的重要問題。

參考文獻：

[1]劉紅平，曹君如.《從傳播學角度看微博的興起》，《新聞世界》，2010（8）.

[2]廖為建.《公共關系學》，高等教育出版社，2000.

[3]徐艷紅.《微博給企業(yè)帶來了什么》[J].中外企業(yè)文化；2010（02）.