《工作場所話語》述評

楊美美 林娜姿 黃大網(wǎng)

摘 要：《工作場所話語》（Workplace Discourse）一書是應(yīng)用語言學(xué)同職場交際有機(jī)結(jié)合的成功嘗試，由英國伯明翰大學(xué)Almut Koester教授撰寫。該書是Ken Hyland主編的Continuum Discourse series中的一本，由近年來在專業(yè)交際研究出版方面相當(dāng)活躍的Continuum出版社于2010年推出。Koester教授曾出版過多部專著，如《工作語言》（The Language of Work，2004）和《工作場所話語的調(diào)查》（Investigating Workplace Discourse，2006）等。作者在新書中完善了2006年《工作場所話語的調(diào)查》的研究方法并充實(shí)了新的語料，結(jié)合多維度/多視角體裁分析（genre analysis）以及語料庫語言學(xué)分析方法，對工作場所話語的不同形式、社會(huì)和單位內(nèi)典型化的語言運(yùn)用進(jìn)行了深入淺出，但又嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)的研究。本文從理論視角、研究方法、話語特點(diǎn)及教學(xué)實(shí)踐等方面對該書進(jìn)行簡要介紹并加以評述。

關(guān)鍵詞：工作場所話語語料庫話語分析

專門用途英語中廣受關(guān)注和研究的學(xué)術(shù)英語、科技英語和商務(wù)英語強(qiáng)調(diào)語言運(yùn)用的語境及目的，其譜系學(xué)標(biāo)準(zhǔn)在于研究話語的任務(wù)導(dǎo)向（Cheng & Kong，2009；黃大網(wǎng)、南佐民、王文斌，2010）。隨著專業(yè)交際（professional communication）研究的深入，學(xué)界開始超越國家、民族、社會(huì)等宏觀批評層面，愈加關(guān)注工作場所（workplace）話語（Bargiela-Chiappini，2009；Bhatia，2008）。主要原因在于相關(guān)專業(yè)交際的話語現(xiàn)實(shí)關(guān)涉文本、策略、社會(huì)-認(rèn)知、專業(yè)、社會(huì)批評等諸多層面（Bhatia，2004）。對于專業(yè)從業(yè)人員來說，工作場所恰恰是容納其專業(yè)成長和多重社群身份的核心語境，也是其邊界跨越行為的出發(fā)點(diǎn)及依歸處（Noronha & DCruz，2009）。

《工作場所話語》（Workplace Discourse）一書正是近年來此類研究的集大成者，也是應(yīng)用語言學(xué)同職場交際有機(jī)結(jié)合的成功嘗試，由英國伯明翰大學(xué)Almut Koester教授撰寫。該書是Ken Hyland主編的Continuum Discourse series中的一本，由近年來在專業(yè)交際研究出版方面相當(dāng)活躍的Continuum 出版社于2010年推出。Koester教授曾出版過多部專著，如《工作語言》（The Language of Work，2004）和《工作場所話語的調(diào)查》（Investigating Workplace Discourse，2006）等。作者在新書中完善了2006年《工作場所話語的調(diào)查》的研究方法并充實(shí)了新的語料，結(jié)合多維度/多視角體裁分析（genre analysis）以及語料庫語言學(xué)分析方法，對工作場所話語的不同形式、社會(huì)和單位內(nèi)典型化的語言運(yùn)用進(jìn)行了深入淺出，但又嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)的研究。本文將在理論視角、研究方法、話語特點(diǎn)及教學(xué)實(shí)踐等方面對該書進(jìn)行簡要介紹并加以評述。

一、內(nèi)容簡介

全書共分兩部分，第一部分（1～4章）系統(tǒng)描寫了工作場所話語，第二部分（5～7章）探討了工作場所話語的交際策略以及工作場所話語在教學(xué)中的應(yīng)用。

第一章首先明確了該書的研究范圍為工作場所內(nèi)書面和口頭的交際話語，并以發(fā)生在美國中西部一家小公司中，經(jīng)理與老板間的一段討論“經(jīng)理主要職責(zé)”的對話為例進(jìn)行論述。第二章主要從體裁分析的角度對發(fā)生在工作場所的活動(dòng)以及文本進(jìn)行解讀。作者認(rèn)為，把發(fā)生在工作場所的不同活動(dòng)與文本看作不同的體裁，有助于理解體裁的多元化，能夠?yàn)楣ぷ鲌鏊捳Z分析提供系統(tǒng)的研究方法。第三章則使用語料庫分析法對工作場所話語進(jìn)行微觀分析，即根據(jù)自建的小型專門用途語料庫ABOT（英美辦公室口語語料庫[Corpus of American and British Office Talk]和其他參考語料庫，主要整合基于語料庫的語步分析（Connor & Upton，2004）與系統(tǒng)功能語言學(xué)研究（Flowerdew，2005），探討工作場所話語在詞匯、語法、語用以及體裁等諸多層面的特點(diǎn)。第四章聚焦于工作場所話語體裁中的指令性話語（directives）以及程式性話語（procedurals），其中通過考察指示性（denotic）“would、could”等和認(rèn)知性（epistemic）“have to、need to”等兩類情態(tài)動(dòng)詞，進(jìn)而指出體裁在程序性話語的詞匯語法選擇上起著重要作用。

作者在第五章中指出，在工作場合，事務(wù)性和非事務(wù)性談話都存在關(guān)系談話（relational talk），關(guān)系的建立主要體現(xiàn)在寒暄性交談中，需要一定的幽默知識(shí)（如：情景語境幽默、取笑、自嘲、玩弄文字、引人發(fā)笑的敘述和講笑話）；這將有助于建立積極身份、維護(hù)自己的積極面子、抑或表明合群、緩和不禮貌行為以及表達(dá)分歧。第六章則討論了英語作為國際工作語言在文化傳播中的交際作用。英語通用語在社會(huì)和商務(wù)交際中有兩個(gè)特點(diǎn)：系言語調(diào)節(jié)（為配合無法說標(biāo)準(zhǔn)話語的對話者）和“暫且不管”（let it pass：在碰到有可能會(huì)引起誤會(huì)的項(xiàng)目時(shí)就“暫且不管”，以求達(dá)到相互理解）。通用語交際的語言和交際策略同說母語的情況是一樣的，不同的只是實(shí)現(xiàn)形式（即語言策略，如模糊限制語、強(qiáng)化語[intensifiers]、習(xí)語和隱喻等）。第七章討論了工作場所話語研究在教學(xué)中的應(yīng)用。工作場所以及商業(yè)領(lǐng)域的話語分析，為專業(yè)英語、職業(yè)英語和商業(yè)英語教學(xué)提供了有益參考。真實(shí)的交際錄音或者文字記錄都可作為教學(xué)材料，其話語分析有助于理解教學(xué)任務(wù)的設(shè)計(jì)，如對模糊語、情態(tài)動(dòng)詞等常見人際交際策略的學(xué)習(xí)可幫助從業(yè)人員表達(dá)并構(gòu)建工作場所的人際關(guān)系。

二、簡評

該書在體裁理論與分析方法方面均具有顯著的指導(dǎo)意義，主要表現(xiàn)在對體裁更為動(dòng)態(tài)、社會(huì)化的理解，成功實(shí)現(xiàn)語料庫分析與話語分析的有機(jī)整合，以及對教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐具有相當(dāng)?shù)目茖W(xué)性和可操作性。

（一）范式轉(zhuǎn)變后的體裁視角

早期的體裁分析（尤其是系統(tǒng)功能學(xué)派和ESP學(xué)派）對文本、文本特征及文本化的解讀著墨頗多，語境因素的考察一般居于輔助性位置，因此其體裁觀多為“靜態(tài)論”，研究成果多為典型化的詞匯-語法特征和認(rèn)知修辭策略。不過，英美現(xiàn)階段的ESP研究（也稱專業(yè)交際研究）“從純粹基于語言描寫的范式轉(zhuǎn)向更為‘厚重的基于語境的多維度描寫，并逐漸細(xì)化至以學(xué)科社群或?qū)嵺`社群為中心，分析視角從文本層面向社會(huì)-認(rèn)知及社會(huì)-批評層面拓展”（黃大網(wǎng)、南佐民、王文斌，2010），類似觀點(diǎn)可見Orr（2008）。Koester教授充分結(jié)合體裁的情境性、體裁的形式與語境的體裁結(jié)構(gòu)的二重性以及社會(huì)團(tuán)體對體裁的支配權(quán)這一體裁分析領(lǐng)域的核心理念，區(qū)分了當(dāng)前主流分析視角：體裁網(wǎng)絡(luò)（genre networks）、體裁集合（genre sets）、體裁組群（genre colonies）等（Swales 2004）。除對發(fā)生在工作場所的體裁進(jìn)行宏觀介紹外，作者根據(jù)社會(huì)團(tuán)體對體裁的支配權(quán)將其分為發(fā)生在員工與員工之間，員工與上司之間的單向性、合作性和非事務(wù)性（unidirectional，collaborative，non-transactional）三類體裁。另外，基于體裁的動(dòng)態(tài)性特質(zhì)進(jìn)一步將每個(gè)大類細(xì)分成若干亞體裁（sub-genre）：如單向性體裁涵蓋了程式性亞體裁，合作性體裁包括了討論-評價(jià)性亞體裁（discussing and evaluating），非事務(wù)性體裁包含了閑談性體裁（small talk）等亞體裁?！豆ぷ鲌鏊捳Z》對上述話語進(jìn)行了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w裁解讀。在此基礎(chǔ)上，該書通過話語分析與語料庫分析法的結(jié)合解讀了不同體裁的話語。

（二）具有參考意義的小型專用語料庫建設(shè)與應(yīng)用

為考察工作場所的真實(shí)話語，Koester教授自建了3.4萬詞的小規(guī)模語料庫ABOT（即1996～1997年發(fā)生在英美國家三類不同工作場所的口語語料，共計(jì)30小時(shí)），同時(shí)考慮到ABOT語料庫的局限性，如：規(guī)模偏小、涵蓋范圍較窄，這很大程度上是由專用英語語料庫高標(biāo)準(zhǔn)要求和高語境信息所決定的（Bowker & Pearson，2002），Koester教授使用多個(gè)不同口語與書面語專用語料庫，作為ABOT的參考語料庫，或作為直接研究對象考察工作場所話語的諸多層面。這一點(diǎn)對于基于語料庫研究的專用話語分析同仁來說具有相當(dāng)?shù)姆妒接绊懞蛥⒖家饬x。

ABOT的語料來源于英美兩國三類不同工作場所的口頭話語，具體包括單向性、合作性、非事務(wù)性三類體裁（即子庫），每一類體裁下又包含不同的亞體裁、實(shí)現(xiàn)不同的交際功能（詳見表1）。數(shù)據(jù)采集過程中還在一定程度上使用了民族志學(xué)的研究方法：在語料采集的不同公司均進(jìn)行了不同時(shí)長的現(xiàn)場觀察、訪談錄音輔以相關(guān)訪談?dòng)涗洝；诓煌辉L者在該組織中的身份地位，Koester教授設(shè)計(jì)了頗具針對性的對話，便于得出受訪人在不同體裁對話中的不同話語特征，成功地豐富了該語料庫研究中語料的語境信息、提高了研究結(jié)果的可信度?！豆ぷ鲌鏊捳Z》一書常用的較大規(guī)模商用語料庫包括BEC（Business English Corpus，書面語與口語語料相當(dāng)，100萬詞）、CANBEC（Cambridge and Nottingham Corpus of Discourse in English，口語語料為主且多集中于商務(wù)會(huì)議，100萬詞）、HKCSE（Hong Kong Corpus of Spoken English，香港地區(qū)的各類工作場合口頭話語，26.2萬詞）以及SOCINT（Socializing and Intimate Sub-Corpus，CANCODE的子語料庫）。

（三）極具范式地位的話語分析與語料庫研究相整合的有效接口

《工作場所話語》一書的另一大亮點(diǎn)為基于語料庫的研究與話語分析的接口處理。Koester教授針對傳統(tǒng)語料庫研究受限于自下而上（bottom-up）和去語境化（decontextualized），除從語料庫研究的詞匯-語法層面（如高頻詞匯、關(guān)鍵詞、搭配、語塊）進(jìn)行微觀分析外，還通過話語結(jié)構(gòu)的考量，確定工作場所話語的不同體裁。

在探討詞匯語法與體裁的關(guān)系時(shí)，作者以ABOT語料庫為基礎(chǔ)語料庫分析出五類人際關(guān)系標(biāo)記詞（interpersonal marker：情態(tài)動(dòng)詞、模糊語、限制語、強(qiáng)化語以及俗語）。在三類不同體裁工作話語中不同的出現(xiàn)頻率，所得結(jié)果為在單向性體裁中模糊語和限制語使用最為頻繁，在非事務(wù)性體裁中強(qiáng)化語使用最為常見；模糊限制語的使用弱化了交際者之間的話語地位，凸顯了模糊限制語的禮貌語用功能，而強(qiáng)化語在非事務(wù)性體裁中的使用體現(xiàn)了其具有明確指向性的語用特征。由于工作場所話語并不都是直接言語行為（direct speech act），在工作場所話語中很少使用直接言語，甚至于只限于特定的話語中才使用。這一研究涉及到了“禮貌原則”的微觀研究，而作者的這一研究較好地處理了話語分析與語料庫分析的接口問題。以往的研究認(rèn)為工作場所話語研究很少會(huì)涉及“禮貌理論”（Harris，2003），后來的Holmes & Stubbe（2003）曾指出，相對高層的工作人員在指令性話語中也會(huì)采用禮貌等策略，但處于經(jīng)理及以上管理階層的工作人員在對下屬講話中會(huì)更多采用祈使語句，說話更為直接。koester教授通過上述詞匯語法層面的語用研究卻發(fā)現(xiàn)工作場所話語中不同的階層也會(huì)相對使用“禮貌原則”以期達(dá)到不同的交際目的。

（四）科學(xué)性強(qiáng)、操作性高的教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐

《工作場所話語》雖然僅在最后一章對全書做了總結(jié)性概括，并專門討論教學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用、明晰其教學(xué)實(shí)踐意義，但Koester教授曾開宗明義地指出ESP研究與教學(xué)密不可分（Belcher、Johns & Paltridge，2011），而研究不僅為教學(xué)提供了操作基礎(chǔ)而且提供了可模仿借鑒的實(shí)例。由于該書整個(gè)研究設(shè)計(jì)條理清晰且可操作性強(qiáng)，我們可直接從中獲得很多教學(xué)方面的資料。同時(shí)，最后一章還著重強(qiáng)調(diào)了教學(xué)和社會(huì)服務(wù)方面的核心議題，即基于研究的咨詢、工作場所中的言語策略在專門用途英語中的教學(xué)和教師培養(yǎng)。Koester教授指出“識(shí)別表達(dá)立場、緩和沖突、提及共同知識(shí)、表明團(tuán)結(jié)”四個(gè)領(lǐng)域中的語言策略是教學(xué)大綱設(shè)計(jì)和材料設(shè)計(jì)的第一步（Koester，2010：158），把人際交往策略應(yīng)用于教學(xué)實(shí)踐豐富了教學(xué)實(shí)踐的內(nèi)容。工作場所發(fā)生的話語是不斷變化的，但之前有關(guān)的教學(xué)理論卻很少更新且脫離社會(huì)情景，因此不具代表性。在課堂中講解工作場所話語存在的問題及其解決策略，有助于減少此類問題的發(fā)生，有助于教師擺脫傳統(tǒng)教學(xué)觀念的束縛。

（五）存在的不足

首先，《工作場所話語》未能明確其教學(xué)的應(yīng)用范圍是高校的ESP教學(xué)、抑或是員工職前/在職教育，因?yàn)镋SP學(xué)習(xí)者的異質(zhì)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于通用英語學(xué)習(xí)者，他們英語水平及專業(yè)知識(shí)方面的差異將直接決定課程目標(biāo)與重點(diǎn)、教學(xué)材料與方法、以及學(xué)習(xí)測試與評估等各個(gè)方面。其次，作為話語發(fā)展趨勢之一的技術(shù)化（techonologization）突出反映在自20世紀(jì)90年代起，數(shù)字化技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)上視聽、ipod、博客與網(wǎng)上社群等飛速發(fā)展及其在當(dāng)代專業(yè)交際中的運(yùn)用（Orr，2008）。我們不難想象諸如移動(dòng)辦公、虛擬/異地化辦公應(yīng)當(dāng)是當(dāng)前工作場所話語現(xiàn)實(shí)的一部分或趨勢，但該書尚未涉及話語技術(shù)化在工作場所話語的符號(hào)資源表征及再語境化的反映。

三、結(jié)語

《工作場所話語》對于專業(yè)話語研究尤其是工作場所話語的研究具有指向作用，理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合也是該書的亮點(diǎn)。對于應(yīng)用話語分析，研究人員和ESP教學(xué)工作者具有顯見的實(shí)用價(jià)值。對于職場新進(jìn)人員，該書可幫助其更好地融入實(shí)踐社群。作為職場定位溝通重要組成部分的工作場所話語，該書核心關(guān)注工作場所話語的體裁類型、語料庫研究、英語通用語在跨文化交際中的作用、禮貌策略對人際關(guān)系建立的作用、工作場所話語研究在教學(xué)中的應(yīng)用等，同時(shí)在理論與實(shí)踐上為學(xué)界對工作場所話語研究在整合話語分析與語料庫語言學(xué)方面提供了成功的范例，會(huì)有力地促進(jìn)我國專業(yè)話語及ESP的研究與教學(xué)。

（本文是浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃[新苗人才計(jì)劃]“地方政府網(wǎng)站建設(shè)與政府形象對外宣傳研究”課題的研究成果之一，也是寧波大學(xué)大學(xué)生科技創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目SRIP“中國房地產(chǎn)廣告的批評話語分析：以寧波晚報(bào)為個(gè)案”課題的前期研究成果之一。）

本文在寫作過程中得到寧波大學(xué)外語學(xué)院南佐民教授、楊成虎教授的指導(dǎo)，特此致謝。

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（楊美美 林娜姿 黃大網(wǎng)浙江寧波 寧波大學(xué)外語學(xué)院315211）