衛(wèi)燕:與客人一起體驗雅樂軒

入住雅樂軒是一次不同于任何一家星級酒店的特別的酒店體驗。在完成最快速的入住登記之后，整個大堂成為一個游樂場——在這里客人可以隨意的玩著桌上足球、撞球、圍棋、五子棋；或者把它當(dāng)成一個客廳，深深的陷入寬大柔軟的沙發(fā)里，一除旅途的疲累；甚至還可以在wxyz酒吧點一杯賞心悅目的冰涼雞尾酒……酒店的目的就在于除了提供一張舒適的大床之外，還能滿足客人更多潮流、新鮮的體驗，甚至把這里當(dāng)成認(rèn)識有趣的人的場所——這里散發(fā)的年輕潮流的氣息吸引了許多潮人、大牌的入住。

喜達(dá)屋大中華區(qū)雅樂軒品牌最年輕的酒店女經(jīng)理衛(wèi)燕說：“雅樂軒品牌的理念就在于，針對那些對千篇一律、一成不變的住宿體驗已倍感乏味和麻木的旅客們，在追求時尚的新一代之間創(chuàng)造熱門話題。”

家的體驗

站在門口歡迎客人的衛(wèi)燕穿著黑色套裝，與著跳粉、跳藍(lán)T-shirt，深色仔褲的酒店工作人員區(qū)分開來。大多數(shù)時候，這群朝氣蓬勃的年輕人營造出來整個大堂的氛圍。他們可以是游戲玩伴，也可以是請你喝一杯酒的朋友，也可以是在你需要的時候為你提供服務(wù)的向?qū)?，但在你想一個人自在的待著的時候，絕對不會有任何人出現(xiàn)在你面前。

這是位于鄭州鄭東新區(qū)的雅樂軒酒店，由上海綠地集團投資，喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團參與管理。雖然不參與星級標(biāo)準(zhǔn)評定，但是價格標(biāo)準(zhǔn)介于國內(nèi)三星級酒店到四星級酒店之間，客源定位于中外高端時尚人士。

活躍的空間布置與無拘無束的氛圍更是為思想新潮的客人帶來前所未有的從容體驗。衛(wèi)燕說：“我們倡導(dǎo)客人自主，留足夠的空間給客人，讓客人在酒店就像是在自己家一樣，需要什么自取就好，一切原則都是讓客人能夠自在，更自在一些?！?/p>

在這里，酒店客需要自己使用洗衣機洗衣服；如果需要加冰塊，隨時可以穿著睡衣下來自取；還可以充分享受酒店的“充電站”健身室和“噗通”泳池……

小孩的嬉鬧、狗狗的玩耍，這在傳統(tǒng)酒店中是很難看到的場景，“為了讓酒店更加有家的感覺，雅樂軒歡迎客人帶著小孩和寵物，并提供專門的兒童天地和狗狗關(guān)愛計劃，兒童享受新奇快樂的睡袋和特別優(yōu)待，為愛犬寵物提供專屬的夢香小床、小碗及小玩具。”

飛速發(fā)展

雅樂軒是喜達(dá)屋酒店集團旗下最新的一個品牌，在品牌發(fā)布的15個月內(nèi)就開設(shè)了中國北京海淀雅樂軒酒店和阿聯(lián)酋阿布扎比雅樂軒酒店。2008年年底，北京第一家雅樂軒開業(yè)，短短4年之間就已遍布全球50多家，2013年預(yù)計達(dá)到70多家。目前在中國也有6家開業(yè)?！芭cw酒店一脈相承的雅樂軒有著招牌的閣樓式設(shè)計，便利的技術(shù)和時尚的都市生活態(tài)度。在2008年進入中國時，這些要素都完整的保留了下來?！?/p>

第二家雅樂軒在鄭州開業(yè)時，衛(wèi)燕對鄭州這個城市有了更多的認(rèn)識，“鄭州的品牌認(rèn)知度是最高的，這個城市里人的包容性、吸取新鮮事物的程度很高，這也是雅樂軒能夠在短時間內(nèi)讓大眾接受的原因?！编嵵萼崠|新區(qū)是市政府東移所在地，近在咫尺的亞洲最大的車站——新東站即將開通，開通之后武漢-鄭州、北京-鄭州均只需一個半小時，極大的便利了各處的商務(wù)活動。盡管目前酒店周邊還沒有形成成熟的商業(yè)氛圍，但酒店的選址和決策顯示出睿智和遠(yuǎn)見。自4月底開業(yè)以來，每個月的變化都很大。

河南省旅游協(xié)會副會長兼秘書長張毅兵說?！拔磥韼啄辏嵵莸母咝羌壘频耆笨谝廊缓艽?，將迎來一個快速發(fā)展期。按目前鄭州的接待量測算，五星級酒店要達(dá)到20家、床位1萬張以上才能基本滿足需要。也就是說，鄭州至少還需增加10家五星級酒店?！?/p>

“酒店客對傳統(tǒng)酒店的認(rèn)知度已經(jīng)很高了，每一家基本客戶群跟著品牌來行動的，喜達(dá)屋集團的spg俱樂部會員非常多，對于雅樂軒品牌的發(fā)展很有幫助”，衛(wèi)燕說，雅樂軒同喜達(dá)屋旗下的所有酒店品牌一樣向賓客推出 SPG 俱樂部計劃，這項計劃包括無限住日期免費住宿獎賞的突破性政策。

“骨子里流著喜來登的血液”

與年輕化的品牌及工作團隊不同的是，衛(wèi)燕有著豐富的酒店管理經(jīng)驗，在喜達(dá)屋酒店旗下的喜來登品牌工作了將近20年，幾乎是一入行便認(rèn)了這個東家，“可以說骨子里都是喜來登的血液?！?/p>

喜來登與雅樂軒，兩個品牌之間跨度很大，從臨危受命到走馬上任，衛(wèi)燕惡補了雅樂軒的品牌理念?！皬南瞾淼堑窖艠奋?，是一個大的跨越，此前我服務(wù)于桂林的喜來登酒店，從2010年集團在佛山籌辦南海雅樂軒時，需要一個有經(jīng)驗的人過去，我就從桂林到了佛山?！?/p>

擔(dān)任著救火隊長使命的衛(wèi)燕，“對新品牌一點概念都沒有，到北京雅樂軒看過才有一個直觀的了解，在南海雅樂軒待了10個月，一邊做籌開準(zhǔn)備一邊了解雅樂軒的品牌文化和精髓。”

2011年6月，佛山南海店開業(yè)。沒過多久，鄭州第二家雅樂軒酒店籌開，衛(wèi)燕又馬不停蹄的趕往鄭州，2012年4月，鄭州鄭東新區(qū)店開業(yè)。

現(xiàn)在來為雅樂軒代言，衛(wèi)燕已經(jīng)游刃有余，她說：“用傳統(tǒng)酒店的方式來做回非常糾結(jié)?！?/p>

而對此，作為一個管理者來說別無他法，“最基本的是溝通技巧。信息的傳遞很重要，作為集團管理，和業(yè)主的溝通是分不開的，兩方關(guān)系要平衡好；如何培養(yǎng)員工，關(guān)注員工發(fā)展，創(chuàng)造員工發(fā)展的機會和空間，是一個品牌活力的源泉；再次，就是與當(dāng)?shù)卣龊脺贤üぷ??！?/p>

本身就是廣西人的衛(wèi)燕，對于離開家鄉(xiāng)及工作了近20年的崗位，在新的理念下重新出發(fā)，衛(wèi)燕輕松的說，“好在我對每個城市適應(yīng)得都很快，可以找到安心的感覺。不同的城市有不同的樂趣，懂得欣賞很重要?！?/p>

對于人生中必須經(jīng)歷的一些變故，她也說：“每個人心里都有一個期望值，但不可能每一步都如人愿，能夠很快適應(yīng)是最好的選擇?！?/p>