遭遇網(wǎng)上碰瓷如何維權(quán)

就開網(wǎng)店而言，好名聲能帶來點擊量、搜索排名的上升，從而帶來效益?？捎行┤藧阂饨o予差評，然后以將差評改為好評為條件，向賣家索要錢財。此舉與道路交通中“碰瓷”異曲同工，故得名“網(wǎng)上碰瓷”。這些人甚至還有個“專業(yè)”名字，叫職業(yè)差評師。

那么，遭遇網(wǎng)上碰瓷該如何維權(quán)？

惡意侵權(quán)，必須返還財物

【案 例】 肖萍一年前在淘寶網(wǎng)開了一家小店。她堅持信譽至上、質(zhì)量第一的經(jīng)營方式，信用評價很快達(dá)到五顆星。2012年1月7日，肖萍突然發(fā)現(xiàn)一個叫“荒原尋夢”的買家，給了第一個差評。自己并無不妥，怎會有如此評價？帶著疑問，肖萍聯(lián)系了對方。對方不愿多說什么，只提出如能賠償200元，可馬上刪除差評或改為好評。為忍氣生財，肖萍照辦了。但沒過幾天，肖萍再次遭遇同樣的情況，頓覺委曲求全是一個無底洞，遂要求對方退款。

【點 評】 《民法通則》第五十八條第三項規(guī)定：“一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下所為的民事行為”屬于無效民事行為。

《侵權(quán)責(zé)任法》第三十六條也指出：“網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！?/p>

據(jù)此，網(wǎng)上碰瓷的行為，不僅對賣家沒有法律約束力，自己也必須將已經(jīng)獲得的財物返還賣家。如果賣家因惡意差評信用受損，便已構(gòu)成民事侵權(quán)，賣家可以要求侵權(quán)人刪除惡意評價，并賠償相應(yīng)損失。

不正當(dāng)競爭，應(yīng)當(dāng)賠償損失

【案 例】 姚紅開了一家網(wǎng)店后，生意日益紅火。2012年1月19日，姚紅在賣出五件、總價格才18元的小商品后，突然得到了五個差評。她趕緊與買主“孤獨大鳥”聯(lián)系，表示如對產(chǎn)品不滿意，可無條件退款?？蓪Ψ揭恢焙滢o，不給姚紅任何明確的說法。幾天后，姚紅從朋友處偶然得知，這一切均來自在同城開同類網(wǎng)店的肖斌。原來，肖斌出于妒忌，有意通過差評，來對姚紅實施詆毀。

【點 評】 《反不正當(dāng)競爭法》第十四條規(guī)定：“經(jīng)營者不得捏造、散布虛偽事實，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽?！?/p>

肖斌出于妒忌，通過差評，詆毀、貶低姚紅的商業(yè)信譽，損害姚紅合法權(quán)益的行為，已構(gòu)成不正當(dāng)競爭。必須按該法第二十條擔(dān)責(zé)，“給被侵害的經(jīng)營者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，被侵害的經(jīng)營者的損失難以計算的，賠償額為侵權(quán)人在侵權(quán)期間因侵權(quán)所獲得的利潤；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)被侵害的經(jīng)營者因調(diào)查該經(jīng)營者侵害其合法權(quán)益的不正當(dāng)競爭行為所支付的合理費用?！?/p>

敲詐勒索，得負(fù)刑事責(zé)任

【案 例】 2012年2月7日，開網(wǎng)店的嚴(yán)霞突然收到署名為“職業(yè)打假人”的一則差評。聯(lián)系對方之后，對方倒也直截了當(dāng)，說只要給500元，立刻刪除差評。嚴(yán)霞不予理會。可此后接連五天，嚴(yán)霞每天都要收到二至五條差評，“職業(yè)打假人”的要價也增到了3000元，且明確說這是“一口價”，否則，還有好看，直到嚴(yán)霞關(guān)店為止。嚴(yán)霞見對方大有不達(dá)目的誓不罷休之勢，遂向警方報了案。

【點 評】 《最高人民法院關(guān)于敲詐勒索罪數(shù)額認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)問題的規(guī)定》指出，對敲詐勒索追究刑責(zé)的起點為1000元～3000元。《刑法修正案八》第四十條則明確：“敲詐勒索公私財物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑，并處罰金?！?/p>

職業(yè)打假人要挾嚴(yán)霞，強(qiáng)索財物，金額達(dá)3000元且屬多次（三次以上），已構(gòu)成該罪。

（編輯 趙瑩

zhaoyingno.1@163.co）