一家老字號(hào)旅行社的生存之道

在湖北省的旅行社中，湖北中旅的發(fā)展速度不算最快，但業(yè)績一直穩(wěn)居前列。2011年湖北中旅的旅游總收入達(dá)1.5億，門店為23家，包括設(shè)在襄樊、黃石、恩施、孝感和荊州等地的5個(gè)分支機(jī)構(gòu)。面對當(dāng)前旅游行業(yè)急劇膨脹，行業(yè)準(zhǔn)入放寬，有的后起之秀紛紛擴(kuò)張的局面，湖北中旅副總經(jīng)理王俊說，客戶的質(zhì)量比數(shù)量更重要。

“做企業(yè)也像吃飯一樣，如果一味的講究快，狼吞虎咽，就容易噎到喉嚨，放慢速度，反而能體會(huì)到飯菜的香味，吃出不一樣的味道。”作為一家有著63年歷史的老字號(hào)旅行社，“我們稍微要慢一拍，但這個(gè)慢是有道理的?！敝新玫拿恳徊?，走得很穩(wěn)健，一步一個(gè)腳印，“我們不比店鋪數(shù)量，我們只比旅游總收入”，王俊說。

湖北中旅曾低迷前行

王俊見證了中旅的成長以及武漢整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展。1994年，王俊部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)分配到中旅，那時(shí)候，中旅員工不足20人，接待量有限。整個(gè)武漢市也只有十來家旅行社，而且都是以入境接待為主。2004年以后，國內(nèi)游開始受熱捧，境外游也放寬了條件，武漢的旅行社猶如雨后春筍般爆發(fā)。

一夜之間，整個(gè)旅游市場開始沸騰了。成立一家旅行社的門檻并不高，只需在當(dāng)?shù)毓ど叹滞瓿勺裕U納一定的保證金，租一個(gè)門面就可以了。人人都覺得這是一塊大蛋糕，每個(gè)人都想分得一杯羹。

行業(yè)一片混亂，各個(gè)旅行社為了爭奪客源，不停的打價(jià)格戰(zhàn)，零負(fù)團(tuán)費(fèi)的口號(hào)聲彼起彼伏，“作為一個(gè)老字號(hào)的旅行社，中旅曾一度找不到自己的位置，不知道是否該降低自身品質(zhì)參與到惡心競爭中，以求得發(fā)展和生存?！?/p>

王俊說，當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子多次開會(huì)，商討應(yīng)對市場的策略。“最后一致決定，嚴(yán)格執(zhí)行國家旅游局制定的標(biāo)準(zhǔn)，不靠價(jià)格戰(zhàn)來爭取市場份額，維護(hù)保護(hù)老字號(hào)的企業(yè)形象?！?/p>

“中旅1949年就成立了，現(xiàn)也有63年的歷史，周恩來總理命名，郭沫若先生親自題詞。中旅是我們的驕傲，我們愛護(hù)中旅的品牌就像愛護(hù)自己的眼睛一樣?！焙敝新迷鞘⊥鈨S辦的二級(jí)單位，提起這個(gè)身份，王俊是自豪的?！拔覀冊峭鈨S辦唯一指定接待單位，當(dāng)時(shí)接待的非華僑就是高干，規(guī)格非同一般。

對于一家響當(dāng)當(dāng)?shù)穆眯猩?，突遭市場沖擊而一度低迷，王俊說，原因是多方面的，除了體制的原因外，市場的無序競爭難逃干系。

旅游形式需百花齊放

談起當(dāng)前旅游現(xiàn)狀，王俊直言不諱的說，目前旅行社只是旅游中介的作用。通俗來說是把客戶買過來，再賣給其他的景點(diǎn)、酒店等商家，很少能提供一條龍的系統(tǒng)服務(wù)?！吧宪囁X，下車尿尿，到了景點(diǎn)拍照，回來一問啥也不知道?！蓖蹩≌f這是對目前旅游現(xiàn)狀的最好概括。

旅游線路價(jià)位的高低一定程度上決定了旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞，“好的服務(wù)必定對應(yīng)著更高的成本，旅行社不會(huì)做虧本生意，自己搬石頭砸自己的腳。”一路走馬觀花，馬不停蹄的從一個(gè)景點(diǎn)趕往另一個(gè)景點(diǎn)，這也是很多客人玩一趟比上班還累的原因，“花錢買罪受，很多游客沒有意識(shí)到這個(gè)問題。”

真正意義上的旅游是什么樣的呢？王俊告訴記者說，一趟有意義的旅游必定會(huì)讓自己身心愉悅，氣定神閑。觀光型的旅游太單調(diào)，也太單一，而應(yīng)該大力發(fā)展其他的特色旅游，比如度假旅游、探險(xiǎn)旅游、科學(xué)考察旅游、智力開發(fā)旅游、民俗生態(tài)游、體育保健游、文學(xué)旅游、美食家旅游等特色旅游，形成百花齊放的局面。

“湖北中旅在旅游形式的開發(fā)上，在一步步的探索和實(shí)踐?！苯衲?，湖北中旅相繼組織了恩施生態(tài)旅、騰龍洞地質(zhì)探險(xiǎn)游等，效果和反響均不錯(cuò)。

旅行社的電子商務(wù)趨勢

互聯(lián)網(wǎng)的普及改變了世界，也改變了我們的生活。隨著人們生活水平的提高，伴著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的人會(huì)如何選擇出行呢？

旅游DIY成了一個(gè)熱門詞匯，很多年輕人開始選擇自助出行。王俊說，把旅游當(dāng)產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)上交易，這無疑會(huì)成為未來的一種趨勢。湖北中旅目前也在進(jìn)行旅游電子商務(wù)的開發(fā)，“以后在我們網(wǎng)站上不僅是提供線路查詢、購票服務(wù)，今后還會(huì)提供線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等?！?/p>

“在這方面，法國是個(gè)很好的例子，法國旅游交易在電子商務(wù)交易總額中比例超過30%?！币粩嗟陌褔庀冗M(jìn)的旅游理念引入到國內(nèi)，引導(dǎo)旅游業(yè)良性健康發(fā)展。王俊說，這是一個(gè)老字號(hào)旅行社的使命。

目前，武漢的旅行社在電子商務(wù)建設(shè)尚處于初級(jí)階段，網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的功能有線路推薦、客戶需求分析、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、客戶交流等板塊。并沒有將旅行的6大要素——吃、住、行、游、購、娛等很好的結(jié)合在一起?！澳軡M足客戶的行、游、住就已經(jīng)很不錯(cuò)了，至于說吃、購、娛這些方面都是空白?！蓖蹩∪鐚?shí)說。

湖北中旅副總經(jīng)理王俊推薦：最留戀哈爾施塔特鎮(zhèn)

從事近20年的旅游管理工作，王俊的腳步走遍了全球28個(gè)國家。為此他的QQ昵稱也改為了“旅行人”。在QQ相冊里，放置了一些自己在各個(gè)國家的留影照片。關(guān)于旅游的意義，他似乎比一般人感受更為深刻：“南方人想領(lǐng)略一下北風(fēng)的大氣遼闊，北方人想感受一下南方的婉約與細(xì)膩。內(nèi)陸人向往大海的波瀾壯闊，沿海人卻艷慕奇山峽谷的險(xiǎn)峻。國內(nèi)人，總想去外國感受一下不同的風(fēng)土人情。外國人同樣好奇中國五千年的文明史?！?/p>

“旅行是從一個(gè)自己呆習(xí)慣了的地方再去一個(gè)新鮮的地方感受不一樣的人生?！蓖蹩〉囊痪湓捳f透了旅游的本質(zhì)。

有的人，心里裝著方寸大的空間，有的人，卻胸懷宇宙。高度不一樣，境界自然有深有淺。王俊說，走過千山萬水，足跡踏遍全球后，方感人之渺小，與大自然相比，人不過是塵中之塵?！靶男亻_闊了，很多事情不再計(jì)較，人也豁達(dá)開朗很多。行走快樂——這或許就是旅游的意義?！?/p>

走過如此多的地方，印象最深刻、最讓他無法忘懷的是哈爾施塔特鎮(zhèn)，這是奧地利上奧地利州薩爾茨卡默古特地區(qū)的一個(gè)村莊，位于哈爾施塔特湖畔，海拔高度511米，因盛產(chǎn)鹽而被稱為“世界最古老的鹽都”。海拔3000多米的山峰和清澈見底的湖畔，宛若人間天堂?！笆澜缟献蠲利惖男℃?zhèn)非哈爾施塔特鎮(zhèn)莫屬，住在臨湖的庭院旅館，推窗見湖，湖上煙波浩渺，遠(yuǎn)處的風(fēng)景若隱若現(xiàn)，那一刻，我以為自己身在人間仙境?！?/p>

“雖已到了四十不惑的年紀(jì)，只要身體還健朗，我一定會(huì)多走一些地方。走到老，悟到老。”王俊說，自己一直在路上，從未停息。

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路線

哈爾施塔特湖→世界文化遺產(chǎn)博物館→骸骨教堂→鹽洞

哈爾施塔特面積很小，半天時(shí)間就可以將小鎮(zhèn)逛遍，在這里可以放慢腳步，細(xì)細(xì)感受安靜的風(fēng)景。清晨起床，如果你住的是臨湖房間，推開窗戶就可以看到美麗的哈爾施塔特湖上泛起陣陣清煙，仿佛人間仙境。也可以搬張椅子，坐在湖邊的草地上享用早餐，這一定是一生中最難忘的一頓早餐。

步行即可到達(dá)世界文化遺產(chǎn)博物館，盡管這可能是世界上最小的博物館，但里面的文物卻是十分珍貴的，包括從原來的鹽礦挖掘出的衣服及采鹽工具、鐵器時(shí)代的生活用具以及最早的蒸汽船模型等。然后來到著名的骸骨教堂，一個(gè)公元748年建立的圣米高教堂和1320年建立的耶穌教堂，因?yàn)楣柺┧乜臻g有限，所有逝去的人，骸骨在埋葬十年后將被移出墳?zāi)梗诺缴缴隙囱ㄖ械暮」丘^。日久天長，這里堆積了骸骨。

下午到鹽洞看一看，距今已有近900的歷史的鹽洞對游人開放參觀，換上工作服，再乘坐小火車進(jìn)洞。下車后，走進(jìn)一條迂回曲折、幽深詭異的隧道，由于礦洞深入地下，所以還要從一條滑梯向下滑，十分刺激。從洞內(nèi)出來，回到鎮(zhèn)上，逛逛路邊的手工藝品小店，結(jié)束一天旅程。

交通

火車：由奧地利的主要城市，如維也納、薩爾茨堡到哈爾施塔特有火車線路，建議旺季提前買票，比較方便。從哈爾施塔特到其它城市需上火車之后再買票，因?yàn)楣柺┧鼗疖囌臼菬o人車站，沒有售票窗口。

客車：哈爾施塔特交通不是非常方便，游客需要先到圣沃夫湖畔的施特博爾鎮(zhèn)（Strobl），再根據(jù)指示牌轉(zhuǎn)乘到被譽(yù)為薩爾茨卡默古特心臟的巴德伊舍（Bad Ischl）。在巴德伊舍的汽車總站，還要再轉(zhuǎn)搭一程汽車到哈爾施塔特的隧道前，然后再換另一趟巴士來接駁到哈爾施塔特。

如果是從薩爾茨堡過來則容易得多，從薩爾茨堡的火車站前搭長途車就可到達(dá)哈爾施塔特，途中還會(huì)看到許多美麗的風(fēng)景。

住宿

這里沒有星級(jí)大酒店，有的只是家庭旅館，但是溫暖的房間卻有著無敵的湖景，清晨醒來，推開窗戶就能看到湖上泛起的清煙，閑來無事，就坐在房間外的躺椅上喝杯咖啡，發(fā)發(fā)呆也非常愜意。這里的家庭旅館一般房間數(shù)量不多，一般只有3-5間，價(jià)格也不貴，15歐元左右一間還包早飯。

餐飲

在哈爾施塔特吃飯非常方便，因?yàn)殒?zhèn)子不大，隨便走走就可以到餐館，這里許多家庭旅館都經(jīng)營餐飲服務(wù)，而且味道都還不錯(cuò)。