全媒體時(shí)代高校圖書館館員的角色重建

趙丹

摘 要： 隨著各類數(shù)字技術(shù)帶來的各種媒體的融合，傳統(tǒng)圖書館原本單一而分散的信息傳播模式已不能滿足受眾對(duì)信息的多元化需求，高校圖書館館員的角色定位受到媒體大融合趨勢(shì)的巨大挑戰(zhàn)，如何借助全媒體的融合之勢(shì)，找到圖書館館員在全媒體環(huán)境下的發(fā)展落腳點(diǎn)，滿足未來知識(shí)社會(huì)的新型知識(shí)需求，高校圖書館館員應(yīng)用傳統(tǒng)文化智慧來重建角色。

關(guān)鍵詞：全媒體 高校圖書館館員 角色 素質(zhì)塑造

高校圖書館員的現(xiàn)狀和存在的問題

1.高校圖書館員整體素質(zhì)不高

長(zhǎng)期以來高校圖書館的工作被認(rèn)為是任何人都能承擔(dān)的簡(jiǎn)單工作。圖書館被看作是安置閑置人員和分流人員的接收站，工作人員文化水平普遍偏低，文化程度參差不齊。

2.高校圖書館員學(xué)歷偏低

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，高校圖書館員中具有碩士以上學(xué)歷的占 4.2%，本科學(xué)歷占 21.6%，?？茖W(xué)歷占35.2%，圖書情報(bào)專業(yè)和計(jì)算機(jī)專業(yè)人才較少，人員配備不能達(dá)到《普通高校圖書館規(guī)程》（修訂）的要求，由于高校圖書館員隊(duì)伍學(xué)歷偏低，導(dǎo)致知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，深層次的信息服務(wù)和理論研究難以開展。

3.高校圖書館性別結(jié)構(gòu)不合理，男女比例相差較大

在我國(guó)高校圖書館中，女性館員所占比例高達(dá)60%以上，女性在社會(huì)、家庭中的特殊位置，決定其既要擔(dān)當(dāng)職業(yè)女性的社會(huì)角色，又要承擔(dān)妻子、母親、女兒的家庭角色。當(dāng)社會(huì)角色與家庭角色發(fā)生沖突時(shí)，女性館員極易顧此失彼，產(chǎn)生焦慮、煩躁、緊張、困惑等情緒。女性館員多數(shù)好靜，甘心默默無(wú)聞，善于學(xué)習(xí)和積累知識(shí)，但缺乏知識(shí)更新的主動(dòng)性和發(fā)展智能的勇氣和信心。

4.高校圖書館員工作普遍缺乏積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，缺乏職業(yè)認(rèn)同感

從主觀因素來說，單調(diào)枯燥的借還工作使得館員存在自卑心理和倦怠情緒；從外部因素來看，整個(gè)社會(huì)對(duì)該職業(yè)的評(píng)價(jià)較低，個(gè)人追求的預(yù)期與其他職業(yè)的比較預(yù)期差距拉大，這些內(nèi)因和外因?qū)е聢D書館功能不能充分發(fā)揮，無(wú)法滿足信息時(shí)代所要求的深層次的信息服務(wù)和理論研究需求。

全媒體時(shí)代高校圖書館員角色內(nèi)涵

1.從傳統(tǒng)的“館藏維護(hù)者”到現(xiàn)代“信息管理專家”的轉(zhuǎn)變

對(duì)傳統(tǒng)圖書館來說，館藏文獻(xiàn)的典藏和借閱工作是其主要內(nèi)容，高校圖書館員扮演“館藏維護(hù)者”的角色，著重于“物”的管理，信息咨詢服務(wù)往往居于次要地位，即咨詢員服務(wù)臺(tái)前被動(dòng)地等待讀者前來咨詢，服務(wù)方式也以面對(duì)面直接交流為主，館員往往把自己的工作性質(zhì)定位于一般書刊借借還還的單純性服務(wù)。

隨著全媒體時(shí)代數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)信息的大量涌入，高校圖書館員面臨的首要難題是信息資源管理。信息管理應(yīng)該包括信息資源管理、信息檢索、知識(shí)運(yùn)用等方面，要向讀者提供館內(nèi)所儲(chǔ)存的信息， 做好現(xiàn)實(shí)的館藏管理，還要對(duì)廣泛復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行深層加工、組織和整合，使其具有系統(tǒng)性和條理性，過濾篩選、整理網(wǎng)上信息，主動(dòng)搜選、編輯、加工、提煉、生產(chǎn)、再創(chuàng)信息，以便向用戶提供快捷的、高質(zhì)量的、針對(duì)性強(qiáng)的有用信息資源。

2.從傳統(tǒng)的“圖書保管員”到現(xiàn)代的“信息技術(shù)能手”的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)意義上的高校圖書館員扮演著資料保管員的角色，其工作內(nèi)容主要是圖書館資料的采、分、編、借、閱、還的單一服務(wù)。全媒體時(shí)代最看重的是知識(shí)和技術(shù)，圖書館館藏資源的數(shù)字化、數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)和管理等方面，都需要計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和多媒體技術(shù)等方面的技術(shù)人才。為了保障網(wǎng)絡(luò)中信息資源的暢通與安全，圖書館員不僅應(yīng)具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體檢索和全文檢索技術(shù)、各類計(jì)算機(jī)病毒侵害的防范技術(shù)等方面的堅(jiān)實(shí)理論知識(shí)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且還必須具備敏銳的信息意識(shí)，及時(shí)跟蹤、了解、掌握現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)，及時(shí)引進(jìn)新的技術(shù)與設(shè)備，更新維護(hù)本館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，確保網(wǎng)絡(luò)信息資源的暢通與安全，同時(shí)還擔(dān)負(fù)著數(shù)字圖書館建設(shè)過程中的技術(shù)顧問、質(zhì)量監(jiān)控、效益分析的重任，成為信息技術(shù)的能手。

3.從被動(dòng)的“文獻(xiàn)資源的提供中介者”到主動(dòng)的 “學(xué)科知識(shí)導(dǎo)航家”的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)意義上的圖書館作為文獻(xiàn)傳播的重要形式為社會(huì)公眾認(rèn)同，圖書館是將文獻(xiàn)的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給受眾，占有權(quán)歸圖書館，受眾不能占為己有，圖書館是有針對(duì)性地系統(tǒng)收藏文獻(xiàn)、大眾傳播所發(fā)送的文獻(xiàn)資源，再有選擇的傳遞給特定的受眾，圖書館員扮演的是受眾和文獻(xiàn)之間的中介和橋梁，形成文獻(xiàn)提供和閱讀利用的關(guān)系。

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高度發(fā)展條件下，高校圖書館參與科研是其發(fā)展的必然趨勢(shì)，高校圖書館要發(fā)揮參與教學(xué)科研的專業(yè)職能作用，為學(xué)科或?qū)I(yè)的發(fā)展提供定題服務(wù)、上門服務(wù)和原始文獻(xiàn)的快速提供等，及時(shí)解決教學(xué)和科研人員在工作中遇到的問題。結(jié)合學(xué)校的學(xué)科、專業(yè)設(shè)置、讀者信息傾向，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息的研究、篩選、分類，將大量分散的同專業(yè)、同主題信息進(jìn)行整合，建立專業(yè)信息資源指引庫(kù)，通過設(shè)置專門的信息服務(wù)頻道，為讀者提供面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的參考咨詢服務(wù)。

4.從傳統(tǒng)的“柜臺(tái)出納員”到現(xiàn)代的“信息素養(yǎng)終生教育者和引導(dǎo)者”的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)意義的圖書館是“采—分—編—藏—借—閱—還”一條龍式的文獻(xiàn)信息的存儲(chǔ)和傳遞中心，圖書館員的相關(guān)工作停留在簡(jiǎn)單的收集、整理、出納階段，扮演著“柜臺(tái)出納員”角色。

全媒體時(shí)代，人們對(duì)知識(shí)的需求更加注重其時(shí)效性、便捷性。高校圖書館不再是藏書、借書、查閱資料的教學(xué)輔助單位，而是成為集圖書、期刊、電子出版物、借閱、文獻(xiàn)信息檢索、網(wǎng)上信息查詢、光盤數(shù)據(jù)檢索、素質(zhì)提高為一體的重要課堂，它是高等教育體系的重要組成部分。作為大學(xué)生“第二課堂”的高校圖書館，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面素質(zhì)教育中起著不可估量的作用，培養(yǎng)學(xué)生利用科學(xué)文獻(xiàn)信息的意識(shí)、學(xué)識(shí)的技能。例如：日本高校圖書館員兼任教師，在信息素養(yǎng)教育中起到核心作用；美國(guó)大學(xué)要求圖書館員不僅要提供專業(yè)領(lǐng)域研究支援，而且也要具備教育能力，被認(rèn)作是“為了培養(yǎng)生涯學(xué)習(xí)者的信息素養(yǎng)”的教育者。高校圖書館員要發(fā)揮自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，向?qū)W生宣傳、展示、傳遞科學(xué)文化信息，提供文獻(xiàn)服務(wù)；對(duì)大學(xué)生的文化、思想、道德等方面的修養(yǎng)進(jìn)行全方位教育；為他們?nèi)松^、世界觀的塑造，品德的熔煉，情操的熏陶，學(xué)問的拓展等提供必要的條件。

全媒體時(shí)代高校圖書館員角色定位

1.“人為至貴”——高校圖書館員的職業(yè)意識(shí)

高校圖書館管理者要積極提倡尊重人、激勵(lì)人、相信人、發(fā)展人的以人為本的管理理念，樹立“人為至貴”的人本意識(shí)：一是牢固樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的觀念。即以讀者為核心，并以方便讀者為前提，開展各種服務(wù)活動(dòng)，最大限度地滿足讀者的需求，自覺地承擔(dān)起“為人找書（信息），為書（信息）找人”的使命，為盡力滿足師生對(duì)信息資源的需求作出最大的努力，有針對(duì)性地為不同讀者提供獨(dú)具特色的個(gè)性化服務(wù)，想方設(shè)法豐富服務(wù)的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)能力，提高服務(wù)效率。在復(fù)雜的、充滿種種功利誘惑的職業(yè)生涯中，能否真正對(duì)讀者用心，需要一種內(nèi)在的良心評(píng)判。二是發(fā)揮館員自身的主觀能動(dòng)性，增加服務(wù)責(zé)任感。高校圖書館要實(shí)行民主管理，切實(shí)營(yíng)造有利于館員持續(xù)發(fā)展的、和諧的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，從提升館員素質(zhì)出發(fā)，激發(fā)館員的主人翁責(zé)任感，關(guān)心館員的職業(yè)成長(zhǎng)， 通過物質(zhì)和精神激勵(lì)制度，提高館員工作滿意度。

2.“和為至道”——高校圖書館員的職業(yè)理想

高校圖書館員要在工作中堅(jiān)持“和合精神”達(dá)到職業(yè)理想狀態(tài)，以一顆尊敬、虔誠(chéng)的心對(duì)待職業(yè)，把工作當(dāng)成一種精神享受。要以寬闊的胸懷和氣度容納不同的人和事物，待人要寬中有嚴(yán)，尊重讀者的權(quán)利，不因讀者身份、地位不同而產(chǎn)生歧視現(xiàn)象。要求讀者做的，自己首先做到。禁止讀者做的，自己堅(jiān)決不做。以平和的心態(tài)處理好各種關(guān)系，追求和諧的理想狀態(tài)，工作中構(gòu)建出和諧的人際關(guān)系。經(jīng)常主動(dòng)保持與讀者、同事以及館領(lǐng)導(dǎo)的溝通、合作與交流， 取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互學(xué)習(xí)、相互勉勵(lì)。經(jīng)常分析從讀者反饋來的意見， 不斷改進(jìn)服務(wù)方式。

3.“變?yōu)橹翉?qiáng)”——高校圖書館員的職業(yè)動(dòng)力

知識(shí)和技術(shù)是全媒體時(shí)代的核心推動(dòng)力，圖書館員如不“日新”，就必然會(huì)被社會(huì)淘汰。高校的圖書館員要具有求變至強(qiáng)的動(dòng)力，不斷提升創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力，要比較詳盡地了解國(guó)內(nèi)外科技政策及發(fā)展水平，學(xué)會(huì)用科學(xué)的思維方法思考、分析、研究問題， 熟悉各種信息源，善于把握新動(dòng)態(tài)， 通過綜合分析和專業(yè)研究， 依據(jù)一定的科學(xué)原則， 進(jìn)行創(chuàng)造性的信息重組， 挖掘信息資源的各種價(jià)值。館員要積極參加創(chuàng)新培訓(xùn)系統(tǒng)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)意識(shí)，在學(xué)習(xí)中不斷獲得新的知識(shí)和技能，在解決實(shí)際問題的過程中不斷產(chǎn)生學(xué)習(xí)的愿望，同時(shí)產(chǎn)生創(chuàng)新的沖動(dòng)，有步驟地制定開闊眼界的培訓(xùn)計(jì)劃，通過參觀、看錄像、走訪和收集其他高校圖書館信息等方式及時(shí)更新觀念、掌握新知識(shí)、了解他人工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒他人的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)自身工作中存在的問題，并及時(shí)解決。

4.“善為至信”——高校圖書館員的職業(yè)威望

高校圖書館員要正確認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)身份，從內(nèi)心接受角色形象，尊重自己，尊重自己的職業(yè)，用高質(zhì)量的服務(wù)贏得讀者和社會(huì)的尊重。以自信自強(qiáng)為核心，突出我能我行的時(shí)代特征，塑造理性平和、健康向上的心態(tài)，用能行能干信念引導(dǎo)自我。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，以善至信，樹立職業(yè)自尊和提升社會(huì)職業(yè)威望，最大限度地激發(fā)工作熱情，用樂觀自信的心態(tài)來為讀者服務(wù)。有效的高質(zhì)量服務(wù)不僅會(huì)逐漸改變?nèi)藗儗?duì)圖書館的認(rèn)識(shí)，而且更是館員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程，館員個(gè)人延續(xù)職業(yè)生涯、增加工作信心、加強(qiáng)工作滿意度的需要。

（作者單位：北京建筑工程學(xué)院）

[責(zé)任編輯：于 洋]