企業(yè)孵化器服務(wù)價(jià)值升級之路

本文受到山東省社科規(guī)劃項(xiàng)目（蘇慧文，基于流程再造的商業(yè)模式創(chuàng)新研究，10CJGZ33）、山東省教育廳人文社科規(guī)劃項(xiàng)目(王水蓮，流程與價(jià)值互動的企業(yè)孵化器商業(yè)模式機(jī)制研究，J10WG74)的資助

[摘 要] 商業(yè)模式創(chuàng)新是孵化器創(chuàng)新的焦點(diǎn)，是孵化器發(fā)展的關(guān)鍵，可以使孵化器避開經(jīng)營趨同的狀況，改變與現(xiàn)實(shí)條件不相適應(yīng)所引起的經(jīng)營困惑，走商業(yè)模式創(chuàng)新系統(tǒng)之路，以更好的為中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)。中國目前的孵化器發(fā)展現(xiàn)狀要求孵化器應(yīng)當(dāng)內(nèi)修服務(wù)水平，外練平臺整合能力。以硬實(shí)力、軟實(shí)力和在孵企業(yè)的成長力三力提升企業(yè)孵化器的服務(wù)水平，從服務(wù)的視角探索孵化器商業(yè)模式的創(chuàng)新；以三大價(jià)值升級重塑孵化器商業(yè)模式：政府政策支持下的一級價(jià)值提升；整合中介資源后的二級價(jià)值提升；具備吸引潛在企業(yè)進(jìn)入孵化器的三級價(jià)值提升。

[關(guān)鍵詞] 孵化器 商業(yè)模式 服務(wù)

孵化器在20世紀(jì)50年代發(fā)源于美國，是伴隨著新技術(shù)產(chǎn)業(yè)革命的興起而發(fā)展起來的。1959年，美國喬·曼庫首次提出了孵化器概念，并在紐約成立了第一家孵化器。80年代中后期，美國孵化器快速發(fā)展，涌現(xiàn)出大量的孵化項(xiàng)目，歐洲委員也為各成員國創(chuàng)立孵化器提供支持。與此同時(shí)，孵化器概念也推廣到了我國、巴西和尼日利亞等發(fā)展中國家，這些國家也開始建立孵化器，為在孵企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、種子資金和啟動資金。進(jìn)入90年代以后，企業(yè)孵化器進(jìn)一步推廣到波蘭、以色列、韓國等國家。2000年至今，企業(yè)孵化器高速發(fā)展，并進(jìn)一步推廣到經(jīng)濟(jì)比較落后的發(fā)展中國家。

為解決科技經(jīng)濟(jì)“兩張皮”問題，大力發(fā)展科技產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)科技成果產(chǎn)業(yè)化，我國的孵化器實(shí)踐始于1987年，以武漢東湖創(chuàng)業(yè)中心為起點(diǎn)。目前，全國有孵化器共490多家，居世界第二位。經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國企業(yè)孵化器己完成了大規(guī)模的原始資本積累，己準(zhǔn)備進(jìn)入以資產(chǎn)組合升級換代，和依靠孵化器經(jīng)營者自身經(jīng)營能力為主的蛻變時(shí)期。

在“火炬計(jì)劃引領(lǐng)高新技術(shù)跨越發(fā)展”(2006年11月)中，明確指出，火炬計(jì)劃始終貫徹“穩(wěn)住一頭，放開一片”的科技改革方針，積極引導(dǎo)民營科技企業(yè)發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，始終把培育科技型中小企業(yè)作為主要任務(wù)，從建立孵化器、發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)投資和改革科技體制等入手，以“孵化器+風(fēng)險(xiǎn)投資”的方式，著力推進(jìn)科技型中小企業(yè)的發(fā)展。顯然，我國非常重視孵化器的建設(shè)，并全力以赴地發(fā)展孵化器的商業(yè)模式。在我國大力倡導(dǎo)建設(shè)孵化器的良好政策下，研究孵化器及其商業(yè)模式，是具有現(xiàn)實(shí)意義和理論意義的。

一、中國企業(yè)孵化器定位

正如著名管理學(xué)大師彼得·德魯克所言，“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。作為孵化高新技術(shù)企業(yè)的孵化器，商業(yè)模式在其發(fā)展中的作用也是不言而喻的。我國企業(yè)孵化器由于起步比較晚，缺乏相輔相成的商業(yè)模式。有的孵化器借鑒企業(yè)的商業(yè)模式；有的按圖索驥，沿用國外孵化器的商業(yè)模式；有的盲目自負(fù)，拒絕采取任何模式，盲無頭緒。然而一般的企業(yè)與孵化器是兩類不同類型的組織，直接借鑒存在問題。國外孵化器的商業(yè)模式之所以成功有著其獨(dú)特的制度背景，國內(nèi)孵化器直接沿用，不僅不利于其自身發(fā)展，有時(shí)可能適得其反。

目前，我國孵化器正處于轉(zhuǎn)型期：由政府單一投資建立的社會公益性孵化器擴(kuò)展到社會公益性和盈利性孵化器共存的多元化發(fā)展時(shí)期。社會公益性孵化器原來依靠政府支撐來維持孵化器的生存和發(fā)展，沒有市場方面的競爭壓力，因此商業(yè)模式滯后，如中關(guān)村生物醫(yī)藥園，依靠政府支撐，建設(shè)了一萬多平方米的生物醫(yī)藥實(shí)驗(yàn)室，由于沒有一個(gè)成功的商業(yè)模式作支撐，不能夠吸引眾多的企業(yè)入住。怎樣實(shí)現(xiàn)社會公益性孵化器的服務(wù)價(jià)值是其商業(yè)模式創(chuàng)新的重點(diǎn)。

而盈利性孵化器在我國的發(fā)展尚處于起步階段，它誕生于市場需求，直接面對市場競爭。然而這類孵化器多面臨孵化面積不足和硬件條件差的不利境遇，在先天條件不足的前提下，如何建立有效的商業(yè)模式以提高其吸引力是該類孵化期商業(yè)模式創(chuàng)新的重心。

縱觀兩種類型的孵化器，其主要功能無非有如下兩點(diǎn)：一是為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)，提高創(chuàng)業(yè)成功率；二是集聚創(chuàng)新資源，優(yōu)化企業(yè)成長環(huán)境。明確了孵化器的功能，有助于有針對性地探索孵化器商業(yè)模式創(chuàng)新路徑。企業(yè)孵化器的發(fā)展應(yīng)當(dāng)內(nèi)修服務(wù)水平，外練平臺整合能力。

二、企業(yè)孵化器內(nèi)功——提高服務(wù)水平

現(xiàn)有孵化器的商業(yè)模式大致有三種類型：房地產(chǎn)模式、創(chuàng)業(yè)投資模式和房地產(chǎn)加服務(wù)模式。服務(wù)是孵化器價(jià)值增值的關(guān)鍵，也是孵化器商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵。

孵化器的價(jià)值創(chuàng)造過程是通過其主要功能——提供孵化服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。一方面孵化器為企業(yè)提供的公平競爭環(huán)境和先進(jìn)的人力資源理念，從而有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)部機(jī)制的轉(zhuǎn)變。孵化器打破了傳統(tǒng)的競爭機(jī)制和分配機(jī)制，它允許企業(yè)靈活用人，自主分配，并能得到國家和當(dāng)?shù)卣恼咧С?，使科技人員和創(chuàng)業(yè)者能夠自主創(chuàng)新、安心創(chuàng)業(yè)。另一方面，從技術(shù)創(chuàng)新外部機(jī)制方面看，產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制是孵化器內(nèi)企業(yè)典型的技術(shù)創(chuàng)新模式。它是以企業(yè)為主體，以高校、科研院所為技術(shù)依托，以現(xiàn)代企業(yè)制度為規(guī)范的三位一體的組織機(jī)制。通過這種研究開發(fā)形式，既可為企業(yè)解決關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)和主導(dǎo)產(chǎn)品升級換代，并進(jìn)行技術(shù)儲備、項(xiàng)目儲備，又可以將技術(shù)依托單位相對成熟的科研成果進(jìn)行二次開發(fā)，并最終在企業(yè)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，推向市場形成商業(yè)利潤。

為提高服務(wù)水平，孵化器須從三方面入手著力提升內(nèi)功。首先是硬實(shí)力的建設(shè)。孵化器的硬實(shí)力包括專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、中試基地等專業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施；辦公場所、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備等通用基礎(chǔ)設(shè)施等。硬實(shí)力的形成依托于孵化器成立之初的努力，為提供孵化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。其次是軟實(shí)力的營造。優(yōu)良的孵化器軟實(shí)力是企業(yè)發(fā)展的催化劑，包括專業(yè)的管理人員、創(chuàng)新的文化氛圍、孵化器的品牌、各種網(wǎng)絡(luò)渠道、孵化器的知識管理經(jīng)驗(yàn)等。軟實(shí)力的營造是在孵化器發(fā)展過程中逐步建立起來的，建立的過程必須與在孵企業(yè)共同努力。這也就是孵化器應(yīng)打造的第三層內(nèi)功，企業(yè)的成長力。服務(wù)的市場化是孵化器生存的前提條件，孵化器在孵企業(yè)的成長力發(fā)展成為孵化器內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的重要資源和重要力量，為孵化器服務(wù)的提升提供實(shí)踐的檢驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)的樣板。孵化器的硬實(shí)力和軟實(shí)力相互作用打造在孵企業(yè)的高成長力，在孵企業(yè)的高成長力又為孵化器軟硬實(shí)力的增強(qiáng)增添力量。從而形成一種良性的循環(huán)，共同促進(jìn)孵化器服務(wù)水平的提升。

在這三股力量的合力下，孵化器必然產(chǎn)生一系列基于服務(wù)的價(jià)值增值商業(yè)模式。只有用服務(wù)管理的理念指導(dǎo)孵化器的商業(yè)模式構(gòu)建，才能找到多樣化的盈利途徑，而不僅僅局限在固定租金的收取上。而服務(wù)所提供的增值僅僅有孵化器本身的力量是不夠的，必須整合一切有利的社會資源，這就是孵化器的外功修煉——以平臺理念指導(dǎo)孵化器建設(shè)。

三、企業(yè)孵化器外功——整合創(chuàng)新資源

國的技術(shù)創(chuàng)新工程在中小企業(yè)方面，一直存在資源整合不力的問題。企業(yè)孵化器必須擔(dān)負(fù)起創(chuàng)新資源整合的重任。企業(yè)孵化器作為一個(gè)資源的整合者，將政府、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等機(jī)構(gòu)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備、科技術(shù)局、科技文獻(xiàn)、科技成果、科技人才等資源連接起來，使各種社會資源形成互補(bǔ)與合作，提高整個(gè)社會資源的利用效率。

一級價(jià)值升級：政府支持?，F(xiàn)在的中國，孵化器仍然是在政府引導(dǎo)下建立的，孵化器天然的具備獲取政策支持的優(yōu)勢。在我國推行國家創(chuàng)新戰(zhàn)略的過程中，孵化器作為國家創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要構(gòu)成部分，受到各級政府的支持。政府作為一種資源被孵化器內(nèi)化為其提升服務(wù)的利器，同時(shí)孵化器商業(yè)模式的成功運(yùn)作能夠進(jìn)一步的整合政府資源。

二級價(jià)值升級：整合中介機(jī)構(gòu)。為了給在孵企業(yè)提供全方位的一條龍服務(wù)，孵化器僅僅有硬件設(shè)施、綜合共享服務(wù)空間及后勤保障服務(wù)的保障是不夠的，同時(shí)還要吸引和選擇優(yōu)秀的咨詢公司、投資公司、金融機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會計(jì)事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)，建立公共服務(wù)平臺。各級中介機(jī)構(gòu)是孵化器提升服務(wù)水平、商業(yè)模式創(chuàng)新成功的組織準(zhǔn)備。當(dāng)然，任何一家孵化器不可能把相關(guān)中介機(jī)構(gòu)都引進(jìn)入駐。一則引入必將擠占孵化空間，二則每個(gè)中介機(jī)構(gòu)面對一個(gè)孵化器開展工作勢必造成資源浪費(fèi)，可以借鑒北京豐臺的模式。北京豐臺近20家孵化器通過協(xié)商，每家不重復(fù)地引入一到兩家中介機(jī)構(gòu)，為所在區(qū)各孵化器統(tǒng)一開展服務(wù)，這樣做將收到多快好省的效果。

三級價(jià)值升級：越來越多的企業(yè)參與。現(xiàn)代企業(yè)的競爭是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的競爭。孵化器商業(yè)模式創(chuàng)新獲得巨大成功的表征是能夠吸引越來越多的企業(yè)進(jìn)入孵化器，從而形成一種集群的力量。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的形成能夠更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)也能夠整合更多的社會創(chuàng)新資源。孵化器內(nèi)的在孵企業(yè)形成巨大的吸引力，吸引潛在的企業(yè)加入。吸引力的增強(qiáng)為提升了孵化器的價(jià)值。

綜上所述，企業(yè)孵化器商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵可以總結(jié)為“三力三升級”?！叭Α笔侵阜趸鞯挠矊?shí)力、軟實(shí)力和在孵企業(yè)的成長力。孵化器的硬實(shí)力和軟實(shí)力是提高孵化器服務(wù)水平的關(guān)鍵，而在孵企業(yè)的成長力是孵化器商業(yè)模式創(chuàng)新成功的表征和增強(qiáng)孵化器吸引力的關(guān)鍵。“三升級”指的是企業(yè)孵化器發(fā)展過程中的三個(gè)價(jià)值提升的途徑：政府政策支持下的一級價(jià)值提升；整合中介資源后的二級價(jià)值提升；具備吸引潛在顧客能力的三級價(jià)值提升。

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