達(dá)芙妮的技術(shù)變裝

鐘嘯靈

達(dá)芙妮原先擁有150多名IT員工，但卻不能很好地支持郵箱和月結(jié)等日常工作，而企業(yè)還在面臨快速擴(kuò)張的挑戰(zhàn)，作為達(dá)芙妮新任CIO，梁海旋如何解決這些問題？

到達(dá)芙妮任職CIO兼副總裁一周后，2011年8月的一天，梁海旋便從總部寬敞舒適的辦公室走出來，獨(dú)自一人到達(dá)芙妮上海的一家門店里做起了店員，開始售賣一雙雙精美的女鞋。“在店里看到的東西，比我坐在總部工作10年看到的東西要多的多。”梁海旋感嘆。

他舉了一個(gè)簡單的例子，坐在總部辦公室的管理者看不到的一個(gè)事實(shí)是，門店里售賣鞋子的店員大多沒有完成中學(xué)課程，他們沒有總部人員那么大的責(zé)任心，也看不懂報(bào)表，更別提讓這些報(bào)表來指導(dǎo)他們的工作了——而這些報(bào)表正是總部各個(gè)部門尤其是銷售部門強(qiáng)烈希望下達(dá)到門店P(guān)OS機(jī)上供店員日常使用的。

現(xiàn)在，梁海旋要求達(dá)芙妮IT部門的新員工必須到門店呆上一段時(shí)間，賣一賣鞋子。

梁海旋到達(dá)芙妮任職并非偶然，他曾在寶潔IT部門任職，有著豐富的零售業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)，并且還先后任職于哥倫比亞廣播公司、聯(lián)想等大型企業(yè)，正是達(dá)芙妮一直在尋覓的職業(yè)經(jīng)理人。

2009年，達(dá)芙妮引進(jìn)國外投資方，希望借此引進(jìn)科學(xué)的管理方式，由此在管理層中帶來重大的改變：公司開始不遺余力地引進(jìn)包括CEO陳英杰在內(nèi)的各種高級職業(yè)經(jīng)理人。這些高級經(jīng)理人在日常工作中發(fā)現(xiàn)，他們手中沒有足夠的信息，因而無法及時(shí)、準(zhǔn)確地做出決策，當(dāng)時(shí)達(dá)芙妮的IT部門擁有150多名員工，卻無法提供很好的信息技術(shù)支持，甚至連公司的郵箱系統(tǒng)也經(jīng)常出現(xiàn)故障，每個(gè)月的月結(jié)工作甚至?xí)驗(yàn)檫t緩的ERP系統(tǒng)，從一天延遲到一周。

與此同時(shí)，達(dá)芙妮的管理層提出了在未來三到五年，實(shí)現(xiàn)至少三到五倍增長的業(yè)績目標(biāo)，為此，達(dá)芙妮需要在全國開出更多的門店，管理的人員和事務(wù)也會比現(xiàn)在復(fù)雜很多，但是達(dá)芙妮的管理層同時(shí)要求公司整體的管理和運(yùn)營成本不要有大幅的增加。此時(shí)，通過IT部門推動創(chuàng)新性的技術(shù)管理，成為主要的解決辦法。在這些期望下，梁海旋的到來一開始便面臨很大的挑戰(zhàn)。

重構(gòu)達(dá)芙妮IT

梁海旋坦陳“很有壓力”，這是他在過去任何一家企業(yè)都未曾面臨的挑戰(zhàn)。從門店回到總部后，他便開始著手制定達(dá)芙妮的IT戰(zhàn)略計(jì)劃，希望未來部署的系統(tǒng)可以逐步實(shí)現(xiàn)對未來三到五年業(yè)務(wù)的支撐。為了更快地跟進(jìn)達(dá)芙妮的發(fā)展步伐，從2011年8月上任至今，他同時(shí)著手部署了30個(gè)項(xiàng)目，意在于引進(jìn)更先進(jìn)的管理方法。這些項(xiàng)目涵蓋了從門店到物流到工廠的整個(gè)流程，幾乎重構(gòu)了原有的整個(gè)IT系統(tǒng)。

梁海旋曾經(jīng)在IT部門內(nèi)部給這些項(xiàng)目畫了一張關(guān)系網(wǎng)，最后畫出了一張錯(cuò)綜復(fù)雜的蜘蛛網(wǎng)狀的圖，其中A項(xiàng)目可能是B項(xiàng)目的數(shù)據(jù)來源，而B項(xiàng)目又可能是C項(xiàng)目的數(shù)據(jù)來源。

“這里面的流程圖或者相互關(guān)系圖很容易畫出來，關(guān)鍵在于如何真正地控制這些項(xiàng)目?！绷汉Ｐ硎?，“你要很清楚地了解項(xiàng)目的互動關(guān)系，并且及時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目內(nèi)外部的資源，確保不會出現(xiàn)同時(shí)搶占一個(gè)資源的情況?！痹诹汉Ｐ磥?，項(xiàng)目管理沒有太多技巧，最主要的是對于業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系的了解，對系統(tǒng)和系統(tǒng)之間關(guān)系的了解，以及對技術(shù)和業(yè)務(wù)所扮演的角色的了解，不過這恰恰需要長時(shí)間的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累。

其中一個(gè)典型應(yīng)用是渠道拓展系統(tǒng)，它顯著改善了達(dá)芙妮的開店成功率。達(dá)芙妮有四種類型的店面，街邊店、商場店、超市店、購物中心店，每一家門店的類型、管理方式都有自己的特點(diǎn)。過去，達(dá)芙妮開店時(shí)通過人工收集數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做判斷，確定每個(gè)門店的選址。不過，平均新開業(yè)三家店便有兩家失敗?，F(xiàn)在這個(gè)失敗率降到一家店，選址失敗帶來的裝修成本、人工成本、年租金成本等也因此節(jié)省了下來。

梁海旋表示，這個(gè)新系統(tǒng)表面上是一項(xiàng)普通的技術(shù)手段，但這里面隱藏更科學(xué)的管理方法。達(dá)芙妮在這個(gè)系統(tǒng)中建立了一套規(guī)則，通過對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、商圈的數(shù)據(jù)分析等各種手段，進(jìn)行科學(xué)的測算，提供更全面科學(xué)的選址判斷依據(jù)。此外，這個(gè)系統(tǒng)要求業(yè)務(wù)人員對新開門店進(jìn)行追蹤，建立了一套持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，那些成功的經(jīng)驗(yàn)、指標(biāo)會被記錄在系統(tǒng)中，成為下一家門店參考的依據(jù)，從而降低了選址失敗的機(jī)率。同時(shí)，也控制了裝修等開店成本這些灰色地帶，那些成本過高的門店會被要求向同城更低成本的店面看齊。

另一個(gè)頗有成效的項(xiàng)目是零售系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)對所有門店分發(fā)的貨品進(jìn)行更科學(xué)的管理。過去，區(qū)域公司的管理層通過經(jīng)驗(yàn)判斷，決定給每個(gè)門店在每個(gè)季度派發(fā)多少貨品，現(xiàn)在通過這些系統(tǒng)的安排，將這個(gè)時(shí)間效率提高了兩到三倍，這意味著鞋子上架的時(shí)間也相應(yīng)提高了很多，由此也帶來了更多的銷售機(jī)會。

與此同時(shí)，為了適應(yīng)零售業(yè)的特性，達(dá)芙妮需要不斷研究制定新的銷售策略，為四類門店制定各種的促銷活動。在這一需求下，IT部門實(shí)施了BI項(xiàng)目，這個(gè)系統(tǒng)主要對2000多家門店每天的銷售數(shù)據(jù)收集分析，銷售部門和財(cái)務(wù)部門可以據(jù)此獲取不同維度的分析報(bào)表，以此確定相應(yīng)的營銷和管理計(jì)劃。比如銷售部門可能看到，某天出售的鞋子雖然數(shù)量很高，但是數(shù)據(jù)顯示毛利很低，需要進(jìn)行相應(yīng)的營銷策略改進(jìn)。

“整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要考慮很多問題，數(shù)據(jù)的收集分析速度要足夠快，并且要具備足夠的系統(tǒng)的靈活性和擴(kuò)展性，不僅能夠適應(yīng)現(xiàn)在還是孩子大小的達(dá)芙妮，還要能適應(yīng)未來是壯漢的達(dá)芙妮?！绷汉Ｐ硎尽＝刂?012年的10月，梁海旋帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成30個(gè)項(xiàng)目中的6成，他希望到明年基本完成這些項(xiàng)目。

改變工作思維

梁海旋面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)是，原來IT部門有150多人，主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)的IT服務(wù)，整個(gè)IT部門的工作缺乏創(chuàng)新思維。而梁海旋上任后需要上線30多個(gè)項(xiàng)目，這些IT員工也要同時(shí)跟上步調(diào)，對于業(yè)務(wù)和技術(shù)的要求更高，需要在短時(shí)間內(nèi)，快速改變原有傳統(tǒng)的、遲緩的工作思維。

“在短時(shí)間內(nèi)，我們進(jìn)行了很多培訓(xùn)，但是并非一口吃成一個(gè)胖子?！绷汉Ｐ硎?。他先和員工進(jìn)行良好的溝通，告知員工公司業(yè)務(wù)和定位的變化；其次，他教授給員工更多的項(xiàng)目管理方法，以及前沿的技術(shù)和管理思想。他為此專門開設(shè)了達(dá)芙妮MBA班，為了讓員工更加重視這個(gè)課程，他對每位IT員工收費(fèi)200元。每次課程都是在視頻、漫畫等好玩的輔助教學(xué)中度過，當(dāng)確認(rèn)學(xué)員都基本過關(guān)時(shí)，他才會開始下一節(jié)課的授課。

梁海旋打開他的電腦，放映了其中一個(gè)教學(xué)視頻：一個(gè)年輕男子和一個(gè)女孩在路邊的長椅上聊天，突然來了一名持槍的歹徒，年輕男子馬上拿出手中的iPhone，點(diǎn)擊應(yīng)用中的一把手槍，iPhone馬上變身為一把手槍，擊倒了歹徒；隨后馬上來了兩個(gè)手持長槍的歹徒，男子馬上又點(diǎn)擊iPhone，iPhone立馬變身為一挺機(jī)關(guān)槍，瞬間將兩名歹徒擊斃，接下來又來了一車的歹徒，iPhone又變身為一顆導(dǎo)彈，瞬間發(fā)射讓一車歹徒全軍覆沒。最后屏幕上打出了一串的問題：如何轉(zhuǎn)換觀念？如何取悅你的朋友？……。梁海旋說，他所要做的就是改變員工的觀念，讓他們更有創(chuàng)造力地工作。

“有的人擅長于談?wù)?，有的人是?shí)干派，但是可以指引方向帶領(lǐng)大家一起干的人，卻不是很多?！绷汉Ｐ硎荆谧约哼^去的職業(yè)經(jīng)歷里，從未遇到過如此艱巨的挑戰(zhàn)，而這一次，他真正成為了自己所說的那種人。事實(shí)上，這個(gè)過程很艱難，從去年8月到現(xiàn)在，梁海旋一直處在加班狀態(tài)，經(jīng)常工作到凌晨兩三點(diǎn)。他預(yù)計(jì)明年情況會逐步好轉(zhuǎn)，“這就像在蓋房子，現(xiàn)在只是把房子蓋起來了，明年有望完成精裝修，支撐起公司未來十年的業(yè)務(wù)發(fā)展?！?/p>