突發(fā)事件發(fā)生時(shí)處理與溝通技巧

惠志東

體育課上的突發(fā)事件有大有小、有正向有負(fù)向，負(fù)向的突發(fā)事件，大的有可能出現(xiàn)傷害事故，小的會(huì)對(duì)課堂有所干擾。問題的關(guān)鍵在于為什么會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的突發(fā)事件？突發(fā)事件發(fā)生以后教師應(yīng)如何處理？不同類型的突發(fā)事件在課堂教學(xué)中將會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？如何化險(xiǎn)為夷？當(dāng)然，要正確認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)體育課堂上出現(xiàn)的突發(fā)事件，還需要從其“因”“果”著手進(jìn)行分析。

一、突發(fā)事件如何定位

在分析突發(fā)事件之前，實(shí)際上有一個(gè)至關(guān)重要的問題就是，體育課堂上發(fā)生的什么樣的事件才算是突發(fā)事件？如老師在講解動(dòng)作要領(lǐng)時(shí)，突然有同學(xué)提出一個(gè)令老師意想不到的問題，算不算突發(fā)事件？當(dāng)老師讓學(xué)生分組討論要求每個(gè)學(xué)生都發(fā)言的時(shí)候，有同學(xué)一言不發(fā)，是不是突發(fā)事件？又如當(dāng)老師讓同學(xué)們分組練習(xí)時(shí)，有學(xué)生不小心摔倒擦傷了，屬不屬于突發(fā)事件？等等，我們?cè)撊绾谓o突發(fā)事件一個(gè)較為準(zhǔn)確的定位？也就是說(shuō)，體育課上發(fā)生的事件程度達(dá)到多大的影響才算是突發(fā)事件？突發(fā)事件“度”的把握，可以看做是突發(fā)事件定位的關(guān)鍵。所謂突發(fā)事件的“度”，主要是指影響程度。由此，筆者理解突發(fā)事件的時(shí)候，從字面上來(lái)看，包含兩個(gè)核心要素，即“突發(fā)”與“事件”，也就是說(shuō)，是教師始料未及的，體育課上突然發(fā)生的，同時(shí)，又是有前因后果的，稱其為事件的。因此，那些由老師事先設(shè)計(jì)的事件并非突發(fā)事件，另外，只是體育課上出現(xiàn)的，聽講注意力不集中，不積極回答老師提出的問題等消極學(xué)習(xí)行為與態(tài)度，假如尚達(dá)不到突發(fā)事件的影響性等都還構(gòu)不成突發(fā)事件。因?yàn)?，這種自我的學(xué)習(xí)態(tài)度或行為，對(duì)周圍其他同學(xué)或整個(gè)班集體不造成一定影響，說(shuō)明未達(dá)到突發(fā)事件的程度，也非突發(fā)事件。反之，便可視為突發(fā)事件，即非老師事先預(yù)設(shè)的，事件的發(fā)生達(dá)到一定影響度的。

二、突發(fā)事件源于何處

體育課堂上突然發(fā)生的、有一定影響度的事件被看作是突發(fā)事件，但突發(fā)事件源于何方？也就是說(shuō)，為什么會(huì)發(fā)生突發(fā)事件？為什么有的觀摩課會(huì)事先預(yù)設(shè)突發(fā)事件？其目的何在？如何正確認(rèn)識(shí)突發(fā)事件？要回答這些問題，我們首先需要進(jìn)一步明確一個(gè)問題，那就是：突發(fā)事件的來(lái)源。它不能由老師事先安排，即便是為了在觀摩課上要展示老師對(duì)突發(fā)事件的處理能力，采用這種方式也依然不妥。因?yàn)?，事先安排的所謂的“突發(fā)事件”，老師已經(jīng)事先有所知曉，已經(jīng)不能算是突然發(fā)生的了，因此，即便是從體現(xiàn)老師課堂處理突發(fā)事件的能力出發(fā)，預(yù)設(shè)突發(fā)事件環(huán)節(jié)，也已經(jīng)毫無(wú)價(jià)值可言，也就是說(shuō)，根本看不出能力的大小，甚至是否有處理突發(fā)事件的能力都令人疑惑。由此，作為突發(fā)事件一定是課堂上偶發(fā)的，而非事先設(shè)計(jì)的。但是，突發(fā)事件本身，既有可能源于老師也有可能源于學(xué)生，還有可能源于場(chǎng)地器材等課堂內(nèi)部環(huán)境，甚至有可能源于課堂外部環(huán)境，如其他班級(jí)課堂的影響、天氣的影響等等。對(duì)各種原因引發(fā)的突發(fā)事件分析如下：

（一）源于課堂內(nèi)部環(huán)境的突發(fā)事件

體育課堂之內(nèi)的環(huán)境因素有教師、學(xué)生、場(chǎng)地、器材等主要教學(xué)因素。各因素引發(fā)突發(fā)事件的可能性有大有小，但引發(fā)的可能性都或多或少地會(huì)存在。

1.教師引發(fā)突發(fā)事件的可能性

一般情況下，人們總是把教師作為處理突發(fā)事件的角色來(lái)定位，實(shí)際上，在體育課堂中，教師依然有可能會(huì)引發(fā)出某一突發(fā)事件。如老師組織不當(dāng)，口令不完整，或口令錯(cuò)誤，出現(xiàn)意料之外的全體學(xué)生行動(dòng)錯(cuò)誤的教學(xué)場(chǎng)景，甚至費(fèi)盡九牛二虎之力才扭轉(zhuǎn)局面，影響到了教學(xué)的正常進(jìn)程。當(dāng)然，這種情況也是老師不期望看到的，但確實(shí)發(fā)生了，歸其原因又是老師的因素所致，因此，我們就不能忽視教師引發(fā)突發(fā)事件的可能性，也就是說(shuō)，教師本身也要關(guān)注到每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，確保正確無(wú)誤，以最大限度地減少突發(fā)事件，尤其是將錯(cuò)誤發(fā)生率盡可能降到最低。

2.學(xué)生引發(fā)突發(fā)事件的可能性

體育課上的突發(fā)事件有一部分可能是源于學(xué)生，有的是一個(gè)學(xué)生所為，有的是多個(gè)學(xué)生集體所為，而且，突發(fā)事件的類型也非常多元，有的是因調(diào)皮搗蛋思想在作怪引發(fā)的突發(fā)事件，具有一定程度上的主觀性或故意性；而有的是未曾意想到的突發(fā)事件，如未能嚴(yán)格按照老師的要求練習(xí)，出現(xiàn)安全事故。還有的是，以一個(gè)同學(xué)為主，其他同學(xué)積極響應(yīng)的突發(fā)事件。如體育課上有一個(gè)同學(xué)要求見習(xí)，緊跟著有3、5個(gè)同學(xué)一起提出同樣的要求，實(shí)際上，很有可能這部分學(xué)生根本不是真正需要見習(xí)的學(xué)生，而是，利用見習(xí)之機(jī)離開課堂去做自己想做的事情。從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，這部分群體既沒有“見”也沒有“習(xí)”，不能稱為真正意義上的見習(xí)生，但對(duì)于一節(jié)體育課來(lái)說(shuō)講，又是老師所未能預(yù)料的，尤其是老師事先在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的時(shí)候，準(zhǔn)備按照一定人數(shù)分組練習(xí)，這樣一來(lái)，就有可能打亂老師的計(jì)劃，而不得不另做安排。除此之外，體育課上因?qū)W生而引發(fā)的突發(fā)事件還有很多，如老師剛做完示范以后，一位同學(xué)發(fā)現(xiàn)老師的示范不是十分標(biāo)準(zhǔn)或優(yōu)美，主動(dòng)上前接過(guò)老師手中的球，重新給同學(xué)們做示范，老師感覺很是尷尬且不好收?qǐng)?。這樣的事件，老師或許也未能預(yù)料等等。實(shí)際上，體育課上大部分突發(fā)事件都與學(xué)生有關(guān)，而且有相當(dāng)一部分突發(fā)事件還是由學(xué)生引起的，基于此，要想避免體育課上出現(xiàn)不情愿看到的突發(fā)事件，就要多注意觀察學(xué)生，并在教學(xué)設(shè)計(jì)階段，深入地做好學(xué)情分析，對(duì)有可能出現(xiàn)突發(fā)事件的環(huán)節(jié)要能夠有所預(yù)案，力爭(zhēng)將負(fù)面的突發(fā)事件發(fā)生的可能性和影響度減少到最低限度。

3.場(chǎng)地、器材引發(fā)突發(fā)事件的可能性

體育課都需要場(chǎng)地，且大部分的體育課都需要器材，因此，因場(chǎng)地、器材而引發(fā)的突發(fā)事件也不可輕視。因?yàn)椋祟愅话l(fā)事件大都與安全事故有關(guān)，即危險(xiǎn)性會(huì)波及到學(xué)生的健康與安全。因此，這類突發(fā)事件，就更應(yīng)該引起我們的高度重視。如，有一節(jié)羽毛球課，對(duì)面兩個(gè)同學(xué)在練習(xí)時(shí)，突然有一個(gè)同學(xué)的羽毛球“拍頭”脫落被甩了出去，正巧扎到另一個(gè)同學(xué)的眼部，這種事件，盡管是兩個(gè)同學(xué)練習(xí)中發(fā)生，但主要是由于器材本身的緣故所致。當(dāng)然，其中還存在著上課之前老師對(duì)器材的安全檢查是否充分到位的問題。又如，一節(jié)跳遠(yuǎn)課上，一位同學(xué)完成一次試跳，突然出現(xiàn)股骨骨折這一嚴(yán)重事件，究其原因，主要是由于沙坑場(chǎng)地長(zhǎng)期受雨水沖刷變得較為堅(jiān)硬，學(xué)生助跑急速跳起落地，再加上缺乏有效緩沖能力，結(jié)果導(dǎo)致骨折事件發(fā)生。之所以此類突發(fā)事件，更應(yīng)引起老師們的高度重視，是因?yàn)檫@類突發(fā)事件的危險(xiǎn)性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于學(xué)生調(diào)皮搗蛋或教師錯(cuò)誤口令或不當(dāng)組織而引發(fā)的事件，課前加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)消除隱患是減少此類事件發(fā)生最有效的方法。

（二）源于課堂外部環(huán)境的突發(fā)事件

1.外班體育活動(dòng)引發(fā)突發(fā)事件的可能性

由于受場(chǎng)地條件、學(xué)生人數(shù)的影響，一所學(xué)校很少有每次只有一個(gè)班上體育課的情況，往往都是兩三個(gè)班，甚至更多的班級(jí)同時(shí)在一個(gè)操場(chǎng)上體育課。這樣就難免互相干擾。假如在上課過(guò)程中發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)引起任課教師的高度關(guān)注，并能及時(shí)采取有效措施進(jìn)行調(diào)整，但有時(shí)候是不太容易把控的。如一節(jié)跆拳道課，是在體育館主席臺(tái)上組織教學(xué)活動(dòng)的，而館內(nèi)同時(shí)有其他兩個(gè)班級(jí)在上籃球課，其中有一個(gè)班在組織同學(xué)們打教學(xué)比賽且較為激烈。對(duì)于跆拳道班來(lái)講，時(shí)逢老師正在講解示范，要求同學(xué)們席地而坐聽講觀察，當(dāng)老師講解示范結(jié)束以后，發(fā)出“起立”，并提出練習(xí)要求的時(shí)候，大部分同學(xué)“聽而未聞”“視而不見”紋絲不動(dòng)并全神貫注地觀看別班的籃球教學(xué)比賽，此時(shí)，才引起任課教師的重視。從某種意義上來(lái)說(shuō)，教師的這一講解示范的教學(xué)環(huán)節(jié)未能發(fā)揮作用，且又直接影響到下一環(huán)節(jié)活動(dòng)。另外，在小場(chǎng)地上同時(shí)幾個(gè)班一起上體育課時(shí)，由于事先缺乏溝通，體育課上兩個(gè)班級(jí)會(huì)因占據(jù)場(chǎng)地的有利位置而發(fā)生沖突。如一個(gè)班級(jí)在一塊較寬敞的場(chǎng)地上練習(xí)武術(shù)套路，而另一個(gè)班級(jí)要從該處跑過(guò)（耐久跑），結(jié)果就因未及時(shí)躲讓而發(fā)生沖突，惡語(yǔ)相向，甚至大打出手。諸如此類的突發(fā)事件，也同樣不容忽視。

2.氣候環(huán)境引發(fā)突發(fā)事件的可能性

體育課受氣候條件的影響，隨時(shí)需要調(diào)整活動(dòng)的場(chǎng)所或量與強(qiáng)度，有時(shí)，會(huì)因調(diào)整不及時(shí)或考慮不周全而引發(fā)事故，這樣的突發(fā)事件也不可掉以輕心。如在炎熱的夏季上體育課出現(xiàn)的中暑事件，有的盡管沒有因中暑而暈厥，但在十分炎熱的氣候條件下，出現(xiàn)若干個(gè)學(xué)生精神不振、體力不支、積極性不高的現(xiàn)象多數(shù)會(huì)與氣候環(huán)境有關(guān)。另外，在上體育課的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)偶遇下雨，有的老師為了讓學(xué)生堅(jiān)持鍛煉，在雨點(diǎn)不大的情況下，未能及時(shí)停止體育活動(dòng)，結(jié)果就有可能因場(chǎng)地濕滑而出現(xiàn)摔倒損傷等情況。但是，這些因氣候條件而引發(fā)的運(yùn)動(dòng)性疾病或運(yùn)動(dòng)性損傷，很大程度上是可以避免的。

三、突發(fā)事件如何防范與處理

體育課上出現(xiàn)的突發(fā)事件，有一些是可以事先通過(guò)一定的防范措施最大可能地降低的，有的突發(fā)事件的發(fā)生，假如處理得當(dāng)是可以減小其負(fù)面影響程度的。基于此，接下來(lái)談一談突發(fā)事件該如何防范和處理。

（一）突發(fā)事件的防范

對(duì)于有負(fù)面影響的突發(fā)事件而言，還是要多考慮防范措施，尤其對(duì)于有可能出現(xiàn)安全事故的突發(fā)事件更應(yīng)加強(qiáng)防范，但如何防范呢？

1.強(qiáng)化責(zé)任提高防范意識(shí)

實(shí)際上，每一個(gè)老師在上體育課的時(shí)候都擔(dān)心出現(xiàn)任何安全事故，因?yàn)?，一旦出現(xiàn)一例，將帶來(lái)諸多的難以解脫的麻煩，當(dāng)然，學(xué)生因不同程度的損傷更是深受其害。為了避免此類事件發(fā)生，任課教師應(yīng)在體育課前、課中，乃至課后都要強(qiáng)化責(zé)任提高防范意識(shí)，也就是說(shuō)，要首先想到去防范，既要充分還要細(xì)致，否則，就有可能因疏忽而引發(fā)傷害性突發(fā)事件。

2.勤于動(dòng)手動(dòng)腦降低事故機(jī)率

作為一名體育老師，是傳遞體育知識(shí)和運(yùn)動(dòng)技能的健康與文明的使者，當(dāng)然，沒有任何一個(gè)老師會(huì)在突發(fā)的傷害事故面前無(wú)動(dòng)于衷，但被動(dòng)的處理與主動(dòng)的排除將收到兩種截然不同的結(jié)果。為了能夠達(dá)到理想的防范效果，需要老師勤于動(dòng)手動(dòng)腦。其中，動(dòng)手是指，最好能夠在課前對(duì)場(chǎng)地“看個(gè)遍”，對(duì)器材“摸個(gè)遍”。其主要目的在于，及時(shí)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地、器材的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，將安全事故遏制在隱患狀態(tài)。如羽毛球拍破舊失修的是否考慮更換？跳遠(yuǎn)沙坑是否在課前松動(dòng)平整？跳高課中發(fā)現(xiàn)海綿墊子歪斜，是否需要?jiǎng)邮謿w位？看似舉手之勞，實(shí)際上，將能夠發(fā)揮很大防范作用。所謂的動(dòng)腦，就是指課前要對(duì)教材、場(chǎng)地器材、學(xué)生等有一個(gè)充分的考慮，要有預(yù)估能力，把有可能發(fā)生的傷害性突發(fā)事件充分的考慮周全，做好防范預(yù)案。同時(shí)，在課中，還要調(diào)動(dòng)思維和充分想象，通過(guò)觀察了解突發(fā)事件發(fā)生的可能性，并及時(shí)通過(guò)分析作出判斷，以最大可能減少事件發(fā)生的可能性。

（二）突發(fā)事件的處理

突發(fā)事件一旦發(fā)生，大都需要老師主動(dòng)做出準(zhǔn)確的判斷并正確、有效地處理。當(dāng)然，不同的突發(fā)事件因影響程度不同，處理的方法也有所區(qū)分。

1.對(duì)嚴(yán)重突發(fā)事件的處理方略

在眾多突發(fā)事件中，有的是較為嚴(yán)重的突發(fā)事件，一旦有這類事件發(fā)生，需要充分發(fā)揮“體育老師是半個(gè)外科醫(yī)生”的作用，尤其是對(duì)嚴(yán)重程度較大，危及生命安全的事故，老師一定要冷靜、機(jī)智、高效地處理。冷靜，是要求此時(shí)此刻不慌張，要依然有章法，思維不紊亂，該先干什么后干什么，安排得恰如其分。如考慮判斷是否需要撥打120急救，是否需要通知校醫(yī)急速趕到，是否需要采取緊急措施解除暫時(shí)性的暈厥癥狀等。機(jī)智，是要求判斷正確，方法恰當(dāng)，時(shí)機(jī)準(zhǔn)確，一旦發(fā)生嚴(yán)重的突發(fā)事件，萬(wàn)萬(wàn)不可因過(guò)度緊張而“思維短路”，要很機(jī)敏地做出最快速的反應(yīng)和采取最適宜的措施。高效，要求老師們選擇的處理方案具有時(shí)效性，如對(duì)骨折的學(xué)生采取何種搬運(yùn)方法才不至于帶來(lái)更大的傷害，老師要能夠掌握不同部位損傷骨折的搬運(yùn)要求。再如中暑的學(xué)生如何應(yīng)對(duì)才能規(guī)避更大的風(fēng)險(xiǎn)?？傊w育老師不但需要有防范傷害性突發(fā)事件的意識(shí)，在較為嚴(yán)重的傷害事故面前也不能束手無(wú)策。

2.對(duì)中等突發(fā)事件的處理方略

有些突發(fā)事件對(duì)課的影響，以及對(duì)學(xué)生的影響介于嚴(yán)重與輕微之間，但它的影響性有時(shí)已經(jīng)足以對(duì)課的有效進(jìn)行帶來(lái)麻煩，對(duì)學(xué)生的健康帶來(lái)一定程度的危害。對(duì)中等突發(fā)事件的處理方法，雖不像嚴(yán)重事件那么擔(dān)驚受怕和機(jī)智應(yīng)對(duì)，但也不可過(guò)于放松。依然需要提高警惕，采取有效措施及時(shí)處理，確保課的有效開展。如當(dāng)學(xué)生在體育課上發(fā)生打罵事件，老師就不能聽之任之，也不能得過(guò)且過(guò)的冷“處理”，而是需要采取積極的態(tài)度和有針對(duì)性的措施。當(dāng)然，同為體育課上打架斗毆，不同學(xué)段學(xué)生在上體育課時(shí)發(fā)生此類事件，處理的方法也應(yīng)有所不同。小學(xué)學(xué)段，可以用激勵(lì)法，如當(dāng)老師發(fā)現(xiàn)有兩組同學(xué)因比賽出現(xiàn)矛盾爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，老師采取“看哪一組同學(xué)先站好，站得即快又整齊”的方式，就有可能制止住這類突發(fā)事件?？蓪?duì)于正值于青春期的初中生來(lái)講，有時(shí)這樣的方式就顯得效果微弱，難以達(dá)到理想的效果。有時(shí)需要反著來(lái)，因?yàn)樘幱谇啻浩诘暮⒆幽娣葱睦肀容^明顯，假如一味地制止，就很有可能加劇學(xué)生爭(zhēng)執(zhí)程度。但反著來(lái)，或許能夠取得理想的效果。初中生發(fā)生打罵現(xiàn)象時(shí)，老師可以走上前去說(shuō)：“剛才誰(shuí)先罵人的，罵的什么？我聽聽是不是還不夠狠；打哪了？是不是還不夠疼？”當(dāng)學(xué)生聽到這樣的語(yǔ)言，往往都會(huì)停止下來(lái)不再爭(zhēng)執(zhí)。而對(duì)于高中生來(lái)講，可以根據(jù)時(shí)機(jī)和火候施加教育，采用動(dòng)之以情、曉之以理，從而導(dǎo)之以行的方式處理該類突發(fā)事件。

3.對(duì)輕微突發(fā)事件的處理方略

體育課上還有些突發(fā)事件表現(xiàn)出比較輕微，對(duì)課和學(xué)生產(chǎn)生的影響都不大，但有時(shí)確實(shí)會(huì)影響到課的順利開展，影響老師的教法實(shí)施，影響其他孩子的學(xué)習(xí)效果等。因此，對(duì)輕微的突發(fā)事件也應(yīng)給予一定程度的關(guān)注，不可置之不理，放任之流，盡管它的影響的程度不那么嚴(yán)重或強(qiáng)烈。對(duì)這類事件，教師需要做到心中有學(xué)生，要對(duì)事件產(chǎn)生的原因有一個(gè)充分的認(rèn)知，是場(chǎng)地器材的緣故，還是學(xué)生自身的原因？具體原因何在？并對(duì)可能產(chǎn)生的結(jié)果有一個(gè)相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，如是否影響孩子們的學(xué)習(xí)積極性？是否影響孩子們之間的友好與團(tuán)結(jié)？諸如此類的分析判斷以后，就要采取恰當(dāng)?shù)姆绞浇o予應(yīng)對(duì)。如在老師講解示范的時(shí)候大多數(shù)同學(xué)出現(xiàn)聽講觀察不集中現(xiàn)象，老師要能夠及時(shí)觀察并發(fā)現(xiàn)是否是由于其他班級(jí)的體育活動(dòng)影響所致，緊接著需要想到并行動(dòng)起來(lái)，讓學(xué)生背對(duì)其他班級(jí)而提高注意力和關(guān)注度。體育教學(xué)中，老師要盡量避免只顧教而不顧學(xué)，只顧按教學(xué)流程組織教學(xué)活動(dòng)，不顧學(xué)生在流程的各個(gè)環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)的真實(shí)情況。再如，老師示范結(jié)束有學(xué)生主動(dòng)挑戰(zhàn)老師重新示范的現(xiàn)象發(fā)生以后，老師更應(yīng)結(jié)合學(xué)生示范的效果給予該學(xué)生以肯定，提高該學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的同時(shí)，激勵(lì)其他學(xué)生要有挑戰(zhàn)精神。同時(shí)，對(duì)老師來(lái)講，也是一種鞭策，需要不斷提高運(yùn)動(dòng)技能水平，否則尷尬將很難完全排除。總之，輕微的突發(fā)事件不能因影響程度不大而忽略之，因?yàn)?，有些影響性雖小，但有可能會(huì)造成負(fù)面效應(yīng)的積累，而加大影響的廣度與深遠(yuǎn)性。

四、結(jié)束語(yǔ)

體育課上的突發(fā)事件，可以說(shuō)會(huì)時(shí)有發(fā)生，由于其影響程度不同，老師的重視程度也會(huì)有所不同，但無(wú)論是嚴(yán)重的、中等的，還是輕微的，只要是具有負(fù)向影響作用的，尤其是傷害性突發(fā)事件，都不可掉以輕心?？梢哉f(shuō)，提高對(duì)突發(fā)事件的防范意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力是體育老師教育教學(xué)能力及專業(yè)化水平高低的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。

（中國(guó)教育科學(xué)研究院 100088）