魯南煤城鑄精品 古運(yùn)河畔譜新篇

中國(guó)工商銀行棗莊分行成立于1985年。自成立以來(lái)，特別是2006年工行股改上市后，工行棗莊分行以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，緊緊圍繞“加快發(fā)展”這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，積極貫徹國(guó)家宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)金融政策，認(rèn)真落實(shí)市委、市政府和上級(jí)行決策部署，結(jié)合棗莊城市轉(zhuǎn)型實(shí)際，創(chuàng)新工作方法，不斷提升服務(wù)水平，全力開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管政策，加速推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整，全行經(jīng)營(yíng)實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力不斷增強(qiáng)。目前，全行擁有個(gè)人客戶(hù)82.73萬(wàn)戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)9316戶(hù)；個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)27.5萬(wàn)戶(hù)、企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)4900戶(hù)；全行各項(xiàng)存款余額超過(guò)200億元、貸款余額達(dá)到185億元，存款、貸款余額市場(chǎng)占比穩(wěn)居第一位。

加快信貸投放 支持城市轉(zhuǎn)型

一、滿(mǎn)足個(gè)人消費(fèi)需求，做居民金融產(chǎn)品的“提供者”。一是扎實(shí)推進(jìn)支行零售化。為方便居民辦理業(yè)務(wù)，加快推進(jìn)支行零售化步伐，在全省率先推廣“個(gè)貸業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)直營(yíng)”模式，為各網(wǎng)點(diǎn)配備個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，進(jìn)一步貼近了市場(chǎng)和客戶(hù)，提升對(duì)居民的服務(wù)能力，推動(dòng)了個(gè)貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，牢牢占據(jù)了市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。二是積極滿(mǎn)足個(gè)人消費(fèi)需求。緊緊抓住廣大居民住、用、行領(lǐng)域消費(fèi)升級(jí)這一趨勢(shì)，積極調(diào)整個(gè)人信貸結(jié)構(gòu)，優(yōu)化貸款品種，加大對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款、住房按揭貸款的投放力度，推廣牡丹信用卡、逸貸卡分期付款業(yè)務(wù)，全行個(gè)人消費(fèi)和住房貸款余額達(dá)到51.54億元，有力支持了棗莊市民購(gòu)房、購(gòu)車(chē)、旅游等大額消費(fèi)需求，改善了居民生活水平，促進(jìn)了居民消費(fèi)升級(jí)。三是有效落實(shí)“富民工程”。積極滿(mǎn)足批發(fā)商貿(mào)領(lǐng)域、私營(yíng)企業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)為主的個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款需求，個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款余額超過(guò)7億元，為當(dāng)?shù)嘏嘤艘慌懈?jìng)爭(zhēng)力的小老板，增強(qiáng)了經(jīng)濟(jì)活力，有效落實(shí)了地方政府的“富民工程”。

二、扶持小企業(yè)發(fā)展，做活躍地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“促進(jìn)者”。一是成立專(zhuān)門(mén)服務(wù)機(jī)構(gòu)。為增強(qiáng)地方經(jīng)濟(jì)活力，工行棗莊分行立足當(dāng)?shù)貙?shí)際，全力打造“專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)門(mén)人員、專(zhuān)門(mén)產(chǎn)品”的中小企業(yè)金融服務(wù)品牌，大力推行煤炭、鋼材等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押貸款方式，滿(mǎn)足了廣大中小企業(yè)的融資需求，走在了當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)機(jī)構(gòu)的前列。二是強(qiáng)化工作創(chuàng)新能力。先后在全省率先開(kāi)辦了信用擔(dān)保商會(huì)會(huì)員聯(lián)保貸款、鋼結(jié)構(gòu)抵押貸款和“商貸通”業(yè)務(wù)，強(qiáng)化網(wǎng)貸通、產(chǎn)業(yè)集群聯(lián)保融資等新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，破解長(zhǎng)期困擾中小企業(yè)的抵押擔(dān)保難題，拓寬了業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，受到廣大中小企業(yè)歡迎。三是加大資源傾斜力度。在近期信貸政策趨緊、限額緊張的形勢(shì)下，工行棗莊分行統(tǒng)籌兼顧，將信貸限額的50%投放于廣大中小企業(yè)上，2011年1-10月份，累計(jì)發(fā)放小企業(yè)貸款近30億元，余額達(dá)到25億元，開(kāi)辟了“大銀行”服務(wù)“小企業(yè)”的新篇章。

三、支持棚戶(hù)區(qū)改造，做加快城市經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的“推動(dòng)者”。圍繞棗莊市加快城市轉(zhuǎn)型要求，全行上下早謀劃、早行動(dòng)，加大創(chuàng)新力度，積極主動(dòng)做好棚戶(hù)區(qū)改造和城中村建設(shè)金融服務(wù)工作。借助土地儲(chǔ)備貸款、棚戶(hù)區(qū)改造貸款等形式累計(jì)向市中、滕州、薛城和嶧城等重點(diǎn)區(qū)域發(fā)放棚改類(lèi)貸款20.25億元，余額達(dá)到18.55億元，走在當(dāng)?shù)亟鹑谕瑯I(yè)前列，促進(jìn)了棗莊城市建設(shè)步伐，贏得地方黨委政府好評(píng)。為此，棗莊市人民銀行與電視臺(tái)對(duì)工行進(jìn)行聯(lián)合采訪(fǎng)并制作專(zhuān)題新聞節(jié)目在全市播放宣傳和推廣。在積極做好棚戶(hù)區(qū)改造金融服務(wù)工作的同時(shí)，工行棗莊分行選擇優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)，支持一批好的后續(xù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，通過(guò)發(fā)放房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款，加快推進(jìn)棚戶(hù)區(qū)建設(shè)，讓老百姓早日住新房，為棗莊城市轉(zhuǎn)型作出突出貢獻(xiàn)。

四、支持重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，做壯大地方經(jīng)濟(jì)實(shí)力的“建設(shè)者”。工行棗莊分行積極支持基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)的建設(shè)，全行項(xiàng)目類(lèi)貸款余額達(dá)到42億元。通過(guò)項(xiàng)目貸款的發(fā)放，促進(jìn)了城市開(kāi)發(fā)、管網(wǎng)、路網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善了棗莊的市容市貌，推動(dòng)了棗莊市“老城做新，新城做靚、同城化發(fā)展”的建設(shè)進(jìn)度，加速了“江北水鄉(xiāng)、運(yùn)河古城”的建設(shè)步伐；積極做好當(dāng)?shù)孛夯ぎa(chǎn)業(yè)、新型建材項(xiàng)目、龍頭制造業(yè)新建項(xiàng)目和節(jié)能減排等技術(shù)改造貸款的支持力度，促進(jìn)了支柱產(chǎn)業(yè)的做大做強(qiáng)、推進(jìn)了棗莊市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型。

提高服務(wù)水平 樹(shù)立良好形象

一、注重網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，打造服務(wù)品牌。近年來(lái)，棗莊分行加大網(wǎng)點(diǎn)裝修改造、優(yōu)化升級(jí)和新建步伐，先后恢復(fù)嶧城、高新和山亭區(qū)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置，為響應(yīng)市委、市政府建設(shè)新城政務(wù)區(qū)、發(fā)展新城的戰(zhàn)略部署，克服困難，于2009年實(shí)現(xiàn)市分行的整體搬遷工作，有力地支持了市委、市政府的工作，目前工行棗莊分行在全市擁有34個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，今明兩年計(jì)劃再新增六家物理網(wǎng)點(diǎn)，使工行真正成為棗莊人民“家門(mén)口的銀行、您身邊的銀行”，滿(mǎn)足廣大市民金融產(chǎn)品和服務(wù)需求。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部，通過(guò)對(duì)物品擺放、員工儀容儀表、辦公場(chǎng)所環(huán)境、服務(wù)設(shè)施管理等細(xì)節(jié)問(wèn)題作出統(tǒng)一規(guī)范和明確要求，并開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，提升了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，擦亮了“工商銀行”的服務(wù)品牌。

二、注重效率管理，樹(shù)立服務(wù)形象。為提高柜面服務(wù)效率，通過(guò)合理調(diào)配柜面人員，改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程，使非現(xiàn)金業(yè)務(wù)盡可能不占用柜臺(tái)資源；通過(guò)為全轄所有網(wǎng)點(diǎn)配備大堂經(jīng)理、推廣電子銀行業(yè)務(wù)，探索出了一條獨(dú)具特色的“鼠標(biāo)+水泥”的創(chuàng)新型發(fā)展道路，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助服務(wù)設(shè)施辦理業(yè)務(wù)，緩解客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)這一難題，減少客戶(hù)等待時(shí)間，受得了客戶(hù)的好評(píng)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

三、注重隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。為從根本上增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，全面提高服務(wù)效能和水平，全面推行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)決遏制“推、拖、拒”現(xiàn)象的發(fā)生，從而避免了因工作不盡職而給客戶(hù)造成的不便；組織開(kāi)展了各種形式的技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)練兵和技術(shù)比賽活動(dòng)，提升一線(xiàn)員工綜合素質(zhì)，目前全行擁有金融理財(cái)師（AFP）53名、國(guó)際金融理財(cái)師（CFP）7名，建立了10家貴賓理財(cái)中心，專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為廣大客戶(hù)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 展現(xiàn)大行風(fēng)范

作為國(guó)有商業(yè)銀行，工行棗莊分行一貫秉持“源于社會(huì)、回饋社會(huì)、服務(wù)社會(huì)”的理念，把公益事業(yè)視為責(zé)任文化的歸宿點(diǎn)，大力倡導(dǎo)“愛(ài)心文化”。積極投身公益事業(yè)，廣泛開(kāi)展慈善捐助，支持文教體育事業(yè)，服務(wù)社區(qū)民眾，努力盡企業(yè)之力，促社會(huì)和諧；深入開(kāi)展“我為社會(huì)公益事業(yè)作貢獻(xiàn)”活動(dòng)，廣泛組織全行干部員工參加慈心一日捐、希望工程、捐款支援汶川災(zāi)區(qū)等社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)，近年來(lái)，累計(jì)捐款、捐物50余萬(wàn)元，為社會(huì)困難群體獻(xiàn)上了一份愛(ài)心；同時(shí)，組織青年員工開(kāi)展了爭(zhēng)做代理媽媽、義務(wù)獻(xiàn)血、捐書(shū)助學(xué)、愛(ài)心敬老、送知識(shí)進(jìn)學(xué)校社區(qū)等一系列活動(dòng)，既贏得了社會(huì)好評(píng)，又培養(yǎng)了新一代年輕人的責(zé)任意識(shí)和社會(huì)意識(shí)，展現(xiàn)了工行年輕員工良好的精神風(fēng)貌；組織全行團(tuán)員青年開(kāi)展“工行在哪里，愛(ài)心在哪里”救助活動(dòng)，幾年來(lái)一直對(duì)山亭區(qū)沈莊小學(xué)2名特困兒童進(jìn)行資助，并為山亭區(qū)山城辦事處所轄小學(xué)捐贈(zèng)20臺(tái)電腦，幫助山區(qū)學(xué)生們圓了“電腦夢(mèng)”。

幾多艱辛耕耘，收獲累累碩果。工行棗莊分行連年被評(píng)為省、市兩級(jí)文明單位、山東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、山東省“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明和精神文明的“雙豐收”。 （作者單位：中國(guó)工商銀行棗莊分行辦公室）