意在言外巧溝通

屠鳳娥

【摘要】新聞采訪是記者通過各種手段獲取新聞信息的過程。信息可以通過語言表達(dá)，也可以通過非語言傳遞。采訪中通過記者仔細(xì)觀察、正確解讀并利用非語言信息與采訪對象進(jìn)行有效溝通，會大大提高采訪效率，并能夠順利獲得采訪結(jié)果。

【關(guān)鍵詞】非語言；溝通；新聞采訪；記者

新聞采訪是記者通過各種手段獲取新聞信息的過程。信息可以通過語言表達(dá)，也可以通過非語言傳遞。在一些特殊、重要的場合及環(huán)境中，有時非語言所透露出的信息甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過語言，并起著語言無法取代的作用。因此，記者在采訪中不但要通過語言溝通了解新聞事件相關(guān)情況，而且還需要注意在采訪現(xiàn)場解讀采訪對象發(fā)出的非語言信息，同時還要確保自己是否在無意間傳達(dá)了自己本來沒想傳達(dá)給采訪對象的信息。這是因?yàn)椴稍L是一個全方位、立體的、多側(cè)面地了解新聞事件和新聞事實(shí)的過程，有時，溝通雙方一個微小的細(xì)節(jié)（非語言信息）就可能成就或破壞一次采訪。

非語言溝通概述

非語言溝通是指“不使用任何詞語的信息溝通”［1］?！罢Z言符號主要表現(xiàn)意識的活動，非語言符號主要展示潛意識的波動，而一切高貴的情感、一切深刻的體驗(yàn)、一切微妙的思緒大都隱藏在潛意識的汪洋大海中，很難并極少浮出意識的海平面?！保?］就是說：人們一些豐富的、細(xì)微莫測的情感很難用語言準(zhǔn)確表達(dá)，一般只有通過非語言符號來充分顯示。而大多數(shù)非語言溝通的信息是在不知不覺的狀態(tài)下流露出來的，人們甚至沒有意識到他們正在相互傳遞著一些信息。肢體動作、面部表情、服裝以及目光的方式，都向人傳遞著種種情感和情緒。

非語言溝通在新聞采訪中的重要性

20世紀(jì)50年代的一位研究肢體語言的先鋒人物阿爾伯特·麥拉賓研究發(fā)現(xiàn)：“一條信息所產(chǎn)生的全部影響力中7%來自語言（僅指文字），38%來自音調(diào)，剩下的55%則全部來自無聲的肢體語言?！保?］由此可見，在人際交流中，有高達(dá)93%的溝通是通過非語言溝通實(shí)現(xiàn)的。

盡管一些記者已經(jīng)意識到在任何一次面對面的采訪中，大部分的信息都是通過非語言信號溝通交流的，但是，大多數(shù)記者卻經(jīng)常會忽視非語言信息及它們在具體工作中的作用和影響?！安稍L是一個溝通過程。在這個過程中，信息從記者流向采訪對象，又從采訪對象流回記者，形成一個循環(huán)。信息流通得越順利，采訪就越成功?！保?］這里強(qiáng)調(diào)的“溝通”當(dāng)然包括非語言溝通。例如，采訪對象通過坐立不安、一直看表、不跟記者目光接觸或冷漠的面部表情等透露出對你的談話內(nèi)容沒有太多的興趣，記者只有敏銳地察覺到這些非語言信息，并及時引導(dǎo)或轉(zhuǎn)換話題，才能使采訪順利進(jìn)行。

新聞采訪中如何利用非語言溝通

“語言信息都是發(fā)送者有意發(fā)出的，而非語言信息多數(shù)是被無意識地以至半無意識地被顯示出來的東西，對于理解發(fā)送者的‘真意是有效的，因?yàn)闊o意識的東西里面進(jìn)入虛假成分的機(jī)會很少”[5]。因此，采訪中，記者正確解讀并利用非語言與被采訪者進(jìn)行有效溝通，能提高采訪效率，并取得記者所期望的采訪結(jié)果。

肢體語言。肢體語言是一種體現(xiàn)個人情感的外在表現(xiàn)形式。每一個手勢或動作都有可能成為透視他人情感、情緒的關(guān)鍵細(xì)節(jié)和線索。

記者在采訪中解讀采訪對象肢體語言的關(guān)鍵就在于你是否能夠一邊傾聽采訪對象的談話，一邊仔細(xì)觀察他說此話時的無意識的動作，從而了解其內(nèi)心情感。在溝通中，有時，非語言信息可能與語言信息互相矛盾。譬如，在采訪對象回答某個問題時，下意識地拿水杯喝水，然后用手遮住嘴巴，或做出觸摸鼻子的動作、或拉拽衣領(lǐng)等，這些無意識的細(xì)小動作應(yīng)當(dāng)引起記者的警覺：意在言外，采訪對象可能會隱瞞、夸大或虛構(gòu)了一些新聞事實(shí)。

記者善于察顏觀色，并能準(zhǔn)確解讀肢體語言將有助于采訪順利進(jìn)行并取得較好效果。譬如一名記者欲采訪一位青年女工，因?yàn)闆]能直接聯(lián)系到她本人，只好請廠長代勞轉(zhuǎn)達(dá)記者的采訪意圖并確定采訪時間。采訪如約在廠辦公室順利進(jìn)行。采訪進(jìn)行到一半時，記者察覺到這位女工在回答記者的提問時，先是頻繁看表，繼而在身體前傾的同時兩只手抓住椅子的側(cè)面，就像在賽跑中等待起跑的運(yùn)動員一樣。這一系列的肢體語言使記者意識到：她想馬上結(jié)束交談。于是，記者說：“如果你有更要緊的事去辦，咱們再另約時間？”于是，匆匆結(jié)束了此次采訪。事后的補(bǔ)充采訪中，記者才了解到，當(dāng)時這位女工正處在哺乳期，而記者采訪的時間恰恰是廠里給她規(guī)定的哺乳時間。再加上采訪時，廠領(lǐng)導(dǎo)也忽視了這個問題，致使采訪的效率打了一個小小的“折扣”。盡管余下的采訪也很順利，但卻給記者留下了一段深刻的記憶。

記者在解讀采訪對象肢體語言的同時，也要留意自己的肢體語言，確保沒有無意間傳達(dá)自己不想傳達(dá)的信息。例如，有些記者在采訪中喜歡把拿在手中的筆在拇指上轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，這種動作很容易被采訪對象解讀成：他對我說的話不感興趣，很不耐煩。而實(shí)際上這只是記者平時的習(xí)慣動作而已。

目光語言。在傳遞心靈信息的過程中，眼睛會起到不可低估的作用。當(dāng)眼睛神態(tài)與口語傳達(dá)的心靈信息不一致時，眼神或許會比話語更具可信度和感染力。

目光接觸是人際交往中最常見的溝通方式。在面對面的交談中，目光所投向的方位會對交談結(jié)果產(chǎn)生重大影響。

記者在面對面采訪專家學(xué)者、政界商界要人時，要敢于正視他們的目光，當(dāng)與對方目光相碰時，切記不可躲閃或向下看或避開，否則，采訪對象會認(rèn)為你是個不自信、水平不怎么樣的記者，不利于平等交流。

在與多個采訪對象交流時，如群體采訪或開座談會，記者與采訪對象交談時既要正視，又要結(jié)合環(huán)視的方式，這樣可使每一位采訪對象不至于產(chǎn)生冷落感，有利于營造和諧友好的采訪氛圍。

人們可以讓嘴保持緘默，但眼睛卻會“多嘴多舌”，目光、瞳孔會在不經(jīng)意間把你的真實(shí)想法暴露給對方。與采訪對象交流時，記者要頻繁地與對方進(jìn)行目光接觸，以示關(guān)切和感興趣，但不要用眼睛死盯著對方。特別是當(dāng)你的眼神很具有穿透力時，要避免死盯著對方，這會讓采訪對象自我保護(hù)意識加強(qiáng)，產(chǎn)生緊張、不自然、懷疑乃至敵對的情緒和態(tài)度。如果采訪對象在交談中東張西望，或者在回答問題時很少與記者進(jìn)行目光交流，顯示出的則是采訪對象對訪談內(nèi)容不感興趣，記者此時要設(shè)法引導(dǎo)或轉(zhuǎn)換話題。在回答記者提問時，采訪對象應(yīng)避開與記者視線接觸，目光閃躲，這意味著他試圖隱瞞什么事情。尤其是當(dāng)采訪對象眼睛神態(tài)與口語傳達(dá)的心靈信息不一致時，眼神比話語更具可信度。這是因?yàn)槿说拿娌克屑∪舛伎梢杂幸庾R地控制，除了眼睛外，眼睛的肌肉是不能有意識控制的，眼睛的反應(yīng)不僅能揭示人的真情，也能揭示出不少關(guān)于此人的個性特征。

服裝語言。服裝是使人們對其主人產(chǎn)生非常強(qiáng)烈和直觀印象的第一要素，它在非語言溝通中起著不可或缺的作用。人們有意識或無意識地通過服裝向他人傳送著有關(guān)自己的各種信息：經(jīng)濟(jì)條件、教育水平、價值取向、道德修養(yǎng)、文化品位、可信程度等。

衣著得體的新聞記者往往會給采訪對象留下良好的第一印象。

著名記者邵飄萍在采訪中非常重視著裝，他認(rèn)為“外交記者之服裝，亦以整潔高尚為原則，過于不入時或過于奢靡者，其足令人生厭一也。樸素之服裝，易得一般人愛敬，亦當(dāng)因人因地而施?！盵6]邵飄萍所講的記者“整潔高尚”著裝原則，實(shí)際上和我們所說的“衣著得體”是同一個道理，也就是說，記者的服裝既要符合記者的職業(yè)身份，又要符合采訪的場合，還要符合采訪對象的心理和時尚及風(fēng)俗習(xí)慣或約定俗成的社會規(guī)范。

如果是去采訪高級別的會議或采訪一些重要人物、知名人士，記者需要著正裝，以示重視和尊敬。去農(nóng)村采訪農(nóng)民，記者的著裝應(yīng)樸實(shí)、簡潔、大方，要“入鄉(xiāng)隨俗”。倘若記者衣著太過時尚，或“奇裝異服”，采訪對象會覺得你不容易接近，缺少“自己人”的感覺，這會在無形中增加記者與采訪對象的心理距離，加大溝通難度，采訪效果也會大打折扣，甚至是無果而歸。同樣，女記者穿著時髦的吊帶背心去采訪一個嚴(yán)肅的會議、到煤礦采訪穿著潔白的襯衫顯然都是不合適的。

輔助語言。輔助語言能為記者解讀信息提供較大的幫助。輔助語言是由伴隨著口頭語言的有聲暗示組成的。它包括語速、語調(diào)、音量和音質(zhì)等聲音特點(diǎn)。當(dāng)這些因素中的任何一個或全部被加到詞語中時，都能起到修正其含義的作用。

人們說話的速度能對接收信息的方式產(chǎn)生影響。研究人員發(fā)現(xiàn)，說話速度對第一印象有著重要的影響。說話比較快的人被看成是更有能力、更可靠、更聰明的人。但是，他們也會被認(rèn)為沒有說話慢的人那么誠實(shí)和值得信賴。再者，與他人的語速保持一致的人被認(rèn)為有吸引力。這也提醒記者在采訪中要根據(jù)采訪對象的說話速度適時調(diào)節(jié)自己的語速，以求和采訪對象的語速盡量保持一致。這種主動的趨同，會增強(qiáng)采訪對象對記者的認(rèn)同感，為采訪成功打下良好的基礎(chǔ)。

另外，對于說話速度的研究發(fā)現(xiàn)，如果說話者使用較高和有變化的音調(diào)，則被視為更有能力。較低的音調(diào)難以聽到，用低音說話的人似乎是膽氣不足，所以可能被認(rèn)為沒把握、不自信或害羞。因此，記者要根據(jù)采訪的現(xiàn)場環(huán)境、語境及采訪對象的現(xiàn)場變化適當(dāng)調(diào)整自己的語調(diào)、音量，讓你的聲音聽起來悅耳動聽，激發(fā)采訪對象與你溝通的欲望。

此外，記者在采訪中在認(rèn)真傾聽的同時，應(yīng)留意捕捉“弦外之音”，即采訪對象在回答問題時聲音、語調(diào)、語速等方面發(fā)生變化暗示的信息。這些變化意味著說話人的心境、情緒有所改變，而記者要敏銳地“聞出”并關(guān)注這種變化。例如，一個情緒放松的采訪對象在剛開始回答問題時，語調(diào)平穩(wěn)、語速中等，如果一旦回答后面某個實(shí)質(zhì)性或尖銳性的問題時，忽然語調(diào)上升、語速加快，記者就要立刻意識到并及時把握住這種變化，同時更需要認(rèn)真傾聽、仔細(xì)觀察。采訪對象很可能會在此環(huán)節(jié)提供更多更有價值的信息。這時，只要不是嚴(yán)重跑題，記者不要隨意打斷其談話，而是用微笑或者點(diǎn)頭或者身體前傾的姿勢予以鼓勵。

非語言溝通是由采訪者和采訪對象之間的文化內(nèi)涵所決定的。不同文化的人對非語言信息的解讀在某些方面是有差異的，這就需要記者在與不同文化背景的采訪對象溝通時要注意區(qū)別對待。有一些肢體語言，在不同的文化背景之下，往往表達(dá)著不同的信息。即使同一肢體語言在不同的語境中所表達(dá)的意思有時也是不同的，甚至是背離的。例如：將拇指和食指形成圓圈其余三指豎起朝上做“OK”的手勢，對北美洲國家而言，這種手勢的意思為“好的”、“沒問題”；日本人則把它當(dāng)成“金錢”的標(biāo)志；法國人認(rèn)為這一手勢代表“零”；而土耳其和巴西人則把它當(dāng)成侮辱的手勢。因此，記者在與采訪對象進(jìn)行非語言信息溝通時要將采訪對象的文化類型、地域環(huán)境、語言環(huán)境等因素考慮在內(nèi)，這樣才能更好地運(yùn)用非語言來進(jìn)行有效溝通，為下一階段的實(shí)質(zhì)性報(bào)道打下一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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［6］新聞文存.中國新聞出版社，1987∶401.

(作者為寧夏大學(xué)人文學(xué)院新聞系副教授)

編校：董方曉