思想政治工作中的溝通藝術(shù)

譚洪珍

思想政治工作在企業(yè)中的重要地位是眾所周知的。思想政治工作是企業(yè)管理的核心，為一切工作指明了正確的政治方向，是企業(yè)不可缺少的生產(chǎn)力要素之一。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)管理更需要不斷創(chuàng)新，在思想政治工作指導(dǎo)下有新突破，有新發(fā)展，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存，獲得持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

在當(dāng)代企業(yè)思想政治工作中，溝通貫穿于企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象接觸的全過(guò)程。它的效果如何，對(duì)企業(yè)思想政治工作各環(huán)節(jié)的成功與否，具有不可否認(rèn)的影響力。因此如何溝通，以及如何提高溝通的藝術(shù)性，已日益成為思想政治工作者們關(guān)注的焦點(diǎn)。

一、思想政治工作中如何溝通?

溝通是人際關(guān)系中使用頻率最高、最平凡然而又是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)。在思想政治工作中，維護(hù)組織與工作對(duì)象之間良好的關(guān)系是工作的關(guān)鍵所在，而要維持彼此良好關(guān)系成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。如何學(xué)習(xí)溝通技巧，克服組織和人際的溝通障礙、創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境、是很值得我們深思的。在政治思想工作中如何溝通，首先要注意以為幾點(diǎn)：

1、首先明白溝通的目的

思想政治工作者與對(duì)象在溝通之前，要有明確的目的。從一開始就要清楚溝通的目的是什么，明白溝通成功的目標(biāo)是什么，我們?cè)匍_始。這只是第一步。當(dāng)然，在溝通的過(guò)程中，你頭腦中的藍(lán)圖不會(huì)被想當(dāng)然的接受，需要改變對(duì)方的想法，或按照你的思路來(lái)進(jìn)行，需要一定的技巧或藝術(shù)性，溝通的過(guò)程中要維持良好氣氛，縮小分歧，靠近目標(biāo)。

2、了解溝通的重要性

溝通是思想政治工作者從心靈上挖掘工作對(duì)象的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了組織與員工間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。思想政治工作者的有效溝通，不但可以影響工作對(duì)象的思想導(dǎo)向，還可能影響到對(duì)方自我意識(shí)的形成和完善。

3、克服溝通的障礙

思想政治工作者在溝通過(guò)程中，要克服一些不良心理的狀態(tài)，例如恐怖心理、自卑心理、嫉妒心理、害羞心理、孤僻心理、自傲心理、猜疑心理、封閉心理、固定角色心理、敵對(duì)心理、干涉心理、強(qiáng)迫心理等不良心理狀態(tài)。以上這些不良的心理狀態(tài)會(huì)給溝通雙方帶來(lái)不愉快、壓抑等消極的情感體驗(yàn)，阻礙有效的溝通。思想政治工作者在溝通過(guò)程要達(dá)到良好效果，除了克服以上溝通障礙，還需要溝通雙方做到相互尊重、善待對(duì)方，一味的指責(zé)或者攻擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上贊美所帶來(lái)的效果，即使向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh，也要做到忠肯，否則，會(huì)引起對(duì)方的反感，阻礙有效的溝通。

4、遵循有效溝通的原則

(1)誠(chéng)信的原則

信用即指一個(gè)人誠(chéng)實(shí)、不欺騙、遵守諾言，從而取得他人的信任。思想政治工作者，要做到說(shuō)話算數(shù)，不輕許諾言。在溝通過(guò)程中要熱情友好，以誠(chéng)相待，不卑不亢，端莊而不過(guò)于矜持，謙遜而不矯飾作偽，要充分顯示自己的自信心。一個(gè)有自信心的人，才可能取得別人的信賴。思想政治工作者處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信，就容易激發(fā)對(duì)方的交往動(dòng)機(jī)，博取對(duì)方的信任，產(chǎn)生樂于與你交往的動(dòng)機(jī)，有利于有效的溝通，有利于思想政治工作的有效開展。

(2)寬容的原則

做思想政治工作要心胸開闊，寬以待人。即便是工作的目的是批評(píng)，也要講求批評(píng)的方式方法，在溝通過(guò)程中要多體諒對(duì)方，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或溝通過(guò)程中冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，只要顧全大局，有利團(tuán)結(jié)，做出一些讓步是值得的。

(3)平等的原則

每個(gè)人都有被愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對(duì)待，人的這種需要，就是平等的需要。思想政治工作者尤其需要注意的一點(diǎn)是，在溝通過(guò)程中不要去挫傷對(duì)方心中最敏感的東西——自尊心。

二、思想政治工作中的溝通藝術(shù)

1、用心傾聽

思想政治工作者更需要了解和學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，以更好的開展工作。有效的溝通從真正的傾聽開始。我們?cè)趦A聽別人說(shuō)話時(shí)，必須保持放松而靈敏的身體姿態(tài)，并伴以適當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作，對(duì)對(duì)方的講話作出積極的反應(yīng)。比如身體適當(dāng)前傾，與說(shuō)話者交流目光，適當(dāng)點(diǎn)頭或做一些手勢(shì)。一位良好的傾聽者還必須盡量排除周圍環(huán)境的干擾，這個(gè)環(huán)境包括客觀環(huán)境和主觀障礙。客觀環(huán)境來(lái)自于噪音和嘈雜的環(huán)境，說(shuō)話者使用方言或夾雜外語(yǔ)表達(dá)和說(shuō)話者表達(dá)時(shí)的音調(diào)和態(tài)度，聽話者身體狀態(tài)不佳和對(duì)說(shuō)話內(nèi)容缺乏基本了解，等等。主觀障礙來(lái)自于聽話者先入為主或固執(zhí)己見和沒有參與感。最重要的還是傾聽者的內(nèi)心注意，也就是聽話者用心思考，感受對(duì)方傳達(dá)的訊息，這更能顯示傾聽者的專注程度。

思想政治工作者在溝通過(guò)程中，最主要的目的是讓對(duì)方以自己的方式，表達(dá)內(nèi)心的想法感受，使其能夠更加了解說(shuō)話者如何看待自己所處的情境，而不是一味的說(shuō)教。在此過(guò)程中可以注意以下幾點(diǎn)小技巧：

(1)多用鼓勵(lì)的話語(yǔ)或表達(dá)，及時(shí)給對(duì)方恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

在傾聽過(guò)程中，使用深感興趣的、真誠(chéng)的、高昂的聲調(diào)會(huì)使人自信十足；恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，如用手托著下巴等，也會(huì)顯示出傾聽者的態(tài)度誠(chéng)懇，這些都能讓說(shuō)話者感受到傾聽者的支持和信任；用一些簡(jiǎn)單的反應(yīng)，如恰當(dāng)?shù)奈⑿?、贊許的表情、積極的目光或伴以“嗯”“對(duì)”等的詞語(yǔ)，促使說(shuō)話者說(shuō)下去，向說(shuō)話人表明你在認(rèn)真傾聽；也可以用皺眉、不惑等表情給講話人提供準(zhǔn)確的反饋信息，以利于說(shuō)話者及時(shí)調(diào)整。

(2)適當(dāng)?shù)牟逶?，給予對(duì)方積極的反應(yīng)，拉近彼此的心的距離。

除了鼓勵(lì)外，思想政治工作者可以以開放的方式詢問(wèn)所聽到的事，成為談話的主動(dòng)參與者，這樣就會(huì)增進(jìn)彼此間的交流和理解?？梢哉f(shuō)，提問(wèn)既可以是對(duì)說(shuō)話者的鼓勵(lì)，表明你在認(rèn)真傾聽，又可以是控制和引導(dǎo)談話論話題的重要途徑。但需要注意的是，提問(wèn)必須適時(shí)和適度，不要詢問(wèn)過(guò)多的問(wèn)題，一次最好問(wèn)一個(gè)，否則會(huì)造成對(duì)方思考的困擾或中斷。而且問(wèn)題必須是開放性的，如“有什么”“怎么樣”，而不是“是什么”“是不是”。在傾聽過(guò)程中，只要意思一致即可不作評(píng)判，認(rèn)真傾聽。只聽不評(píng)，是完整獲得對(duì)方想法的正確心態(tài)。有效的傾聽者常常使用這樣的語(yǔ)言：“我聽你說(shuō)的是”“你是不是這個(gè)意思”“就像你剛才所說(shuō)”。復(fù)述對(duì)方說(shuō)過(guò)的話既表示對(duì)說(shuō)話者的尊重，又能夠用對(duì)方的觀點(diǎn)說(shuō)出自己的想法。這樣，傾聽者不僅能夠贏得說(shuō)話者的信任，而且能夠找到溝通語(yǔ)言，從而拉近彼此之間的距離。為了正確理解對(duì)方的想法，還應(yīng)把對(duì)有些疑惑的評(píng)判權(quán)讓給對(duì)方。比如，對(duì)某些有疑點(diǎn)的講述，我們可以說(shuō)“對(duì)剛才您所講的關(guān)于……，我的理解是……，您看對(duì)嗎?”等等。

(3)沉默是傾聽者必須學(xué)習(xí)的技巧。

在傾聽的過(guò)程中，忘掉自己的立場(chǎng)、見解，保持沉默，讓對(duì)方把話說(shuō)完。在溝通中，有時(shí)候沉默下來(lái)，讓雙方有時(shí)間去思索，會(huì)讓溝通更有效果。美國(guó)加州大學(xué)

的心理學(xué)教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“沉默可以調(diào)節(jié)說(shuō)話和聽講的節(jié)奏。沒有沉默，一切交流都無(wú)法進(jìn)行?！背聊抢硇缘拈_始，并且引導(dǎo)雙方冷靜思考。其次，不懂沉默的人，必然難以傾聽，但不了解對(duì)方又如何溝通呢?一位哲人曾半開玩笑地說(shuō)“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?、兩只耳朵，就是讓我們多聽少說(shuō)”。再者，適當(dāng)保持沉默有時(shí)比激情的演說(shuō)更有威懾力，沉默后的發(fā)言更容易得到別人的重視。

但是，沉默的時(shí)機(jī)并不是固定的，它可以出現(xiàn)在談話的開始、中間、也可以出現(xiàn)在談話的最后時(shí)刻?？偟脑瓌t就是“避其鋒芒”，觀察對(duì)方有多急切地想表達(dá)觀點(diǎn)，讓對(duì)方說(shuō)夠，也給自己充足的時(shí)間傾聽和思考，給對(duì)方制造一種被尊重的感覺，也讓自己保持成竹在胸、沉著冷靜的姿態(tài)。當(dāng)然，凡事要有度，若是沉默時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，讓雙方都覺得有些尷尬了，則要趕快找些話題，打破僵局。

2、溝通中的積極關(guān)注

積極關(guān)注是一種共情的態(tài)度，思想政治工作者在溝通中要以積極的態(tài)度看待對(duì)方，注意強(qiáng)調(diào)他們的長(zhǎng)處，有選擇地突出其行為中的積極方面，利用其自身的積極因素，達(dá)到更加有效的溝通。

思想政治工作者要做都對(duì)工作對(duì)象的積極關(guān)注，在溝通之前首先要做好對(duì)工作對(duì)象信息的搜集與分析。包括對(duì)方的姓名、年齡、性別、出生年月、工作年月、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、學(xué)歷、行政和技術(shù)職務(wù)、特長(zhǎng)、工作經(jīng)歷、工作表現(xiàn)、薪酬、獎(jiǎng)罰情況等。這些信息綜合，對(duì)針對(duì)性思想政治工作的開展具有十分重要的意義。如果思想政治工作者積極關(guān)企業(yè)中的某一員工，必然會(huì)了解他的個(gè)性是怎樣，知道他一步步出現(xiàn)思想政治問(wèn)題的過(guò)程，容易掌握是哪個(gè)階段、大致是什么原因使他的思想出現(xiàn)了波動(dòng)，也易找出思想政治工作的方法，有利于對(duì)其開展思想政治教育工作，而其思想政治工作的問(wèn)題就更容易解決，工作效果也將大大提高。反之，如果不能對(duì)員工積極關(guān)注，平時(shí)就很少與其溝通，自然難以把握其問(wèn)題的根源和需求，解決問(wèn)題就需要較長(zhǎng)時(shí)間。而且常是剛解決了一個(gè)問(wèn)題，類似甚至是同樣的問(wèn)題又再次出現(xiàn)。這種問(wèn)題的反復(fù)出現(xiàn)，大大降低了思想政治工作的效率。思想政治工作部門可以建立一套完善的員工信息系統(tǒng)，思想政治工作者要經(jīng)常到工作對(duì)象中間走動(dòng)，與對(duì)象經(jīng)常溝通，積極關(guān)注。只有這樣，才能充分掌握員工信息，為針對(duì)性溝通打下良好基礎(chǔ)。

3、尊重

被尊重，是一個(gè)人最基本的心理需求，所以不懂得尊重他人，也是對(duì)別人的一種傷害。要真正的解決問(wèn)題，愉快的溝通，前提都是相互尊重，求同存異。懂得尊重他人，是溝通的前提，是一個(gè)人的基本素養(yǎng)，也是一個(gè)社會(huì)健康的基本標(biāo)。

思想政治工作者在與工作對(duì)象溝通時(shí)要尊重工作對(duì)象，以平等的態(tài)度、討論的方式、商量的口氣與對(duì)方交換情況。博大寬容的胸懷、虛心誠(chéng)懇的態(tài)度，鼓勵(lì)啟發(fā)工作對(duì)象發(fā)表不同意見，并注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)、肯定對(duì)方意見中的合理因素是做思想工作屢試不爽的法寶。只有這樣，才能使思想政治工作者與工作對(duì)象間的溝通成為同志間愉快有益的思想交流過(guò)程，從而收到良好效果。

在溝通中需要注意的是，盡力做到對(duì)事不對(duì)人。要把對(duì)方視為解決問(wèn)題、提供想法的合作者。我們的目的是展示想法，然后去解決問(wèn)題，我們的真誠(chéng)合作就是解決問(wèn)題的最好前提。思想政治工作者在溝通過(guò)程中，如果對(duì)方意見有分歧要積極的面對(duì)。如果你面對(duì)沖突，請(qǐng)選擇面對(duì)而不是避而遠(yuǎn)之，回避只會(huì)導(dǎo)致情況惡化。面對(duì)沖突時(shí)不要總想讓別人讓步，這會(huì)使沖突惡化，找到共贏的目標(biāo)可以讓對(duì)方愿意和你一起努力。有效的沖突管理都是基于妥協(xié)效應(yīng)來(lái)完成的。不同的價(jià)值觀，意見和愿景，不是問(wèn)題而是機(jī)會(huì)。處理得好可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，互相補(bǔ)缺。

溝通是雙向的，對(duì)方其實(shí)也很想傾聽你的想法，因此你要直接地實(shí)話實(shí)說(shuō)，解疑時(shí)也要盡量準(zhǔn)確無(wú)誤地表達(dá)自己的真實(shí)想法。

溝通是一個(gè)長(zhǎng)期的時(shí)間，需要足夠的耐心去完成。良好的溝通技巧是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)才能得到的，好的技巧也需要時(shí)時(shí)練習(xí)，當(dāng)你需要的時(shí)候才會(huì)熟練使用。思想政治工作者需要時(shí)時(shí)更新自己的知識(shí)和技能，在工作中善于學(xué)習(xí)和利用溝通藝術(shù)，不斷提高溝通技巧，更好更有效地開展思想政治工作。