徐工：做好信息化的外延

石菲

徐工集團(tuán)成立于1989年7月，23年來(lái)始終保持中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)排頭兵地位，目前位居世界工程機(jī)械行業(yè)第5位，中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)第122位，中國(guó)制造業(yè)百?gòu)?qiáng)第49位，中國(guó)機(jī)械工業(yè)百?gòu)?qiáng)第4位，是中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)規(guī)模最大、產(chǎn)品品種與系列最齊全、最具競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的大型企業(yè)集團(tuán)。

提起徐工集團(tuán)，不僅在行業(yè)內(nèi)屬于龍頭企業(yè)，成為“中國(guó)創(chuàng)造”的代表性企業(yè)，在信息化建設(shè)上也在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。最近幾年，徐工集團(tuán)與聯(lián)想等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先廠商合作，在信息化建設(shè)上已經(jīng)打好了基礎(chǔ)，逐步擴(kuò)展到信息化外延領(lǐng)域。

提升客戶滿意度

據(jù)徐工集團(tuán)信息化管理部副部長(zhǎng)張啟亮介紹，近來(lái)，徐工集團(tuán)的信息化建設(shè)主要集中在移動(dòng)應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)升級(jí)、集中采購(gòu)平臺(tái)、出口貿(mào)易等四方面，并且都得到了提升與突破。

在移動(dòng)應(yīng)用方面，張啟亮認(rèn)為隨著智能手機(jī)的普遍應(yīng)用和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用會(huì)成為非常重要的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。而聯(lián)想等同樣源自本土的IT企業(yè)的崛起，為徐工的信息化建設(shè)提供了高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為“中國(guó)創(chuàng)造”插上了騰飛的翅膀。

2011年徐工開(kāi)始了移動(dòng)應(yīng)用的探索，并在2012年進(jìn)行了大力推廣，下一步將向智能終端領(lǐng)域擴(kuò)展。

運(yùn)用傳統(tǒng)模式在派工單下達(dá)后，維修時(shí)間和維修效果都無(wú)法掌握。而利用手機(jī)終端后，接到客戶電話后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)定位將派工單發(fā)送到離客戶最近維修人員的手機(jī)終端上，維修人員到達(dá)后會(huì)將到達(dá)時(shí)間以短信形式發(fā)送回來(lái)，檢查完畢后也要將設(shè)備故障情況反饋進(jìn)入系統(tǒng)。在維修過(guò)程中也會(huì)把維修的整個(gè)過(guò)程用短信方式發(fā)送給系統(tǒng)，維修完畢后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送服務(wù)滿意度調(diào)查，由客戶在手機(jī)終端上選擇此次維修的滿意度后直接提交。再配合呼叫中心的電話回訪，移動(dòng)應(yīng)用受到了客戶的認(rèn)可和歡迎，將客戶滿意度提升了7％，服務(wù)效率也得到很大提升。

徐工集團(tuán)還為銷售人員統(tǒng)一配備了手機(jī)，可以演示三維動(dòng)畫(huà)，如果客戶對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品感興趣，可以直接點(diǎn)擊該產(chǎn)品查看庫(kù)存及價(jià)格等情況。

徐工集團(tuán)還依托聯(lián)想Thinkstation工作站等產(chǎn)品，對(duì)原有的物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了升級(jí)。這項(xiàng)在徐工內(nèi)部被命名為“微動(dòng)”的項(xiàng)目可以使客戶在手機(jī)上看到設(shè)備的位置、工況和工程進(jìn)度。并且系統(tǒng)會(huì)按照設(shè)備的情況自動(dòng)進(jìn)行提示，什么時(shí)候該保養(yǎng)、什么時(shí)候該維修、什么時(shí)候該換液壓油等等都可以自動(dòng)推送到客戶的手機(jī)上，甚至連司機(jī)是否將設(shè)備開(kāi)到了工地以外的場(chǎng)所，行進(jìn)路線是否繞路等都一目了然。在即將開(kāi)幕的上海寶馬展中，徐工集團(tuán)將對(duì)第二代互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行展示。

隨著移動(dòng)應(yīng)用和物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的升級(jí)改造，徐工集團(tuán)以客戶體驗(yàn)為中心，進(jìn)一步提升了客戶滿意度。

信息系統(tǒng)擴(kuò)展

在移動(dòng)應(yīng)用和物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目之外，徐工集團(tuán)還將供應(yīng)商和經(jīng)銷商納入了自己的信息化規(guī)劃之中。

2010年10月，徐工集團(tuán)徐工物資供應(yīng)公司成立運(yùn)營(yíng)。集團(tuán)將未來(lái)變革的重點(diǎn)放在了戰(zhàn)略物資采購(gòu)平臺(tái)，并要打破連續(xù)20年來(lái)的采購(gòu)模式，將集團(tuán)下屬的重型、科技和建機(jī)三家子公司近90％的物資采購(gòu)職能整合進(jìn)新成立的供應(yīng)公司。這對(duì)于徐工集團(tuán)來(lái)說(shuō)是全新且艱巨的挑戰(zhàn)。

系統(tǒng)落地后第一次招標(biāo)原材料成本降低10％，截止到2011年9月，采購(gòu)成本降低8千萬(wàn)，進(jìn)口件交期縮短25％。通過(guò)采購(gòu)平臺(tái)將尋源、定價(jià)、采購(gòu)執(zhí)行進(jìn)行職責(zé)（SOD）分離，控制了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)供應(yīng)商清理策略，整合與清理2725家供應(yīng)商，清除了113家重復(fù)供應(yīng)商。項(xiàng)目完成后的供應(yīng)公司供應(yīng)商KPI清晰，采購(gòu)決策效率提升50％，僅需82位員工就可以完成156億元的采購(gòu)任務(wù)。同時(shí)利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)，給徐工集團(tuán)增加了2.3億的收益。

集中采購(gòu)平臺(tái)建設(shè)完畢后，全球的600多家供應(yīng)商都已經(jīng)集中在平臺(tái)之上，將生產(chǎn)計(jì)劃和配送計(jì)劃、付款系統(tǒng)都納入其中，大大降低了溝通成本。系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)根據(jù)供貨的積極性、質(zhì)量反饋，付款情況等作出綜合評(píng)價(jià)，并將其匯總為評(píng)價(jià)表。之后根據(jù)綜合評(píng)價(jià)表白動(dòng)調(diào)整對(duì)各家供應(yīng)商的采購(gòu)比例。目前集中采購(gòu)平臺(tái)可以將國(guó)內(nèi)供應(yīng)商全部納入其中，之后會(huì)擴(kuò)展到全球范圍，將招標(biāo)、中標(biāo)環(huán)節(jié)都控制在集中采購(gòu)平臺(tái)之上，將該平臺(tái)打造成和供應(yīng)商溝通的平臺(tái)。

在出口貿(mào)易方面，原來(lái)的出口貿(mào)易比較混亂，有時(shí)候回了一筆款，到底是哪臺(tái)設(shè)備產(chǎn)生的利潤(rùn)并不清晰。因?yàn)橘u(mài)出一批設(shè)備后，經(jīng)銷商并不是當(dāng)時(shí)付款，而是按比例先付一部分錢(qián)，在將設(shè)備轉(zhuǎn)給經(jīng)銷商后，由經(jīng)銷商分批付款。生產(chǎn)商會(huì)不斷收到回款，造成回款和風(fēng)險(xiǎn)控制的可控性降低?，F(xiàn)在徐工集團(tuán)和國(guó)外的經(jīng)銷商達(dá)成了協(xié)議，每一筆回款都明細(xì)了出處，對(duì)應(yīng)的是哪臺(tái)設(shè)備、哪個(gè)批次號(hào)等都非常清晰。打造生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈

這些信息化項(xiàng)目的出色表現(xiàn)給了張啟亮啟示，信息系統(tǒng)是中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際的一個(gè)助力。企業(yè)走向國(guó)際化以后，對(duì)于收購(gòu)的企業(yè)整合難度非常大。其中有地域的差距、文化的差異、理念和思維模式的不同，企業(yè)的國(guó)際化之路要想成功，必須要有一套可以復(fù)制和管理的DNA，也就將企業(yè)文化融入其中，再將其落地到收購(gòu)的企業(yè)當(dāng)中。而利用信息系統(tǒng)恰恰能夠?qū)⒈就廖幕c合資企業(yè)的文化和管理制度進(jìn)行融合，信息系統(tǒng)成為企業(yè)國(guó)際化重要支撐?！靶畔⑾到y(tǒng)就是把臺(tái)子搭好，唱戲的到底是誰(shuí)并不重要。信息系統(tǒng)就是管理手段，將企業(yè)可以復(fù)制的管理DNA復(fù)制到收購(gòu)的企業(yè)里面，讓企業(yè)文化和優(yōu)秀的管理DNA在收購(gòu)的企業(yè)里面生根、發(fā)芽、成長(zhǎng)，這樣才能真正的管好國(guó)外企業(yè)?！睆垎⒘琳f(shuō)。

他表示，信息化為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值分為內(nèi)通和外延，徐工集團(tuán)之前已經(jīng)把信息化的內(nèi)通做得較為完備，目前打造的是信息系統(tǒng)的外延。利用信息系統(tǒng)形成真正的產(chǎn)業(yè)鏈，將客戶、供應(yīng)商都納入體系之中。

他說(shuō)，企業(yè)的健康不單單是指一個(gè)企業(yè)，還包括整個(gè)生態(tài)鏈的打造，企業(yè)要想健康發(fā)展，要打造一個(gè)高效、穩(wěn)固的生態(tài)鏈，真正為客戶和市場(chǎng)創(chuàng)造正向的環(huán)境。國(guó)內(nèi)的制造型企業(yè)還是按照原來(lái)的發(fā)展方式，以制造產(chǎn)品為主，而真正優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該是制造服務(wù)型企業(yè)，這是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向?！拔覀冑u(mài)出設(shè)備，以前都是一次性交易，而制造服務(wù)型企業(yè)可以在產(chǎn)品賣(mài)出后收取服務(wù)費(fèi)用。如果沒(méi)有信息系統(tǒng)作為輔助，管理水平達(dá)不到，在客戶更換零部件時(shí)不知道這個(gè)部件是哪個(gè)供應(yīng)商提供的，沒(méi)法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以今后的企業(yè)轉(zhuǎn)型非常重要的一點(diǎn)是一定要向服務(wù)型轉(zhuǎn)變?！?/p>