檔案館微博利用的實(shí)證分析

摘 要：微博已在政治、企業(yè)、科技、新聞報(bào)道等多個領(lǐng)域開展了應(yīng)用。文章以新浪微博平臺為樣本，研究檔案館開通微博的現(xiàn)狀、影響力、服務(wù)內(nèi)容，指出目前檔案館微博利用存在意識薄、用戶少、影響力小、服務(wù)層次低等問題。提出檔案館要把微博建設(shè)成提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的新平臺，檔案資料征集和宣傳的新渠道，發(fā)揮檔案為社會服務(wù)的新途徑。

關(guān)鍵詞：檔案館；微博；檔案館服務(wù)

Abstract：Micro-blogging has been applied in politics、business、 technology、 news and other areas.By sina micro-blogging platform as a sample，this article studies the status、influence， service content of archives micro -blogging users，points out the problems of lacking of awareness、few users、influence of small、low-level of services. Archives should build a new micro-blogging platform for network information services，a new channels of archives data collection and propaganda， a new ways to serve the community。

Keywords：Archives; Micro-blogging；Service of archives

互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)的高滲透率以及媒體消費(fèi)者和媒體生產(chǎn)者的理念，催生了一種新的基于Web2.0思想的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用——微型博客（Micro- Blogging），即微博。它是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，是一種可以即時(shí)發(fā)布消息的類似博客的系統(tǒng)[1]。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，中國微博用戶增至1.95億[2]。據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，截至2011年8月18日，新浪微博注冊用戶數(shù)已超過2 億[3]。隨著微博用戶規(guī)模在中國的迅速擴(kuò)大，微博對于政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化等各個層面的影響逐步顯現(xiàn)，特別是在民眾意見表達(dá)方面。檔案館如何抓住互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的機(jī)遇，利用好微博這個社交媒體，擴(kuò)大行業(yè)影響、拓展服務(wù)方式，已成為行業(yè)人員急需關(guān)注和解決的問題。本文基于現(xiàn)有檔案館開設(shè)微博現(xiàn)狀的實(shí)證分析，為更多的檔案館利用好微博開展服務(wù)提供建議。

1 微博簡介

微博即“微型博客”( Micro- Blogging)，是一種非正式的“迷你”型博客，是Web 2.0 新興起的一類開放互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)，一種可以即時(shí)發(fā)布消息的系統(tǒng)。根據(jù)“維基百科”的解釋，它是指“一種允許用戶及時(shí)更新簡短文本（通常少于200 字）并可以公開發(fā)布的博客形式，它允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀”。與以往的博客不同，它允許用戶通過手機(jī)、IM軟件(如QQ、MSN、Gtalk等) 、E-mail、Web等方式向個人微博客發(fā)布短消息[4]。

最早的微博客是2006 年由博客技術(shù)的先驅(qū)埃文·威廉姆斯（Evan Williams)創(chuàng)建的新興公司Obvious推出的Twitter服務(wù)，Twitter的出現(xiàn)改變了博客一統(tǒng)天下的寫作格局，堪稱一款革命性的產(chǎn)品[5]。目前，Twitter已經(jīng)成為美國第三大社交網(wǎng)站，是繼MySpace、YouTube 和Face book之后最熱門的網(wǎng)站。隨著微博在國外的發(fā)展，2007 年，國內(nèi)也相繼出現(xiàn)了飯否、忙否、嘰歪、做啥、嘀咕、騰訊滔滔等中國版微博。2009 年8 月，知名門戶網(wǎng)站新浪也推出了自己的微博客“新浪微博”，吸引大量名人、學(xué)者、機(jī)構(gòu)以及眾多草根加入“織圍脖”的大軍，一舉成為國內(nèi)最有名的微博平臺。2010年，國內(nèi)微博迎來了春天，微博雨后春筍般崛起。

2 基于新浪微博平臺的檔案館微博實(shí)證分析

2.1 檔案館微博用戶現(xiàn)狀分析

2.1.1 數(shù)據(jù)采集。筆者于2011年11月16日，選擇目前人氣最旺的新浪微博平臺作為研究樣本，以“檔案館”為關(guān)鍵詞，在用戶昵稱中共檢索到含有“檔案館”的微博用戶146戶，然后，根據(jù)博主的標(biāo)簽、簡介對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，剔除了不相關(guān)的微博用戶。結(jié)果，只有13個是以實(shí)體檔案館為用戶名的新浪微博用戶，其中，2個公共檔案館，分別是河南省檔案館和濮陽檔案館；2個城建檔案館，分別是麗水城建檔案館和漯河城建檔案館；中國兵器工業(yè)檔案館、中國第一歷史檔案館和杭州市房產(chǎn)檔案館；6個高校檔案館，分別是上海大學(xué)檔案館、北京科技大學(xué)檔案館、西北工業(yè)大學(xué)檔案館、華南理工大學(xué)檔案館、廣西師大檔案館和清華大學(xué)檔案館。這些微博用戶是以檔案館機(jī)構(gòu)名稱為用戶名的，但并不是全部用戶都獲得新浪認(rèn)證，即都是以實(shí)體檔案館為用戶名的博主，但并沒有全部經(jīng)過官方認(rèn)證。新浪微博的認(rèn)證，表示微博的開通代表官方正式的開通。之所以選擇新浪微博平臺作為研究樣本，是因?yàn)樾吕宋⒉┈F(xiàn)在已經(jīng)成為國內(nèi)承載網(wǎng)絡(luò)輿論最大的平臺，諸多影響重大的網(wǎng)絡(luò)公共事件都發(fā)端于此，是目前人氣最旺的平臺之一。

2.1.2 影響力分析。影響力關(guān)系到微博的名氣、關(guān)注度，進(jìn)而影響到傳播和服務(wù)的效果。有關(guān)研究表明，微博的影響力與影響人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量和被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、被影響者的被動性、被影響者的專注程度、用戶自身的被動性等幾個指標(biāo)密切相關(guān)。新浪微博的影響力由活躍度、傳播力和覆蓋度三大指標(biāo)構(gòu)成。本文基于檔案館微博用戶的粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)和微博數(shù)進(jìn)行影響力簡單分析。

粉絲是對其進(jìn)行關(guān)注者，數(shù)量越多，表示其影響面越大。粉絲數(shù)最多的是上海大學(xué)檔案館，粉絲數(shù)達(dá)到1081人，粉絲最少的濮陽檔案館只有2人。從下表中可以看出，高校檔案館的粉絲數(shù)量明顯多于其他檔案館的數(shù)量，究其原因，是因?yàn)楦咝n案館服務(wù)的受眾多為學(xué)生，學(xué)生利用新型媒體的幾率大。關(guān)注數(shù)是其關(guān)注其他微博用戶的數(shù)量，關(guān)注數(shù)越多，說明其社交圈越大，影響的范圍越廣，間接影響其在社交圈里的影響力。關(guān)注數(shù)最多的是廣西師范大學(xué)檔案館，其次是上海大學(xué)檔案館和漯河城建檔案館。微博數(shù)代表其信息發(fā)布、創(chuàng)造的能力，影響其服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。微博數(shù)最多的也是上海大學(xué)檔案館，數(shù)量達(dá)到182個。最少的如濮陽檔案館從開通就沒有發(fā)過博文。整體來看，還是高校檔案館發(fā)博數(shù)量多，影響力大。

2.1.3 微博服務(wù)內(nèi)容分析。本文試圖通過對檔案館發(fā)表博文的內(nèi)容分析，包括原創(chuàng)博文和轉(zhuǎn)發(fā)博文，研究檔案館開通微博主要提供的服務(wù)。經(jīng)過對博文內(nèi)容的整理發(fā)現(xiàn)，檔案館微博服務(wù)主要集中在檔案資料的征集、檔案小知識、館藏宣傳、資訊發(fā)布、畢業(yè)生檔案管理等幾個方面。其中，博文最多的是檔案小知識的介紹，各種資訊、通知的發(fā)布和畢業(yè)生檔案管理等，比如，上海大學(xué)檔案館關(guān)于檔案小知識的微博就有55條，占全部博文的30﹪以上。關(guān)于資訊通知的有22條，畢業(yè)生檔案管理的微博有23條，占全部博文的13﹪。有關(guān)館藏宣傳的有12個。西北工業(yè)大學(xué)檔案館關(guān)于檔案知識介紹的有6條，關(guān)于畢業(yè)生檔案管理的有4條，通知發(fā)布的有8條，館藏宣傳的有7條。

檔案資料的征集，主要是檔案館對外征集某一主題或者校史資料等，比如，上海大學(xué)檔案館面向全校師生員工、海內(nèi)外校友公開征集校史資料。檔案小知識內(nèi)容就廣泛多了，涉及檔案的小知識用簡短明了的博文介紹，比如，涉及檔案的收集、征集，檔案館的功能等。館藏宣傳主要是特色館藏的宣傳，主要是一些圖片檔案的展示，比如，中國兵器工業(yè)檔案館展示的1973年5月27日，我國自行研制的第一代全自動85毫米高射炮設(shè)計(jì)定型圖片檔案；1943年5月，新四軍第二師軍工科吳運(yùn)鐸等兵工戰(zhàn)士研制成功槍榴彈圖片檔案。畢業(yè)生檔案管理主要是高校畢業(yè)生檔案存放、處理、提交、轉(zhuǎn)遞、學(xué)位論文提交等通知或者服務(wù)。資訊通知之類的微博，大部分是關(guān)于學(xué)校及檔案館的假期安排和開放時(shí)間以及各種講座、公告通知或者檔案館提供服務(wù)的內(nèi)容、程序等。

2.2 檔案館微博利用存在的問題

2.2.1 檔案館微博意識淡薄、數(shù)量少。新浪微博平臺作為目前國內(nèi)人氣最旺的微博平臺，筆者檢索只有13個檔案館開通了微博，且不說是否利用。這種比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他行業(yè)和事業(yè)。就拿圖書館來對比，筆者檢索新浪平臺的高校圖書館微博用戶，認(rèn)證的用戶就有32個，而檔案館認(rèn)證的用戶只有4個。這說明了檔案界同仁利用微博平臺服務(wù)的意識還很淡薄，還沒有認(rèn)識到作為新的社交平臺微博對于檔案服務(wù)的影響。

2.2.2 檔案館微博用戶的影響力小。檔案館微博用戶的影響力小表現(xiàn)在粉絲少、關(guān)注少、博文少、有鏈接的博文更少。粉絲最多的上海大學(xué)檔案館也只有1081位粉絲，最少的濮陽檔案館只有2位粉絲。這和新浪平臺人氣較旺的粉絲數(shù)幾百萬差距很大。而他們的關(guān)注也很少，與其他用戶的互動性差，不利于影響力的提高。最關(guān)鍵的是他們的博文發(fā)文量少、更新不及時(shí)，這不僅影響了影響力大小，更關(guān)乎其平臺服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。

2.2.3 檔案館微博用戶的服務(wù)層次低。檔案館微博平臺的服務(wù)層次低，體現(xiàn)在有些檔案館開通微博功能、目標(biāo)定位不明確，存在趕時(shí)髦的形式主義，因此，提供的服務(wù)種類少，內(nèi)容不豐富，信息更新的頻率慢。服務(wù)的內(nèi)容僅限在宣傳、征集和知識介紹，缺乏檔案利用的宣傳和在線及時(shí)答疑等全面的、多樣化的檔案信息服務(wù)。比如，文化遺產(chǎn)的宣傳等。更嚴(yán)重的是，好多微博用戶只在開通時(shí)發(fā)一條開通博文通知，以后，就再也沒有更新過博文。

3 檔案館微博服務(wù)的內(nèi)容

3.1 利用微博平臺做好檔案資料的征集工作。微博平臺的開放性、互動性和及時(shí)性為檔案資料的征集提供更加便捷的渠道、更加廣闊的途徑。微博給檔案館提供了一個更為寬廣的信息發(fā)布渠道，無需像紙質(zhì)通知和在網(wǎng)站通知那樣局限于部分受眾。信息傳播受眾的開放性使檔案微博用戶覆蓋的范圍更廣，為檔案資料征集提供更大的可能性。而利用微博與粉絲進(jìn)行互動交流，有利于檔案資料收集的準(zhǔn)確性和全面性?；有允菣n案征集信息發(fā)布和傳播的快速渠道。

3.2 利用微博平臺拓展檔案信息服務(wù)利用的方式。利用微博做好檔案客戶的信息咨詢、查詢，解答客戶的疑問，是提高檔案館信息服務(wù)質(zhì)量和效率的重要手段。微博信息自創(chuàng)與自播及多客戶操作端等特性可以實(shí)現(xiàn)信息的異步傳送和查收，為客戶咨詢服務(wù)提供了新的咨詢方式。利用微博與客戶開展互動活動，了解客戶的需求、意見和建議，改善檔案館的服務(wù)，通過交流，達(dá)到檔案館與讀者相互了解這一目的，構(gòu)建檔案館與讀者的和諧關(guān)系。

3.3 微博平臺有助于特色館藏的宣傳和建設(shè)。檔案館特色館藏資源以其不可替代和不容爭辯的優(yōu)越品質(zhì)，充分反映本地的歷史衍變、地方特色和館藏資源建設(shè)風(fēng)格是檔案館品質(zhì)的一種象征[6]。在檔案的利用工作中，特藏檔案室發(fā)揮著檔案宣傳、展覽和提供利用的多重職責(zé)，可以更好地貼近廣大人民群眾的生活，更好地被廣大利用者了解和利用。加大對特色館藏檔案資源的宣傳，既能提高檔案館的知名度，擴(kuò)大檔案資源的利用范圍，又能進(jìn)一步激發(fā)廣大群眾捐贈珍貴特色檔案資料的熱情，推動檔案館的建設(shè)。這種利用宣傳提高利用，以利用促進(jìn)建設(shè)的方針是檔案館特色資源發(fā)展之路。目前，微博是特色檔案宣傳和征集建設(shè)的較好平臺。

3.4 宣傳、保護(hù)文化遺產(chǎn)。檔案館參與文化遺產(chǎn)保護(hù)，既符合檔案館的基本職責(zé)，又會促進(jìn)檔案館館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，并能拓寬檔案館的公共服務(wù)范圍[7]。檔案館利用好微博做好文化遺產(chǎn)的宣傳，有利于文化遺產(chǎn)的保護(hù)和收藏。

4 檔案館微博發(fā)展的對策

4.1 強(qiáng)化行業(yè)微博政策引導(dǎo)。目前，微博已在科技、娛樂等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，微博問政也取得較好效果。行業(yè)微博發(fā)展必然成為一個趨勢。要做好檔案館微博服務(wù)，要出臺相關(guān)政策，堅(jiān)持“正確引導(dǎo)、積極利用、科學(xué)發(fā)展、依法管理”方針，充分發(fā)揮微博服務(wù)檔案工作的積極作用，切實(shí)加強(qiáng)建設(shè)和管理，共同維護(hù)健康有序的服務(wù)傳播秩序，為行業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

4.2 微博的應(yīng)用和管理要規(guī)范化。要想利用好微博平臺做好服務(wù)，首先，應(yīng)該使微博用戶得到廣大受眾的認(rèn)可，因此，規(guī)范化管理是必然的選擇。規(guī)范化管理要做好頭像選擇、昵稱選擇、基本資料介紹等細(xì)節(jié)，最好得到微博平臺的認(rèn)證[8]。這樣，有利于檔案館微博形象樹立，增強(qiáng)粉絲的信任感。規(guī)范化管理還表現(xiàn)在對信息發(fā)布的規(guī)范，建立信息發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)的審查制度和客戶咨詢的快速反饋制度。

4.3 明確功能定位。微博創(chuàng)建的時(shí)候功能定位要明確。功能定位不明會造成微博上內(nèi)容主題較為混亂，沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，有的在上面記流水賬，有的只是當(dāng)成聊天工具[9]，這樣，會使粉絲失去關(guān)注的興趣。只有定位明確，才能保證微博服務(wù)的質(zhì)量。目前，檔案館微博大部分功能定位不明確，要積極推進(jìn)微博內(nèi)容建設(shè)，為客戶提供更多豐富、實(shí)用信息，滿足客戶多方面、多樣化、多層次的需求。

4.4 建立專門的管理人員隊(duì)伍。微博信息傳播的廣泛性、大量性、及時(shí)性要求有專門負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，確保微博內(nèi)容及時(shí)更新，疑問及時(shí)解決。建立專門的微博管理隊(duì)伍，搭建囊括檔案館服務(wù)各環(huán)節(jié)的人才隊(duì)伍。

4.5 發(fā)揮微博團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，形成群星化檔案館微博。微博傳播的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，決定了微博發(fā)展從群體化到群星化轉(zhuǎn)變，在別的領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)。檔案館微博還處在起步階段，此效應(yīng)還未出現(xiàn)。檔案館應(yīng)該組建高素質(zhì)的隊(duì)伍，積極培育檔案館明星微博，形成明星效應(yīng)，更大發(fā)揮品牌微博的輻射效應(yīng)。

5 結(jié)語

微博作為Web2.0 時(shí)代的一種新興傳播形式，又一次改變了人們利用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣，也改變了資訊產(chǎn)生和傳播的方式，必將改變檔案館信息服務(wù)的方式。隨著人們對微博進(jìn)一步認(rèn)識，簡單、開放的微博將在包括檔案館在內(nèi)的各界得到更廣泛應(yīng)用。檔案館一定要抓住機(jī)遇，把微博建設(shè)成提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的新平臺，檔案資料征集和宣傳的新渠道，發(fā)揮檔案為社會服務(wù)的新途徑。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：河南師范大學(xué)圖書館來稿日期：2011-10-18）