再造創(chuàng)新模型

鄭渝川

市面上可見的其他談?wù)撋虡I(yè)創(chuàng)新的圖書，所切入的分析論述角度與企業(yè)界的實踐相同，即采用階段-關(guān)卡方法，將創(chuàng)新切分為創(chuàng)意篩選、概念開發(fā)和測試、營銷戰(zhàn)略制定、商業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、市場測試和產(chǎn)業(yè)化等過程。這種做法（角度）有利于讀者（企業(yè)家、商業(yè)問題研究者及普通讀者）了解商業(yè)創(chuàng)新及相關(guān)商業(yè)模式，卻很難應(yīng)用到現(xiàn)實中去，原因在于各階段（關(guān)卡）往往交錯，并不按既定順序逐次出現(xiàn)，呆板執(zhí)行等于刻舟求劍。本書更多的是從“角色”，即設(shè)計、驅(qū)動、完成創(chuàng)新的人或團隊的角度來看待創(chuàng)新過程，“再造”現(xiàn)今已被庸俗化的商業(yè)創(chuàng)新。

本書開篇即指出了企業(yè)界創(chuàng)新能力缺失的幾方面表現(xiàn)，包括誤解創(chuàng)新（誤認為創(chuàng)新就要不斷地進行激進創(chuàng)新）、無人對創(chuàng)新負責、混淆創(chuàng)新和創(chuàng)造（企業(yè)并不缺乏創(chuàng)造性人才，缺乏的是創(chuàng)新管理人才，以及管理創(chuàng)新和創(chuàng)造的職能體系）、缺乏框架和控制、缺乏協(xié)調(diào)、缺乏客戶關(guān)注。反過來說，企業(yè)要具備創(chuàng)新能力，就需要建立起恰當?shù)穆毮荏w系、成本管理體系、責任體系，區(qū)分并駕馭創(chuàng)新和創(chuàng)造，讓職能運轉(zhuǎn)獲得必要的控制、協(xié)調(diào)和客戶關(guān)注——但這樣的表述仍然不具備可操作性。

本書兩位作者認為，創(chuàng)新過程的階段或時期無法預(yù)先確定，只能是一組人員在發(fā)揮一套功能或扮演一組角色中進行互動的結(jié)果，因而無需呆板地遵循某一過程，而有必要根據(jù)商業(yè)創(chuàng)新實踐的實際需要，以角色（人）為中心來重新設(shè)計創(chuàng)新模型。書中提出了A-F創(chuàng)新模型，由發(fā)起者（Activators）、搜索者（Browsers）、創(chuàng)造者（Creators）、發(fā)展者（Developers）、執(zhí)行者（Executors）和推動者（Facilitators）等角色的相互作用形成創(chuàng)新過程。

企業(yè)中總能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新“發(fā)起者”，但許多企業(yè)不能善待他（她）們。固然，創(chuàng)新“發(fā)起者”常常不懂得創(chuàng)新需要遵從與企業(yè)的總體目標和公司戰(zhàn)略，不能過早或過晚切入某類創(chuàng)新，因而其創(chuàng)新設(shè)想往往獲得的是冷遇。然而，應(yīng)當由企業(yè)方面提供激活創(chuàng)造力并給予必要范圍限制的行動框架，而不是讓“發(fā)起者”一方在思考及提出創(chuàng)新時限制自己的頭腦。谷歌、3M等知名企業(yè)慷慨給予員工最多高達30%的工作時間，去從事自己感興趣的事情；與之同時建立起與員工創(chuàng)新設(shè)想對接的行動框架，這才有了它們源源不斷的創(chuàng)新成果——研究者對這類案例的解讀，往往偏重于前者，而對后一方面有所忽略，是不全面的。

所謂“搜索者”，是為“發(fā)起者”提出的雛形狀態(tài)的想法、創(chuàng)意提供論證的角色，需要搜集資料來幫助、啟發(fā)、激勵創(chuàng)新。這不是簡單的信息收集，而是將觀念和想法納入到商業(yè)趨勢范疇內(nèi)，進行技術(shù)和商業(yè)等多維度的預(yù)測檢驗。當下已是互聯(lián)網(wǎng)時代，“搜索者”可以積極借助社會化媒體等互聯(lián)網(wǎng)信息平臺、人種學調(diào)查研究、地理定位三類工具，提高搜集和驗證工作的實效。

“創(chuàng)造者”要對整個創(chuàng)新過程提出想法，以讓創(chuàng)新、創(chuàng)意概念變得更為具體清晰。本書中提出，在企業(yè)中可積極采用創(chuàng)造性思維的多種工作方式，促使更多“創(chuàng)造者”涌現(xiàn)出來。接下來，還有負責將想法變成具體實物、將創(chuàng)新創(chuàng)意與用戶需求進行有效對接的“發(fā)展者”（企業(yè)不僅需要設(shè)立這類角色而且應(yīng)從制度、程序、資源上支持其更好地開展測試等工作）；讓創(chuàng)新產(chǎn)生實際和有效轉(zhuǎn)變的角色“執(zhí)行者”、確保創(chuàng)新過程有效實施的“促進者”，其作用即是讓創(chuàng)新接受企業(yè)能力、可操作性、可擔負財力等幾個環(huán)節(jié)的檢驗。