從“師生沖突”事件的處理看班主任的角色換位

師生間的沖突事件，是班級管理中無法回避的問題，令很多班主任有“白頭搔更短，渾欲不勝簪”的無奈。自己正在潛心備課，突然一向文靜矜持的任課老師，火冒三丈又略帶哭腔的說道，你們班的那個某某太不像話了……殺回班內(nèi)，除了一片寂靜，唯有學(xué)生某某將脖子呈45°扭向右前方，用表情告訴班主任：我某某跟她勢不兩立……此情此景，相信各位班主任都不曾一次地遇到過。處理好這類事件，學(xué)會角色換位很重要。

一、做化解矛盾的“和事佬”

對“和事佬”一詞，百度百科做出如下解釋：“指調(diào)節(jié)紛爭的人，亦特指無原則地進行調(diào)節(jié)的人?！备鶕?jù)實用至上的原則，我們完全可以將“無原則”三字的感情色彩拋開，去把它的積極意義發(fā)揚光大。師生間“宣戰(zhàn)”，當(dāng)事雙方?jīng)_動指數(shù)直線上升，理智指數(shù)接近零，在這一沸點，即使班主任多么苦口婆心，良心相勸，效果也不會理想。穩(wěn)住雙方的情緒，避免沖突升級是首要的。我們不妨采取這樣的策略：先“隔離”，后“分而化之”，再而“說和”?！案綦x”，可以讓班主任更清楚地弄清沖突背后的起因，俗話說“一個巴掌拍不響”，如此嚴(yán)重的事件，師生雙方可能都有不當(dāng)?shù)难赞o行為；“分而化之”即曉之以理，化解當(dāng)事雙方的矛盾，讓雙方意識到自己行為的是與非；“說和”是關(guān)鍵，唯有它才能讓雙方重新構(gòu)建起和諧的師生關(guān)系，學(xué)生更加尊重老師，老師更加喜歡學(xué)生。

做個稱職的“和事佬”需要一定的技巧。如，要穩(wěn)定學(xué)生的情緒，可以旁敲側(cè)擊，先從了解學(xué)生的生活、愛好等入手，讓學(xué)生消除戒備心理，只要學(xué)生的話匣子打開了，班主任就可以為下面的“動之以情，曉之以理”做鋪墊了。在與當(dāng)事教師溝通時，我們可以多向這位老師介紹學(xué)生的情況，如，脾氣、愛好、家庭狀況等，多把孩子的閃光點告訴該老師，讓老師知道這個孩子并非一無是處?！吧埔獾闹e言”亦可派上用場，在學(xué)生面前渲染一下當(dāng)事老師對他的好看法，在老師面前說說他在學(xué)生心目中的美好形象。雖說“忠言逆耳利于行”，但是大多情況下人們還是喜歡聽好話的。

二、做公正嚴(yán)明的“法官”

處理“師生沖突”事件，班主任如同一名“清官”，往往會身處“公說公有理、婆說婆有理”的兩難境地。替老師說話，問題非但不能解決，反而會讓師生矛盾激化，即使沖突可一時避免，但不能保證以后不發(fā)生；替學(xué)生出頭，任課教師對班主任、班內(nèi)的學(xué)生、日常教學(xué)都會有抵觸情緒，對班級的成長來說有些得不償失。因此，班主任一定要公正嚴(yán)明，做好“清官”。學(xué)生有錯，要適當(dāng)?shù)嘏u；老師有錯，要委婉地指出。只有如此，班主任才能樹立自己的威信，讓學(xué)生“親其師，信其道”。

對于犯錯的學(xué)生，要幫助學(xué)生找到錯的根由，以后該采取怎樣的措施避免這種事件的發(fā)生，以簽訂“君子協(xié)定”的形式讓學(xué)生學(xué)會自我管理。榜樣有示范帶頭作用，反面典型就有警示教育的效果。班主任要利用好這樣的反面事例，以儆效尤，警示班內(nèi)有不良傾向的學(xué)生，教育學(xué)生尊重老師從尊重老師的工作開始，尊重老師就是尊重自己。

對于老師的過失，班主任要委婉地指出。好多老師放不下架子，覺得向?qū)W生道歉是一件很丟人的事情。其實不然，新形勢下，師生之間的交往已經(jīng)由權(quán)威型過渡到對話型，這是時代的要求，是新型師生關(guān)系的要求，是教學(xué)民主的體現(xiàn)。老師主動向?qū)W生道歉，不但不會影響老師的威信，反而會在學(xué)生心目中留下“這個老師大度、平易近人”的印象，甚至成為學(xué)生心目中的偶像。

三、做防患未然的“預(yù)言家”

一名優(yōu)秀班主任的可貴之處不只在于能夠恰當(dāng)處理突發(fā)事件，更在于懂得如何避免突發(fā)事件的發(fā)生。實踐證明，管理到位的班級發(fā)生師生沖突這類事件的幾率便微乎其微。班主任工作有預(yù)見性，將工作重心放在“事前”而不是“事后”，能夠?qū)Π鄡?nèi)學(xué)生的動向“一切盡在掌握”，就能夠把問題消滅在萌芽階段，從容地化被動為主動。

雖是突發(fā)事件，有其偶然性，但是經(jīng)過分析來看，又不難發(fā)現(xiàn)它的必然性，量變的積累導(dǎo)致質(zhì)變的發(fā)生。深入到學(xué)生中去，及時關(guān)注學(xué)生思想行為變化的軌跡，老師才能防微杜漸。發(fā)現(xiàn)學(xué)生思想有波動，情緒反常，就要及時找學(xué)生談話，疏通其心結(jié)。班主任工作繁瑣，不可能事必躬親，可安排幾名班干多觀察班級里比較喜歡惹事的學(xué)生，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。對有過師生沖突“前科”的學(xué)生要經(jīng)常提醒，防止類似事件再度發(fā)生。

班主任應(yīng)該加大與任課老師的溝通力度，盡最大可能全方位地向老師介紹班內(nèi)學(xué)生情況，特別是個性比較突出、影響力較大、班內(nèi)人緣好的調(diào)皮學(xué)生，讓任課老師對學(xué)生的性格有一個全面的了解，對哪些學(xué)生可以嚴(yán)厲，對哪些學(xué)生該以激勵為主，對哪些學(xué)生應(yīng)嚴(yán)慈相濟。任課老師方能因材施教，不至于無意間觸動了哪個學(xué)生的敏感神經(jīng)導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生，落得個讓學(xué)生反感，讓自己也下不了臺的尷尬境地。班主任也要通過與任課老師的交流，了解任課老師上課時學(xué)生的表現(xiàn)，以及任課老師對學(xué)生的評價，從而對那些行為異常的學(xué)生進行暗示或警告。

辯證地看，班主任解決“師生沖突”事件的過程，是鍛煉自己的好機會，從中可以學(xué)會管理，學(xué)會交流，學(xué)會合作。合理變換自己的角色，能夠和諧地理順自己、任課老師和學(xué)生之間的關(guān)系，讓班級朝著更和諧的方向發(fā)展。

（作者單位：山東桓臺縣荊家鎮(zhèn)里仁中學(xué)）