根扎在基層 心融入百姓

齊魯晚報的“張剛大篷車”，一個以全國優(yōu)秀新聞工作者名字命名的新聞欄目，從2010年3月起，走街串巷，深入基層融入百姓，成功走過了100站。

在一年多的時間里，張剛工作室全體記者，長年奔跑在基層、奉獻在社區(qū)，主動把服務(wù)送到百姓身邊。為居民免費檢測食品安全、聯(lián)合市政公用事業(yè)局進社區(qū)幫居民解決用水用氣難題、帶特困兒童參觀上海世博會、寒冬送暖、春節(jié)助貧、給希望小學捐建愛心圖書室……成為“走轉(zhuǎn)改”的忠實履行者，成為百姓的貼心人。

齊魯晚報以“張剛大篷車”為載體和平臺，聯(lián)合濟南市政府職能部門、人大代表政協(xié)委員、專家學者、愛心志愿者以及其他社會力量，凝聚起一股服務(wù)基層、服務(wù)百姓的強大力量。

新聞?服務(wù)?社區(qū)

張剛是齊魯新聞界的老典型，從2000年參加工作以來，就一直堅持社區(qū)新聞報道，在2003年當選為濟南市人大代表，2007年被評為全省優(yōu)秀新聞工作者和全國優(yōu)秀新聞工作者，先后推出了“張剛在您身邊”、“張剛幫您辦”等欄目，深受市民喜愛。

為了更好地發(fā)揮典型帶動作用，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，在2010年3月初，齊魯晚報將“張剛社區(qū)工作室”這個采訪部門重新定位，鼓勵部門年輕記者深入社區(qū)，改變過去接百姓熱線電話再上門采訪的主式，轉(zhuǎn)為主動進社區(qū)送服務(wù)，在此基礎(chǔ)上推出“張剛大篷車”這個欄目，以欄目為總抓手，針對百姓當下最關(guān)注的各種熱點難點問題，把服務(wù)送到百姓身邊。

從2010年3月起，“張剛大篷車”借助“3?15”消費者權(quán)益保護日這一契機，連續(xù)推出了食品安全檢測、網(wǎng)購維權(quán)大講堂、免費鑒寶三項專題活動，一下子引起讀者廣泛關(guān)注。從此以后，本著為社區(qū)居民服務(wù)的原則，“張剛大篷車”每周舉辦一到兩期活動，堅持推進，影響越來越廣泛。

在“張剛大篷車”欄目創(chuàng)辦之初，我們確定了“新聞服務(wù)社區(qū)”的主導(dǎo)思想，首站是聯(lián)合濟南市質(zhì)監(jiān)、工商部門，進社區(qū)為居民食品進行安全檢測，檢測各種蔬菜的農(nóng)藥殘留，參與的市民非常多，非常歡迎這種家門口的貼心服務(wù)。在2010年冬季供暖季節(jié)即將到來之際，“張剛大篷車”聯(lián)合市濟南政公用事業(yè)局，開進了濟南市濼源街道辦事處春元里社區(qū)。這是一個老舊的開放式小區(qū)，在這里記者和市政公用事業(yè)局工作人員一起，給居民現(xiàn)場解答水、氣、暖等種種生活難題，深受百姓歡迎。

2010年濟南市迎來全國文明指數(shù)測評，“張剛大篷車”組織居民、專家學者，進工人新村社區(qū)，和居民一起，尋找“文明短板”，為文明指數(shù)測評找差距補不足，深受居民好評。在使用老式燃氣罐的濟南市無影山等老舊小區(qū)，展開燃氣安全進社區(qū)活動，免費給居民檢測用氣安全，更換燃氣閥門；在世界節(jié)水日到來之際，聯(lián)合濟南市節(jié)水辦到振興街小區(qū)免費給居民更換節(jié)水龍頭；在世界衛(wèi)生日，組織居民清理家庭小藥箱；在世界環(huán)保日，組織環(huán)保志愿者回收廢舊電池等。

“張剛大篷車”每期活動，既是對百姓貼心的服務(wù)，更是當下百姓最關(guān)注的新聞。2011年3月，濟南市狗患問題突出，“張剛大篷車”聯(lián)合濟南市公安局歷下分局，開進濟南市燕山小區(qū)，現(xiàn)場辦公，在居民家門口給狗打疫苗、現(xiàn)場辦理養(yǎng)狗登記證等，同時開展養(yǎng)狗安全宣傳和咨詢服務(wù)，得到居民好評。公安民警借助“張剛大篷車”到百姓身邊服務(wù)，也得到百姓的認可。

“張剛大篷車”之所以要主動送服務(wù)進社區(qū)，原因在于，作為新聞工作者，我們僅有深入還是不夠的，“走基層、轉(zhuǎn)作風、改文風”的目的是為了更好地為百姓服務(wù)；從“三貼近”到“走轉(zhuǎn)改”，最終目的是從深入到融入，達到報紙和百姓你中有我、我中有你的交融狀態(tài)。拿社區(qū)新聞來說，隨著社會的發(fā)展，社區(qū)里居民的需求每天都在變化，這就要求記者及時了解這些變化，不能僅僅為了新聞而寫新聞，需要不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力?！皬垊偞笈褴嚒边@個新聞欄目，就是根據(jù)百姓需求，幫百姓解決困難、解決問題的。

在中宣部等五部門要求新聞戰(zhàn)線開展“走轉(zhuǎn)改”活動之后，“張剛大篷車”進一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，在濟南市百個社區(qū)建立起“張剛大篷車”聯(lián)系點，并將“張剛大篷車”開出濟南，開到全省，在聊城臨清趙建莊小學建立首個愛心圖書室，在濟寧微山湖孤島上建立起第二個愛心圖書室。

服務(wù)無止境，大篷車是新聞服務(wù)的良好載體，所舉辦的每一項活動，每一項對社區(qū)居民的服務(wù)，都是建立在百姓最關(guān)心、最需求的基礎(chǔ)上的。這種互動，在為讀者貼心服務(wù)的同時，也彰顯了媒體的影響力，是真正貫徹“走轉(zhuǎn)改”。

團隊?愛心?堅持

“張剛大篷車”已經(jīng)開辦一百期,一路走來,看得見的成績在報紙版面上,看不見的辛苦,卻在報紙的背后。這其中有記者在社區(qū)奉獻的快樂,也有和讀者在互動中收獲的感動,但是在這一路走來的背后,還考驗著張剛工作室記者團隊的愛心、耐心和恒心?！白咿D(zhuǎn)改”，就要帶著愛心和感情往下走，不是走一天走一陣子，而是要長期堅持下去。“張剛大篷車”從開出第一站到第一百站，是團隊的愛心和恒心創(chuàng)造了這個品牌。

剛開始創(chuàng)辦“張剛大篷車”這個欄目時，我們就樹立了這樣的信念：不管面對怎樣的困難,我們一定要堅持,帶著感情堅持往下走就會得到百姓的認可。在2010年,殷亞楠、林媛媛、尹明亮三位記者,連續(xù)負責“今冬送暖”、“助貧迎春”等幾個大型公益活動,要捐贈東西的愛心人士和需要捐助的貧困家庭,都紛紛打來電話。幾位記者一遍遍地忙著核實他們的家庭信息,又不停地統(tǒng)計、匯聚愛心物資,還得負責為貧困家庭送去愛心款,或把愛心人士領(lǐng)到需要捐助的居民家里，幫他們牽線結(jié)對，經(jīng)常是忙活一天只能匆匆泡包方便面吃,累并快樂著。

現(xiàn)在看來,作為一名社區(qū)記者,沒有愛心和恒心很難完成這項瑣碎的工作。2010年10月26日，濟南突然降溫，但此時尚未到供暖期，許多不能參加集中供熱的居民家庭，特別是一些低保家庭，蜂窩煤還沒有備好，“張剛大篷車”立即啟動送暖大型公益活動，號召市民、愛心企業(yè)給困難居民送蜂窩煤送棉衣，短短十天時間里就募集到了200多床棉被、上千件羽絨服以及價值上萬元的蜂窩煤。在2010年春節(jié)前，“張剛大篷車”啟動了助貧迎春活動，用募捐到的愛心善款，購買一批食用油和大米、面粉,經(jīng)過幾家對比,最后確定了某品牌的物資,為了省錢,記者林媛媛不停地和經(jīng)銷商討價還價,為了讓對方一桶油能降一塊錢,打了近半個小時的電話,目的就是為了能多給貧困家庭買幾桶油。時任濟南市委副書記、市長張建國由衷地稱贊說：“你們做的比慈善部門還要到位?！?/p>

從2011年9月底到現(xiàn)在,我們一直在捐建“張剛大篷車愛心書屋”,收到一萬零四百元的善款,給聊城臨清趙建莊小學定做了一批書架,余款用于購買圖書。經(jīng)朋友介紹聯(lián)系到一家書商,記者尹明亮到倉庫里去挑書,他和主管人員不停地講價,硬是把書籍以半價,甚至三折的進價購買下來,本來能買五百多本的,讓他買來近七百本。看著他一本本地仔細給孩子們挑書,書商也被感動了。

一項新聞策劃、新聞活動背后,是這些繁雜而瑣碎的工作,需要記者仔細地核對活動的流程、參加人員,各項細節(jié)都要一個個落實,不停地打電話聯(lián)系,有時打一天電話,耳朵都嗡嗡響。這考驗的不僅僅是愛心,更是耐心。

有孩子們參加的活動,必須保證孩子們的安全,為此幾位記者林媛媛、尹明亮、陳偉等,都是既當記者又當保姆,生怕孩子有個頭疼腦熱。讀者把孩子們交給我們,是信任齊魯晚報這個品牌,我們必須對孩子的安全負責。有一次，我們帶城里孩子去長清區(qū)體驗農(nóng)村生活,吃住都在農(nóng)家,林媛媛和尹明亮兩位記者,緊緊跟著孩子們,怕孩子出一點閃失。這些辛苦和努力付出的背后,見證了一個記者的責任心,雖然報道中能體現(xiàn)的,是孩子們的活動新聞,但背后是記者的心血和汗水。“張剛大篷車”報道的這些新聞和活動，見證的是記者的責任和感情,要是沒有愛心、責任心,沒有恒心，是很難堅持下去的,能取得一些成績,更加不容易。

“張剛大篷車”取得良好的影響力，要歸功于齊魯晚報?生活日報編委會的正確領(lǐng)導(dǎo)和指揮，歸功于一個良好的團隊。2001年以來，齊魯晚報開拓社區(qū)新聞資源，先推出了“張剛在您身邊”欄目，在全國率先將記者的大名片掛到社區(qū)，后來又推出“張剛工作室專題調(diào)查”、再推出“張剛幫您辦”，再到現(xiàn)在的“張剛大篷車”，一步一個臺階，這些年來逐漸完成了從一個人的品牌，到一個社區(qū)團隊品牌的質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)在的“張剛大篷車”團隊，形成了一套完善的機制：從選題的先期調(diào)研、策劃組織，再到具體實施、后期寫稿，全由社區(qū)記者團隊來承擔?，F(xiàn)在社區(qū)記者團隊逐漸走向成熟，“張剛大篷車”活動也日益成熟，影響力也越來越大。

創(chuàng)新?合作?共建

“張剛大篷車”之所以取得如此良好的影響力，另一個“法寶”，是得益于利用媒體這個良好的平臺，整合社會資源，做好政府和民意的橋梁，聯(lián)合職能部門進行合作共建，從媒體服務(wù)到共建服務(wù)，進一步提升為百姓服務(wù)的水平。

在張剛工作室這個團隊開展工作的過程中，記者團隊一起研究社區(qū)，一起商討如何跑社區(qū)，我們講一直提倡深入基層，究竟該如何深入基層？基層有什么樣的發(fā)展變化？我們深入下去了，就必須要研究基層百姓的所思所想所需所求，要站在對方的角度想問題干事情，要是不懂基層的情況，下去了反而添亂。像在老舊社區(qū)里，居民的需求是如何捅下水道或者小區(qū)公共衛(wèi)生誰來管理等，而在高檔居民社區(qū)里，居民需要組織精彩的文化活動、組織車友旅游、開Party，甚至研究物業(yè)、業(yè)委會、如何開展居民自治。這種種新情況新變化，都要記者在深入基層中去研究，自己要成為一個社區(qū)研究的專家，才能創(chuàng)新性地開展采訪工作。

創(chuàng)新服務(wù)，也是“張剛大篷車”追求的另一個目標。在2011年濟南市兩會期間，我們利用張剛是濟南市人大代表這一身份，聯(lián)合幾位人大代表，深入到濟南市和平路社區(qū)，調(diào)研小區(qū)環(huán)境整治情況，把從社區(qū)里聽到的民意，捎到兩會上去。在2011年全省兩會期間，我們聯(lián)系了一批山東省人大代表和政協(xié)委員，調(diào)研酒駕，代表委員們到治酒駕現(xiàn)場，與交警們一起查酒駕，到勞教所調(diào)研酒駕刑拘案件辦理情況。

在“走轉(zhuǎn)改”活動中，為進一步加強與職能部門的溝通與協(xié)作，我們與濟南市城管局城、市政公用事業(yè)局等部門，建立“社區(qū)共建”聯(lián)系點，共同為市民服務(wù)。早在2010年12月，“張剛大篷車”就與濟南市市政公用事業(yè)局進社區(qū)，與市民代表面對面交流水、氣、暖難題。2011年，“張剛大篷車”與市政公用事業(yè)局進一步加強合作共建，共同進社區(qū)為百姓服務(wù)，在一年時間里與市政公用事業(yè)局走進了100余個社區(qū)，到居民身邊去“聽批評、查問題，找差距、辦實事。”對于市民提出的問題，市政公用事業(yè)局能解決的會當場安排解決，暫時不能解決的也給居民做好解釋，再與社區(qū)有關(guān)部門共同探討解決方案。2011年9月28日，“張剛大篷車”與濟南市公交總公司建立共建聯(lián)系點，在12輛公交車上掛起“張剛大篷車”大名片，成為一道流動的風景線。

除了社區(qū)團隊記者之外，“張剛大篷車”還組織起了一批志愿者隊伍，濟南大學等高校的志愿者隊伍成了“張剛大篷車”的義工，全國擁軍模范齊亞珍組織的“兵媽媽愛心團”，也成了大篷車的志愿者隊伍。志愿者隊伍的加入，讓“張剛大篷車”更有影響力、更有活力，組織活動也更加順利。

正是在這種共建、服務(wù)的過程中，“張剛大篷車”贏得了百姓的稱贊，受到百姓的歡迎，同時，在“走基層、轉(zhuǎn)作風、改文風”的活動中，一批年輕記者迅速成長為報社的骨干，像年輕記者林媛媛，天天堅持在基層跑，成了百姓最喜歡的記者。而張剛社區(qū)工作室，被評為山東省省直機關(guān)青年文明號、山東省青年文明號。

現(xiàn)在，齊魯晚報“張剛大篷車”的影響力也越來越大，已成為齊魯新聞界的一個品牌，這是報社倡導(dǎo)的“根扎在基層 心融入百姓”這一服務(wù)理念的成功，更是堅持“走轉(zhuǎn)改”取得的成功。

百期活動，是成功，更是開始?！皬垊偞笈褴嚒辈]有原地踏步。在“張剛大篷車”百期座談會上，又與25個職能部門達成共建協(xié)議，并在社區(qū)建立共建聯(lián)系點。與職能部門共同攜手，借用他們的力量，去解決百姓的難題，“一個點照亮一大片”，產(chǎn)生了核變力量，這又是一個創(chuàng)新。

“張剛大篷車”是齊魯晚報“走轉(zhuǎn)改”活動的一個縮影，齊魯晚報不走過場不走形式，一以貫之，通過建立考核引導(dǎo)等多種規(guī)章制度，鼓勵編輯記者深入基層，在深入中形成自己獨特的辦報理念，在堅持完善辦報文化中不斷創(chuàng)新報道形式，真正實現(xiàn)了從貼近到深入，從深入到融入的轉(zhuǎn)變。

（來源：青年記者2011年12月上）

編后：

現(xiàn)實生活中，一個記者能有多大的作為？一個欄目能有多大的作為？

齊魯晚報名記者張剛，多年來堅持深入社區(qū)，并在堅持中不斷創(chuàng)新，從一個人，到一個團隊，從一個欄目，到一個平臺，再到一系列活動，不僅“走基層”，還“幫基層”，成功地走出了一條用新聞服務(wù)于社區(qū)建設(shè)的道路。

“張剛大篷車”以其生動的實踐告訴我們，要做好新聞工作，一要堅持，二要創(chuàng)新，要在堅持中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中堅持。