廣州商務(wù)漢語培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查與分析

吳海新

[摘要]伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快、中國經(jīng)濟(jì)國際化程度的加深，漢語學(xué)習(xí)也越來越受到外國友人的重視。廣州作為中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的先鋒，也早已掀起了商務(wù)漢語學(xué)習(xí)的浪潮。本文針對(duì)商務(wù)漢語需求的幾方面問題設(shè)計(jì)問卷，在廣州四所高校和三個(gè)語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查獲取數(shù)據(jù)，闡述當(dāng)前在廣州留學(xué)以及從事商務(wù)活動(dòng)的國際友人對(duì)于商務(wù)漢語的需求情況，并對(duì)后續(xù)培訓(xùn)市場(chǎng)推廣給出一些不成熟的建議。

[關(guān)鍵詞]廣州；商務(wù)漢語；需求分析

隨著我國與世界經(jīng)濟(jì)的密切交往，諳熟商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，同時(shí)具備較強(qiáng)跨文化交際能力的復(fù)合型人才的大量需求給我國漢語和商務(wù)漢語培訓(xùn)帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。近一兩年，國內(nèi)國際商務(wù)漢語培訓(xùn)業(yè)如火如荼，但其市場(chǎng)還有待于進(jìn)一步細(xì)分和開發(fā)。

一、商務(wù)漢語培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查

1.問卷設(shè)計(jì)

通過回顧國內(nèi)外有關(guān)外語需求分析的文獻(xiàn)及調(diào)查條目，確定本研究需求分析的主要內(nèi)容為：（1）個(gè)人基本情況；（2）學(xué)習(xí)時(shí)間及經(jīng)歷；（3）學(xué)習(xí)動(dòng)力和方式；（4）學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)和滿意度；（5）學(xué)習(xí)難易程度和學(xué)習(xí)障礙；（6）對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容和形式的期望建議；（7）對(duì)BCT的認(rèn)識(shí)。

2.調(diào)查的對(duì)象

此次調(diào)查對(duì)象分為兩個(gè)群體：廣州在職外籍人員，考慮廣州外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展是以服務(wù)行業(yè)為主的，因此本部分問卷調(diào)查對(duì)象群體為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，具有行業(yè)針對(duì)性；另一部分為廣州多所高校（中山大學(xué)15份、暨南大學(xué)華文學(xué)院41份、華南師范大學(xué)27份、華南理工大學(xué)47份）商務(wù)漢語專業(yè)的本科生。商務(wù)漢語專業(yè)是廣州各高校針對(duì)母語為非漢語的本科生開設(shè)的、以教授經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易以及其他商務(wù)活動(dòng)所需的漢語和相關(guān)知識(shí)技能為目的的專業(yè)方向，與我們?cè)诒疚闹兴傅纳虅?wù)漢語相同。此次問卷調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷200份，其中培訓(xùn)機(jī)構(gòu)50份，回收47份，高校發(fā)放150份，收回130份，有效問卷共177份。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者基本情況

整體看來廣州學(xué)習(xí)商務(wù)漢語的個(gè)體以女性居多，呈現(xiàn)出較大的不均衡性。同時(shí)，和官方統(tǒng)計(jì)的來廣州外籍人員性別比例有很大出入。

年齡上來說主體是18歲~25歲的年輕人，他們占了整體的75.7%，30歲及以上人士也是外籍學(xué)員的重要組成部分。高校外國留學(xué)生中商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者更加趨于年輕化，30歲以下的學(xué)習(xí)者占了94.6%；而與此對(duì)照的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，30歲及以上的學(xué)習(xí)者占據(jù)了23.4%，接近四分之一。 究其原因，筆者認(rèn)為：高校留學(xué)人員多是在求學(xué)年齡來到廣州，所以普遍比較年輕；而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中大多是已經(jīng)就業(yè)了的在職人士，他們的年齡整體偏大這種情況是合理的。

來廣州學(xué)習(xí)商務(wù)漢語的外籍人士以東南亞和東亞居多，前者有106人，他們占了學(xué)員整體的59.9%；后者有24人，他們占了學(xué)員整體的13.6%。與我國接壤或相近的周邊國家來廣州學(xué)習(xí)的有160人，占據(jù)整體的94.1%。與之相對(duì)應(yīng)的，來自西歐、美洲、大洋洲、非洲的學(xué)員比例則非常小。

對(duì)比高校留學(xué)生的國籍分布和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)生的國籍分布數(shù)據(jù)可以看到：高校中，來自東南亞國家學(xué)習(xí)者還是占絕大多數(shù)。而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中來自歐美的學(xué)員所占比例比較高。筆者認(rèn)為這與歐美類跨國公司在廣州派出機(jī)構(gòu)比較多有關(guān)。

值得一提的是，廣州一向被譽(yù)為“非洲人的第二故鄉(xiāng)”，羊城也一度被人們親切地稱作“巧克力城”（羊城百姓對(duì)非洲朋友的親切稱呼：巧克力），據(jù)鳳凰網(wǎng)2009年9月前后引用粵官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)稱：在粵合法的（即擁有合法居留證件的人士，該證件可以分為兩大類：一種是長(zhǎng)期居留證件，一般持學(xué)習(xí)、就業(yè)任職、商務(wù)等簽證進(jìn)來的外國人，需申請(qǐng)長(zhǎng)期居留許可。另一種是永久居留證件，也就是綠卡。持此類外國人可以在華永久居留。）非洲籍人士?jī)H有2萬左右，而實(shí)際居住廣州的非籍人士則至少20萬人。而在這20萬人士中，大多數(shù)都是來華從事經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類活動(dòng)。從這個(gè)角度說，理論上在廣州學(xué)習(xí)商務(wù)漢語的非洲人士數(shù)目應(yīng)該非常可觀。但實(shí)際統(tǒng)計(jì)結(jié)果卻大相徑庭，究其原因，筆者認(rèn)為：首先，來華的非洲商人合法身份的缺失會(huì)導(dǎo)致這部分人士沒有或放棄在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)商務(wù)漢語的想法，這應(yīng)該是一個(gè)非常重要的原因。其次，據(jù)有些教師反映，來華的非洲籍留學(xué)生中從事商務(wù)活動(dòng)的比例比較大，他們由于生意原因，缺課比例相對(duì)較高，問卷調(diào)查缺失這部分學(xué)員的數(shù)據(jù)。

2.商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)方式情況

無論高校在讀的留學(xué)生還是在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)商務(wù)漢語的在職人士，均一致希望能夠有個(gè)課堂環(huán)境學(xué)習(xí)商務(wù)漢語。

對(duì)于以網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)為代表的新型學(xué)習(xí)途徑，高校學(xué)員的認(rèn)同感遠(yuǎn)高于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員，這和高校具有更加濃郁的學(xué)習(xí)氛圍以及高校可以提供更加多元化的學(xué)習(xí)平臺(tái)有關(guān)。

一對(duì)一授課形式在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中比較受歡迎，但在高校中反應(yīng)平平，這和現(xiàn)有的高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的授課方式有很大關(guān)系，同時(shí)人們傾向?qū)τ诩扔械膶W(xué)習(xí)形式表示認(rèn)可。

3.商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)選擇和滿意度情況對(duì)比分析

在商務(wù)漢語學(xué)員對(duì)現(xiàn)有的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)選擇上，高校具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，占據(jù)半壁江山，對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可在第二位，這跟國家政策的扶持以及高校優(yōu)質(zhì)的內(nèi)在和外在的資源有密不可分的關(guān)系。

有兩成的高校受訪學(xué)院希望可以通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來學(xué)習(xí)商務(wù)漢語，而在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的受調(diào)查者中，則有40%的被調(diào)查者希望可以在高校中學(xué)習(xí)商務(wù)漢語課程。

對(duì)于以網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)為代表的新型的學(xué)習(xí)途徑，高校的認(rèn)同感遠(yuǎn)高于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)者，這和高校具有更加濃郁的學(xué)習(xí)氛圍以及可以提供更加多元化的學(xué)習(xí)平臺(tái)有關(guān)。

對(duì)于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)選擇的問題，筆者有個(gè)設(shè)想：高?？煞窈团嘤?xùn)機(jī)構(gòu)相互合作，共同組織商務(wù)漢語培訓(xùn)呢？

針對(duì)這個(gè)問題，筆者查詢了許多校企合作的例子以及國內(nèi)外相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，得出如下思考：

（1）在社會(huì)諸多領(lǐng)域，產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合的模式得到越來越廣泛地應(yīng)用?，F(xiàn)代社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配、使用上的經(jīng)濟(jì)。如何將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，最終為社會(huì)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力是現(xiàn)代社會(huì)一直以來思考的重大問題。

所謂“產(chǎn)”是指培訓(xùn)方及公司。是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，也是政府財(cái)政收入的主要來源，它們的發(fā)展直接影響國家的經(jīng)濟(jì)狀況，它們的優(yōu)勢(shì)在于：①有較雄厚的資金；②有一套從上到下比較健全的管理體制。它們的不足在于：①高級(jí)科學(xué)研究人員相對(duì)缺乏，沒有知識(shí)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)在力量。

“學(xué)”主要是指高等院校。高等院校在國家創(chuàng)新體系中占有重要地位，高等教育在人力資源開發(fā)，知識(shí)的產(chǎn)生、知識(shí)的傳播、知識(shí)的轉(zhuǎn)讓以及提供解決問題的措施等方面具有先導(dǎo)地位。他們的優(yōu)勢(shì)在于：①有眾多知識(shí)豐富的教學(xué)和科研隊(duì)伍；②有完整的、系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)。他們的不足在于：①缺乏資金來源；②缺乏相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏理論與實(shí)踐結(jié)合的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

“研”是指各科研機(jī)構(gòu)。它們是知識(shí)的集中地、新成果、新技術(shù)的發(fā)源地，也是將理論和科研成果用于實(shí)踐的試驗(yàn)場(chǎng)。它們的優(yōu)勢(shì)在于：①有一批高水平研究團(tuán)隊(duì)，②了解國外最新成果和科技動(dòng)態(tài)。它們的不足在于：①?zèng)]有足夠的科研經(jīng)費(fèi)；"所開發(fā)的技術(shù)和研究成果沒有得到充分的利用、推廣，即用于實(shí)踐，形成生產(chǎn)力。

（2）產(chǎn)、學(xué)、研各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，有效地結(jié)合，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)劣勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，各取所需可達(dá)到共同發(fā)展的目的。這一點(diǎn)在漢語培訓(xùn)領(lǐng)域同樣適用。一方面高校每年會(huì)產(chǎn)出大量?jī)?yōu)秀的對(duì)外漢語人才，也即商務(wù)漢語教學(xué)的供給，這個(gè)是任何一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都無法比擬的資源優(yōu)勢(shì)。而高校自身能夠消化的畢業(yè)生資源比例比較低，這樣，學(xué)生畢業(yè)后還需要為了尋求就業(yè)機(jī)會(huì)費(fèi)盡周折。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具有較好的培訓(xùn)方及個(gè)人商務(wù)漢語培訓(xùn)需求信息及部分培訓(xùn)方定期培訓(xùn)的需求信息，這些相對(duì)分散的需求是很多高校無法兼顧的，而這部分需求量將會(huì)不斷攀升。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在擴(kuò)大教師人才需求的壓力，而高校人才則是他們長(zhǎng)久的優(yōu)秀儲(chǔ)備資源，

（3）一直以來，在漢語和商務(wù)漢語培訓(xùn)的市場(chǎng)上，高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是顯性競(jìng)爭(zhēng)隱性合作關(guān)系。即一方面在市場(chǎng)這塊蛋糕的分配上大家競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，另一方面相互之間又存在某種相互需求的關(guān)系。高校為漢語培訓(xùn)提供理論支持和發(fā)展方向，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則在教學(xué)方法創(chuàng)新改革方面給出獨(dú)特的發(fā)展模式。無論是哪一方，對(duì)于漢語培訓(xùn)的貢獻(xiàn)都是不可忽略的。

（4）如果二者深入溝通，將運(yùn)作模式、成本控制、利潤分配等方面落實(shí)清楚，嘗試走所謂產(chǎn)學(xué)研一體化道路，相信可以有合作空間。這樣類似的合作例子在現(xiàn)代社會(huì)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、國防、軍事、經(jīng)濟(jì)、政治領(lǐng)域數(shù)不勝數(shù)。最出名的像軟件培訓(xùn)業(yè)的北大青鳥、軟件開發(fā)運(yùn)營領(lǐng)域的清華紫光、這些產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的成功范例和代表。

4.商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)難易程度和阻力情況

對(duì)現(xiàn)有學(xué)習(xí)感覺難的占90.6%，其中非常難的占20%，這個(gè)數(shù)字應(yīng)該引起足夠的重視和深層次剖析。

對(duì)于這樣的結(jié)論，筆者認(rèn)為學(xué)習(xí)者覺得商務(wù)漢語難學(xué)受內(nèi)因和外因兩方面因素影響。

(1)內(nèi)部因素：學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)者既往學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)短,以及學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)意愿都會(huì)影響他對(duì)商務(wù)漢語難易程度的感知。

(2)外部因素：①課程設(shè)置。對(duì)于商務(wù)漢語專業(yè)，各所高校都或多或少的設(shè)置專業(yè)性格比較強(qiáng)的課程，如《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》《中國當(dāng)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)狀》《經(jīng)濟(jì)調(diào)研》等。這些課程對(duì)于只學(xué)習(xí)了兩三年漢語的人士來說稍微偏難一點(diǎn)（這一點(diǎn)可以參照我們對(duì)于商務(wù)英語的教學(xué)，大多數(shù)商務(wù)英語專業(yè)同學(xué)是學(xué)習(xí)了10年左右非專業(yè)英語之后才進(jìn)入專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)）。②教材選擇。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)有的商務(wù)漢語精讀課程中使用的教材有：《商務(wù)漢語綜合》對(duì)外經(jīng)貿(mào)出版社出版《新世紀(jì)經(jīng)貿(mào)漢語系列教程》外語教學(xué)研究出版社出版《新世紀(jì)中級(jí)商用漢語》北京語言大學(xué)出版社《經(jīng)理人漢語系列教程》外語教學(xué)研究出版社。而其他專業(yè)性強(qiáng)些的課程，如《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》等現(xiàn)在還沒有適合第二語言學(xué)習(xí)者編排的教材，這些都造成了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)困難感增強(qiáng)。③師資設(shè)置。在高校，從事商務(wù)漢語教學(xué)的均為具有較深厚的語言學(xué)背景的專業(yè)人士，他們的教學(xué)基本會(huì)注意到學(xué)生語言點(diǎn)等的問題，但是專業(yè)領(lǐng)域的語言和相關(guān)知識(shí)的教學(xué)則顯得有點(diǎn)單薄，因?yàn)樗麄冏陨韺?duì)商務(wù)知識(shí)的掌握不具有太高的專業(yè)性，這樣一方面給教學(xué)放貸來備課壓力，另一方面，學(xué)生學(xué)習(xí)略顯生澀的知識(shí)自然有些吃力；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比高校一方面沒有雄厚的教師資源儲(chǔ)備，同時(shí)也考慮降低成本，所以他們會(huì)選擇在讀的高校對(duì)外漢語相關(guān)學(xué)生（以碩士博士為主）以及對(duì)商務(wù)漢語教學(xué)有興趣的非專業(yè)人士或者半專業(yè)人士。這樣給教學(xué)效果也帶來了較大的負(fù)面影響。④每周上課時(shí)間、教學(xué)班級(jí)規(guī)模。筆者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然大多學(xué)校都堅(jiān)持語言學(xué)習(xí)小班原則，大概5—25個(gè)學(xué)習(xí)者一個(gè)班，但仍然有機(jī)構(gòu)出于降低成本考慮安排30-50以上的大班教學(xué)。事實(shí)證明，這樣組織教學(xué)只會(huì)降低教學(xué)質(zhì)量，久而久之會(huì)降低該機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的口碑和市場(chǎng)，得不償失。

5.商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者期望學(xué)習(xí)內(nèi)容情況

一方面，期望從商務(wù)漢語課程中學(xué)習(xí)到商務(wù)語言的比例占到30%以上，這說明大家對(duì)于商務(wù)漢語課程的語言學(xué)本質(zhì)認(rèn)識(shí)很深刻。同時(shí)，大家對(duì)于商務(wù)專業(yè)知識(shí)的重要性也有一致的認(rèn)同。

另一方面，在高校學(xué)習(xí)的留學(xué)生們認(rèn)為了解中國商務(wù)現(xiàn)狀是很有意義的事情，其重要性超過商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn)。而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)者則與之持相反觀點(diǎn)。

筆者認(rèn)為，其原因也是合情合理的：在象牙塔下的莘莘學(xué)子們多數(shù)都沒有從事商務(wù)時(shí)間的經(jīng)歷，在這部分人的認(rèn)知中，中國的很多社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況都是自己陌生的，而這些又是非常必要的知識(shí)儲(chǔ)備;但對(duì)于已經(jīng)身在職場(chǎng)，或者身經(jīng)百戰(zhàn)的商界人士而言，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的中國智慧早已讓他們了解或者相當(dāng)熟悉商業(yè)領(lǐng)域的中國國情，但是對(duì)于以中國禮儀為代表的中國文化的不了解在實(shí)際工作中卻往往成了阻礙交流的瓶頸，所以，他們對(duì)于商務(wù)禮儀的教學(xué)需求較高校留學(xué)生們高了近十個(gè)百分點(diǎn)。

6.來廣州留學(xué)生和商務(wù)人士對(duì)BCT看法和需求情況對(duì)比分析

整體上，參加過BCT考試的同學(xué)在整體中所占的比例僅僅兩成，其中還有4.5%的參考者認(rèn)為該考試沒有用處。而從未聽說過該考試的被調(diào)查者竟然占到近三成。認(rèn)為有用卻沒有參加考試的同學(xué)比重為40%。這些充分說明存在巨大的BCT考試市場(chǎng)急待挖掘，這需要相關(guān)人員的重視。

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