洋品牌病了

宿希強(qiáng)

不幸的是，實(shí)際上并不僅限于2011年——近年來(lái)眾多重量級(jí)的洋品牌丑聞?lì)l出，前赴后繼地陷入“質(zhì)量門”，已蔚然成為中國(guó)市場(chǎng)一大景觀。我們不禁要問(wèn)，曾被中國(guó)消費(fèi)者奉為質(zhì)量“楷?！钡难笃放凭烤乖趺戳?？

2011年末，牛博網(wǎng)創(chuàng)始人羅永浩“砸冰箱”事件沸沸揚(yáng)揚(yáng)，把西門子冰箱推上異常尷尬境地的同時(shí)，也引發(fā)了人們對(duì)“洋品牌”在中國(guó)發(fā)展現(xiàn)狀的審視與反思。

值得注意的是，西門子的尷尬并不是孤例。略加盤點(diǎn)即可發(fā)現(xiàn)，2011年，是洋品牌質(zhì)量事件的高發(fā)之年。

陷入質(zhì)量和服務(wù)丑聞的洋品牌

2011年1月，新年伊始，商超巨頭家樂(lè)福、沃爾瑪就率先成為洋品牌丑聞的主角。他們對(duì)中國(guó)消費(fèi)者玩了一種可謂小兒科的價(jià)格欺詐把戲——如虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等，結(jié)果被國(guó)家發(fā)改委責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門課以重罰。丟人又丟份兒的兩位超市“大佬”，實(shí)際上早有“前科”。2007年，家樂(lè)福就因“欺詐門”而被西安市物價(jià)局通報(bào)批評(píng)。2010年，同樣因?yàn)閮r(jià)格欺詐，沃爾瑪被云南消費(fèi)者訴諸法庭且一審敗訴。期間，圍繞兩大超市的負(fù)面新聞也不斷在媒體出現(xiàn)，如銷售過(guò)期食品、假冒偽劣產(chǎn)品混入商場(chǎng)、價(jià)格欺詐……

3月，因?yàn)橛?·15消費(fèi)者權(quán)益日的存在，很多企業(yè)都如芒在背，但該來(lái)的會(huì)來(lái)，躲是躲不過(guò)去，洋品牌也不例外。這次，中國(guó)國(guó)內(nèi)配套市場(chǎng)占有率第一的輪胎品牌、全球十大輪胎企業(yè)之一的“錦湖輪胎”撲街了——被曝在輪胎制造過(guò)程中大量添加返煉膠，質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，存在巨大的安全隱患。而早在央視曝光之前，已有先兆。因?yàn)樵谑褂弥谐霈F(xiàn)鼓包、爆胎、裂紋等問(wèn)題，錦湖輪胎引發(fā)了車主們大量的投訴，對(duì)錦湖輪胎質(zhì)量問(wèn)題的質(zhì)疑也一直此起彼伏，可惜的是，這些投訴和質(zhì)疑并沒(méi)有引起企業(yè)足夠的重視。

4月，洋品牌服裝遭遇“滑鐵盧”。當(dāng)月，國(guó)際知名服裝品牌H&M“榮登”質(zhì)量黑榜。其被國(guó)家質(zhì)檢總局公布的不合格產(chǎn)品是H&M嬰兒外套——產(chǎn)品的下擺部位纖維成分及含量不合格。而這也并不是該品牌第一次被檢出問(wèn)題。早在2010年6月，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局就曾發(fā)布公告，稱H&M的一款針織休閑上衣pH值不合格。根據(jù)GB18401-2003標(biāo)準(zhǔn)，紡織類產(chǎn)品pH值要求在4.0?7.5之間，而H&M此款針織T恤衫的pH值為8.5，明顯超標(biāo)。

作為難兄難弟，同樣出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的還有全球最大的服飾零售商INDITEX集團(tuán)旗下最著名的“ZARA”品牌。而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2009年8月至今，ZARA至少7次陷入“質(zhì)量門”。事實(shí)上，自2006年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，ZARA以超速度、多品種少量、制售一體的效率化經(jīng)營(yíng)受到白領(lǐng)和時(shí)尚人士青睞，不過(guò)質(zhì)量問(wèn)題始終是一大軟肋。近年來(lái)ZARA已屢屢成為各地工商、質(zhì)檢部門不合格產(chǎn)品名單中的“?？汀?。

5月，洋品牌們同樣不寂寞。先是飛利浦節(jié)能燈被曝“不節(jié)能”，經(jīng)相關(guān)部門檢測(cè)居然存在“虛標(biāo)耗電量”現(xiàn)象。接著是電吹風(fēng)出了問(wèn)題，因?yàn)椴糠中吞?hào)電吹風(fēng)存在開(kāi)關(guān)頻繁使用引發(fā)塑膠變形、冒煙或起燃等安全隱患，飛利浦主動(dòng)在中國(guó)召回了175.6萬(wàn)臺(tái)。緊隨其后，松下、三菱、3M等大牌的小型凈水器，又被曝光存在砷超標(biāo)等質(zhì)量問(wèn)題……

這個(gè)月，洋品牌奶粉也不消停。韓國(guó)每日乳業(yè)部分產(chǎn)品因被檢測(cè)出含有福爾馬林，舉國(guó)震動(dòng)。要知道，在三鹿奶粉三聚氰胺事件之后，洋品牌奶粉一度占領(lǐng)了中國(guó)奶粉市場(chǎng)的八九成份額。但高舉高打高歌猛進(jìn)的洋品牌奶粉近年來(lái)也頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。去年9月，雅培公司以產(chǎn)品可能受到甲蟲(chóng)污染為由，宣布召回在美國(guó)、波多黎各和加勒比海一些國(guó)家銷售的品牌嬰兒奶粉。此前，美贊臣、雀巢等一線洋品牌奶粉也曾曝出金屬污染、碘超標(biāo)等事件。而國(guó)家質(zhì)檢總局曾公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年3月至8月，入境不合格乳品總量共計(jì)670噸，其中不合格奶粉占93.8%，嬰幼兒奶粉竟占到其中的一半。其中，菌類和重金屬超標(biāo)是進(jìn)口嬰幼兒奶粉不合格的主因。本土品牌奶粉不放心，洋品牌奶粉也不保險(xiǎn)，真難為中國(guó)的家長(zhǎng)們了。

6月，進(jìn)口服裝品牌重蹈“質(zhì)量門”覆轍。因?yàn)閷?duì)人的皮膚或呼吸道有不良影響，上海出入境檢驗(yàn)檢疫局當(dāng)月集中銷毀了79批、萬(wàn)余件不合格進(jìn)口中高檔服裝——主要涉及相關(guān)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不合格，包括色牢度、pH值、偶氮染料、甲醛、纖維成分等。

讓人吃驚的是，今年上半年上?？诎哆M(jìn)口服裝抽檢不合格率驚人地高達(dá)55.8%，主要來(lái)自韓國(guó)、孟加拉、瑞士、意大利、西班牙等國(guó)家。

工商部門抽查的情況同樣不容樂(lè)觀。數(shù)據(jù)顯示，浙江省工商局曾對(duì)杭州、寧波、臺(tái)州三地市多個(gè)大型商場(chǎng)和專賣店銷售的85批次進(jìn)口品牌服裝進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，結(jié)果批次合格率僅為43.5%，來(lái)自意大利、韓國(guó)、法國(guó)等11個(gè)國(guó)家和地區(qū)的30個(gè)國(guó)際知名品牌服裝被判不合格，其中包括HERMES（愛(ài)馬仕）、VERSACE（范思哲）、VERSUS、HUGOBOSS、PAUL&SHARK（鯊魚(yú)）等大腕品牌，產(chǎn)品涉及牛仔褲、羊毛衫、T恤、外套、單西服等多個(gè)類別。

7月，這個(gè)火熱的夏季成了洋品牌丑聞迭出的高發(fā)季。

國(guó)家質(zhì)檢總局公布的入境不合格化妝品及食品信息中，來(lái)自法國(guó)達(dá)能旗下的高端水品牌“依云”赫然在列，這批從法國(guó)進(jìn)口的近10噸依云礦泉水被檢出亞硝酸鹽超標(biāo)。而這已是依云這個(gè)高端礦泉水品牌，6年內(nèi)第5次登上國(guó)家質(zhì)檢總局檢驗(yàn)不合格“黑榜”。

化妝品中，據(jù)溫州市工商局發(fā)布的夏令用品質(zhì)量檢測(cè)公告，其抽檢的69批次夏令用品中，有12個(gè)批次產(chǎn)品不合格,諸如蘭蔻、希思黎等國(guó)際品牌也未能過(guò)關(guān),部分品牌產(chǎn)品甚至存在汞超標(biāo)的情況。悲劇的是，蘭蔻已經(jīng)是“5年3檢不合格”了。不得不說(shuō)，重金屬超標(biāo)是化妝品界的老問(wèn)題，幾年前，SK-Ⅱ、倩碧、蘭蔻、迪奧、雅詩(shī)蘭黛等世界知名品牌化妝品就被查出含有鉻和釹等違禁物質(zhì)。

電梯業(yè)的締造者“奧的斯”本月也栽了跟頭。7月5日，北京地鐵4號(hào)線發(fā)生重大電梯故障事件，致1死、3重傷、27人輕傷，發(fā)生故障的電梯正是由奧的斯生產(chǎn)；而此前的2010年12月，造成25人受傷的深圳地鐵電梯故障事件，使用的電梯也是由奧的斯生產(chǎn)。不久，引發(fā)事故的“奧的斯”513MPE型號(hào)電梯被國(guó)家質(zhì)檢總局緊急叫停。

食品方面，洋品牌“味千拉面”當(dāng)月深陷“骨湯門”事件，形象一落千丈，悲催的是，還沒(méi)告別“骨湯門”，味千拉面又因被曝違規(guī)添加使用山梨糖醇（液）、虛假宣稱其“白湯濃縮液的鈣含量是肉類的10倍、牛奶的4倍，檢測(cè)結(jié)果‘經(jīng)中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與營(yíng)養(yǎng)工程學(xué)院食物營(yíng)養(yǎng)與分析研究室認(rèn)證”，陷入“添加門”、“侵權(quán)門”風(fēng)波。

8月，洋快餐兩巨頭有些灰頭土臉。先是肯德基“豆?jié){門”爆發(fā)，媒體爆料肯德基所使用豆?jié){粉每杯成本僅為7毛錢，是其售價(jià)的十分之一。不過(guò)肯德基的回應(yīng)十分喜劇：“從未宣稱所售豆?jié){為現(xiàn)磨豆?jié){?！?/p>

洋快餐中的另一巨頭麥當(dāng)勞也未能幸免。同樣是在8月初，麥當(dāng)勞漢堡被曝“原料暴曬、蛆蟲(chóng)雞翅”，令企業(yè)和消費(fèi)者都很受傷。

9月，西門子“冰箱門”質(zhì)量問(wèn)題由知名人士羅永浩微博引爆。當(dāng)月處于風(fēng)口浪尖上的還有體育用品大牌“耐克”。其被曝同一款耐克牌籃球鞋在中美兩國(guó)出售，卻不同質(zhì)、不同價(jià)，且被曝同款鞋在美國(guó)有兩個(gè)氣墊，而在中國(guó)卻只有一個(gè)氣墊。

這也不是名牌鞋第一次出問(wèn)題了。更早在2007年，一批從西班牙、意大利等歐盟國(guó)家進(jìn)口的名牌皮鞋包括Clarks其樂(lè)、STRADA萊仕、佐治等，就因質(zhì)量不合格在浙江被集中燒毀。

10月，沃爾瑪重慶12家門店用普通豬肉冒充綠色豬肉銷售事件，重慶工商部門開(kāi)出了罰單：停業(yè)整頓、沒(méi)收所有違法所得、總計(jì)罰款269萬(wàn)余元。多次陷入欺詐門的沃爾瑪終于接到了一張?zhí)靸r(jià)罰單。

11月，全球最大的茶葉品牌立頓“城門失守”。因稀土超標(biāo)，立頓鐵觀音袋泡茶榮登質(zhì)量黑榜。這是繼“氟超標(biāo)”風(fēng)波后，聯(lián)合利華立頓產(chǎn)品再次上榜國(guó)家質(zhì)檢總局不合格產(chǎn)品黑名單。

奢侈品大牌古馳這個(gè)月也爆出了丑聞，不過(guò)和立頓不同，古馳陷入的是“虐工門”——“喝水要申請(qǐng)，上廁所要報(bào)告，店鋪里丟了東西所有員工‘連坐賠償，孕婦在店里吃東西補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)被告知只要吃一個(gè)蘋果將被記過(guò)，吃八個(gè)蘋果將被解雇……”一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”，有網(wǎng)友調(diào)侃，“古馳是一襲華美的袍子，但是卻長(zhǎng)滿了虱子?！?/p>

實(shí)際上奢侈品洋品牌被曝光也不是什么新鮮事了，此前路易·威登（LV）就多次被檢出質(zhì)量不合格。

……

克勞士比中國(guó)學(xué)院楊鋼博士也注意到了洋品牌“質(zhì)量門”正成為一種“流行病”，他分析其呈現(xiàn)出了三大特征，一是多發(fā)性和頻發(fā)性，洋品牌近年來(lái)正加速、密集地出現(xiàn)問(wèn)題；二是廣泛性，洋品牌質(zhì)量事件所涉及的領(lǐng)域，從服裝、化妝品等少數(shù)幾個(gè)行業(yè)擴(kuò)散到幾乎各行各業(yè)——如奶粉、快餐、數(shù)碼產(chǎn)品、家電、汽車、電梯等不一而足；三是轟動(dòng)性，洋品牌質(zhì)量事件的惡劣影響力影響深遠(yuǎn)，如轟動(dòng)一時(shí)的惠普筆記本“質(zhì)量門”、豐田汽車召回門等。

“這是洋品牌質(zhì)和量戰(zhàn)爭(zhēng)的結(jié)果，”楊鋼認(rèn)為，“洋品牌只顧快速擴(kuò)張，但其管控能力卻未跟上擴(kuò)張步伐?！彼硎荆殡S著全球經(jīng)濟(jì)版圖的變革和經(jīng)濟(jì)秩序的重建，中國(guó)的市場(chǎng)地位越來(lái)越重要，在激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，當(dāng)對(duì)數(shù)量的追求超越對(duì)品質(zhì)的追求，洋品牌質(zhì)量事件就在所難免，惠普如此，豐田如此，錦湖也是如此。

洋品牌危機(jī)公關(guān)頻打“臭牌”

客觀來(lái)說(shuō)，無(wú)論多么大的企業(yè)、無(wú)論多么知名的品牌、無(wú)論多么優(yōu)秀的產(chǎn)品，都不可能保證百分百?zèng)]有問(wèn)題，關(guān)鍵是當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，企業(yè)處理問(wèn)題和直面消費(fèi)者的態(tài)度。洋品牌在危機(jī)公關(guān)中表現(xiàn)出來(lái)的怠慢、傲慢，讓中國(guó)消費(fèi)者頗感不爽。

西門子冰箱門事件中，面對(duì)羅永浩和眾多網(wǎng)友的指責(zé)，西門子在自己的官方微博發(fā)表了一份簡(jiǎn)短聲明稱：“西門子冰箱門偶有不易關(guān)閉的現(xiàn)象，已經(jīng)與生產(chǎn)、質(zhì)控等部門進(jìn)行了核查，確認(rèn)不屬于質(zhì)量問(wèn)題……”直到處于輿論的風(fēng)口浪尖時(shí)，西門子家用電器中國(guó)總裁羅蘭·蓋爾克才通過(guò)視頻，向?qū)ξ鏖T子冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費(fèi)者致歉，并表示將開(kāi)展的一系列服務(wù)措施，以便盡快解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題。

這也是很多洋品牌的通?。涸诿鎸?duì)消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑時(shí)，總以為“咬牙挺住”就能大事化小小事化了，最后蒙混過(guò)關(guān)。

惠普筆記本“質(zhì)量門”事件中，面對(duì)用戶洶涌如潮的死機(jī)、黑屏、花屏、燒主板等故障投訴，惠普沒(méi)有應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，相反卻一直推卸責(zé)任——強(qiáng)調(diào)用戶“應(yīng)多從自身找原因”，甚至將部分大學(xué)生用戶遭遇的惠普電腦質(zhì)量問(wèn)題與其宿舍的蟑螂聯(lián)系起來(lái)。憤怒的消費(fèi)者無(wú)奈之下通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)組成了維權(quán)聯(lián)盟。從2007年惠普筆記本電腦就因質(zhì)量問(wèn)題被頻繁投訴，但直到媒體接連曝光、國(guó)家質(zhì)檢總局介入調(diào)查之后，惠普才在2010年3月20日公布了解決方案，表示將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電腦三包規(guī)定。

蘋果“iPod維修”事件中，消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)集中在兩大問(wèn)題，一是對(duì)送修故障機(jī)器不予維修，直接換機(jī)，但換機(jī)后的保修期由原來(lái)的1年縮短為3個(gè)月；二是部分消費(fèi)者反映維修中心用“翻新機(jī)”代替維修。這樣的后果是，新?lián)Q的蘋果iPod保修期大幅“縮水”，一旦機(jī)器出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。上海消保委人士認(rèn)定，蘋果iPod這種“更換式維修”的售后服務(wù)政策，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，理由是“每件產(chǎn)品都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)完整的保修期”。然而，蘋果公司卻聲稱，“我們的全球維修政策就是如此”，并拒絕進(jìn)行任何改變。直到被媒體曝光，蘋果公司向上海市消保委書(shū)面承諾，蘋果公司將就中國(guó)消費(fèi)者所反映的問(wèn)題，對(duì)其售后服務(wù)政策進(jìn)行切實(shí)、有效的改進(jìn)，逐一處理消費(fèi)者的投訴。

北京地鐵奧的斯電梯事故發(fā)生后，奧的斯稱，將配合相關(guān)部門查明原因并全力做好善后工作，并“表示最深切的歉意”。之后，除了發(fā)言人聲明的“沒(méi)有任何召回的打算”一說(shuō)，奧的斯選擇了沉默。也許，“危機(jī)”對(duì)于奧的斯來(lái)說(shuō)，只是一個(gè)時(shí)刻而已。直到5個(gè)多月后的11月25日，北京市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布了事故的調(diào)查結(jié)果，“認(rèn)定是一起責(zé)任事故”，而事故發(fā)生的原因是，事故扶梯從雙主機(jī)到單主機(jī)的設(shè)計(jì)變更，未進(jìn)行動(dòng)載荷設(shè)計(jì)核算，“構(gòu)成設(shè)計(jì)缺陷”。在扶梯運(yùn)行過(guò)程中，驅(qū)動(dòng)主機(jī)固定螺栓發(fā)生斷裂，造成主機(jī)傾覆，驅(qū)動(dòng)鏈條脫落，梯級(jí)失去上行動(dòng)力逆向下滑，輔助制動(dòng)器開(kāi)關(guān)未正常啟動(dòng)。

一天后，奧的斯中國(guó)公司在官網(wǎng)發(fā)出聲明，表示“認(rèn)同事故調(diào)查組的調(diào)查結(jié)果”，并公布了針對(duì)設(shè)計(jì)缺陷、制造缺陷和日常維保三大問(wèn)題的具體整改措施。

除了洋品牌的怠慢、傲慢、推卸責(zé)任之外，讓中國(guó)消費(fèi)者不能接受的還有被“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。

最有代表性的是豐田“召回門”。在油門和剎車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，豐田召回車輛總數(shù)超過(guò)850萬(wàn)輛，其中，在美國(guó)召回600多萬(wàn)輛汽車，歐洲召回200多萬(wàn)輛，而在中國(guó)僅僅召回7.5萬(wàn)輛。從車型看，在北美召回16種之多，在中國(guó)只召回了RAV4一種車型。豐田在美國(guó)提供上門召回服務(wù)，并在修理期間提供代步車，而中國(guó)車主只能自駕至4S店完成維修，可能還會(huì)因零件缺貨而多次往返……

寶潔漱口水“召回門”中，今年7月15日，寶潔公司宣布在全球召回某些批號(hào)的歐樂(lè)-B漱口水產(chǎn)品，原因是檢測(cè)到的微生物指標(biāo)與公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)不符合，涉及到中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品主要有兩款。但在中國(guó)大陸，寶潔退貨、退款的流程相當(dāng)繁瑣。寶潔退款流程規(guī)定，消費(fèi)者需通過(guò)郵寄方式，將產(chǎn)品空瓶、購(gòu)物憑證、接受退款的銀行活期存折賬號(hào)、姓名頁(yè)復(fù)印件以及填寫(xiě)完整并簽過(guò)字的退款申請(qǐng)表和退款聲明一并寄到廣州。符合退款條件的消費(fèi)者，將在10到15個(gè)工作日內(nèi)收到退款，超出規(guī)定時(shí)間的退款要求不受理。實(shí)際上，寶潔在中國(guó)的召回還比某些國(guó)家慢了半拍，如此前的7月13日，寶潔就在加拿大召回了該產(chǎn)品。

耐克籃球鞋事件中，“NIKE ZOOM HYPERDUNK 2011”籃球鞋被曝同款在中美兩國(guó)出售卻不同質(zhì)、不同價(jià)。消費(fèi)者投訴在北京大悅城耐克專賣店購(gòu)價(jià)為1299元，而在美國(guó)售價(jià)僅為125美元(約800元人民幣)，且美國(guó)銷售的這款鞋有兩個(gè)氣墊，而在中國(guó)卻只有一個(gè)氣墊。有趣的是，耐克中國(guó)市場(chǎng)部回應(yīng)稱“用錯(cuò)了宣傳材料”。

洋品牌采取“雙重標(biāo)準(zhǔn)”、實(shí)行“內(nèi)外有別”的例子屢見(jiàn)不鮮。2010年3月，索尼、東芝、三星等洋品牌家電被曝光在中國(guó)對(duì)液晶電視屏幕只保修2年，不符合國(guó)家“三包”規(guī)定，還收取高額維修費(fèi)用。

而早在1999年，東芝公司因質(zhì)量問(wèn)題向500萬(wàn)美國(guó)東芝筆記本電腦用戶提供和解金10.5億美元時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者得到的只是一個(gè)軟件補(bǔ)丁。

“雙重標(biāo)準(zhǔn)背后是洋品牌企業(yè)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的刻意忽視甚至是漠視，”有不愿透露姓名的品牌專家表示，“洋品牌企業(yè)在中國(guó)表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)責(zé)任乃至社會(huì)責(zé)任的缺失應(yīng)引起相關(guān)部門足夠的重視?！?/p>

洋品牌的社會(huì)責(zé)任缺失后遺癥

專家介紹，企業(yè)責(zé)任指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中應(yīng)該承擔(dān)的所有責(zé)任，按照其責(zé)任的輕重緩急程度和高低程度，一般西方學(xué)者將它區(qū)分為四種維度。第一，公司的法律責(zé)任，指公司被法律所約束的基本責(zé)任，如交納稅費(fèi)、依法生產(chǎn)、戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)或?yàn)?zāi)害下被征用等；第二，產(chǎn)品責(zé)任，包括企業(yè)生產(chǎn)的直接產(chǎn)品本身及其延伸的一系列附帶屬性，如產(chǎn)品的版權(quán)專利、產(chǎn)品的質(zhì)量安全、產(chǎn)品售后服務(wù)、產(chǎn)品召回制度、用戶的知情權(quán)等；第三，企業(yè)社會(huì)責(zé)任，包括以上提到的員工福利、生產(chǎn)過(guò)程中保護(hù)工人的健康安全、反對(duì)用工歧視，反對(duì)使用童工、反對(duì)辱罵體罰工人和控制污染物等；第四，道德責(zé)任，也稱理想責(zé)任，即企業(yè)作為一個(gè)“社會(huì)人”，公眾期盼它應(yīng)扮演社會(huì)道德和善良愿望的承擔(dān)者的角色，雖然法律沒(méi)有具體要求它去執(zhí)行，但是出于社會(huì)良知和從善的意愿而主動(dòng)去履行的責(zé)任，例如捐贈(zèng)、發(fā)展慈善事業(yè)、關(guān)注教育、關(guān)注貧困等。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)責(zé)任是完全不同而又相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Ｓocial Ｒesponsibility，簡(jiǎn)稱CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任，雖然沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)統(tǒng)一國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)和定義，專家表示，但是在西方國(guó)家，“普遍強(qiáng)調(diào)勞工標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)是它的核心價(jià)值”。

有跡象顯示，近年來(lái)，越來(lái)越多的洋品牌企業(yè)還陷入社會(huì)責(zé)任缺失的泥潭。

據(jù)民間經(jīng)濟(jì)分析機(jī)構(gòu)安邦集團(tuán)調(diào)查結(jié)果顯示，洋品牌企業(yè)在中國(guó)行賄的事件近十年來(lái)一直在上升，中國(guó)在十年內(nèi)至少調(diào)查了50萬(wàn)件腐敗案件，其中64%與國(guó)際貿(mào)易和外商有關(guān)。在涉及商業(yè)賄賂的“黑名單”中，不乏沃爾瑪、IBM這樣名列世界前茅的國(guó)際知名企業(yè)。

被點(diǎn)名批評(píng)的還有非法避稅。中國(guó)國(guó)家稅務(wù)總局有關(guān)負(fù)責(zé)人曾指出，據(jù)保守估計(jì)，在中國(guó)的外資企業(yè)每年避稅達(dá)300億元人民幣。據(jù)媒體報(bào)道，2007年1月，全球最大輪胎生產(chǎn)企業(yè)米其林在華投資企業(yè)被國(guó)家環(huán)?？偩贮c(diǎn)名批評(píng)，涉及的問(wèn)題有：未按環(huán)評(píng)要求完成對(duì)3臺(tái)鏈條爐進(jìn)行脫硫除塵改造，輪胎廠無(wú)組織排放惡臭超標(biāo)，未落實(shí)鍋爐在線監(jiān)測(cè)裝置以及廠界噪聲超標(biāo)嚴(yán)重。

另外，“環(huán)境污染”、“非法用工”等丑聞也不時(shí)從洋品牌巨頭傳出。

丹麥啤酒巨人嘉士伯在全球40多個(gè)國(guó)家都有生產(chǎn)基地，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，然而，幾年前，其被曝出在中國(guó)違規(guī)排污10多年。據(jù)報(bào)道，嘉士伯合資啤酒廠的排污渠距離甘肅省天水市的一級(jí)水源保護(hù)地只有100多米，農(nóng)民用啤酒廠排出來(lái)的廢水澆地，企業(yè)依舊在停產(chǎn)令下正常生產(chǎn)。

2009年，因產(chǎn)品質(zhì)量及公司管理、勞動(dòng)用工、商業(yè)賄賂等方面的責(zé)任缺失，IBM、奔馳、雅芳、麥當(dāng)勞等十家世界著名跨國(guó)公司進(jìn)入“2008跨國(guó)公司十大社會(huì)責(zé)任缺失案例”行列，這一評(píng)選是由《中國(guó)企業(yè)報(bào)》等媒體舉辦的，近三四年來(lái)，數(shù)十家洋品牌企業(yè)上榜。

專家表示，洋品牌正越來(lái)越多地顯示其“兩面性”，一方面對(duì)中國(guó)本土品牌的發(fā)展、對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展起到了重要的促進(jìn)作用，另一方面，也開(kāi)始暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題。

統(tǒng)計(jì)顯示，改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)已連續(xù)近20年居發(fā)展中國(guó)家吸收外資首位。截至2009年2月底，全國(guó)累計(jì)批準(zhǔn)設(shè)立外商投資企業(yè)662561家，實(shí)際使用外資8687.84億美元，直接就業(yè)人數(shù)約4000多萬(wàn)人。目前，全球500強(qiáng)已有480多家在中國(guó)設(shè)立了企業(yè)或機(jī)構(gòu)，跨國(guó)公司以各種形式設(shè)立的研發(fā)中心1200多個(gè)，地區(qū)總部近500家。

商務(wù)部研究院跨國(guó)公司研究中心主任、研究員何曼青博士在接受記者采訪時(shí)指出，“洋品牌企業(yè)出現(xiàn)的種種問(wèn)題，既說(shuō)明我們的法律政策不健全及監(jiān)管不力，也表明企業(yè)自身治理管理存在缺陷，需要及時(shí)加以改進(jìn)?！?/p>

一個(gè)反面教材是，2006年9月，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布消息稱，來(lái)自日本的SK-Ⅱ品牌多項(xiàng)化妝品中被查出含有禁用成分鉻和釹。按照中國(guó)《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB7916）的規(guī)定，化妝品中不能含有鉻、釹等禁用物質(zhì)。

從“拒絕承認(rèn)”、“拒絕下架”到“接受退貨”再到“日本總公司出面解釋”直至“恢復(fù)銷售”，SK-Ⅱ形象大跌。經(jīng)歷了這場(chǎng)風(fēng)波之后，其母公司寶潔在之后的年報(bào)中曾提到該品牌的銷售不理想。在2007年的年報(bào)中，SK-II更是消失在了核心品牌的名冊(cè)中，目前SK-Ⅱ已被列入“小份額美容品牌”。