影響企業(yè)管理效率若干問題的思考

管理效率是企業(yè)核心競爭力的一個重要方面，改革開放三十多年來，我國企業(yè)已由計劃經(jīng)濟(jì)條件下的僵硬管理模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟(jì)條件下的具備現(xiàn)代企業(yè)管理制度的管理模式，企業(yè)管理水平和管理效率有了大幅提升，但與大型跨國企業(yè)相比仍有較大差距。本文認(rèn)為，影響企業(yè)管理效率主要有以下幾個因素。

一、管理理念問題

我國企業(yè)基本完成了現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)和管理方式的轉(zhuǎn)變，但在管理理念上仍一定程度地停留在過去的思維方式和行為方式上。以任務(wù)考核為目標(biāo)，以罰代管，管理方式粗暴簡單，管理者與被管理者形成較強的對抗情緒，員工不服管理、向高層領(lǐng)導(dǎo)投訴等現(xiàn)象時有發(fā)生，這在很大程度上影響了員工的工作積極性和主人翁精神，出現(xiàn)部分員工消極怠工，弄虛作假，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率大幅滑坡。

現(xiàn)代國際跨國企業(yè)如杜邦、巴斯夫、先正達(dá)、微軟等推行的管理理念是責(zé)任關(guān)懷，實行的是人性化管理。他們對員工的考核是全方位的，更注重員工的成長和提升，對員工每年都有培訓(xùn)計劃，不僅培養(yǎng)他們的業(yè)務(wù)技能，而且從理念上培養(yǎng)他們的價值觀，以提升他們對企業(yè)的認(rèn)同感。一流的員工塑造一流的企業(yè)，由此我們可以看到我國企業(yè)的差距。

要提升企業(yè)的管理效率，首先要重視企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)價值觀念的總和，它主要包括企業(yè)精神和企業(yè)核心價值觀，是一個企業(yè)的靈魂。管理理念根植于企業(yè)文化之中，企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中不斷總結(jié)和提煉的結(jié)果，每一次成功與失敗都會給企業(yè)帶來一定的經(jīng)驗與教訓(xùn)，通過總結(jié)和提煉轉(zhuǎn)化為企業(yè)的精神財富，并用于激勵和教育員工。多數(shù)國內(nèi)企業(yè)在這方面下的功夫不夠，企業(yè)發(fā)展幾十年沒有形成自己的企業(yè)精神和核心價值觀，還有的企業(yè)只注重形式，沒有實質(zhì)內(nèi)容，起不到作用。其次，企業(yè)要建立自己的SHE管理體系（即安全健康環(huán)境管理體系），將安全健康環(huán)境理念深入員工的心中，并轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為?，F(xiàn)代大型跨國企業(yè)高度重視SHE建設(shè)，如杜邦公司提出他們的使命是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，在增加股東利益和社會價值的同時，減少經(jīng)營活動給環(huán)境留下的“印跡”，其核心價值觀是安全健康、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)操守、尊重他人與平等待人；先正達(dá)公司的目標(biāo)是保護(hù)環(huán)境和公眾，承諾在生產(chǎn)經(jīng)營活動中始終如一地最大限度減少對環(huán)境的影響和優(yōu)化對自然資源的利用，提出社會責(zé)任重于經(jīng)濟(jì)利益，尊重科學(xué)、重視技術(shù)革新并持續(xù)改進(jìn)；巴斯夫公司提出責(zé)任關(guān)懷六個準(zhǔn)則，即職業(yè)健康與安全、工藝安全、物流安全、社區(qū)意識和應(yīng)急響應(yīng)、產(chǎn)品監(jiān)管、污染防治。國內(nèi)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極主動地開展這項工作，這不僅有利于提高企業(yè)形象，而且有利于提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，從而提高企業(yè)的核心競爭力。第三，通過與大型跨國企業(yè)開展項目合作引入他們先進(jìn)的管理理念，開展人員交流學(xué)習(xí)，拓寬視野。第四，實行全員培訓(xùn)，讓這些先進(jìn)管理理念根植于每位員工的心中。一方面，培訓(xùn)要有計劃性，公司要制定年度員工培訓(xùn)計劃，按計劃分步實施；另一方面，培訓(xùn)要有針對性，一些企業(yè)的培訓(xùn)流于形式，走過場，員工不知所云。有效的培訓(xùn)要將員工進(jìn)行細(xì)分，高層管理者培訓(xùn)、中層管理者培訓(xùn)、班組長培訓(xùn)、崗位操作人員培訓(xùn)等，總的原則是需要什么補什么。

二、溝通與協(xié)調(diào)問題

溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，但在企業(yè)的實際管理工作中，大部分問題都是由于溝通與協(xié)調(diào)不到位產(chǎn)生的。如經(jīng)理辦公會安排轉(zhuǎn)產(chǎn)國際貿(mào)易部要求出口的某一產(chǎn)品，會后生產(chǎn)部上報了各種原輔材料采購計劃，采購部按照生產(chǎn)部的計劃聯(lián)系供應(yīng)商比價議價，國際貿(mào)易部得到了生產(chǎn)部可以按期交貨的通知后與外商簽訂了合同，而采購部在原輔材料購買的過程中出現(xiàn)某種材料不能按時到貨的問題，一旦這一消息沒有及時通知生產(chǎn)部和國際貿(mào)易部，將導(dǎo)致生產(chǎn)秩序混亂和向外商賠款。類似的事件在我國企業(yè)經(jīng)常發(fā)生，嚴(yán)重影響了企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，也損害了企業(yè)的品牌形象。

要解決企業(yè)管理過程中出現(xiàn)的溝通和協(xié)調(diào)不到位的問題，一要提高員工的責(zé)任意識?？梢岳蒙磉叺膶嵗逃龁T工，溝通與協(xié)調(diào)要及時、到位，否則會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。有條件的企業(yè)可以將員工送到優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)觀摩，切身感受勝過簡單說教。二要建立有效的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制。公司每周要召開例會，了解一周以來的生產(chǎn)經(jīng)營情況，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各類問題；各部門每周要召開一次調(diào)度會，一方面貫徹公司有關(guān)指示，另一方面及時發(fā)現(xiàn)和解決部門內(nèi)部出現(xiàn)的問題；各班組每天交接班時要按交接程序進(jìn)行溝通；另外公司還要有各類專題會如項目協(xié)調(diào)會、質(zhì)量分析會、經(jīng)營形勢分析會等。公司除了利用各種會議進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)外，還可以利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺、電話、文件等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。只要我們從思想上高度重視溝通與協(xié)調(diào)，從機(jī)制上構(gòu)建順暢的交流平臺，影響企業(yè)管理效率的這一頑疾就一定能夠得到根治。

三、業(yè)務(wù)流程問題

我國企業(yè)與大型跨國企業(yè)一個很大的差距是沒有系統(tǒng)且高效的業(yè)務(wù)管理流程，導(dǎo)致在實際管理工作中效率低下且經(jīng)常出現(xiàn)偏差。

生產(chǎn)管理流程包含生產(chǎn)計劃下達(dá)、生產(chǎn)系統(tǒng)清理、生產(chǎn)組織與控制、生產(chǎn)包裝與檢驗等過程管理。國內(nèi)企業(yè)傾向于生產(chǎn)任務(wù)的下達(dá)和完成情況的跟蹤統(tǒng)計，對生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)控制不嚴(yán)，工藝條件的調(diào)整沒有嚴(yán)格的評審程序。而大型跨國企業(yè)更注重任務(wù)的分解和保障措施的落實，生產(chǎn)制造必須嚴(yán)格執(zhí)行工藝卡，并由DCS自動控制系統(tǒng)完成，確保生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品，生產(chǎn)效率大大提高。國內(nèi)企業(yè)可以借鑒大型跨國企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，一是加強生產(chǎn)過程的控制，嚴(yán)格執(zhí)行工藝操作規(guī)程，工藝調(diào)整必須嚴(yán)格履行審批程序，原料使用要實行三確認(rèn)原則即原料領(lǐng)用要雙人確認(rèn)、原料計量要雙人確認(rèn)、原料投料要雙人確認(rèn)。二是項目設(shè)計要采用DCS控制系統(tǒng)即計算機(jī)程序控制系統(tǒng)，可以提高安全操作系數(shù)，改善員工工作環(huán)境和降低員工勞動強度并且可以大大提高整體工作效率。

品質(zhì)管理流程包含從原材料進(jìn)廠檢驗、生產(chǎn)過程檢驗、產(chǎn)品檢驗以及庫存產(chǎn)品抽檢的全過程，國內(nèi)企業(yè)主要重視產(chǎn)品的檢驗，一旦檢出不合格的產(chǎn)品就進(jìn)行返工或銷毀處理。而大型跨國企業(yè)更加注重原材料檢驗和生產(chǎn)過程檢驗，產(chǎn)品的一次檢驗合格率提高，既可以節(jié)約成本又能提高生產(chǎn)效率。國內(nèi)企業(yè)要加強原材料的質(zhì)量控制，一方面要對供應(yīng)商進(jìn)行合規(guī)性評價，堅決淘汰不合格的供應(yīng)商；另一方面要購買先進(jìn)的分析儀器，健全分析手段，對原材料能做到全指標(biāo)分析，及時發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品收率和質(zhì)量的各種因素，從源頭上把好關(guān)。國內(nèi)企業(yè)還要重視生產(chǎn)過程的控制，每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都要建立控制指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。如果我們充分重視原材料質(zhì)量控制和生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，就可以大大提高產(chǎn)品一次性檢驗合格率，既可提高生產(chǎn)效率，又能節(jié)約資源降低成本。

物流管理流程包含物資進(jìn)廠、產(chǎn)品出廠及物資在工廠內(nèi)部的流動管理。國內(nèi)企業(yè)一般將物流管理定位于貨物的運輸管理，缺乏系統(tǒng)的管理流程。如倉庫內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)批號混亂、發(fā)貨單與產(chǎn)品的批號不一致、錯發(fā)產(chǎn)品、發(fā)貨不及時而錯過銷售季節(jié)等。這些問題都會導(dǎo)致公司管理效率的下降。而大型跨國企業(yè)從原材料進(jìn)廠入庫、產(chǎn)品發(fā)貨、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品批號管理等各環(huán)節(jié)都制定出具體的管理流程，有效提高了物流管理的效率。國內(nèi)企業(yè)也可借鑒他們的管理經(jīng)驗，將流程細(xì)化，建立每一個環(huán)節(jié)的管理流程，如廠外物資運輸流程、廠內(nèi)物資搬運流程、批號管理流程、產(chǎn)品包裝流程以及產(chǎn)品儲存流程等。

業(yè)務(wù)流程包含企業(yè)管理的方方面面，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極行動起來，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，不斷健全和完善自身的業(yè)務(wù)流程，以提高企業(yè)的管理效率。

四、考核與激勵問題

員工是企業(yè)的最寶貴財富，沒有員工的發(fā)展就沒有企業(yè)的發(fā)展。如何增強員工的主人翁意識？如何調(diào)動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性？是影響企業(yè)管理效率的一個大問題，也是國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)面臨的一項新課題。

首先，要建立科學(xué)合理的薪酬考核體系，要將公司的整體目標(biāo)層層分解，任務(wù)到人，并將每個人的目標(biāo)任務(wù)加以量化，薪酬考核的關(guān)鍵是透明、量化，要讓每位員工自己可以算出自己每天所得。其次，要建立有效的激勵機(jī)制，這方面一些優(yōu)秀的企業(yè)創(chuàng)新出很多好的做法，如股權(quán)激勵、專項課題攻關(guān)獎、合理化建議獎、節(jié)能降耗獎、清潔生產(chǎn)獎、安全生產(chǎn)獎等，每個企業(yè)都要根據(jù)自身實際制定出適合自己的激勵機(jī)制，問題的關(guān)鍵是要及時、到位。第三，要將員工培訓(xùn)納入激勵考核體系中，員工素質(zhì)的提高有賴于培訓(xùn)。大型跨國企業(yè)特別重視對員工的培訓(xùn)，制定出每位員工的培訓(xùn)計劃，員工本人也可以提出專項培訓(xùn)申請，并根據(jù)自身實際制定出自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，公司給予支持，這一點很值得國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)。

五、企業(yè)創(chuàng)新問題

創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)管理的潤滑劑。管理需要創(chuàng)新，創(chuàng)新又提升管理水平，創(chuàng)新主要包括管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，但無論什么創(chuàng)新都離不開人才，所以說創(chuàng)新的關(guān)鍵是人才隊伍建設(shè)。

國內(nèi)企業(yè)要高度重視人才隊伍建設(shè)，一要樹立“大人才”觀念，即每位員工都是企業(yè)的人才，鼓勵全體員工參與創(chuàng)新，公司可以為員工提供一定的創(chuàng)新平臺，員工可以結(jié)合自己的工作崗位發(fā)現(xiàn)問題、提出問題和改進(jìn)措施。這方面潛力巨大，如果做得好對企業(yè)將是很大的推動，建議企業(yè)可以設(shè)立專項創(chuàng)新基金。二要為員工提供培訓(xùn)以提升自身素質(zhì)，企業(yè)自己培養(yǎng)的人才才是企業(yè)最可靠和最適宜的人才，國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)都十分重視內(nèi)部人才的培養(yǎng)，善于從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才并送出去深造。三要有針對性地引進(jìn)各類專才，激活人才隊伍，形成競爭的氛圍。好的企業(yè)，大都沒有各種條條框框，不拘一格，只要是企業(yè)需要的各類人才都廣為招攬，一流的人才創(chuàng)造出一流的業(yè)績，這也是現(xiàn)代跨國企業(yè)的核心競爭力之一。四要及時激勵并激勵到位，這方面國內(nèi)企業(yè)大多不夠重視。及時激勵才能產(chǎn)生持續(xù)創(chuàng)新的熱情，試想一項創(chuàng)新出來后無人關(guān)心他還能有多大熱情繼續(xù)做下去？激勵到位才能產(chǎn)生激勵的效果，無感的激勵是沒有什么效果的，所以激勵標(biāo)準(zhǔn)要綜合各方面因素制定，不能輕率為之。做到了以上四條，一個企業(yè)就能具備一只良好的人才隊伍并形成良好的競爭氛圍，而這種氛圍有利于企業(yè)的創(chuàng)新。試想一個充滿創(chuàng)新氛圍的企業(yè)，它的管理效率能差嗎？創(chuàng)新需要高素質(zhì)的人才，創(chuàng)新也是企業(yè)提高管理效率的有效途徑。

（孫嘉偉，上海大學(xué)。研究方向：工商管理）