基于物聯(lián)網(wǎng)的秦皇島生態(tài)旅游管理模式研究

韓坤 王劍鋒 薄靜儀

[摘要]旅游業(yè)是一個開放性的大系統(tǒng)，信息是其得以生存和運轉(zhuǎn)的根本基礎，它貫穿了旅游活動的全過程，因而信息是旅游系統(tǒng)的靈魂。那么這三者的結(jié)合即旅游業(yè)信息化將融合為一種更大的驅(qū)動力，不僅給電信通訊、信息技術(shù)等提供更廣闊的舞臺，同時也更賦予旅游業(yè)發(fā)展以無限的生機和活力。

[關(guān)鍵詞]物聯(lián)網(wǎng)旅游RFID

中國擁有豐富的自然和文化旅游資源，近年來中國在國際上的政治、經(jīng)濟地位不斷提高，國際影響不斷擴大，加之2008年北京奧運會的成功舉辦，中國的旅游產(chǎn)業(yè)前景光明。據(jù)中投顧問發(fā)布的《2009-2012年中國旅游業(yè)市場投資分析及前景預測報告》稱，未來10年間，中國旅游業(yè)將保持年均10.4%的增長速度，到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。秦皇島作為全國首批十四個沿海開放城市之一，秦皇島市具有港口、區(qū)位、旅游資源等諸多優(yōu)勢，是全國首批“優(yōu)秀旅游城市”。秦皇島旅游資源豐富，具有多樣性、集中性、質(zhì)優(yōu)性、獨有性的特點。在方圓50公里、車程1個小時的范圍內(nèi)，集中了山、海、關(guān)、城、湖、溫泉、濕地等類型的旅游資源。截至2007年底，全市共有旅游景區(qū)（點）47家，其中，世界文化遺產(chǎn)1處（山海關(guān)萬里長城），國家歷史文化名城1處（山海關(guān)），“中國旅游勝地四十佳”2處（北戴河、山海關(guān)），有國家5A級景區(qū)1家，4A級景區(qū)9家，3A級景區(qū)5家，2A級景區(qū)6家；國家級風景名勝區(qū)2處，國家森林公園1處；國家地質(zhì)公園1處，國家海洋自然保護區(qū)1處，國家工、農(nóng)業(yè)旅游示范點7家。種類各異、內(nèi)容豐富的旅游資源是秦皇島旅游業(yè)發(fā)展的堅實基礎，豐厚燦爛的文化為秦皇島旅游發(fā)展增添了無窮魅力。據(jù)統(tǒng)計2011年秦皇島接待國內(nèi)外游客突破2000萬人次，達到2127.44萬人次，實現(xiàn)旅游總收入172.84億元。綜上所述，大力發(fā)展旅游事業(yè)，努力構(gòu)建可持續(xù)的、綜合性的、全面發(fā)展的生態(tài)旅游環(huán)境，是促進秦皇島市經(jīng)濟繁榮的一項重要任務。

一、秦皇島旅游景區(qū)信息化現(xiàn)狀與問題

近年來，秦皇島景區(qū)信息化取得了較大的進展，目前一些大型景區(qū)都配有電腦和上網(wǎng)設備，建立了自己的局域網(wǎng)或Intranet，用于內(nèi)部信息查詢、文字處理、財務管理、計調(diào)等工作。有的還組建了電子商務公司，在旅游電子商務領(lǐng)域進行探索嘗試，用于企業(yè)宣傳公司形象、推介旅游線路、旅游景點、旅游相關(guān)產(chǎn)品、銷售旅游產(chǎn)品、提供網(wǎng)上預訂服務等。有的景點還設置了為游客服務的觸摸屏信息查詢系統(tǒng)，景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)，GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)，LED信息發(fā)布系統(tǒng)等。但從總體上看，秦皇島的景區(qū)行業(yè)信息化整體水平還比較低，離部分沿海城市還有一定的差距，因此旅游景區(qū)對于進行信息化建設有著迫切的愿望和巨大的需求。

二、物聯(lián)網(wǎng)和旅游管理的關(guān)系

物聯(lián)網(wǎng)即通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把相關(guān)物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來進行信息交換和通信，是以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。目前，物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)主要有“射頻辨識系統(tǒng)”（RFID）技術(shù)、全球產(chǎn)品電子編碼（EPC）、網(wǎng)絡通信技術(shù)、移動定位技術(shù)等。其中RFID的廣泛應用是形成全球物聯(lián)網(wǎng)的基礎，它作為現(xiàn)實生活中物體的“身份證”，是實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的基礎核心環(huán)節(jié)，也是重點應用技術(shù)。從2004年起，國家金卡工程每年都推出新的RFID應用試點工程，涉及電子票證與身份識別、藥品安全監(jiān)管、煤礦安全管理、智能交通與車輛管理、票務及城市重大活動管理、數(shù)字化景區(qū)與旅游等等。

旅游景區(qū)是整個旅游業(yè)的核心環(huán)節(jié)。一個成熟的景區(qū)信息化系統(tǒng)，應當由多個子系統(tǒng)組成，主要有：門禁票務系統(tǒng)、車輛調(diào)度系統(tǒng)、智能化監(jiān)控系統(tǒng)、監(jiān)管信息系統(tǒng)（遙感監(jiān)測）、多媒體展示系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)等。其中：門禁票務系統(tǒng)、車輛調(diào)度系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)，都可能用到RFID技術(shù)；智能化監(jiān)控系統(tǒng)、監(jiān)管信息系統(tǒng)等，將會用到傳感技術(shù)；所有的子系統(tǒng)又都會用到網(wǎng)絡技術(shù)。因此，完善旅游景區(qū)信息化系統(tǒng)，應將物聯(lián)網(wǎng)在旅游景區(qū)中的應用提上日程。

三、基于物聯(lián)網(wǎng)的旅游景區(qū)管理功能

1.票務管理功能

目前大部分景區(qū)使用的還都是紙質(zhì)門票。客流量比較集中時，游客會因購票、檢票程序的繁瑣而浪費大量的時間。解決這個問題，可以利用RFID電子標簽技術(shù)，建立景區(qū)電子門票系統(tǒng)，實現(xiàn)售票、驗票、查詢、匯總以及統(tǒng)計等門票計算機控制管理。

2.資源管理功能

各旅游景區(qū)目前一般是通過攝像裝置，對景區(qū)內(nèi)實行視頻監(jiān)控。而物聯(lián)網(wǎng)不僅從視覺上進行監(jiān)控，它通過射頻識別、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描等技術(shù)，對旅游資源的溫度、濕度、負重程度、色澤度等進行全方位、全時段的監(jiān)測，使管理者可以對有需要的資源進行及時維護，對于已經(jīng)受到損害的旅游資源，可以直接將監(jiān)測到的相關(guān)信息傳送到互聯(lián)網(wǎng)上進行分析，從而獲取具有科學依據(jù)的解決辦法。

3.客流管理功能

旅游景區(qū)的客流量控制，包括游客總量和各個景點的客流量控制。前者直接通過電子門票技術(shù)就可以輕松獲取，當超過景區(qū)最大承載量時就可以采取停止售票、放緩售票等方式進行相應控制。對于后者而言，可以根據(jù)各個景點的分布情況，將景區(qū)劃分為相對獨立的小區(qū)域，在小區(qū)域一些關(guān)鍵的位置點設置RFID讀寫器，配置多對天線，將天線配置在門(或是其他關(guān)鍵點)的位置，覆蓋關(guān)鍵點。當游客通過關(guān)鍵點時，RFID讀寫器通過不同的天線獲取游客的ID號，這樣，經(jīng)過位置點的所有RFID標簽都可以通過讀寫器獲取，并在第一時間將數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)中心，系統(tǒng)根據(jù)讀取信息的結(jié)果判定游客的進出，實時了解景點的游客分布情況，做到系統(tǒng)的實時監(jiān)控。一臺高性能的RFID讀寫器能每秒處理數(shù)百張的電子門票，完全可以滿足大量的游客數(shù)據(jù)處理工作。