將開發(fā)者利益和用戶體驗(yàn)擺在首位

艾龍 沈美含

360的成功，源于對(duì)開發(fā)者創(chuàng)新的鼓勵(lì)，對(duì)新型盈利模式的積極探索，對(duì)共贏溝通機(jī)制的重視與構(gòu)建……不過，這一切，歸根到底，還是基于360對(duì)開發(fā)者和用戶利益的尊重，而這也是360自始至終堅(jiān)持的信念。

日前，360董事長周鴻祎就此接受了網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)記者的專訪。

開發(fā)者不要老想著顛覆。用發(fā)展的眼光來看待微創(chuàng)新，就不會(huì)犯一口吃成個(gè)胖子的致命錯(cuò)誤。但如果墨守成規(guī)或者忽視用戶體驗(yàn)，用戶就會(huì)流失，轉(zhuǎn)投到創(chuàng)新者的懷抱。

開發(fā)者要把握

創(chuàng)新與發(fā)展的平衡點(diǎn)

開發(fā)者不要老想著顛覆。用發(fā)展的眼光來看待微創(chuàng)新，就不會(huì)犯一口吃成個(gè)胖子的致命錯(cuò)誤。但如果墨守成規(guī)或者忽視用戶體驗(yàn)，用戶就會(huì)流失，轉(zhuǎn)投到創(chuàng)新者的懷抱。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：對(duì)開發(fā)者而言，平臺(tái)開放的首要價(jià)值是什么？

周鴻祎：對(duì)于開發(fā)者來說，在開放平臺(tái)上能掙到錢是第一位的。我覺得中國互聯(lián)網(wǎng)的贏利模式就三種：一種就是廣告，各種變形的廣告；第二種就是直接向用戶收費(fèi)；第三種就是賣東西。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：平臺(tái)開放既是開發(fā)者成長的機(jī)遇，也意味著COPY模式的沒落。開發(fā)者的創(chuàng)新不足是否也是一個(gè)亟需解決的問題？因?yàn)槔鲜歉诤竺嬉嗖揭嘹?，平臺(tái)的開放就意味著加速淘汰。

周鴻祎：我不知道大家有沒有注意到一個(gè)趨勢(shì)，現(xiàn)在在IPhone里面，早期傳出了很多的神話，諸如誰寫一個(gè)APP就賺錢了等。這是因?yàn)樵缙鸬镍B兒有蟲吃。

現(xiàn)在出現(xiàn)兩個(gè)問題：一是很多同質(zhì)化的應(yīng)用都在同類競爭，做一個(gè)應(yīng)用很難拋頭露面，除非你擠到他的推薦里面，否則就會(huì)形成賺錢的人就死賺；還有一個(gè)就是EA（美國藝電公司）這些商場(chǎng)，當(dāng)有實(shí)力的大的商場(chǎng)進(jìn)來之后，他們的產(chǎn)品會(huì)放到最好的位置上?！皯嵟男▲B”可能是一個(gè)傳奇，這種故事不一定會(huì)反復(fù)上演。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：那么，您有沒有發(fā)現(xiàn)一些開發(fā)者雄心勃勃，試圖一口氣吃成個(gè)胖子，結(jié)果卻勞而無功？

周鴻祎：有這種情況。在這里，我愿意簡單地重申一下自己關(guān)于微創(chuàng)新與顛覆性創(chuàng)新的觀點(diǎn)。

第一、所謂顛覆性創(chuàng)新在剛出來的時(shí)候基本上屬于微創(chuàng)新。顛覆的出現(xiàn)，實(shí)際上已經(jīng)經(jīng)歷了好幾年，甚至是5年到10年這樣更長的時(shí)間。開始的時(shí)候，都是從一個(gè)很不起眼的局部市場(chǎng)先切入。第二、顛覆性創(chuàng)新從來不是在一夜之間發(fā)生的，都是通過不斷的積累，在用戶體驗(yàn)上下功夫，逐步從市場(chǎng)中拿到市場(chǎng)份額的。所謂顛覆性創(chuàng)新，實(shí)際上是一個(gè)馬后炮的總結(jié)。最后，就是連推動(dòng)創(chuàng)新的發(fā)明者本人，都未必意識(shí)到這個(gè)東西可能是一個(gè)顛覆。比如說，現(xiàn)在很多人認(rèn)為蘋果顛覆了這個(gè)顛覆了那個(gè)，但實(shí)際上今天蘋果所有的一切都是從mp3做起的。不是說沒有弄出幾百個(gè)專利，沒搞出一個(gè)石破天驚的創(chuàng)新，就不能叫做創(chuàng)新。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，尤其是創(chuàng)業(yè)公司來講，本身就沒什么資源，可能連活下去都成問題，他怎么去10年磨一劍呢。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：用古人的話說，叫做“騏驥一躍，不能十步”。開發(fā)者要量力而行，要有充分的耐心，講究持久性，積跬步而至千里，積小流終成江海。在大多數(shù)情況下，創(chuàng)新都不是百米短跑，而是一場(chǎng)馬拉松的競賽。同時(shí)，您也是從發(fā)展的角度來看待微創(chuàng)新的，今日的微創(chuàng)新可能毫不起眼，但隨著時(shí)間推移，它變得無比強(qiáng)大了，成了所謂的顛覆性創(chuàng)新。

周鴻祎：不錯(cuò)，要用發(fā)展的眼光來看待微創(chuàng)新。微創(chuàng)新本身也是一種成本比較低，每個(gè)人都可以身體力行，從現(xiàn)在做起從我做起的創(chuàng)新方法。像360當(dāng)年做安全，那個(gè)時(shí)候時(shí)機(jī)還不成熟，所以就不能全面開花，而只能從360衛(wèi)士這樣一個(gè)很小的點(diǎn)去切入。當(dāng)然，這個(gè)點(diǎn)也不是盲目的，而是有巨大的需求。事實(shí)證明，我們走對(duì)了，贏得了幾千萬客戶。在這幾千萬客戶的基礎(chǔ)上，我們又開始做免費(fèi)殺毒，一直走到今天。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：我注意到您特別感恩當(dāng)年的“幾千萬客戶”?？梢姡瑒?chuàng)新的質(zhì)變，還是得益于用戶的認(rèn)可。用戶從墨守成規(guī)者那里，或者說從忽視用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新不夠的互聯(lián)網(wǎng)公司投身到了那些重視用戶體驗(yàn)、孜孜以求的創(chuàng)新者的懷抱。

周鴻祎：很多殺毒軟件不肯放棄軟件銷售收入，慢慢地他們的市場(chǎng)就被我們蠶食了。360能走到今天，也是所謂的“時(shí)勢(shì)造英雄”，契合了用戶的需求。用戶希望免費(fèi)。

積極探索新的贏利模式

免費(fèi)是一個(gè)非常強(qiáng)的拉動(dòng)用戶的做法，通過免費(fèi)積累比較多的用戶群體，然后推收費(fèi)版或者推增值服務(wù)都能超越蘋果的收費(fèi)方式。APP未必就是終極模式，應(yīng)該探索新的贏利模式。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：也許還可以這樣說，免費(fèi)模式的推出，是為了給收費(fèi)模式積累客戶和經(jīng)驗(yàn)，是一種一個(gè)愿打一個(gè)愿挨的試探，看上去很美。

周鴻祎：在蘋果和安卓上，現(xiàn)在很多的開發(fā)者都是走免費(fèi)應(yīng)用的模式，還有很多應(yīng)用有免費(fèi)版。免費(fèi)是一個(gè)非常強(qiáng)的拉動(dòng)用戶的做法，通過免費(fèi)積累比較多的用戶群體，然后推收費(fèi)版或者推增值服務(wù)都能超越蘋果的收費(fèi)方式，甚至可以直接讓用戶通過APP讓他獲利。今天APP是蘋果發(fā)明的，但是未必就是終極模式，大家都應(yīng)該探索新的贏利模式。

我們有7000多個(gè)開發(fā)者和合作伙伴，這個(gè)是螞蟻雄兵，通過合作來共同發(fā)展。我們要考慮的就是要幫開發(fā)者賺錢。360在未來的幾年能賺多少錢并不重要，關(guān)鍵是形成一個(gè)良性的互動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：不同的平臺(tái)具有各自的特點(diǎn)，也會(huì)在開放的過程中強(qiáng)調(diào)自己的開放原則。對(duì)開發(fā)者來說，是否應(yīng)該根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)平臺(tái)有所選擇？

周鴻祎：別人的平臺(tái)暫不評(píng)論。360依靠免費(fèi)的、高品質(zhì)的安全服務(wù)匯聚了數(shù)億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，并在此基礎(chǔ)上建立了行之有效的商業(yè)模式。簡而言之，就是我們用免費(fèi)安全產(chǎn)品聚攏海量用戶，其后通過360安全瀏覽器和游戲聯(lián)合運(yùn)營等平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)收入。360的定位很簡單，那就是專注于安全領(lǐng)域，成為一家全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)安全廠商。同時(shí)，通過開放平臺(tái)策略，與第三方應(yīng)用通過合作共贏，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；杖?。

共贏需要良好的溝通機(jī)制

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和開發(fā)者做當(dāng)面交流，對(duì)我們和開發(fā)者的幫助都很大，因?yàn)檫@種交流我們才發(fā)現(xiàn)原來兒童題材這么受歡迎，游戲平臺(tái)可以這么做，視頻可以做那么多的合集……

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：開發(fā)者會(huì)不會(huì)擔(dān)心360的開放程度不夠？你們是否有一些交流機(jī)制？

周鴻祎：相信很多人會(huì)對(duì)2011年5月份360的開放大會(huì)記憶猶新。當(dāng)時(shí)我們做了幾項(xiàng)承諾，第一個(gè)是開放所有應(yīng)用，360自己不做設(shè)計(jì)應(yīng)用，留給開發(fā)者做平臺(tái)；第二個(gè)我們開放全部流量，我們這個(gè)流量全部留給開發(fā)者使用；第三個(gè)是開放統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)給開發(fā)者使用，開放的全部流量在360安全桌面上，你可以自由地查，只要你的應(yīng)用好就有人來。以前可能很少有人知道“六一兒童”，但是他的應(yīng)用做得非常好，馬上得到廣泛傳播。

我們也在不斷學(xué)習(xí)，每個(gè)月定期和不同的開發(fā)團(tuán)隊(duì)當(dāng)面交流。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和開發(fā)者做當(dāng)面交流，對(duì)我們和開發(fā)者的幫助都很大，因?yàn)檫@種交流我們才發(fā)現(xiàn)原來兒童題材這么受歡迎，游戲平臺(tái)可以這么做，視頻可以做那么多的合集，這都是我們和開發(fā)者一起交流發(fā)現(xiàn)的。開發(fā)者和我們有最直接的溝通和交流。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：評(píng)判一個(gè)平臺(tái)的最關(guān)鍵因素，可能就是它能聚攏多少開發(fā)者，又能為他們帶去多大的收益。到目前為止，共有多少開發(fā)者與360合作？截至目前，他們收益如何？

周鴻祎：現(xiàn)在，360開放平臺(tái)上的應(yīng)用已經(jīng)超過18.5萬款，有十六大類，應(yīng)用添加次數(shù)累計(jì)已經(jīng)超過15億次。360開放平臺(tái)已經(jīng)成為推動(dòng)合作伙伴成長、扶持中小型創(chuàng)業(yè)公司建立品牌和發(fā)展壯大的重要平臺(tái)。

以我們的安全桌面來說，整個(gè)2011年都處在建設(shè)和成長的階段。2012年我們可以吸引更多的開發(fā)者，這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，更多的開發(fā)者才有更好玩的應(yīng)用，360安全桌面才有更大的價(jià)值；反過來360安全桌面的增長，開發(fā)者才有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)他們的商業(yè)價(jià)值。

我們今年提的口號(hào)是50萬之內(nèi)不分賬。我覺得讓他們先掙到錢，先讓他們掙到50萬，然后再談分賬，如果沒有掙到這個(gè)，我們寧可不分賬，讓他們拿到全部的收入，這樣使他們形成一個(gè)良性的循環(huán)。360希望能起到一個(gè)推動(dòng)者的作用。

大家都開放了，這個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境才健康，360不是巨頭，但大家都開放，360就可以活得滋潤一點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：能否舉兩個(gè)具體的例子？

周鴻祎：在360安全桌面上，優(yōu)酷視頻每天分別下載近百萬次，成為優(yōu)酷網(wǎng)拓展品牌和業(yè)務(wù)的新渠道。優(yōu)酷網(wǎng)副總裁朱輝龍?jiān)?jīng)說：“過去，用戶一般是通過啟動(dòng)瀏覽器來觀看視頻，但360安全桌面提供了另一種方式，即從360安全桌面的應(yīng)用寶庫中下載視頻。這種方式不僅更簡單、方便，而且讓優(yōu)酷接觸到了更廣泛的用戶群。”

當(dāng)然，優(yōu)酷本身也有很大的優(yōu)勢(shì)。不妨舉一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的例子，比如，針對(duì)兒童市場(chǎng)的新型應(yīng)用“六一兒童”。它現(xiàn)在每天在360安全桌面打開次數(shù)達(dá)到182萬次，占到它整個(gè)訪問量的50%以上?！?60開放平臺(tái)在我的創(chuàng)業(yè)生涯中是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。之前，我們?cè)?jīng)面臨著與其他創(chuàng)業(yè)公司一樣的問題，那就是沒有資金實(shí)力和推廣資源。加入360安全桌面之后，網(wǎng)站的流量暴增了幾十倍，這讓我們有機(jī)會(huì)把最好的產(chǎn)品展示給海量用戶，同時(shí)也讓我們有條件去談融資，有條件招聘到更好的人才?！边@個(gè)話是對(duì)我們360的極大認(rèn)可，不是我編的，是“六一兒童”的創(chuàng)始人曾慶親口說的。

將開發(fā)者與用戶的利益擺在首位

從局部看，360做的是一個(gè)賠本買賣；但從整體來看，360這個(gè)模式是成功的。2012年，360將啟動(dòng)多項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，與應(yīng)用開發(fā)者建立共贏關(guān)系，最終服務(wù)于用戶。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：經(jīng)過這么長時(shí)間的發(fā)展和摸索，有沒有發(fā)現(xiàn)一些應(yīng)用是特別受用戶歡迎的？

周鴻祎：老百姓并不關(guān)心你是不是開放平臺(tái)，而是看你是否創(chuàng)造了價(jià)值。從我們的應(yīng)用來說，還是符合中國互聯(lián)網(wǎng)這種娛樂化和平民化的傾向。大家上網(wǎng)有幾個(gè)突出的需求，第一是看電影，第二是聽音樂，第三是玩游戲，第四是看書、網(wǎng)絡(luò)閱讀。最近還有兩個(gè)趨勢(shì)值得關(guān)注：一是生活服務(wù)類，比如購物、團(tuán)購；還有一個(gè)就是兒童類的應(yīng)用。中國人最重視孩子的教育，因而與少兒教育相關(guān)的網(wǎng)站都發(fā)展的非?？?。游戲在中國已經(jīng)很熱了，但是在兒童娛樂和生活兩個(gè)方面，我覺得還是大有可為。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：360今后會(huì)不會(huì)介入觸摸屏的應(yīng)用？

周鴻祎：我們不能空喊口號(hào)說我們超過蘋果，至少我們可以從借鑒和模仿開始做，IPAD是最直截了當(dāng)?shù)?。用手指自然的觸摸更加人性化，更加簡單。不過，中國用IPAD加上IPhone大概是600萬到1000萬，和中國4億多網(wǎng)民比起來，還是有很大的空間。

我們也注意到，很多的網(wǎng)民，特別是普通用戶，他們都堅(jiān)持用Windows。微軟的WIN8一出來，大家一夜之間都會(huì)升級(jí)成WIN8，用戶不關(guān)心什么操作系統(tǒng)，他關(guān)心的只是進(jìn)入這個(gè)操作系統(tǒng)是否很簡單，而這還是從體驗(yàn)出發(fā)的。

所以，從這點(diǎn)來說，360介入觸摸屏的應(yīng)用就是勢(shì)在必行，加上我們之前的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，也可以說是水到渠成。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：那么你有沒有考慮什么時(shí)候收支平衡以及贏利？

周鴻祎：剛才也提到，我們今年的口號(hào)是50萬之內(nèi)不分賬。如果從這個(gè)角度來看，我做的絕對(duì)是一個(gè)賠本買賣，每年一分錢不掙，還要經(jīng)常花錢忍受同行們的謾罵。

但這并不等于360不要賺錢。我覺得這個(gè)事情應(yīng)該有一種整體觀。如果從整體來看，360這個(gè)模式已經(jīng)證明了我們這個(gè)理念是正確的。實(shí)際上我們?cè)倌抿v訊做例子，騰訊的聊天服務(wù)第一，國外模仿了ICQ（互聯(lián)網(wǎng)流行的即時(shí)信息傳遞軟件）沒有一家成功的，因?yàn)樗麄冎蛔隽奶?，而且是免費(fèi)的。我相信騰訊虧了不少錢，但是騰訊還要做，因?yàn)檫@是騰訊的基礎(chǔ)。再一個(gè)就是網(wǎng)易郵箱，網(wǎng)易每年也賠很多的錢，但他還是要不斷爭奪郵箱用戶，給網(wǎng)易的其他服務(wù)提供源源不斷的支撐。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：請(qǐng)談一下360今后的一些具體的開放措施。

周鴻祎：在2012年，360開放平臺(tái)將會(huì)采取多項(xiàng)舉措，給應(yīng)用開發(fā)者提供更廣闊的創(chuàng)新發(fā)展空間。首先，啟動(dòng)360開放平臺(tái)分賬系統(tǒng)。其次，啟動(dòng)360開放平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)基金。第三，啟動(dòng)360資源支持計(jì)劃。2012年，360將與應(yīng)用開發(fā)者建立合作共贏關(guān)系，也竭誠為用戶提供更好的應(yīng)用、服務(wù)和體驗(yàn)。