高績(jī)效人力資源管理體系對(duì)我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)踐意義探析

鄭潔

[摘要]連鎖經(jīng)營(yíng)模式為零售業(yè)帶來(lái)了巨大的成功。在我國(guó)，連鎖經(jīng)營(yíng)模式起步較晚，但發(fā)展較快，由于人才缺乏造成的人力資源問題日益凸顯。連鎖企業(yè)要想長(zhǎng)足發(fā)展，不致曇花一現(xiàn)，必須從人力資源管理體系不健全的幾個(gè)方面著手，建立高績(jī)效人力資源管理體系。本文嘗試通過我國(guó)連鎖企業(yè)的現(xiàn)狀從人力資源管理的初步體系去探討高績(jī)效人力資源管理體系對(duì)我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)踐的意義。

[關(guān)鍵詞]連鎖經(jīng)營(yíng)人力資源高績(jī)效校企合作

一、我國(guó)連鎖企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀情況

連鎖經(jīng)營(yíng)20世紀(jì)80年代末90年代初引入到我國(guó)以后，被越來(lái)越多我國(guó)零售企業(yè)采用。我國(guó)的連鎖企業(yè)起步較晚但發(fā)展較快，2006年我國(guó)連鎖企業(yè)的年銷售額就已超過萬(wàn)億元。但伴隨著連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的迅速發(fā)展，作為企業(yè)第一資源的人力資源管理方面存在的問題也日益凸顯出來(lái)。

在我國(guó)全面開放市場(chǎng)后，國(guó)內(nèi)引進(jìn)了大批的國(guó)際市場(chǎng)中成功的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，在這種學(xué)習(xí)與競(jìng)爭(zhēng)中，可以說(shuō)經(jīng)營(yíng)管理水平得到了明顯提升。但是我國(guó)連鎖業(yè)仍處在初期發(fā)展階段，存在著明顯的差距，尤其是各方面管理都存在著一些問題和困難，我國(guó)連鎖企業(yè)如何從自身的實(shí)際情況出發(fā)，探索解決其存在的人力資源問題，是連鎖企業(yè)管理的首要任務(wù)。

這些問題主要表現(xiàn)缺乏人才儲(chǔ)備、人才培養(yǎng)、對(duì)人力資源管理作用認(rèn)識(shí)不足、人力資源管理體系不健全等幾個(gè)方面。

1.缺乏連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)方面人才?，F(xiàn)代意義的連鎖經(jīng)營(yíng)模式在中國(guó)起步較晚，因此掌握連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)能力的人才也較少，各高校開設(shè)此專業(yè)也是近幾年的事。對(duì)人才培養(yǎng)的速度沒有跟上連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展的速度，因此造成了由于缺乏連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才，特別是中高級(jí)管理人才。由于缺乏連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)系統(tǒng)的理論知識(shí)，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)人力資源管理理念的認(rèn)識(shí)不夠，受傳統(tǒng)的企業(yè)或者人事管理理念的影響，不能最大限度的發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)模式的特色，致使在經(jīng)營(yíng)管理過程中，對(duì)崗位職責(zé)不明確，對(duì)自身應(yīng)具備的能力不具備，造成了連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)開發(fā)過程中的一些影響，使得連鎖企業(yè)發(fā)展受到了一定的阻礙。

2.基層員工職業(yè)能力不高。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)迅猛發(fā)展，對(duì)員工的需求數(shù)量巨大，但連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)方面人才的短缺，所以造成了企業(yè)在招聘時(shí)對(duì)基層員工的入職門檻放低了要求，導(dǎo)致了企業(yè)基層員工職業(yè)能力水平不高，不利于門店的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展。

3.缺乏連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃職能作用。有的連鎖企業(yè)的人力資源管理部門形同虛設(shè)，人力資源管理的活動(dòng)僅停留在傳統(tǒng)人事管理即事務(wù)性工作上，人力資源管理的職能和作用沒有充分發(fā)揮。而很多連鎖企業(yè)也只是人員流動(dòng)、補(bǔ)充，這樣的簡(jiǎn)單人力資源招聘方式。企業(yè)不做任何人力資源規(guī)劃管理，不做人才戰(zhàn)略。因此不具有一定的人才儲(chǔ)備。影響著連鎖門店發(fā)展戰(zhàn)略，出現(xiàn)人才短缺，對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)造成重大影響。

人力資源規(guī)劃之于企業(yè)應(yīng)是一項(xiàng)具有長(zhǎng)期性的人才戰(zhàn)略。企業(yè)成功和發(fā)展得益于人力資源的實(shí)現(xiàn)，人才戰(zhàn)略和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略相輔相成。作為連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)要想得到長(zhǎng)足的發(fā)展，以及不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、形象力，必須將人才戰(zhàn)略放在重要位置。不僅僅要有做好選人，也要做好留人和育人的功能。

4.員工薪資水平偏低導(dǎo)致流失率過高。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)是標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、專業(yè)化的管理模式體現(xiàn)。配備員工手冊(cè)等管理文件。很多工作操作簡(jiǎn)單，由于工作需求量大，因此在招聘時(shí)對(duì)員工入職門檻放的很低，但這些人往往專業(yè)技能水平不高，職業(yè)素質(zhì)缺乏，影響門店的形象。不僅如此，這些職位薪酬水平比較低，不管是企業(yè)開除不合格員工還是員工自動(dòng)離職，薪資水平是造成這一現(xiàn)象的最主要原因，它直接影響著選拔員工的素質(zhì)情況，影響著人力資源對(duì)員工的培訓(xùn)開發(fā)、造成人才流失。這大大影響著企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，增加了企業(yè)招聘、培訓(xùn)成本，形成了惡性循環(huán)。

綜上所述，高績(jī)效人力資源管理的工作系統(tǒng)是我國(guó)連鎖業(yè)必然的選擇。

二、建立連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)高效人力資源管理體系的實(shí)踐意義

高績(jī)效人力資源系統(tǒng)是一個(gè)能夠充分配置組織人力資源，從而滿足顧客需求的人力資源實(shí)踐措施組合。在國(guó)外近10年的文獻(xiàn)里，這個(gè)系統(tǒng)中，被提及最多的實(shí)踐包括：基于團(tuán)隊(duì)的工作、嚴(yán)格的招聘、知識(shí)分享、基于團(tuán)隊(duì)/績(jī)效的薪酬、廣泛的培訓(xùn)、授權(quán)與參與管理。簡(jiǎn)言之，是一個(gè)強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)力市場(chǎng)內(nèi)部導(dǎo)向、賦予員工自主權(quán)的高承諾型人力資源實(shí)踐組合。以下提出三點(diǎn)建議，希望規(guī)劃出績(jī)效的人力資源系統(tǒng)，以支持企業(yè)的良性發(fā)展。

1.制定科學(xué)合理的企業(yè)人力資源規(guī)劃。作為連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃應(yīng)從兩個(gè)方面開展：第一是要制定人力資源總體規(guī)劃。包括一個(gè)時(shí)期內(nèi)人力資源管理的總目標(biāo)、總政策、實(shí)施步驟等；第二個(gè)層次是指人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃，它包括企業(yè)員工補(bǔ)充計(jì)劃、提升計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃等。

2.建立健全員工培訓(xùn)體系和薪酬體系。員工培訓(xùn)體系的建立有助于提高員工的專業(yè)技能水平，減輕需要招聘的成本，提高企業(yè)人才的職業(yè)能力。建立培訓(xùn)體系需要科學(xué)的將所需培訓(xùn)的對(duì)象予以確定；增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)性，并將其與崗位說(shuō)明書相聯(lián)系；科學(xué)選擇培訓(xùn)方式。

3.與績(jī)效考核相掛鉤，體現(xiàn)培訓(xùn)的真正意義。建立健全連鎖企業(yè)薪酬體系，使薪酬體系更具有刺激性，確保人才的穩(wěn)定。可制定一定的激勵(lì)薪酬方案，根據(jù)崗位情況，工作難易、工作量等，拉開員工薪酬差距；對(duì)外具有一定的競(jìng)爭(zhēng)性，有利于吸引人才流入和留住本企業(yè)人才。

4.增加校企合作，做好人才儲(chǔ)備。連鎖經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展壯大，勢(shì)必也會(huì)帶動(dòng)相關(guān)學(xué)歷教育的發(fā)展。這會(huì)為連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)輸送大批的專業(yè)人才，有利于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)人才素質(zhì)的保障。但是企業(yè)需要什么樣職業(yè)素養(yǎng)的員工，需要與教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，訂單式培養(yǎng)，只有這樣才能做好連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃，做好人才儲(chǔ)備。

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