香餑餑，還是燙手山芋？

許麗萍

一方面是國際IT巨頭頻頻大手筆

收購社交網(wǎng)站，一方面是不少社交網(wǎng)站被曝頻陷用戶大量流失之困境。

企業(yè)社交網(wǎng)站是香餑餑，還是燙手山芋？難奈的一頭霧水，也正是柳暗花明的現(xiàn)實(shí)世界。

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場迎來爆發(fā)期

今年6月底，微軟以12億美元巨資收購社交網(wǎng)絡(luò)公司Yammer。這是自去年微軟以85億美元收購Skype以來規(guī)模最大的一樁并購交易。藉此，微軟將實(shí)現(xiàn)向企業(yè)用戶提供類似于Facebook式的服務(wù)。

有別于個人社交網(wǎng)站，成立于2008年的Yammer是一家專門為企業(yè)用戶提供可創(chuàng)建可溝通網(wǎng)絡(luò)空間的服務(wù)商，用戶可以據(jù)此免費(fèi)發(fā)布短消息、分享鏈接、創(chuàng)建事件，以及其他社交活動，能使企業(yè)“容易地將草根運(yùn)動轉(zhuǎn)變?yōu)楸榧捌髽I(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略協(xié)同計劃”。據(jù)悉，Yammer擁有超過500萬的已認(rèn)證企業(yè)用戶。

業(yè)界專家稱，微軟再次大手筆收購，意味著未來企業(yè)將是社交化企業(yè)，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)時代即將到來。八百客副總裁李淼表示，社交網(wǎng)絡(luò)正日益改變?nèi)穗H交往的方式，改變?nèi)藗兊墓ぷ?、生活，而且正逐漸向企業(yè)級市場滲透，由此將會引發(fā)企業(yè)級管理軟件的形態(tài)發(fā)生根本變化。用友集團(tuán)負(fù)責(zé)企業(yè)空間業(yè)務(wù)的運(yùn)營部總經(jīng)理曹運(yùn)金也認(rèn)為，微軟通過收購Yammer全面進(jìn)軍企業(yè)社交領(lǐng)域，是希望實(shí)現(xiàn)“office辦公軟件+企業(yè)社交”的融合。

時下許多IT巨頭通過并購、控股、合作、自主研發(fā)等手段涉獵企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)級SNS正日益成為市場的一大熱門。除了微軟，云計算公司Salesforce以6.89億美元收購社交媒體公司BuddyMedia，甲骨文則以3億美元收購了BuddyMedia的競爭對手Vitrue，社交網(wǎng)鼻祖Facebook也以10億美元收購Instagram，IBM也在努力向其他企業(yè)推銷其自主開發(fā)的社交軟件IBMConnections。而在我國，去年國內(nèi)人才管理Saas公司北森成立國內(nèi)首個企業(yè)社交平臺——TITA，金蝶、用友也相繼推出了類似的企業(yè)級SNS產(chǎn)品。

蓋洛普公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，去年全球企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場取得了兩位數(shù)的銷售增長，未來一兩年，全球企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場平均復(fù)合增長率將達(dá)到30%以上。AC尼爾森機(jī)構(gòu)調(diào)查指出，F(xiàn)acebook是目前美國企業(yè)最受歡迎的社交媒體工具，69%的受訪企業(yè)表示，他們在該網(wǎng)站中擁有一個活躍賬戶，接下來分別是Twitter（44%）、YouTube（32%）和LinkedIn（23%），Yammer位列第10。

冰火兩重天，個人社交網(wǎng)站日益褪色？

一半是火焰，一半是冰水。伴隨企業(yè)級社交網(wǎng)絡(luò)的興起，從有關(guān)媒體暴露出來的信息顯示，發(fā)源于美國、風(fēng)光多年的個人社交網(wǎng)絡(luò)卻有貌似衰退的跡象。

Pingdom機(jī)構(gòu)報告顯示，美國頗受網(wǎng)民追捧的Myspace、Friendster、Bebo，現(xiàn)在可是王小二過年，一年不如一年。僅僅三年時間，Myspace這家曾經(jīng)的社交網(wǎng)絡(luò)巨頭用戶量已從2000萬銳減至200萬左右。同樣，F(xiàn)riendster亦由300萬減至10萬左右，流失高達(dá)98%。去年夏季，F(xiàn)riendster決定不再主打社交網(wǎng)絡(luò)牌，而將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向社交游戲。而Bebo因用戶流失95%，已被出售。

同樣，國內(nèi)部分個人SNS社交網(wǎng)站亦是如此。最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近一年多來，國內(nèi)SNS網(wǎng)站的市場規(guī)模和用戶數(shù)量增速都在放緩，360圈、螞蟻網(wǎng)相繼倒閉，行業(yè)“領(lǐng)先者”千橡國際老總陳一舟坦承“千橡的用戶量、營業(yè)額首次出現(xiàn)下降”。種種跡象表明，陷入盈利模式瓶頸的SNS網(wǎng)站仍在苦苦破解生存難題，前景并不明朗。

Pingdom機(jī)構(gòu)表示，僅從用戶訪問量指標(biāo)看，上述各社交網(wǎng)絡(luò)流量的下降讓人感到“心寒”：用戶流失數(shù)量劇增，且大多一去不回頭。這對于社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者而言無疑是沉重打擊。Pingdom同時表示，“同祖同宗”，個人社交網(wǎng)絡(luò)風(fēng)光不再，似乎也預(yù)示著企業(yè)級社交網(wǎng)絡(luò)的未來，如缺乏創(chuàng)意、創(chuàng)新，今后或也難免“各領(lǐng)風(fēng)騷沒幾年”的命運(yùn)。

知名互聯(lián)網(wǎng)專家項立剛認(rèn)為，前幾年國內(nèi)“偷菜”、“占車位”很盛行，現(xiàn)在沒多少玩家在玩了，目前業(yè)界熱捧的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)能紅多久，人們心里并沒有底。

“誰也不知道未來5年，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)會是如何？”

因此，有不少業(yè)界專家并不看好此次微軟收購Yammer，認(rèn)為并不是一筆劃算的交易。

企業(yè)社交網(wǎng)站的問題與挑戰(zhàn)

據(jù)悉，自創(chuàng)立4年以來，約有15%至20%的Yammer免費(fèi)用戶最終轉(zhuǎn)變成付費(fèi)用戶，這反映了Yammer的市場應(yīng)用價值，然而并非所有企業(yè)都認(rèn)可Yammer模式。Gartner調(diào)查機(jī)構(gòu)最近對250家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，約有35%的企業(yè)對這種社交化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)表示“不看好”或“反感”。

何以如此？

歐洲云安全專家公司PandaSecurity對315家中小型企業(yè)的最新調(diào)查顯示，有33%的公司曾受到來自社交網(wǎng)站的惡意攻擊或病毒感染；有23%的公司表示，由于雇員隱私遭到侵犯，導(dǎo)致公司敏感數(shù)據(jù)丟失；35%的受訪企業(yè)表示，由于遭到社交網(wǎng)站惡意攻擊，使其蒙受了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

Panda的一份年度社交媒體風(fēng)險指數(shù)調(diào)查結(jié)果也顯示，中小企業(yè)對社交網(wǎng)絡(luò)媒體最關(guān)注的問題，包括隱私和數(shù)據(jù)丟失（74%）、惡意攻擊和病毒感染（69%）、員工生產(chǎn)力下降（60%）、名譽(yù)損害（50%），以及網(wǎng)絡(luò)性能及利用問題（29%）。去年國內(nèi)著名社交網(wǎng)站“人人網(wǎng)”便遭受了名為“JS.Frienren”的蠕蟲病毒攻擊，并透過用戶好友名單擴(kuò)散，進(jìn)而竊取了數(shù)十萬用戶資料。

安全性、可靠性方面的問題已成了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)“開疆?dāng)U土”的主要障礙，而目前社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的有效解決辦法并不太多。

還有，信息所有權(quán)、保密性問題也是制約社交網(wǎng)在企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商對企業(yè)持有的信息數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)，企業(yè)用戶只有使用權(quán)，難于確保企業(yè)的機(jī)密信息不會失去控制。當(dāng)企業(yè)及其員工在社交網(wǎng)絡(luò)上存放資料（圖片、個人簡歷、新聞或者其他信息）時，網(wǎng)絡(luò)提供商都會成為這些內(nèi)容的所有者，而且可以以任意方式使用，有權(quán)利管理和改變企業(yè)的頁面、內(nèi)容，甚至可能刪掉企業(yè)頁面。而企業(yè)要從社交網(wǎng)絡(luò)上刪除、轉(zhuǎn)移這些信息，則難度較大。陷于被動局面的企業(yè)用戶，對社交網(wǎng)絡(luò)站可謂“既愛又怕”。

拓展企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的另外一個制肘就是便捷實(shí)用問題。多年來，不管是博客、BBS還是WIKI等應(yīng)用，只要被整合成企業(yè)級的應(yīng)用，往往成效不大。企業(yè)建立這些溝通工具的初衷都是希望員工們可以在這些綜合平臺上加強(qiáng)交流與工作協(xié)同，但最終大多都淪為形式，或成大雜燴，什么都像，又不太像，實(shí)際效用不大。一些專家甚至認(rèn)為，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不外是OA、CRM等管理軟件的變異，與這些網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無多大區(qū)別，換湯不換藥，只是換了一套外衣、多加幾項內(nèi)容罷了。

以八百客的社交企業(yè)平臺為例，其號稱“已成為集企業(yè)微博、即時通訊工具、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體的新一代企業(yè)社交管理平臺，是對傳統(tǒng)辦公軟件的一次顛覆式改革”，而用友軟件“企業(yè)空間”最近也正式上線，提出要打造“Facebook+Yammer+ERP”的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。然而這或使企業(yè)管理系統(tǒng)更為龐大復(fù)雜，用起來更累。如今一些企業(yè)級社交網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)華而不實(shí)、大而不專，甚至形成新的信息“孤島”，對企業(yè)管理升級、改善并無多大幫助。這在Yammer也有這種傾向，值得業(yè)界注意。

而一些社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商也意識到單純的企業(yè)社交和溝通平臺的概念相對單薄，沒有抓到企業(yè)真正的剛性需求，這使市場拓展受限。金蝶微博負(fù)責(zé)人王天宇說：“未來金蝶微博會往滿足企業(yè)的剛性需求，例如解決企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作、資源管控等問題的方向多作努力的。”

凡此種種，不一而足。

只有充分解決以上這些問題與癥狀，確保信息所有權(quán)與私密性，讓企業(yè)安全無憂，并讓社交網(wǎng)絡(luò)充分發(fā)揮便捷實(shí)用的功能，真正滿足企業(yè)剛需，企業(yè)級社交網(wǎng)絡(luò)才能避免部分個人社交網(wǎng)站的覆轍，并得以進(jìn)一步普及、燎原。