優(yōu)秀企業(yè)文化支撐下的品牌演繹

人民論壇專題調(diào)研組

“白沙”、“芙蓉王”經(jīng)受了行業(yè)改革和市場競爭的多次洗禮，在生存和發(fā)展中不斷彰顯品牌文化的光芒與力量。這兩大品牌的發(fā)展表明，有了文化精神的注入，產(chǎn)品就不只是產(chǎn)品，而是附加了價值的品牌

“白沙”和“芙蓉王”是湖南中煙旗下兩個骨干品牌，也是中國煙草行業(yè)的重點骨干品牌。近年來，這兩大品牌走出了一條規(guī)模化成長、結(jié)構(gòu)性提升、跨越式擴(kuò)張的新路，增加了企業(yè)對國家和社會的貢獻(xiàn)。湖南中煙人用什么鑄就了品牌之魂，他們將如何譜寫品牌發(fā)展新篇章？

優(yōu)秀企業(yè)文化是品牌發(fā)展的根本性因素

一個企業(yè)，只有文化體現(xiàn)出比物質(zhì)和資本更加強(qiáng)大的力量，才能造就更加強(qiáng)大的競爭能力；一個企業(yè)，只有品牌發(fā)展更加體現(xiàn)出文化的品格，才能進(jìn)入更高的發(fā)展階段。

品牌之道即文化之道。湖南中煙的品牌發(fā)展史就是一部文化發(fā)展史。通過多年的不斷積蓄和近幾年的提升發(fā)展，湖南中煙的文化積淀已經(jīng)十分豐厚，初步形成了以社會主義先進(jìn)文化為前進(jìn)方向、以“兩個至上”行業(yè)共同價值觀為統(tǒng)領(lǐng)、以湖湘文化為底蘊(yùn)、以品牌文化為外延的優(yōu)秀企業(yè)文化格局，成為凝聚企業(yè)精神、推動品牌發(fā)展的強(qiáng)大軟實力。

“白沙”、“芙蓉王”經(jīng)受了行業(yè)改革和市場競爭的多次洗禮，在生存和發(fā)展中不斷彰顯品牌文化的光芒與力量。這兩大品牌的發(fā)展表明，有了文化精神的注入，產(chǎn)品就不只是產(chǎn)品，而是附加了價值的品牌。

近年來，湖南中煙一直堅持優(yōu)秀企業(yè)文化支撐品牌發(fā)展的基本策略，突出表現(xiàn)在：

首先，注重踐行“兩個至上”，增強(qiáng)文化引導(dǎo)力。國家利益至上、消費者利益至上，既是煙草行業(yè)共同價值觀，也是湖南中煙的企業(yè)核心價值觀。湖南中煙廣泛深入開展“兩個至上”在崗位主題實踐活動，并結(jié)合“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動，激勵創(chuàng)先爭優(yōu)，逐步將“兩個至上”融入企業(yè)文化建設(shè)，引導(dǎo)品牌發(fā)展。

其次，注重發(fā)掘企業(yè)精神，增強(qiáng)文化根植力。在下屬各卷煙廠文化的基礎(chǔ)上，經(jīng)過整合、磨合、融合，以“兩個至上”為核心價值觀，以“誠信務(wù)實、敢為人先”為企業(yè)精神，湖南中煙構(gòu)建了集中統(tǒng)一的企業(yè)文化體系，確定了“為國家創(chuàng)造財富、為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機(jī)會、為社會創(chuàng)造效益”的企業(yè)使命。同時，大力推動企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)，搭建企業(yè)文化管理平臺，提高加快品牌發(fā)展的向心力和凝聚力。

再者，注重依托湖湘底蘊(yùn)，增強(qiáng)文化支撐力。湖湘文化底蘊(yùn)深厚，是湖南中煙企業(yè)文化建設(shè)的重要源泉。湖南中煙的企業(yè)文化承接了湖湘文化中誠信、明理、包容的人文思想和務(wù)實執(zhí)著、勇于拼搏、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊精神。

最后，注重表達(dá)顧客價值，增強(qiáng)文化內(nèi)核力?！败饺赝酢笔且环N品位，體驗的是身份感、價值感。而“白沙”是一種享受，體驗的是飄逸感、幸福感。兩大品牌將文化內(nèi)涵建立在顧客價值的有形表達(dá)上，建立在消費人群的心智基點上，高度凝煉價值定位，生動詮釋品牌個性，在人文傳播、品牌演繹、實踐體驗中不斷深化認(rèn)知、擴(kuò)展認(rèn)同。

加大文化踐行力度 合力支撐品牌誠信

企業(yè)文化重在落地，貴在踐行，功在知行合一?；诖耍现袩焽@卷煙上水平戰(zhàn)略任務(wù)，突出消費升級對品牌誠信的新要求，加大了企業(yè)文化踐行力度：

——著力從原料保障上支撐品牌誠信。湖南中煙正本清源，將功夫下在原料上，將品牌配方需求延伸到煙田種植，自主培育優(yōu)質(zhì)煙葉品種。加大資金、技術(shù)投入，共建設(shè)80個品牌導(dǎo)向型煙葉基地，基地?zé)熑~占配方比例達(dá)90%以上。采取聯(lián)盟采購、散葉收購模式，推動調(diào)撥重心向煙葉分級層面前移、驗級關(guān)口向農(nóng)商交接環(huán)節(jié)前移，通過大力改進(jìn)煙葉資源配置方式，有效緩解了原料瓶頸制約，從源頭上加大了品質(zhì)保證。

——著力從技術(shù)進(jìn)步上支撐品牌誠信。湖南中煙的技術(shù)研發(fā)中心承載了長沙、常德兩個國家級技術(shù)中心、兩個博士后流動站的基礎(chǔ)，努力在整合力量、集成優(yōu)勢、舉力研發(fā)、精細(xì)管理上走出新路子。近五年投入技術(shù)研發(fā)費用10多億元，擁有293項自主知識產(chǎn)權(quán)專利，掌握20種特色香原料合成技術(shù)，創(chuàng)建聯(lián)合實驗室，推進(jìn)國內(nèi)、國際技術(shù)合作，成功實施53個科技項目。

——著力從工藝提升上支撐品牌誠信。近五年湖南中煙共投入130億元進(jìn)行大規(guī)模技術(shù)改造，既從整體上優(yōu)化產(chǎn)能布局，又從細(xì)節(jié)上完善工藝配套，確保了“芙蓉王”擴(kuò)量升級的工藝需求，加大了“白沙”多點生產(chǎn)均質(zhì)化保證，在行業(yè)抽檢中產(chǎn)品質(zhì)量合格率始終保持100％。

——著力從市場服務(wù)上支撐品牌誠信。湖南中煙加快生產(chǎn)商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變，建設(shè)扁平化市場服務(wù)體系，建設(shè)直面消費者、直通市場終端、直連客戶渠道的信息服務(wù)系統(tǒng)，建設(shè)精準(zhǔn)跟進(jìn)需求的貨源投放機(jī)制。同時，建設(shè)協(xié)同工作體系和工商互動機(jī)制，在信息共享、貨源配置、終端建設(shè)、品牌傳播等多個領(lǐng)域加強(qiáng)協(xié)同，構(gòu)建了同心共贏、共同發(fā)展的良好態(tài)勢。

——著力從管理優(yōu)化上支撐品牌誠信。湖南中煙堅持完善法人治理結(jié)構(gòu)，實行12個專門委員會管理機(jī)制，形成科學(xué)民主的管理構(gòu)架。全力推行卓越績效管理模式，實現(xiàn)職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。以質(zhì)量體系建設(shè)為核心，促進(jìn)各項基礎(chǔ)管理逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化邁進(jìn)，系統(tǒng)打造安全煙草、數(shù)字煙草、陽光煙草、效率煙草和責(zé)任煙草。

樹立正確的價值觀 推動品牌持續(xù)發(fā)展

黨的十七屆六中全會制定了建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國的行動綱領(lǐng)，為加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、加快優(yōu)勢品牌發(fā)展指明了方向。

湖南中煙的決策層認(rèn)為，貫徹落實全會精神，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵是要樹立正確的價值觀、堅定正確的價值取向。正確的價值觀對一個人來說，是堅不可摧的意志力；對一個民族來說，是不屈不撓的民族精神；對一個企業(yè)來說，是第一核心競爭力。

為打造具有企業(yè)特色的價值觀，不斷提高品牌信譽(yù)和價值，湖南中煙對未來進(jìn)行了戰(zhàn)略思考與部署：

第一，樹立追求卓越的責(zé)任價值觀，持續(xù)提升品牌發(fā)展的行業(yè)貢獻(xiàn)。更好地踐行“兩個至上”，搶抓發(fā)展機(jī)遇，鍛造全員追求卓越的責(zé)任精神，構(gòu)建管理現(xiàn)代化、技術(shù)專業(yè)化、員工職業(yè)化的企業(yè)發(fā)展勢能，努力實現(xiàn)“白沙”500萬箱、“芙蓉王”1000億元目標(biāo)，為行業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略擔(dān)當(dāng)建設(shè)性責(zé)任。

第二，樹立健康導(dǎo)向的生態(tài)價值觀，更好實現(xiàn)品牌發(fā)展的人本情懷。更加重視消費者健康需求、人與自然和諧的精神指向、傳統(tǒng)與現(xiàn)代精神合流的消費引領(lǐng)，立足自然本香、綠色環(huán)保、低焦優(yōu)質(zhì)、低害安全和清潔生產(chǎn)等五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，系統(tǒng)建設(shè)健康生態(tài)型品牌的發(fā)展機(jī)制。

第三，樹立滿意共贏的誠信價值觀，精心維護(hù)品牌發(fā)展的形象內(nèi)涵。致力于“白沙”、“芙蓉王”由成熟品牌走向長壽品牌，充分關(guān)注和兼顧消費者、煙農(nóng)、零售戶和商業(yè)企業(yè)的利益，關(guān)注社會責(zé)任，追求和諧共贏。將誠信建設(shè)放在更加突出的位置，通過文化完善、行為規(guī)范和制度建設(shè)，建設(shè)與客戶、消費者和社會更加牢固的品牌信譽(yù)體系。

第四，樹立海納百川的包容價值觀，努力實現(xiàn)品牌發(fā)展的更大跨越。以包容的心態(tài)推進(jìn)企業(yè)深度融合，以寬容的環(huán)境鼓勵大膽創(chuàng)新?！鞍咨场?、“芙蓉王”是中國品牌的生力軍和中國煙草的共同財富。湖南中煙決心站在振興民族品牌和行業(yè)共同發(fā)展的認(rèn)識高度，積極推進(jìn)工商協(xié)同、工業(yè)合作和工農(nóng)聯(lián)合，進(jìn)一步打牢基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進(jìn)品牌向國際市場拓展。

第五，樹立超越自我的服務(wù)價值觀，不斷積淀品牌發(fā)展的精神資產(chǎn)。積極推進(jìn)公司服務(wù)品牌建設(shè)，適應(yīng)員工日益增長的文化精神需求，適應(yīng)消費市場日益細(xì)分的個性化趨勢，引導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)基層、全員服務(wù)市場、企業(yè)服務(wù)社會，將服務(wù)落實到生產(chǎn)機(jī)臺、深化到煙葉產(chǎn)區(qū)、滲透到市場終端，不斷細(xì)化服務(wù)管理，提升服務(wù)價值。

責(zé)編/王志遠(yuǎn)美編/石玉