阿里巴巴：讓數(shù)據(jù)做主

牛祿青

“馬云是神人！”一向自信的淘寶網(wǎng)商業(yè)智能部資深總監(jiān)車品覺對(duì)本刊記者發(fā)出感嘆。

阿里巴巴成立早期，馬云就提出數(shù)據(jù)這個(gè)概念，后來他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，數(shù)據(jù)很重要，數(shù)據(jù)將會(huì)影響世界。關(guān)于數(shù)據(jù)，馬云用了一個(gè)很巧妙的比喻：“基于數(shù)據(jù)，就像為每個(gè)小企業(yè)裝上一個(gè)GPS，為每個(gè)船裝上一個(gè)雷達(dá)，我相信你出海的時(shí)候，你更有把握，死亡率會(huì)大大降低?！?/p>

阿里巴巴具有國(guó)內(nèi)一流的電商平臺(tái)，淘寶、天貓、一淘在各自領(lǐng)域都是獨(dú)占鰲頭，支付寶也是國(guó)內(nèi)第三方支付的老大。由于用戶規(guī)模龐大、交易活躍，使它積累了豐富的數(shù)據(jù)。對(duì)此，馬云強(qiáng)調(diào)，阿里不想占有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不用來分享，就是一堆數(shù)字，沒有一點(diǎn)意義。為了自己和下一代商人，必須思考這些問題，并且為之而努力。

數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

今年7月，阿里巴巴集團(tuán)專門在管理層設(shè)置了“首席數(shù)據(jù)官（CDO）”一職，負(fù)責(zé)阿里巴巴的大數(shù)據(jù)底層建設(shè)，并管理“聚石塔”對(duì)外平臺(tái)，引起業(yè)內(nèi)和媒體的高度關(guān)注。

9月9日，在杭州“2012網(wǎng)商大會(huì)”閉幕演講中，馬云又提出企業(yè)要轉(zhuǎn)型——“阿里巴巴集團(tuán)未來發(fā)展有三個(gè)階段：做平臺(tái)、做金融、做數(shù)據(jù)?！?/p>

對(duì)于三者的關(guān)系，車品覺告訴記者，“數(shù)據(jù)在三者中處于底層，用數(shù)據(jù)產(chǎn)生力量，平臺(tái)會(huì)更有效，金融是通過分析數(shù)據(jù)可以開發(fā)出更多的金融產(chǎn)品。目前還處于規(guī)劃中，數(shù)據(jù)肯定走在最后?！?/p>

如果說阿里巴巴對(duì)大數(shù)據(jù)，過去主要是停留在概念和宣講層面，那么今年提出的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，以及設(shè)置組織架構(gòu)，則更加趨向于具體落實(shí)了。

“早在2010年底，馬云就讓我們想一想如何用數(shù)據(jù)，也就是如何運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)做大?！必?fù)責(zé)阿里內(nèi)部數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用的車品覺說，“以后阿里巴巴還會(huì)不斷有新的想法和做法，現(xiàn)在是真正走在大數(shù)據(jù)的路上。”

在阿里巴巴，“將阿里集團(tuán)變成一家真正意義上的數(shù)據(jù)公司”已經(jīng)是戰(zhàn)略共識(shí)，而支付寶、淘寶、天貓、一淘、阿里金融、B2B的數(shù)據(jù)都會(huì)成為這個(gè)巨大的數(shù)據(jù)分享平臺(tái)的一部分。如何挖掘、分析和運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，并和全社會(huì)分享，則是這個(gè)戰(zhàn)略的核心所在。

據(jù)介紹，目前大淘寶系的淘寶、天貓和一淘，在數(shù)據(jù)上是共享的；而支付寶的數(shù)據(jù)是獨(dú)立的，而且內(nèi)部監(jiān)管很嚴(yán)，因?yàn)樗薪鹑谂普眨梢笃鋽?shù)據(jù)必須獨(dú)立；B2B的數(shù)據(jù)也是獨(dú)立的。

“數(shù)據(jù)對(duì)于我是一種信仰。” 車品覺說。為了數(shù)據(jù)安全，擁有數(shù)據(jù)審批權(quán)的車品覺在支付寶和淘寶系不怕得罪人，“個(gè)人隱私絕對(duì)不能泄露，這是底線。如果需要某些數(shù)據(jù)，權(quán)限上要申請(qǐng)和批準(zhǔn)。管理數(shù)據(jù)是一件很痛苦的事，有些人不知道數(shù)據(jù)的危險(xiǎn)性，但我們做數(shù)據(jù)的人深知數(shù)據(jù)的利害。大數(shù)據(jù)如果走下去，沒有安全保障，早晚會(huì)出事，這是個(gè)一攻一守的問題?！?/p>

車品覺認(rèn)為，數(shù)據(jù)安全不是技術(shù)問題，而是文化和道德問題。如果有一個(gè)人人都重視數(shù)據(jù)安全的良好氛圍，那就不存在數(shù)據(jù)安全。

在阿里巴巴，無(wú)論是集團(tuán)層面，還是子公司層面，對(duì)大數(shù)據(jù)都非常重視?！爸Ц秾欳EO彭蕾早上6：30給我發(fā)短信，說昨天晚上12：30出來的一個(gè)數(shù)據(jù)錯(cuò)了，收到這種短信，你敢不給力嗎？”車品覺對(duì)記者說。

當(dāng)然，數(shù)據(jù)部門也具有較高的地位，而且與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)捆綁在一起。在淘寶，車品覺是大數(shù)據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)，也是會(huì)員營(yíng)銷的領(lǐng)導(dǎo)。淘寶的數(shù)據(jù)部門有100人，包括工程師（工程開發(fā)、數(shù)據(jù)開發(fā)）、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、分析師（決策分析組、業(yè)務(wù)分析組、數(shù)據(jù)科學(xué)家）。支付寶的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)有56人，一般B2C公司都是20多人。

數(shù)據(jù)平臺(tái)

7月10日，天貓攜手淘寶、阿里云、萬(wàn)網(wǎng)聯(lián)合推出一個(gè)“開放的電商云工作平臺(tái)”——聚石塔。其價(jià)值在于通過資源共享與數(shù)據(jù)互通創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，分別提供基礎(chǔ)平臺(tái)產(chǎn)品、商家工作平臺(tái)解決方案以及相關(guān)支持服務(wù)，提升電商和電商服務(wù)商的IT支撐能力。

在聚石塔里，“石”好比各種紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)和應(yīng)用，集結(jié)在一起就匯成一座堅(jiān)固的聚石塔。作為一個(gè)典型的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，聚石塔平臺(tái)從會(huì)員、商品、交易來做數(shù)據(jù)處理，把各個(gè)系統(tǒng)連接在一起，而這背后是關(guān)于“大數(shù)據(jù)”的巨大商機(jī)，點(diǎn)擊率、瀏覽量不僅僅意味著企業(yè)成長(zhǎng)指標(biāo)，更可能是潛在龐大的消費(fèi)群體。

據(jù)了解，未來聚石塔除了會(huì)把剩余的商家引導(dǎo)到塔內(nèi)，繼續(xù)完善基礎(chǔ)云設(shè)施外，還會(huì)把更多的應(yīng)用數(shù)據(jù)開放出來，比如商家需要的財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶關(guān)系管理、訂單反向處理服務(wù)流程、商品營(yíng)銷決策等，讓這些數(shù)據(jù)能夠正常流通。

三年前，阿里巴巴集團(tuán)成立一家專門的子公司阿里云進(jìn)行云計(jì)算的研發(fā)，曾引起不少爭(zhēng)議，如今的聚石塔平臺(tái)已經(jīng)初步顯現(xiàn)出價(jià)值。

阿里云作為阿里集團(tuán)的后端技術(shù)支撐部門，積累了海量的數(shù)據(jù)，并在云計(jì)算領(lǐng)域有著深刻的積累，將是阿里集團(tuán)數(shù)據(jù)積累、挖掘、分析的先行官。

不過，為確保將來內(nèi)外應(yīng)用數(shù)據(jù)的有效對(duì)接，車品覺還是對(duì)CDO及時(shí)提出了一些“忠言”：“我是賽車手，你們是修公路的，千萬(wàn)不要等你們修完公路了，我進(jìn)來說，這路不能跑。”

車品覺承認(rèn)，他負(fù)責(zé)的服務(wù)于阿里內(nèi)部的數(shù)據(jù)產(chǎn)品與CDO負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，早晚要合到一起，走到一條路上。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品

“我特別愛淘寶，離開支付寶也是為了淘寶。”車品覺接受采訪時(shí)多次提到這句話，盡管他被支付寶CEO彭蕾寄予厚望“有數(shù)據(jù)問題找品覺”，而且為支付寶的大數(shù)據(jù)建設(shè)立下了汗馬功勞，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)出了許多有價(jià)值的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

譬如，“CEO儀表盤”，目的是讓CEO九點(diǎn)上班后，第一時(shí)間知道公司的市場(chǎng)運(yùn)行情況是否正常，各個(gè)時(shí)間周期的儀表盤都有。針對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一問題，開發(fā)出的“量天尺”，把公司內(nèi)的數(shù)據(jù)口徑變成一個(gè)樓層，不管是新的口徑，還是變更原有的口徑，都需要申請(qǐng)，批準(zhǔn)以后成為公司的統(tǒng)一口徑。

車品覺認(rèn)為，數(shù)據(jù)產(chǎn)品會(huì)改變一個(gè)企業(yè)在數(shù)據(jù)上的地位，如果沒有一個(gè)容易應(yīng)用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)就會(huì)成為刨數(shù)據(jù)的工具。大數(shù)據(jù)時(shí)代，這種現(xiàn)象會(huì)越來越嚴(yán)重，所以一定要有數(shù)據(jù)產(chǎn)品，提供給懂商業(yè)的人去使用，而不是將數(shù)據(jù)專業(yè)的人變成商業(yè)部門的成員。

基于這一點(diǎn)，支付寶把數(shù)據(jù)產(chǎn)品分為三類：第一類是決策者的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，自上而下，稱之為“觀星臺(tái)”，即讓支付寶CEO和其他領(lǐng)導(dǎo)能夠有全局觀，并迅速了解到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、重大措施的影響、公司戰(zhàn)略的推進(jìn)情況等。

第二類是“地動(dòng)儀”，服務(wù)對(duì)象是產(chǎn)品經(jīng)理，讓所有產(chǎn)品經(jīng)理都知道今天供給的產(chǎn)品是否可靠，監(jiān)控每一條產(chǎn)品線的情況。

第三類是最底層的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，叫“客戶的聲音”。把客戶的數(shù)據(jù)與產(chǎn)品相匹配，讓產(chǎn)品經(jīng)理每天都能聽見客戶的抱怨和批評(píng)。

2011年底，車品覺又帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在支付寶做一個(gè)新的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，叫“黃金策”。這是阿里迄今最重要的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，目前還在內(nèi)部推演，“我到阿里也是為了做這件事”，車品覺非常自豪。

據(jù)了解，“黃金策”處理了1億多活躍的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，不管你如何調(diào)動(dòng)500個(gè)變量，只需2秒鐘就能計(jì)算出結(jié)果。例如，某個(gè)人用手機(jī)僅在星期六和星期日購(gòu)物，其他時(shí)間不購(gòu)物，年齡30～35歲之間，在哪個(gè)城市最多？2秒鐘就告訴你答案。

經(jīng)常體驗(yàn)這些數(shù)據(jù)產(chǎn)品的彭蕾非常滿意，對(duì)觀星臺(tái)的評(píng)價(jià)是“有了這個(gè)產(chǎn)品，太爽了！”，對(duì)地動(dòng)儀的評(píng)價(jià)是“這個(gè)產(chǎn)品夢(mèng)寐而求啊！”，對(duì)黃金策的評(píng)價(jià)是“沒想到啊，隨便說一句話，你就做出來了?！倍遥砝賹?duì)車品覺說，“現(xiàn)在，我相信我們是真正的數(shù)據(jù)公司了?！?/p>

淘寶版的“黃金策”，由于數(shù)據(jù)量更大，力量更驚人。鎖定用戶群后，可以立即對(duì)這些人進(jìn)行營(yíng)銷，營(yíng)銷完后的效果又會(huì)回到“黃金策”上，已經(jīng)形成了一個(gè)閉環(huán)。為了數(shù)據(jù)安全，最低框定到1000人的用戶群的購(gòu)物行為，不能再少于這個(gè)人數(shù)。

車品覺說， “支付寶只知道購(gòu)買結(jié)果，但不知道在什么環(huán)境下購(gòu)買的，這也是我特別愛淘寶數(shù)據(jù)的原因。”對(duì)大數(shù)據(jù)如癡如醉的車品覺，正在為淘寶開發(fā)兩件新產(chǎn)品做準(zhǔn)備。一是“無(wú)量探針”，淘寶的生態(tài)圈不可能用一個(gè)固定的數(shù)據(jù)產(chǎn)品來發(fā)現(xiàn)，“無(wú)量探針”可以讓任何人把不同的指標(biāo)進(jìn)行捆綁，自己做探針并進(jìn)行預(yù)判，每個(gè)人都能使用。

二是類目360。把淘寶的類目做得很細(xì)，如果增長(zhǎng)了10%，可以知道是哪一群人使其增長(zhǎng)了，哪些銷售者不給力，一至兩秒鐘就可以知道如何決策。

同為阿里旗下的支付寶和淘寶，在數(shù)據(jù)產(chǎn)品上有何不同呢？車品覺表示，支付寶有點(diǎn)金融味道，偏重于自上而下，數(shù)據(jù)產(chǎn)品也是自上而下，有點(diǎn)華而不實(shí)，數(shù)據(jù)雖然經(jīng)過提煉了，但缺少底層的數(shù)據(jù)。淘寶是從下而上，數(shù)據(jù)產(chǎn)品是實(shí)而不華，它提供的大量裸數(shù)據(jù)不能幫你做決策，缺少?zèng)Q策工具。

“如果兩家公司能平衡一下就好了，淘寶的草根文化從下而上，中間多一點(diǎn)點(diǎn)管理的數(shù)據(jù)味道，功能更全面，某種程度上更華麗一些，而讓支付寶的底層數(shù)據(jù)力量更強(qiáng)一些。”車品覺充滿期待。

“我要iPhone”，這是車品覺對(duì)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的要求。他認(rèn)為，數(shù)據(jù)分析報(bào)告就是產(chǎn)品，它有受眾、功能、效果，呈送給CEO的數(shù)據(jù)報(bào)告一定要把最重要的內(nèi)容提到報(bào)告的前面，因?yàn)镃EO時(shí)間有限，一般只看前面部分。對(duì)于所有的數(shù)據(jù)指標(biāo)，一定要有具體說明，讓CEO一看就明白。

臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。為了開發(fā)出對(duì)阿里巴巴有價(jià)值的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，許多數(shù)據(jù)人在后臺(tái)默默地付出?！巴饷嫒藖砜矗X得阿里做得很好，但對(duì)我們做數(shù)據(jù)的人說，需要做的空間太大了。我希望阿里的領(lǐng)導(dǎo)給我們做數(shù)據(jù)的人多一點(diǎn)時(shí)間，沉淀一下，千萬(wàn)不要太浮躁了。如果再給我們兩年時(shí)間，阿里的大數(shù)據(jù)會(huì)有質(zhì)的飛躍。”車品覺如是說。