網絡環(huán)境下的圖書館服務與管理轉型

曾真

1 傳統圖書館服務與管理中存在的主要問題

（1）管理方式落后?！爸夭剌p用”是圖書館傳統的管理方式，多年來，圖書館的管理技術單一，采用的是老一套的管理方式，即進書、借書、還書，管理者只做些圖書借還的工作，“面對面”、“一對一”，給讀者留下的印象是圖書館的工作非常單一，簡單。服務也具有封閉性，許多服務都只局限在圖書館之內。

（2）服務工作缺少主動意識。傳統圖書館的服務方式一般都是等讀者上門，所有的服務都是圍繞借閱和資源供給開展的，由于在機制、經費、人員、設備等方面局限，許多工作人員思想觀念陳舊，缺乏主動服務的意識，簡單地把圖書館看成圖書借閱室，單單等著讀者上門。有的館員把自己當作圖書的管理者與主人，缺乏服務者的意識。

（3）專業(yè)人才缺乏。圖書館的工作人員在專業(yè)知識與基礎知識結構上素質參差不齊，館員中受過圖書館專業(yè)、情報學專業(yè)教育的人才比例很低。其次，現有工作人員還不能完全適應網絡信息服務的需求，不能適應時代的發(fā)展。

2 網絡時代下圖書館的新特征、新變化

（1）網絡時代下的圖書館必須實現信息的數字化與交互性。隨著信息技術的發(fā)展，網絡數據及大量電子出版物的出現，為圖書館資源的信息化、數字化發(fā)展提供了物質基礎。網絡環(huán)境下的圖書館可以提供超出本館范圍的資源服務，憑借著數字技術與通信技術，各個圖書館之間能夠實現互連，實現資源共享。因此，網絡環(huán)境下的圖書館不再是單純的藏書聚集地，而是以信息和文獻為基礎的多元化的、綜合型的服務體系。

（2）網絡環(huán)境下的圖書館員應該加強培養(yǎng)信息素養(yǎng)。傳統的圖書館員大部分都屬于基層管理人員，日常圖書館的基礎工作對其知識、技能要求并不高，雖然傳統圖書館管理也需要專業(yè)人才，但這類人員畢竟占少數。公共圖書館實現了網絡化、信息化以后，讀者的借閱活動基本可以實現自助，網絡環(huán)境下圖書館提供的多元化服務則要求圖書館員為讀者提供專業(yè)化的信息服務。因此，網絡社會環(huán)境下的圖書館員應該加強培養(yǎng)信息素養(yǎng)。他們可以通過學習信息情報等專業(yè)知識參與各種信息的搜集、歸類整理，并且他們對計算機技術、網絡技術以及相關軟件的使用也應該有一定的駕馭能力，還需要有一定的外語水平。具備多方面的才干才能夠成為網絡環(huán)境下與時俱進的合格的圖書館員。

3 圖書館創(chuàng)新服務與管理轉型的思路與對策

（1）以人為本，細分服務，為讀者提供多元化的服務。網絡時代的圖書館是人們的“信息共享空間”和“學習共享空間”，綜合圖書館的各種資源、設施和能力，以人為本，向讀者提供所有可能的服務。讀者來到圖書館，除了簡單的文獻查找與借閱外，還希望能在圖書館獲得更多的其他服務。讀者通過圖書館的資源流通、文獻閱覽、參考咨詢、知識講座、讀書活動、讀者培訓等各種活動享受到圖書館提供的各方面的服務，并將這種服務轉換為各個社會領域的服務。通過各種渠道，為讀者提供全面高效多元化的服務，充分發(fā)揮網絡環(huán)境下現代圖書館的知識信息窗口，文明窗口的作用。以重慶市渝中區(qū)圖書館為例，渝中區(qū)圖書館至2010年新館建成之后，在以前的傳統服務項目的基礎上，還開展了多種多樣的服務項目,如：三峽大講壇渝中講座、文化共享工程講座及電影播放、農民工及中老年人計算機培訓班、少兒故事會、組織畫展等各種服務項目?？傊?，一切以讀者為中心，了解讀者的需求，讓圖書館成為真正的讀者之家。在運行模式上，渝中區(qū)圖書館運行總分館管理模式，按照“一個總館+街區(qū)分館+社區(qū)服務點”的模式，將街區(qū)文化中心作為分館，使其具備圖書館分館、信息共享服務分支中心功能，區(qū)圖書館對設施、機構、人員、經費、資源實施區(qū)級統一管理。

（2）實現以館藏為主向以資源建設為主轉變。在過去經濟文化落后的時代，由于客觀條件的制約，藏書數量被作為評價圖書館的惟一標準，并且長期沿用。當今網絡環(huán)境下，印刷品已不再是圖書館收藏的單一信息載體，其收藏內容及載體形式變得豐富多樣。計算機的使用使圖書館像一個信息集散地和加工廠一樣，藏書量由有限擴大到無限，它包括了館藏資源和網上資源兩個部分。評價圖書館的重要標準已不是傳統意義上的藏書量的多少，而是其獲取網上資源的能力、開發(fā)利用的能力和提供服務的能力的高低。這就要求圖書館的管理要由以藏為主向以資源建設為主轉變，其重心由館藏建設向綜合開發(fā)資源轉變，并利用館藏及網絡資源為讀者提供深層次和全方位的服務。以目前重慶市的文化共享工程網點數字圖書館建設情況為例，截至目前，重慶市儲藏資源達45.62TB，其中包括國家資源12TB，外購數字資源26TB，自建地方特色資源7.62TB。建成了農村科普宣傳庫、三峽文化庫、地方文藝庫、地方非物質文化遺產庫、紅巖精神庫、重慶美食庫等六個專題數據庫，形成特色資源。重慶市在大力挖掘自建資源優(yōu)勢的同時，加大了外購資源的建設力度。2011年新增網上報告廳4000部視頻，容量約370GB。同時新購了北大法律信息網、國學寶典、CNKI人文哲學工具書、DIGIBOOK數字漫畫等9個數據庫。

（3）強化圖書館員培訓。當前，網絡環(huán)境下，數字化圖書館的發(fā)展對圖書館員提出了更高的要求；除了愛崗敬業(yè)，充分認識到圖書館事業(yè)的價值之外，作為網絡時代下的圖書館員還要掌握較深的專業(yè)知識與技能，要有扎實的基礎知識，還要有寬泛的外圍知識面，要有創(chuàng)新的思維能力。圖書館應定期進行全館業(yè)務培訓，為館員培訓圖書館及網絡信息的專業(yè)知識，提高信息素質，學習掌握最新的信息知識與技能，能夠熟練地瀏覽和查找網上的信息，學習通曉信息管理與信息服務的相關知識，以使之能夠快捷地為讀者提供準確的信息。同時還利用外出考察的機會學習外地圖書館的先進經驗。鼓勵館員不斷地學習，強化館員終身學習的意識，充分發(fā)揮每個館員的特長，逐步提高館員掌握新技術的能力，通過持久的在職培訓，使館員的能力與知識水平不斷地提高。

綜上所述，在網絡社會環(huán)境下，我們的圖書館事業(yè)也應該順應時代，與時俱進。要想充分發(fā)揮圖書館的服務效能，適應網絡時代科技信息的發(fā)展需求，就必須轉變思想，變被動服務為主動服務，進一步創(chuàng)新圖書館的管理模式與服務方式。這樣，才能更好地，更全方位地服務于大眾，服務于社會。