新任經(jīng)理人的三項(xiàng)基礎(chǔ)必修課

常紅波

鏡頭1：當(dāng)別的年輕人還在苦苦掙扎在工作的最底層的時(shí)候，張倩作為一名剛畢業(yè)不到2年的新人已經(jīng)順利的升任了公司的領(lǐng)班，這對(duì)于她來(lái)說(shuō)真是個(gè)不小的驚喜。剛上任之初，一切都是新的，一切都是美好的，那段時(shí)間，她總是早早爬起來(lái)，第1個(gè)到公司，第1個(gè)開(kāi)始清理衛(wèi)生，見(jiàn)到同事總是主動(dòng)打招呼……總之，上任的一段時(shí)間里，她感覺(jué)好極了。但，漸漸的她發(fā)現(xiàn)，那些原本和自己情同姐妹的人，一個(gè)個(gè)漸漸的疏遠(yuǎn)了她，話少了，眼神也更多閃爍，有時(shí)甚至聽(tīng)到她們?cè)谒较伦h論什么，但自己一走過(guò)來(lái)時(shí)，她們馬上就閉嘴……

鏡頭2：惠普集團(tuán)總裁李艾科，自己回憶說(shuō)：剛上任時(shí)，我有點(diǎn)不知所措?；萜找?guī)模巨大，成為它的CEO有些害怕。我花了一些時(shí)間才說(shuō)服自己能干好它?，F(xiàn)在我完全自信了，這可能是我一生中最美妙的事。當(dāng)然，我們也有薄弱環(huán)節(jié)，其中一環(huán)就是消費(fèi)者個(gè)人電腦業(yè)務(wù)方面。

鏡頭3：有個(gè)叫文燕的25歲女生，來(lái)到深圳這座充滿(mǎn)了朝氣的城市已經(jīng)3年了，她用了3年的時(shí)間，完成了從文員到商務(wù)助理，再到商務(wù)經(jīng)理，最后到公司行政經(jīng)理，獨(dú)立管理一個(gè)部門(mén)的職位，靠了她的勤奮，靠了她的智慧。但，她剛上任第一周，就有個(gè)年輕的員工提出辭職，雖然不是她的原因，但剛上任就發(fā)生這樣的事情，總有點(diǎn)不太舒服，替別人背黑鍋背的有點(diǎn)冤了。沒(méi)過(guò)多久，她就發(fā)現(xiàn)有個(gè)40多歲的老員工經(jīng)常遲到早退，她發(fā)布命令時(shí)，那個(gè)40歲的男人總是陰陽(yáng)怪氣，很明顯，他對(duì)這個(gè)年輕的經(jīng)理心理并不接受……

鏡頭4：小李自大學(xué)畢業(yè)開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)生涯以來(lái)，已有兩年有余，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)鍛煉，已逐步從一個(gè)初出茅廬的小子，逐漸熔煉成為一個(gè)自信、向上的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員。這不，小李所在的公司經(jīng)過(guò)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)調(diào)整，他的工作也邁上了一個(gè)臺(tái)階，從一名普通業(yè)務(wù)人員被提拔為某省會(huì)市場(chǎng)的城市經(jīng)理。小李手下雖然僅有兩個(gè)業(yè)務(wù)人員，但也算作一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)了。有了自己的團(tuán)隊(duì)，小李振奮也更加勤奮了。但通過(guò)一段時(shí)間的磨合，小李發(fā)現(xiàn)這個(gè)城市經(jīng)理的職位并不好當(dāng)。因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣單打獨(dú)斗的小李，不經(jīng)意間要面對(duì)管理兩個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，其間有很多慣性的工作被打亂了，不僅影響到了自身的工作業(yè)務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而引得其他兩位下屬員工的不滿(mǎn)和抱怨。時(shí)間久了，彼此間積怨頗深，影響到了該區(qū)域的業(yè)績(jī)。終于在一次，大區(qū)經(jīng)理到小李所在區(qū)域巡查時(shí)，小李和其下面的兩位員工不約而同地向上級(jí)反映彼此的不滿(mǎn)。對(duì)此，這位大區(qū)經(jīng)理，一時(shí)間也難以辨明孰是孰非，一面安撫小李下面的兩位員工，另一方面還要做小李的思想工作。

針對(duì)這些現(xiàn)象，根據(jù)自身的經(jīng)歷，筆者認(rèn)為，解決問(wèn)題的關(guān)鍵還要從自身來(lái)解決這些問(wèn)題。從某種意義上說(shuō)，他們已經(jīng)完成了從基層員工到管理人員的角色過(guò)渡。角色變換了，工作性質(zhì)也隨之而變。但他們?cè)诮巧J(rèn)識(shí)、心理角色轉(zhuǎn)變、技能提升、人性與需求的把握上需要迎頭趕上，否則將會(huì)出現(xiàn)力不從心的現(xiàn)象，筆者稱(chēng)之為“新任經(jīng)理的三項(xiàng)基礎(chǔ)必須課”。

一、角色的認(rèn)知

身份變了，角色變了，首要的搞清楚的是身為一名管理者的職責(zé)。不同的中層管理者有不同的管理職責(zé)，如人力資源管理者就主要集中于人力資源六大模塊在企業(yè)管理中的應(yīng)用；財(cái)務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)在籌資、投資、財(cái)務(wù)調(diào)節(jié)、收益分配、財(cái)務(wù)監(jiān)督等等，這些談的都是專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容，作為一名新任的中層或基層管理者，從通常意義上來(lái)講，其功能應(yīng)該包括三部分：第一部分為“承上”的功能，新任的管理者要承擔(dān)與上司溝通、落實(shí)上司旨意、完成專(zhuān)業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)工作、達(dá)成組織的目標(biāo)及按照上司的要求處理突發(fā)性和非常規(guī)性的事務(wù)等；第二部分是“啟下”的功能，新任管理者需要做好組織的管理，需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，并使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮，也就是對(duì)下管理的職能。第三部分是“平行”的功能，需要與平級(jí)部門(mén)及外部協(xié)作單位協(xié)調(diào)處理流程及各種事務(wù)，甚至?xí)蟛扇」P(guān)行為為部門(mén)的整體任務(wù)的完成打基礎(chǔ)。

有一叫陳五的人，他是一位樂(lè)天派的好人，看到他總是笑口常開(kāi)，好像生活沒(méi)有任何煩惱似的。同時(shí)在工作上也是敬業(yè)樂(lè)群，努力認(rèn)真。朋友們最近發(fā)現(xiàn)陳五變了，以往的笑容難以再見(jiàn)，取代的是憂(yōu)容滿(mǎn)面、心事重重的樣子，身為他的至交好友，呂力找上陳五，想了解為何如此？陳五剛開(kāi)始不愿多談，在呂力的一再詢(xún)問(wèn)下，他終于開(kāi)口，上個(gè)月公司因?yàn)槲冶憩F(xiàn)不錯(cuò)，升任我作經(jīng)理，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。但沒(méi)想到，這才是惡夢(mèng)的開(kāi)始，平時(shí)無(wú)話不說(shuō)的伙伴，不知不覺(jué)中好像有了距離，以前老總很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來(lái)得多，工作壓力更是大，過(guò)去我做好自己的工作，按時(shí)上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒(méi)有人遲到、請(qǐng)假，阿山是不是在偷懶、新來(lái)的小源會(huì)不會(huì)操作機(jī)具，年輕氣盛的小王又會(huì)不會(huì)和別人鬧意見(jiàn)，小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等問(wèn)題，同時(shí)還要注意工作進(jìn)度與質(zhì)量。就算下班回家，腦子里還是充滿(mǎn)這些事。唉，你說(shuō)我還能笑得出來(lái)嗎？我該怎么辦？陳五為什么有這種狀況，首要的基礎(chǔ)恐怕是角色轉(zhuǎn)變沒(méi)有完成的原因吧！

二、管理技能的提升

管理者技能提升的依據(jù)是管理者的責(zé)任，從總體上來(lái)說(shuō)，管理人員的責(zé)任是把許多具有不同背景個(gè)性，需求和目標(biāo)的人集中在一起，組成一支能夠有效地完成組織目標(biāo)的隊(duì)伍，從管理學(xué)的邏輯結(jié)構(gòu)上來(lái)講，管理的基本功能體現(xiàn)在五個(gè)方面：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、控制。也就是說(shuō)，我們的管理職責(zé)基本會(huì)圍繞這五個(gè)方面來(lái)展開(kāi)，只是不同級(jí)別的管理者的功能會(huì)略有差異。

我們期望管理人員均衡地安排花在組織的計(jì)劃和協(xié)調(diào)以及執(zhí)導(dǎo)和控制等方面，但許多企業(yè)管理者實(shí)際上時(shí)間是沒(méi)有計(jì)劃性的，他們處在一個(gè)反射外界刺激的工作環(huán)境里，他們不斷地對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題采取對(duì)策，或稱(chēng)“救火”，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，他們喜歡尋根刨底，他們寧愿面對(duì)面地聯(lián)系，因?yàn)閱?wèn)題總是偶發(fā)的，不可能通過(guò)文件或備忘錄可以解決好，這樣，管理人員的基本工作是溝通，他們有許多作用和責(zé)任，但是這一切都取決于他的溝通能力。

三、成功做管理者的心理學(xué)基礎(chǔ)：人性與人需

先提個(gè)問(wèn)題給自己，我們喜歡與什么樣的人交往？溫柔的、善良的、美麗的、大方的、真誠(chéng)的、守信的等等；我們討厭與什么樣的人交往？小氣的、自私的、不講衛(wèi)生的、摳門(mén)的等等。再問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，為什么我們喜歡與前者交往，而不喜歡與后者交往？這些人身上是什么特質(zhì)讓我們喜歡交往，后者又是有哪些特征讓我們不喜歡交往呢？總結(jié)一句話，哪些我們喜歡交往的人，往往是可以帶給我們好處的，最少對(duì)我們沒(méi)有侵害的；而哪些我們不喜歡交往的人，往往是給我們帶來(lái)傷害的，至少無(wú)法帶給我們好處的。

人究竟有那些需要呢？著名的美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛先生總結(jié)人的五種基本需求（為生理需求、安全需求、社交和歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求），在晚年又增加了兩種（認(rèn)知需求和審美需求）。其中，第一，生理需求。包括人的吃喝拉撒睡及身體感官的反應(yīng)；第二，安全需求。安全需求包括生理的心理的兩種。身體的安全自不必說(shuō)，但心理的安全需求卻是經(jīng)常被忽視的。電影《唐山大地震》中，姐姐方登親耳聽(tīng)到母親放棄自己生命的聲音，糾結(jié)了一輩子，甚至在大學(xué)懷孕了寧愿放棄學(xué)業(yè)、遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)也不愿放棄孩子，這是心理安全感曾招到傷害的逆反。通常情況下，生活模式不穩(wěn)定、行事規(guī)范不穩(wěn)定、環(huán)境秩序不穩(wěn)定等都會(huì)造成心理安全感的缺失；第三，社交與歸屬需求。每個(gè)人都有社交和歸屬需求，家庭中愛(ài)和歸屬是紐帶，紐帶斷則家庭散。會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式就是滿(mǎn)足這種需求的產(chǎn)物。同一身份的人成為會(huì)員，正弘的閉店銷(xiāo)售，籬笆網(wǎng)的會(huì)員；facebook、QQ群、人人網(wǎng)、博客、微博、電話都是這一需求具體體現(xiàn)。工作中，如果無(wú)法進(jìn)入某一固定崗位和群體，產(chǎn)生“非正式群體”尋求歸屬感；第四，尊重需求。包括自尊、自重和來(lái)自他人的敬重。會(huì)讓人產(chǎn)生自信、有價(jià)值、有能力和“天生我才必有用”的感覺(jué)。自尊包括對(duì)獲得信心、能力、本領(lǐng)、成就、獨(dú)立和自由等的愿望。來(lái)自他人的尊重包括威望、承認(rèn)、接受、關(guān)心、地位、名譽(yù)和賞識(shí)。在企業(yè)中，這個(gè)需求的滿(mǎn)足是員工激勵(lì)的重要依據(jù)。第五，自我實(shí)現(xiàn)、認(rèn)知、審美是激發(fā)人創(chuàng)造性的重要途徑。自我實(shí)現(xiàn)需求是發(fā)揮自我潛能、自我實(shí)現(xiàn)的欲望；認(rèn)知需求是一種好奇心。了解和理解的欲望。對(duì)外太空的探索，街頭圍觀等，都屬于認(rèn)知需求的體現(xiàn)。審美需求：對(duì)美的喜愛(ài)，對(duì)精美食物的喜愛(ài)，對(duì)精美物品的喜愛(ài)，對(duì)音樂(lè)、圖畫(huà)的追尋，則是審美需求的重要體現(xiàn)。對(duì)人性的把握是管理溝通的基礎(chǔ)，也是開(kāi)展各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)。當(dāng)然，欲望的無(wú)限發(fā)展性和欲望的非自我節(jié)制性造成人性惡的表現(xiàn)，采用監(jiān)督、控制可有效的規(guī)避欲望的負(fù)面影響。

三項(xiàng)目基礎(chǔ)必修課，是基礎(chǔ)也是核心，是所有新上任經(jīng)理人需要仔細(xì)揣摩、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)的必修課，甚至是我們擔(dān)任經(jīng)理人的過(guò)程中需常用常新的三項(xiàng)技能，只有把這些基礎(chǔ)打好了，管理工作才有可能如魚(yú)得水，順風(fēng)順?biāo)?/p>