陜西跨境電子商務員工培訓體系探究

南琳芝

摘 要：跨境電子商務企業(yè)在我國是新興概念，在陜西省也是新興產(chǎn)業(yè)。文章以跨境電子商務員工培訓為寫作對象，首先介紹相關理論；接著介紹了陜西省跨境電子商務人才能力素質要求，從文化交流能力、技能能力、商務層面能力等多方面進行分析；其次，提出了陜西省跨境電子企業(yè)員工培訓中存在的問題，例如培訓計劃存在問題、培訓內容存在問題、培訓方式存在問題；最后針對存在問題提出一些切實可行方法以促進陜西省跨境電子商務培訓發(fā)展。

關鍵詞：跨境電子商務；員工；培訓

一、相關理論研究

1.跨境電子商務概念

跨境電子商務是指不同國家或者地區(qū)的人們通過互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)商品買賣自由，并使用跨境物流的方式促進交易的完成。這種新型的商業(yè)模式使得商品的流通變得更加便利，是對傳統(tǒng)消費模式的顛覆。

2.跨境電子商務發(fā)展概況

目前，全球跨境電商主要以B2B為主，陜西省跨境電商也是以B2B為主，雖然隨著商業(yè)發(fā)展，跨境電商也出現(xiàn)了一定程度變化，但是所有跨境電商依舊是以B2B為主。

近些年來，陜西省跨境電子商務發(fā)展較為迅速，具有以下幾方面的特點：

第一，總體發(fā)展非常迅速。之所以出現(xiàn)這種狀況主要是由陜西省政府大力支持跨境電子商務發(fā)展，陜西省借助全國發(fā)展大趨勢推進跨境電子商務發(fā)展。

第二，整個市場發(fā)展非常迅速。據(jù)統(tǒng)計，跨境市場發(fā)展迅速，每年增長速度都保持在兩位數(shù)的增長區(qū)間。

第三，隨著信息技術的不斷更新，大數(shù)據(jù)為陜西省跨境電商的發(fā)展創(chuàng)造了條件，使得陜西省跨境電商可以及時捕捉客戶需求，轉變營銷方式，始終處于有利位置。

二、陜西省跨境電子商務人才能力素質分析

1.跨文化交流能力

（1）外語能力

陜西省跨境電子商務人才必須具備良好外語能力。一般來說，跨境電子商務發(fā)展主要是以英語為交流基礎，少數(shù)會有法語、德語等等不同語言。如果陜西省跨境電子商務商可以擁有良好外語能力尤其是英語能力，可以很好促進電子商務業(yè)務得到發(fā)展。當前，為了更好適應陜西省跨境電子商務發(fā)展，很多陜西省跨境電商要求新進員工必須具有兩種以上的外語能力。

（2）了解不同文化間差異及進行跨文化溝通的能力

要具備良好的跨境溝通能力，除了知曉其他國家語言之外還需要知曉如何進行溝通，通過溝通促進自身業(yè)務不斷發(fā)展。從某種程度上說，做好文化差異和文化溝通比懂得文化語言更重要。陜西省從事跨境電商服務的不僅僅是語言翻譯，更重要的是促進交易合同可以有效達成。故而，了解不同地區(qū)文化區(qū)別變得非常重要。

2.技術層面能力素質

在進行跨境電子商務業(yè)務中，網(wǎng)站建設是最基礎一門工作。網(wǎng)站往往是顧客與商家聯(lián)系的橋梁，沒有做好網(wǎng)站維護很難實現(xiàn)客戶源源不斷。對于跨境電子商務網(wǎng)站建設人員來說，必須具備以下幾方面能力：使用ps技術進行網(wǎng)站設計，使用flash等網(wǎng)頁制作功能，運用java編程語言進行網(wǎng)絡編程等等。除了以上能力之外，要想使跨境電子商務門戶網(wǎng)站獲得良好的口碑，還需要對網(wǎng)站進行美工，就像房子一樣需要進行裝修，這樣才有足夠的吸引力吸引客戶。優(yōu)秀的美工人員必須富有創(chuàng)新精神，將自己獨到的想法與企業(yè)的發(fā)展理念相結合，設計出完美的網(wǎng)站布局。

3.商務層面能力素質

（1）營銷管理

一個成功的跨境電子商務工作人員應當根據(jù)自己所在行業(yè)特點以及競爭對手狀況，明確自己發(fā)展營銷方案。這類人才主要從事整體策劃以及管理工作，也是當前陜西省跨境電子商務企業(yè)中最為缺乏的工作人員。

（2）人際交往能力

人際交往能力對于跨境電子商務工作人員來說具有非常重要意義。這種交往能力常常體現(xiàn)在談判水平、團隊合作協(xié)調能力、組織領導能力等等方面。對于陜西省從事跨境電子商務員工來說，溝通技巧與其他能力都具有更重要作用。溝通談判技巧往往是一個人綜合實力體現(xiàn)，一個人知識儲備和性格都有很大關系。對于跨境電子商務工作人員來說，就算專業(yè)能力非常強但不具備良好溝通能力，只能使自己想法停留在腦海中，不能給客戶展現(xiàn)開來，這也難以贏得客戶信任，最終難以做成交易。

4.綜合素質能力

（1）承壓能力

跨境電子商務是一個全新領域，在快速發(fā)展時往往伴隨著一場激烈競爭。在這種緊張狀況下，既有陜西省內同行業(yè)競爭，也有國內同行業(yè)競爭。對于從事該行業(yè)人員來說必然需要面臨極大壓力，以便更好地完成各項任務。

（2）學習能力

學習能力是一個人綜合素質表現(xiàn)。培訓體系是針對所有員工的，不會因為個人原因而區(qū)別。故爾培訓效果與員工個人學習能力具有很大關系。學習能力強的員工會將自己潛能充分激發(fā)，并迅速投入到跨境電子行業(yè)中。

三、陜西省企業(yè)跨境電子商務員工培訓存在的問題

隨著陜西省跨境電子商務不斷發(fā)展，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認識到員工培訓的重要性，通過對員工加強培訓可以使員工的勞動技能增加，同時增強對企業(yè)認同感，使員工工作效率可以大大提升。但是通過筆者調查，筆者發(fā)現(xiàn)陜西省跨境電子員工培訓還存在以下幾方面問題。

1.培訓計劃上存在的問題

根據(jù)筆者走訪調查，筆者發(fā)現(xiàn)陜西省跨境電子員工在培訓時存在培訓缺乏針對性，缺乏長遠目光問題。在落實培訓計劃時，培訓計劃缺乏針對性，其中對于培訓對象選擇尤其缺乏針對。目前，很多企業(yè)在進行培訓時，培訓計劃和培訓對象僅僅限于部門，忽視了不同類型員工之間的工作需求，沒有按照實際工作的要求進行培訓，而是一味的讓所有員工接受同樣培訓，這樣的結果必然導致一些員工抵觸與自身無用的培訓。

與此同時，培訓計劃缺乏戰(zhàn)略性。目前，陜西省跨境電子商務發(fā)展還處于初級階段，很多企業(yè)對跨境電子商務的發(fā)展和整個環(huán)境缺乏足夠認識。出現(xiàn)這樣的原因主要是因為企業(yè)缺乏長遠培訓計劃，而在進行培訓時培訓內容也僅僅局限于部門而不是與整個企業(yè)。

2.培訓內容上存在的問題

在培訓內容上常常存在兩大問題，一個問題主要是著眼于當前利益，忽視對員工文化培養(yǎng)，第二個問題是突出理論培養(yǎng)，缺乏實際操作。

很多跨境電子企業(yè)常常忽視對員工文化培訓。如果陜西省跨境電子商務企業(yè)不對企業(yè)文化建設重視，使員工感受到企業(yè)文化認同感，很容易使員工遭受其他文化影響并對自身工作產(chǎn)生懈怠感，這不利于企業(yè)長遠發(fā)展。

在進行調查中筆者還發(fā)現(xiàn)，員工對于培訓內容不滿意，主要是因為培訓理論性太強，對于自己實際工作缺乏指導。培訓主要是為了解決工作中存在的問題，如果培訓不能給工作帶來指導，則培訓價值會受到員工質疑。

3.培訓方式上存在的問題

根據(jù)筆者調查，陜西省很多電子跨境企業(yè)進行培訓時還主要以課堂講授為主，培訓方式非常單一，這也使得培訓的效果不佳，很容易出現(xiàn)員工厭倦的現(xiàn)象。

根據(jù)筆者調查發(fā)現(xiàn)，陜西省很多企業(yè)主認為培訓的形式并不重要，培訓重點在于內容。事實上，如果要想培訓內容發(fā)揮最大效果，培訓方式選擇也非常重要。如果在進行培訓時沒有正確培訓方式，這就會使得培訓產(chǎn)生一些意想不到麻煩，降低培訓效果。

四、提升陜西省跨境電子商務培訓的對策

1.做好培訓計劃

在培訓之前應當制定培訓計劃，且培訓計劃應當具有針對性，針對培訓對象做好培訓課程設計。在進行培訓時，培訓應當針對不同員工做出不同內容調整，而不應當讓所有員工接受相同知識傳輸。除此之外，培訓還應當具有戰(zhàn)略性，陜西省跨境電子商務企業(yè)在進行培訓時，應當了解整個企業(yè)發(fā)展和規(guī)劃，將培訓內容與企業(yè)長期發(fā)展相結合。

2.加強培訓內容建設

在進行培訓時，我們不光要培訓員工實際技能，還需要培養(yǎng)員工忠誠度。不僅需要加強理論培訓，更要加強實踐操作培訓。在進行培訓時，可以將企業(yè)文化傳授給員工，使員工增加對認同感，并愿意為企業(yè)奮斗終生。在內容設計上，企業(yè)還應當加強實際操作培訓，使得培訓可以給員工現(xiàn)實工作帶來便利。

3.改進培訓方式

培訓的方式有很多種，除了進行灌輸式教育外，還可以進行體驗式教育、工作總結教育、專題研討教育、角色扮演教育等等不同形式，這些形式豐富課堂內容，調動了員工學習積極性，對于培訓效果具有極大影響。與此同時，我們在開展正式培訓之外，還可以在日常工作中展開培訓，使培訓無處不在，無處不有。例如，上級對于優(yōu)秀員工夸獎也在無形中激勵其他員工，這也是一種無形培訓。

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