淺析人類績效技術(shù)在微型企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的作用

石長征

[摘 要]微型企業(yè)所具有的不規(guī)范的未定型的組織形式?jīng)Q定了微型企業(yè)中孕育著創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的因素。世界上很多大中小型企業(yè)都是源于微型企業(yè)。而最終推動微型企業(yè)轉(zhuǎn)型壯大方向發(fā)展的因素來自于企業(yè)自身，即用人類績效技術(shù)組織和管理，充分挖掘出微型企業(yè)中的創(chuàng)新優(yōu)勢，發(fā)揮出初生牛犢不怕虎的精神，把握轉(zhuǎn)型時機，才能實現(xiàn)微型企業(yè)的飛躍式的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]績效技術(shù) 微型企業(yè) 轉(zhuǎn)型發(fā)展 社會文化

一、人類績效技術(shù)

人類績效技術(shù)（Human performance technology）是當前教育技術(shù)的重要組成部分，同時是企業(yè)健康發(fā)展的重要保障，可以說它是教育技術(shù)在企業(yè)人力資源開發(fā)中的表現(xiàn)形式之一。對績效技術(shù)而言，不同的專家也有不同的見解。Deterline等人將績效技術(shù)看成是一整套方法程序，一種解決問題或獲得與員工績效相關(guān)的各種機會的策略。Giblert將人類績效技術(shù)視為將人的某些潛能轉(zhuǎn)化為（人力）資本的程序。巴巴拉·西爾斯等人認為“績效技術(shù)是一種對項目進行選擇、分析、設(shè)計、開發(fā)、實施和評價的過程, 它的目的在于以最經(jīng)濟的成本效益影響人類行為的成就?！庇纱丝梢娍冃娬{(diào)的是一種通過努力獲得的結(jié)果，而績效技術(shù)則是有效獲取結(jié)果的方法、程序和過程。因此人類績效技術(shù)通過關(guān)注的工作場所中個體、團體和組織的整體性、系統(tǒng)化的方法和過程，改組績效，實現(xiàn)組織的最高發(fā)展目標。

二、微型企業(yè)的轉(zhuǎn)型方式

微型企業(yè)沒有正規(guī)的組織方式，缺乏復(fù)雜的內(nèi)部管理體系。員工內(nèi)部多數(shù)依靠親情關(guān)系，道德規(guī)范來維持。微型企業(yè)的融資方式也是主要通過親屬或者熟人募集資金；固定資本比例小，工具設(shè)備簡單；以當?shù)厥袌鰹橹鞯闹变N方式；沒有明確的崗位工資制度；采用勞動密集型技術(shù)和手工藝；成員為家庭、親屬或者朋友熟人。無正式的會計制度?？傊?，微型企業(yè)可以視為處于企業(yè)的雛形狀態(tài)，這種狀態(tài)決定了他們具有很大的可塑性，恰當?shù)囊龑?dǎo)就有可能發(fā)展壯大起來。

有些微型企業(yè)，特別是大學(xué)生開辦的科技創(chuàng)新型或者網(wǎng)絡(luò)營銷式的微型企業(yè)則具備很多潛在的優(yōu)勢。微軟、惠普、蘋果等當前世界上的重要跨國企業(yè)無一不是源于微型企業(yè)。微型企業(yè)要在競爭中把握機遇，堅持創(chuàng)新精神，適時展開聯(lián)合經(jīng)營，擴大融資渠道，則能夠逐步由小變大，發(fā)展為中型或者大型企業(yè)。當前我國經(jīng)濟和社會正處于轉(zhuǎn)型期，因此這為微型企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型壯大創(chuàng)造了一個良好的機遇。而微型企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型不外乎兩種方式：(1)通過創(chuàng)新，自我壯大；(2)聯(lián)合經(jīng)營，集群發(fā)展。在成功轉(zhuǎn)型擴大的實踐層面上，往往是上面兩種方式的混合。前者是發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，主要是通過生產(chǎn)技術(shù)和管理方式的革新推動微型企業(yè)自身的提高，后者則是在時機出現(xiàn)時，快速實現(xiàn)融資或者占領(lǐng)市場的有效方式。不論哪種方式都需要推動微型企業(yè)在技術(shù)和管理方面實現(xiàn)由量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，需要經(jīng)營者不斷的把握機遇實現(xiàn)自我提升。

三、微型企業(yè)中的績效技術(shù)

績效技術(shù)能夠通過不斷的調(diào)整行為過程，以更好的效益、效果和效率實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。我們將微型企業(yè)視為不很健全的，不太完善的企業(yè)，就需要通過健全和完善過程實現(xiàn)微型企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。但是由于微型企業(yè)很難將有限的資金投入到成員的培訓(xùn)教育之上，因此在企業(yè)經(jīng)營實踐中鍛造企業(yè)發(fā)展所需要的人才成為微型企業(yè)自然而唯一的人力資源開發(fā)途徑。這正是績效技術(shù)的用武之地?？冃Ъ夹g(shù)本身對于微型企業(yè)發(fā)展的意義不是直接告訴管理者獲取更高利潤的經(jīng)營方法；而是讓管理者學(xué)會自我提升的技術(shù)。即針對企業(yè)目標，全面的分析問題，尋求差距，設(shè)計、選擇、和優(yōu)化實施具體的行動方案，不斷的縮小差距，最終在現(xiàn)有條件下達到目標。而在這個行為過程中，企業(yè)者就獲取了實踐經(jīng)驗，提升了自身的規(guī)劃能力?？冃Ъ夹g(shù)一般在企業(yè)實踐中應(yīng)用，而不需要進行額外的教育培訓(xùn)，它是將培訓(xùn)與教育融合在企業(yè)經(jīng)營實踐之中的學(xué)習(xí)方式。這種技術(shù)不但具有理論和實踐的合一性，而且強調(diào)反饋環(huán)節(jié)的構(gòu)建，驅(qū)動管理者尋找目標差距，確定存在的問題，制定方案策略，逐一解決問題最終實現(xiàn)發(fā)展目標。

四、影響微型企業(yè)中績效技術(shù)的因素

微型企業(yè)發(fā)展壯大由勞動密集型轉(zhuǎn)向技術(shù)密集型進而發(fā)展為中小企業(yè)或者大型企業(yè)需要經(jīng)歷由量變到質(zhì)變的發(fā)展歷程。因此不斷提升管理者的水平的經(jīng)營質(zhì)量，推動技術(shù)創(chuàng)新和管理變革，首先需要管理者或者經(jīng)營者在實踐中實現(xiàn)自我的提升。與中小企業(yè)相比，微型企業(yè)沒有自己的獨特的文化，而維系微型企業(yè)中人際關(guān)系的文化因素依賴于社會文化；微型企業(yè)也很少有正規(guī)的培訓(xùn)方式，因此其這些社會文化的來源一個是直接社會關(guān)系（特別是業(yè)務(wù)關(guān)系），另一種是大眾傳播系統(tǒng)中的社會教育。

微型企業(yè)中的績效技術(shù)的運用受到社會文化所造就的潛在的行為方式的直接影響。社會文化承載著人際關(guān)系的維系方式以及社會成員的行為方式。微型企業(yè)由于自身規(guī)模的制約很難形成自己的獨立的企業(yè)文化，因此影響其成員價值觀念的還主要是社會文化因素。通過國家和地方的文化發(fā)展戰(zhàn)略，改進和發(fā)展社會文化是提升微型企業(yè)績效技術(shù)的重要方式。

文化的發(fā)展依賴于教育。而績效技術(shù)與教育本身也存在著淵源。但是學(xué)校教育形式顯然不適合微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)者。微型企業(yè)的管理者除了在直接的人際關(guān)系中獲得教育之外，還有一種借助大眾傳媒的方式獲取知識的途徑。因此借助網(wǎng)絡(luò)、電視等廣播媒體技術(shù)推送式的傳播績效技術(shù)思想是提升微型企業(yè)績效技術(shù)能力的有效途徑。

五、電子商務(wù)中的績效技術(shù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們接觸信息的行為方式改變這文化的傳播方式。網(wǎng)絡(luò)文化成為當前影響社會文化的重要因素。對于微型企業(yè)的管理者，很多業(yè)務(wù)逐步由直接的人與人接觸發(fā)展為以網(wǎng)絡(luò)為中介的模式，因此微型企業(yè)在工作過程中就能借助信息技術(shù)提升自己的能力。O2O（Online to Offline）移動電子商務(wù)將線上交易與線下實體店消費有效結(jié)合起來。當前我國的微型企業(yè)多是服務(wù)型的，因此這種模式成為微型企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的快捷方式。而這種模式的關(guān)鍵問題是服務(wù)質(zhì)量。由于消費者能夠借助手機隨時隨地的選擇服務(wù)，因此如何滿足消費者的各種需求成為服務(wù)性微型企業(yè)的競爭發(fā)展的關(guān)鍵。因此績效技術(shù)促使實體店快速從顧客評價中找出自身缺陷或不足，及時捕捉客戶的心理需求，才能夠做出特色服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進企業(yè)的發(fā)展壯大。

參考文獻:

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