技術(shù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷走向

孫全勝

沒有人愿意死。螻蟻尚且貪生，而況人乎？

宋代詩(shī)人范成大說：“縱有千年鐵門限，終須一個(gè)土饅頭?！睙o論是平民百姓還是達(dá)官貴人，任誰(shuí)都無法把死神拒之門外。

但在所有的死法中，餓死，大概是最讓人無助，也是最讓人心生悲憫的死法了。與罪惡毫無牽連，與意外身亡沒有任何關(guān)系，只是沒有食物，眼看著死神掠過地平線，一個(gè)又一個(gè)生命歸于塵土。

據(jù)歷史學(xué)家統(tǒng)計(jì)，從1500年到1800年，法國(guó)共發(fā)生40次全國(guó)性饑荒，平均7.5年一次。

從1845年到1852年，愛爾蘭爆發(fā)了歷史上最嚴(yán)重的饑荒，100多萬人餓死。專家說，同等規(guī)模的饑荒如果出現(xiàn)在今天的美國(guó)，按照19世紀(jì)的生產(chǎn)力水平和技術(shù)能力，餓死的人數(shù)不會(huì)低于4000萬。

高產(chǎn)農(nóng)作物玉米、土豆的引進(jìn)，尤其是高濃度化肥和農(nóng)藥技術(shù)的廣泛使用，不僅讓歐洲，也讓世界上很多地區(qū)遠(yuǎn)離饑餓，將地球供養(yǎng)的人數(shù)從18世紀(jì)的不到10億增加到如今的70億。

因此，戰(zhàn)爭(zhēng)可以改變一個(gè)國(guó)家或者一個(gè)民族的命運(yùn)，而技術(shù)進(jìn)步則從根本上改變?nèi)祟惖拿\(yùn)。

菲利普·科特勒指出：“在過去的100年里，技術(shù)進(jìn)步為消費(fèi)者、市場(chǎng)和營(yíng)銷帶來了巨大的變化?！闭怯辛爽F(xiàn)代化農(nóng)業(yè)、工業(yè)生產(chǎn)，才有了營(yíng)銷1.0時(shí)代、營(yíng)銷2.0時(shí)代和營(yíng)銷3.0時(shí)代。

特別是在信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)催生的營(yíng)銷2.0時(shí)代，以及新浪潮科技催生的營(yíng)銷3.0時(shí)代，營(yíng)銷的內(nèi)涵與外延正在前所未有地?cái)U(kuò)大。雖說菲利普·科特勒在第12版《營(yíng)銷管理》一書中仍將營(yíng)銷定義為“‘藝術(shù)與‘科學(xué)結(jié)合的學(xué)科，它既有慣例化的模式，又需要?jiǎng)?chuàng)造性的靈感”，但“創(chuàng)造性的靈感”越來越依賴技術(shù)手段轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷行動(dòng)與成果。

技術(shù)正在從不同的領(lǐng)域發(fā)揮巨大的影響力。

就傳播技術(shù)而言，與廣播、電視、報(bào)刊覆蓋下的大眾傳播不同，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是自媒體傳播時(shí)代，透明、互動(dòng)、實(shí)時(shí)，最為關(guān)鍵的一點(diǎn)，信息數(shù)據(jù)是可以分析的，挖掘其商業(yè)價(jià)值。

比如，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，橫幅廣告點(diǎn)擊、關(guān)鍵字點(diǎn)擊、社交媒體病毒營(yíng)銷內(nèi)容的互動(dòng)傳播、目標(biāo)頁(yè)面訪問、植入品牌信息的網(wǎng)絡(luò)游戲參與、網(wǎng)上電子優(yōu)惠券及試用裝申領(lǐng)、發(fā)放……營(yíng)銷活動(dòng)與消費(fèi)者的互動(dòng)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)獲取，根據(jù)點(diǎn)擊率、參與度、發(fā)放數(shù)量及時(shí)調(diào)整廣告投放策略，把營(yíng)銷效果最大化。

而在神經(jīng)科學(xué)領(lǐng)域，新的技術(shù)在探知人腦奧秘方面已經(jīng)取得了重大突破。2011年8月刊《美國(guó)科學(xué)院院報(bào)》發(fā)表的一份研究報(bào)告稱，刺激人腦額葉前皮質(zhì)和右腦額下回區(qū)，使之活躍，人就會(huì)理性思考自己的消費(fèi)行為；反之，如果抑制，人就會(huì)沖動(dòng)，渴望消費(fèi)的即時(shí)滿足。

當(dāng)然，這項(xiàng)研究仍局限在實(shí)驗(yàn)室里。正如克隆人，技術(shù)上可行，卻很難為倫理與法律容忍。但由此可以推斷，技術(shù)創(chuàng)新，讓一切皆有可能。

現(xiàn)代化學(xué)工業(yè)給人類帶來巨大福利的同時(shí)，也給人體帶來212種化學(xué)殘留物。這是2009年美國(guó)疾病防控中心從2400名美國(guó)人身上抽取的血液或尿樣中發(fā)現(xiàn)的，其中包括對(duì)人體健康有害的甲基特丁基醚和苯，以及其他沒有確切答案的化學(xué)元素。但是，人類不可能走回頭路。技術(shù)帶來的問題，終歸要通過新的技術(shù)、新的發(fā)明來解決。

沒有人能預(yù)知未來。然而，有一點(diǎn)可以肯定，營(yíng)銷未來更離不開靈感和非凡的創(chuàng)意，因?yàn)樽悦襟w不會(huì)傳播自己不感興趣的內(nèi)容，但它將愈來愈依賴于技術(shù)，把技術(shù)作為營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)甚至營(yíng)銷戰(zhàn)略。

技術(shù)，改變了營(yíng)銷理念、模式和手段，但它沒有改變的是人類的需求。這大概是人類永遠(yuǎn)可以慶幸的事，也是營(yíng)銷得以不斷進(jìn)步的動(dòng)力。