旅行社業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)集成的研究

陳安萍 陳耀華

【摘要】 系統(tǒng)集成是旅行社信息化建設(shè)持續(xù)發(fā)展的保障。目前旅行社的業(yè)務(wù)流程控制點(diǎn)不明確；管理流程中存在大量的信息孤島，信息共享低；信息化建設(shè)投入高但效率低，甚至導(dǎo)致大量客戶資源的流失。這是由于旅行社在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作與財(cái)務(wù)管理集成的設(shè)計(jì)時(shí)“舍本求末”、“追求短期效益”所造成的?；诖耍恼陆Y(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念，建立科學(xué)的旅行社業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)集成體系，并對(duì)集成項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行研究，為旅行社實(shí)現(xiàn)流程價(jià)值管理決策提供參考依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】 旅行社；業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)集成；風(fēng)險(xiǎn)防范

一、引言

21世紀(jì)以來，我國(guó)旅行社發(fā)展持續(xù)擴(kuò)大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年全國(guó)有20 399家旅行社，比上年增加289家，比2001年的10 716家旅行社增長(zhǎng)90.36%。在規(guī)模的擴(kuò)張和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇下，在信息技術(shù)發(fā)展迅速、國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境瞬息萬變的條件下，引入信息技術(shù)手段輔助管理成為旅行社經(jīng)營(yíng)發(fā)展改革的必然趨勢(shì)。但是在旅行社實(shí)行信息化管理的過程中還存在諸多問題，如應(yīng)用軟件開發(fā)彼此獨(dú)立，相互分離，造成隔閡；信息處理滯后和不準(zhǔn)確，工作效率低下；財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)實(shí)時(shí)控制方法不深入、效果不明顯；旅行社經(jīng)濟(jì)實(shí)力單薄，投資信息化建設(shè)的資金不足等。

針對(duì)旅行社業(yè)務(wù)操作與財(cái)務(wù)管理實(shí)時(shí)控制脫節(jié)的問題，本文提出應(yīng)該本著“管理前移、系統(tǒng)集成、信息共享、內(nèi)部控制”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和財(cái)務(wù)管理集成的設(shè)計(jì)和開發(fā)，通過ERP等科學(xué)的管理手段逐步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程化、規(guī)范化、科學(xué)化，使業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)信息達(dá)到無縫鏈接，做到數(shù)出一門、數(shù)據(jù)共享，并在財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)之間實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制、預(yù)算管理的思想，將財(cái)務(wù)管理的事后監(jiān)督向前延展為實(shí)時(shí)控制、事中控制，凸現(xiàn)財(cái)務(wù)管理與監(jiān)控職能，全面提升系統(tǒng)的整體工作效率。同時(shí)對(duì)實(shí)施集成過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)提出有效的控制措施。

二、理論綜述

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍日益廣泛，集成程度越來越高。1995年漢納等人提出了信息技術(shù)擴(kuò)散模型，將企業(yè)信息分化為替代階段、強(qiáng)化階段和變革階段，即從傳統(tǒng)替代手工的系統(tǒng)發(fā)展為企業(yè)業(yè)務(wù)流程、管理流程、技術(shù)流程以及觀念的變革。

替代階段是在20世紀(jì)70年代以前主要是模擬手工的核算方式實(shí)現(xiàn)了工資核算和成本會(huì)計(jì)核算，信息系統(tǒng)是模擬手工操作，解決了部門內(nèi)的信息集成。

強(qiáng)化階段是在20世紀(jì)90年代初 Gartner Group 提出的ERP的概念。該階段是將會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)作為整個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）的子系統(tǒng)，使得實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息部門內(nèi)外的信息集成。

變革階段是在2000年Gartner Group提出的ERPⅡ。該階段除了關(guān)注企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的增值活動(dòng)外，更強(qiáng)調(diào)價(jià)值鏈的縱向關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與銷售鏈、企業(yè)與供應(yīng)鏈、企業(yè)與政府相關(guān)部門的協(xié)同。我國(guó)張瑞君教授2004年提出，以價(jià)值鏈管理理論為基礎(chǔ)，借助信息技術(shù)構(gòu)建財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化核算模式，該模式能夠使財(cái)務(wù)人員從繁雜的勞動(dòng)中解脫出來，有更多的時(shí)間和精力從事管理、控制和決策工作，是財(cái)務(wù)人員從核算角色轉(zhuǎn)變?yōu)橹С謶?zhàn)略實(shí)現(xiàn)角色的基本保障。

從上述已有的研究可以看出，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)集成的研究正從封閉走向開放，從關(guān)注企業(yè)內(nèi)部信息向關(guān)注內(nèi)外信息的協(xié)同變化轉(zhuǎn)變，從合理安排實(shí)體企業(yè)資源向優(yōu)化“虛擬企業(yè)”資源發(fā)展。

三、旅行社業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)集成分析

旅行社企業(yè)實(shí)施信息化管理的重要路徑是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的集成，它不僅僅是管理技術(shù)手段的革新，更涉及企業(yè)的管理理念變革、管理流程的優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，將深刻影響企業(yè)的各個(gè)部門、各類業(yè)務(wù)。

（一）集成的基本原則

在設(shè)計(jì)和優(yōu)化旅行社的業(yè)務(wù)流程時(shí)，要盡可能利用IT手段實(shí)現(xiàn)信息的一次處理與共享使用機(jī)制，做到“數(shù)據(jù)不落地”，將串行工作流程改造為并行工作流程，協(xié)調(diào)分散與集中之間的矛盾。

1.集成的同步性

目前大部分的財(cái)務(wù)軟件提供基于“文件”的集成，即業(yè)務(wù)系統(tǒng)按照財(cái)務(wù)需要形成文件，導(dǎo)入到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，這種集成效率非常低，需要花費(fèi)大量的人力，且不能達(dá)到管理需要的同步性。業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)集成的系統(tǒng)設(shè)計(jì)最主要的特點(diǎn)在于使旅行社的所有業(yè)務(wù)信息都能通過數(shù)據(jù)交換平臺(tái)得到共享，能夠?qū)崟r(shí)處理。因此數(shù)據(jù)交換平臺(tái)對(duì)于數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)對(duì)接的端口配置必須合理與科學(xué)，避免產(chǎn)生信息的錯(cuò)位與失真。

2.集成的融合性

目前，旅行社行業(yè)的管理軟件分為兩大專業(yè)體系，一是提供專業(yè)的業(yè)務(wù)軟件，如金棕櫚旅行社業(yè)務(wù)系統(tǒng)、久其旅行社管理系統(tǒng)、都興通旅行社管理系統(tǒng)；二是提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)軟件，如用友和金蝶。不同的信息流由不同的企業(yè)擔(dān)任系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)任務(wù)，造成應(yīng)用軟件先天的不對(duì)接和后期高額的維護(hù)成本和協(xié)調(diào)成本。旅行社在利用管理的IT技術(shù)來實(shí)現(xiàn)信息完整地一次性獲取和處理時(shí)，應(yīng)充分考慮旅行社的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制與不同軟件在系統(tǒng)集成要求后的匹配性，減少任務(wù)調(diào)度中的障礙，使旅行社監(jiān)控機(jī)制在業(yè)務(wù)流和信息流、資金流中的過程控制能充分地發(fā)揮出來，提升結(jié)果控制的有效性和科學(xué)性。

3.集成的時(shí)效性

由于業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)分離，加之旅行社本身面對(duì)結(jié)算客戶的多樣性，繁重的財(cái)務(wù)憑證處理量，使得業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理人員長(zhǎng)期需要處理復(fù)雜的對(duì)賬工作，造成財(cái)務(wù)結(jié)賬速度慢，極大地影響了財(cái)務(wù)管理和分析的及時(shí)性。另一方面，旅行社面臨的業(yè)務(wù)市場(chǎng)及產(chǎn)品更新瞬息萬變，原有的供應(yīng)商破產(chǎn)倒閉的風(fēng)險(xiǎn)或客戶信用額度的調(diào)整、業(yè)務(wù)員指標(biāo)考核的設(shè)定都需跟著市場(chǎng)的變化及時(shí)在業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)兩個(gè)平臺(tái)中顯示，及時(shí)為企業(yè)的決策或行動(dòng)方案的制定提供有價(jià)值的信息。

4.集成的可擴(kuò)展性

在集成前期，旅行社要做需求調(diào)研分析，確定需要接口的系統(tǒng)，確定需要接口的業(yè)務(wù)種類，了解流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)屬性，配置相應(yīng)的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)接口。但隨著旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大和功能的需求多樣化，要在原有的系統(tǒng)上增加功能或擴(kuò)展系統(tǒng)。因此，在集成時(shí)應(yīng)預(yù)留相應(yīng)的接口端，以適應(yīng)旅行社未來業(yè)務(wù)拓展和管理的需要。

5.集成的最優(yōu)性

整體最優(yōu)強(qiáng)調(diào)全面最優(yōu)而不是單個(gè)環(huán)節(jié)或作業(yè)的最優(yōu)化。它以整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化和全面最優(yōu)為目標(biāo)來設(shè)計(jì)流程中的各項(xiàng)活動(dòng)，消除外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、市場(chǎng)部、銷售部、接待部、財(cái)務(wù)部等部門間的本位主義和利益分散主義。同時(shí)在旅行社繁雜的業(yè)務(wù)中按照重要業(yè)務(wù)流程的重點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以減少業(yè)務(wù)量的劇增造成系統(tǒng)集成的失敗。2003年廣東中旅在業(yè)務(wù)重組大半年后，由于流程設(shè)計(jì)上的不完善和思想觀念與局部利益的沖突，出境游的整套領(lǐng)導(dǎo)班子、骨干等離開該社組建了新的旅行社，給企業(yè)帶來了巨大的損失。

（二）旅行社業(yè)務(wù)操作與財(cái)務(wù)管理集成的基本框架

構(gòu)建在ERP環(huán)境下的旅行社業(yè)務(wù)操作與財(cái)務(wù)管理集成，需在旅行社銷售與采購(gòu)兩大業(yè)務(wù)平臺(tái)上結(jié)合財(cái)務(wù)管理理念在旅行社內(nèi)部建立共享信息系統(tǒng)。旅行社應(yīng)根據(jù)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定當(dāng)期科學(xué)合理的預(yù)算管理、資金管理、內(nèi)部控制等政策，當(dāng)一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，由相關(guān)部門的一名員工根據(jù)業(yè)務(wù)操作規(guī)范和管理要求錄入業(yè)務(wù)信息（銷售和采購(gòu)），當(dāng)信息進(jìn)入系統(tǒng)后，立即存儲(chǔ)在指定的數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)該業(yè)務(wù)事件通過動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)平臺(tái)生成協(xié)同憑證，自動(dòng)或經(jīng)會(huì)計(jì)人員確認(rèn)后顯示在所有相關(guān)的賬簿和報(bào)表上，提供旅行社當(dāng)期的現(xiàn)金流量和財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)。

業(yè)務(wù)模塊中數(shù)據(jù)流程分析：旅行社業(yè)務(wù)模塊涉及兩大業(yè)務(wù)平臺(tái)，旅游服務(wù)產(chǎn)品采購(gòu)和旅游產(chǎn)品銷售。旅游服務(wù)產(chǎn)品的采購(gòu)涉及住宿、餐飲、商場(chǎng)、景區(qū)等采購(gòu)鏈前端的供應(yīng)商，供應(yīng)商的議價(jià)能力決定了旅行社銷售產(chǎn)品成本的高低，因此在采購(gòu)環(huán)節(jié)需要由業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)人員對(duì)旅游產(chǎn)品的采購(gòu)價(jià)格和產(chǎn)品信息共同進(jìn)行評(píng)價(jià)，在對(duì)外支付結(jié)算款項(xiàng)時(shí)，以預(yù)算管理為約束條件，設(shè)置財(cái)務(wù)的監(jiān)控和業(yè)務(wù)的確認(rèn)環(huán)節(jié)，保證旅行社資金使用的合理性。旅游產(chǎn)品銷售是面對(duì)團(tuán)隊(duì)或散客市場(chǎng)進(jìn)行的產(chǎn)品銷售，在簽訂銷售合同后，旅行社要承擔(dān)團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)及接待計(jì)劃的落實(shí)、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)的管理、結(jié)算單的編制以及團(tuán)款的收取?？蛻絷P(guān)系的維護(hù)是旅行社產(chǎn)品資源得以拓展的基礎(chǔ)，因此對(duì)于客戶的信息、信用高低、信用額度的確認(rèn)需要業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)共同進(jìn)行評(píng)價(jià)。在對(duì)外收取款項(xiàng)時(shí)，以資金管理要求為約束條件，同樣設(shè)置財(cái)務(wù)的監(jiān)控和業(yè)務(wù)的確認(rèn)環(huán)節(jié)，以保證企業(yè)現(xiàn)金流在合理的水平。

財(cái)務(wù)模塊中數(shù)據(jù)流程分析：動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)事件數(shù)據(jù)進(jìn)行同步貨幣計(jì)量、會(huì)計(jì)核算、確認(rèn)和分析，并通過編制協(xié)同會(huì)計(jì)憑證、登記賬簿的方式完成會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督，最后將會(huì)計(jì)信息反饋儲(chǔ)存到共享數(shù)據(jù)庫(kù)中。此時(shí)共享數(shù)據(jù)庫(kù)觸動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)采集渠道，將有關(guān)會(huì)計(jì)處理信息反饋給外聯(lián)、計(jì)調(diào)、接待等業(yè)務(wù)部門，開放其他數(shù)據(jù)端口，以便查詢和統(tǒng)計(jì)。同時(shí)在滿足實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)采集和處理會(huì)計(jì)信息并及時(shí)反饋會(huì)計(jì)處理結(jié)果后，財(cái)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)生成固定資產(chǎn)核算，成本費(fèi)用核算，銷售核算，工資核算，應(yīng)收、應(yīng)付往來款項(xiàng)的核算等各種賬簿，形成相應(yīng)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理類報(bào)表和通用的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表提供給會(huì)計(jì)信息使用者。

在進(jìn)行業(yè)務(wù)集成和財(cái)務(wù)管理集成框架構(gòu)建中必須體現(xiàn)ERP環(huán)境下的預(yù)算管理思想。旅行社應(yīng)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及年度計(jì)劃制定各項(xiàng)預(yù)算目標(biāo)，預(yù)算目標(biāo)確定后，由會(huì)計(jì)人員將各項(xiàng)預(yù)算數(shù)據(jù)存放在共享數(shù)據(jù)庫(kù)中。當(dāng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，預(yù)算管理子系統(tǒng)從共享數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取業(yè)務(wù)信息并轉(zhuǎn)化為會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，管理人員通過在線比較分析發(fā)現(xiàn)預(yù)算數(shù)與實(shí)際數(shù)的差異，并將其傳遞至?xí)?jì)人員手中（主要涉及成本費(fèi)用核算員和收入核算員），會(huì)計(jì)人員可采取事中預(yù)警的方式將信息傳遞給業(yè)務(wù)員操作員，會(huì)同業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生問題的原因，及時(shí)采取措施保證預(yù)算的實(shí)施結(jié)果符合旅行社戰(zhàn)略發(fā)展需要。

四、旅行社業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)集成實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)防范

集成的基本架構(gòu)構(gòu)建完成后，即進(jìn)入項(xiàng)目正式實(shí)施階段，這一階段既要遵從項(xiàng)目總體規(guī)劃，又要處理諸多細(xì)節(jié)問題，特點(diǎn)是業(yè)務(wù)量大，隱形矛盾不斷涌現(xiàn)、任務(wù)繁重。在這種條件下，旅行社在實(shí)施集成過程中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題。

（一）人員風(fēng)險(xiǎn)

決策層對(duì)于管理系統(tǒng)與系統(tǒng)管理在意識(shí)上是否集成決定了項(xiàng)目的成敗。項(xiàng)目過程中，旅行社領(lǐng)導(dǎo)、主要負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目的理解程度和支持力度在戰(zhàn)略層面上決定項(xiàng)目調(diào)用的資源、項(xiàng)目協(xié)調(diào)進(jìn)展的快慢。經(jīng)營(yíng)決策層在大量豐富的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過協(xié)調(diào)各級(jí)內(nèi)外部關(guān)系，對(duì)資源分配作出及時(shí)決策，對(duì)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳盡客觀的分析，才能顯現(xiàn)出信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)于創(chuàng)造企業(yè)的財(cái)富價(jià)值所帶來的實(shí)質(zhì)性改變。

同時(shí)旅行社項(xiàng)目中的關(guān)鍵用戶（主要是一些部門的業(yè)務(wù)骨干）在得到充分培訓(xùn)后的流失，對(duì)項(xiàng)目的順利開展與未來系統(tǒng)持續(xù)維護(hù)將產(chǎn)生難以估量的風(fēng)險(xiǎn)，因此在系統(tǒng)集成前項(xiàng)目成員的選擇顯得尤為重要。

（二）管理理念風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)務(wù)操作與財(cái)務(wù)管理的集成改變了組織體系原有的人與人之間領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，體現(xiàn)的是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向下的人與人之間服務(wù)與支持的思想。

一些大型旅游企業(yè)對(duì)于信息系統(tǒng)集成，往往注重表面形象工程，企業(yè)決策層對(duì)于系統(tǒng)僅從基層至中層、中層至高層的報(bào)告中了解效果，很少有關(guān)注系統(tǒng)的集成過程，關(guān)注并解決在整個(gè)系統(tǒng)集成中的關(guān)鍵性問題，僅僅把系統(tǒng)看成是“萬金油”。由于缺乏管理理念的革新，對(duì)未來的管理無法提出明確的要求，容易造成未來項(xiàng)目在沒有目標(biāo)約束情況下的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）分級(jí)管理與職能轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)

建立明確的職責(zé)是項(xiàng)目實(shí)施的有力組織保障。一些旅行社將系統(tǒng)信息化建設(shè)單純交由IT部門直接負(fù)責(zé)并接受企業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，但這樣的項(xiàng)目組織構(gòu)建往往沒有效果。因?yàn)镮T部門會(huì)考慮較多應(yīng)用純技術(shù)的方法來解決問題，而淡化了“系統(tǒng)管理”的效能，因此項(xiàng)目組成員應(yīng)來自旅行社各業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、IT部門，并由一名旅行社高層擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，這樣既能確保工作分工明確、容易協(xié)調(diào)，又能保證項(xiàng)目實(shí)施的連續(xù)性。

基層員工在系統(tǒng)集成的過程中容易走入一種誤區(qū)，認(rèn)為系統(tǒng)會(huì)取代原有的工作，將面臨轉(zhuǎn)崗的風(fēng)險(xiǎn)。因此旅行社前期應(yīng)對(duì)各崗位職能重新定位，并從基層員工的職業(yè)發(fā)展考慮進(jìn)行相應(yīng)的崗位職責(zé)升級(jí)，發(fā)揮其原有的業(yè)務(wù)知識(shí)或財(cái)務(wù)知識(shí)水平和技能，如從單純的數(shù)據(jù)錄入，向數(shù)據(jù)核對(duì)、數(shù)據(jù)監(jiān)控及數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)變，使其能力在新系統(tǒng)運(yùn)用上得到進(jìn)一步的提升，從而真正為旅行社發(fā)展帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的無形資產(chǎn)和人力資源支持。

（四）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)務(wù)運(yùn)作與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的有效集成依賴于準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)包括線路產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、會(huì)計(jì)科目編碼、部門及人員編碼等。往往在進(jìn)行集成前大量的工作是對(duì)原有的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)在兩個(gè)系統(tǒng)中的匹配性及可驗(yàn)證性進(jìn)行復(fù)核，如果前期數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度不高，系統(tǒng)集成將失去存在的意義。

面對(duì)巨量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作，旅行社應(yīng)建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的“云”，并設(shè)計(jì)云計(jì)算模型，形成真正的信息橋梁，提高數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)確性。

（五）系統(tǒng)選型風(fēng)險(xiǎn)

非專業(yè)的系統(tǒng)供應(yīng)商為了追求單一的盈利目標(biāo)或市場(chǎng)占有率，往往會(huì)將系統(tǒng)進(jìn)行軟件產(chǎn)品化銷售，完成的是安裝系統(tǒng)——收款——進(jìn)行軟件功能培訓(xùn)——次年再進(jìn)行升級(jí)收費(fèi)或軟件維護(hù)收費(fèi)的行為。實(shí)質(zhì)上，旅行社需要的并非是軟件本身，而是專業(yè)支持和真正地解決旅行社經(jīng)營(yíng)管理問題的管理工具。而專業(yè)的信息系統(tǒng)公司，更注重如何協(xié)助旅行社更好地實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)集成管理，幫助旅行社從面向事務(wù)處理轉(zhuǎn)移到面向信息資源的處理、開發(fā)、利用和經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈管理。

五、結(jié)束語

業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)集成是旅行社發(fā)展的必然，是信息化發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，如何提升業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的集成本文只是從理論層面和技術(shù)層面做了分析，在具體做法上各家旅行社還需結(jié)合實(shí)際情況和運(yùn)行管理要求及各單位組織結(jié)構(gòu)的不同加以調(diào)整，以真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的集成，而不是貌合神離。

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