如何做好高職院校離退休人員的管理服務(wù)工作

梁慶

高職院校的離退休干部和職工曾經(jīng)是職業(yè)教育戰(zhàn)線上的建設(shè)者和貢獻(xiàn)者，高職教育事業(yè)的不斷改革和發(fā)展，離不開(kāi)他們付出的辛勞和汗水，他們是教育事業(yè)上的寶貴財(cái)富，是名副其實(shí)的有功之臣。雖然他們已經(jīng)離開(kāi)了工作崗位，去歡度晚年生活，但他們中的大多數(shù)人員仍然十分關(guān)心和重視職教事業(yè)的改革和發(fā)展。對(duì)于從事離退休工作的管理人員來(lái)講，必須充分認(rèn)識(shí)到離退休管理服務(wù)工作的重要性。就如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新工作思路，改變工作作風(fēng)，以飽滿的工作熱情、較高的業(yè)務(wù)水平和良好的溝通能力，做好此項(xiàng)工作，應(yīng)該是我們經(jīng)常思考、不斷改進(jìn)和日臻完善的任務(wù)之一?，F(xiàn)我就如何有效地開(kāi)展離退休人員管理服務(wù)工作，談?wù)務(wù)J識(shí)和體會(huì)。

一、目的明確，思路清晰，當(dāng)好服務(wù)員。

結(jié)合高職院校離退休工作的實(shí)際情況，積極主動(dòng)、扎扎實(shí)實(shí)地做好離退休人員服務(wù)工作，是我們的主要目的。并在實(shí)踐中，不斷摸索和總結(jié)，多想辦法、多出思路，建立起一套適合自己的管理服務(wù)模式，是擺在我們面前的一個(gè)首要任務(wù)。

1.急他們所想，想他們所需，把解決問(wèn)題落到實(shí)處，有針對(duì)性地了解和掌握離退休人員中不同群體的思想動(dòng)態(tài)、生活需求等。如：有的老同志想作為特邀代表參加教代會(huì)，愿意為學(xué)院的建設(shè)和發(fā)展出謀劃策；有的愿意當(dāng)離退處的兼職工作人員；有的想成為教學(xué)督導(dǎo)人員等。遇到這些情況，均應(yīng)及時(shí)匯報(bào)、妥善處理。同時(shí)，在他們遇到實(shí)際困難或有后顧之憂時(shí)，應(yīng)及時(shí)出現(xiàn)在他們身邊，給予幫助。如：有的老同志身體不好，子女又不在身邊，常因家中小事而困擾：有時(shí)電燈泡壞了，沒(méi)法換；有時(shí)下水道堵塞，沒(méi)法疏通；有時(shí)鑰匙落在家中了，沒(méi)法開(kāi)門等。遇到這類事情，服務(wù)到家，及時(shí)解決，就是第一要?jiǎng)?wù)。

2.保持場(chǎng)所整潔，環(huán)境優(yōu)美。要使離退休人員心情舒暢，安度晚年生活，離不開(kāi)良好的學(xué)習(xí)和活動(dòng)場(chǎng)所。無(wú)論是愛(ài)老之情，還是敬老之責(zé)，都應(yīng)該切實(shí)做好這項(xiàng)工作。如：始終保持干凈整潔的娛樂(lè)室，寬敞亮麗的健身房，豐富有序的閱覽室等，既提供了良好的學(xué)習(xí)和活動(dòng)場(chǎng)所，又反映了一個(gè)單位的精神風(fēng)貌。

3.盡心盡力，把瑣事當(dāng)大事來(lái)抓。工作中的瑣事時(shí)而多，時(shí)而少，少的時(shí)候好解決，多的時(shí)候就不太好解決了，很花時(shí)間，很花精力。如有的病了需要組織人員去慰問(wèn)，有的聯(lián)系不上，通知不能及時(shí)告知等，就如何解決好這些問(wèn)題，我想認(rèn)識(shí)很重要，一是要盡心盡力，及時(shí)處理，二是要把瑣事當(dāng)大事來(lái)抓，安排有序。這是一個(gè)服務(wù)者應(yīng)該做的和必須做好的工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，理解到位，當(dāng)好宣傳員。

這些年來(lái)，針對(duì)離退休人員逐年增加，老齡人員偏多，居住不太集中等實(shí)際情況。為有效地開(kāi)展離退休人員的管理服務(wù)工作，在實(shí)際工作中，我摸索出了一些開(kāi)展工作的方法。

1.工作人員要定期組織學(xué)習(xí)，第一時(shí)間掌握黨的路線、方針和政策，以及有關(guān)離退休工作方面的規(guī)定等，并通過(guò)定期舉辦活動(dòng)，來(lái)為他們提供一個(gè)暢所欲言、各抒己見(jiàn)的平臺(tái)，讓他們談心得，談看法等，為學(xué)院的改革的發(fā)展出謀劃策。所以宣傳到位，離不開(kāi)深入學(xué)習(xí)。

2.利用多渠道信息服務(wù)平臺(tái)，將各種信息宣傳到位。在工作中，借助黑板、宣傳欄，互聯(lián)網(wǎng)、通訊錄、電話簿等多種工具，將學(xué)院的工作思路、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、有關(guān)政策、新聞、圖片、醫(yī)療和保健知識(shí)，通知、活動(dòng)安排等信息，及時(shí)公布。其中，學(xué)院校園網(wǎng)上建立的“離退休之家”窗口，發(fā)揮著快速、便捷的作用，從而有效地為離退休人員對(duì)信息進(jìn)行查詢和了解提供了更多的方便。

3.發(fā)揮閱覽室功能，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，也是一種宣傳方式。通過(guò)訂閱《人民日?qǐng)?bào)》、《參考消息》、《中國(guó)老年報(bào)》、《晚霞報(bào)》、《長(zhǎng)壽》、《醫(yī)藥保健報(bào)》、《老同志之友》、《養(yǎng)生大世界》等多種報(bào)刊和雜志，供他們閱讀。閱覽室這個(gè)場(chǎng)所，既可以豐富離退休人員的文化生活，又是一個(gè)很有效的宣傳陣地。這樣能夠讓離退休人員及時(shí)了解和掌握各類信息，促使其形成科學(xué)、健康、文明的生活方式，從而達(dá)到增強(qiáng)文化氛圍、加大宣傳力度的良好效果。

三、建立信息庫(kù)，勤于溝通，當(dāng)好聯(lián)絡(luò)員。

離退休干部和職工雖然離開(kāi)了工作崗位，但仍然十分關(guān)心學(xué)院，并積極參與和支持學(xué)院的建設(shè)和發(fā)展。因此，當(dāng)好聯(lián)絡(luò)員尤為重要。我認(rèn)為，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)留言板、意見(jiàn)收集箱、電話等途徑收集信息，完善數(shù)據(jù)庫(kù)。有了較完備的信息資料，與他們及時(shí)保持聯(lián)系就有了保障。如：組織召開(kāi)離退休同志座談會(huì)；慰問(wèn)離退休老同志，慰問(wèn)重病同志；發(fā)放離退休職工過(guò)節(jié)費(fèi)、書報(bào)費(fèi)、離休干部特需費(fèi)；組織離退休女職工開(kāi)展紀(jì)念“三八婦女節(jié)”活動(dòng)；組織老同志參加每年春秋游活動(dòng)；開(kāi)展離退休教職工一年一度的健康體檢；開(kāi)展離退休健身運(yùn)動(dòng)會(huì)等，就都能及時(shí)通知，聯(lián)系到位，并合理組織和安排。同時(shí)，就能更好地加大與離退休人員之間的聯(lián)絡(luò)和溝通力度，及時(shí)了解和收集到離退休人員的思想狀況、突出矛盾、熱點(diǎn)問(wèn)題、住址變遷、意愿等。并將他們反映或反饋的信息資料及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)送給主管領(lǐng)導(dǎo)，從而更好地維護(hù)離退休人員的權(quán)利。完善信息庫(kù)需要做好以下兩點(diǎn)：一是信息要核實(shí)準(zhǔn)確。核實(shí)信息要做到詳細(xì)且準(zhǔn)確無(wú)誤，包括：通信地址、固定電話號(hào)碼或手機(jī)電話號(hào)碼、門牌號(hào)等。二是信息要經(jīng)常更新。采用抽樣模式，對(duì)其進(jìn)行核對(duì)，如若有變動(dòng)，則要及時(shí)修改信息。通過(guò)以上方式，就能在第一時(shí)間與他們?nèi)〉寐?lián)系。通過(guò)實(shí)踐，確實(shí)效果良好，既節(jié)約了時(shí)間成本，又確保了聯(lián)絡(luò)暢通。

四、曉之以理，動(dòng)之以情，當(dāng)好調(diào)解員。

針對(duì)離退休工作的特點(diǎn)，為確保離退休人員樂(lè)觀向上，精神飽滿地生活，我認(rèn)為曉之以理，動(dòng)之以情，當(dāng)好調(diào)解員，是一項(xiàng)十分重要的工作。

1.及時(shí)掌控情況，防患于未然。在工作中，除了做好日常性工作外，還應(yīng)想辦法，出思路。多與他們接觸和聊天，說(shuō)說(shuō)知心話。從點(diǎn)滴的聊天或談心中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將有可能產(chǎn)生的糾紛或矛盾消除在發(fā)生前。將他們反映的情況收集整理并登記下來(lái)，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，該解決的及時(shí)辦理，該解釋的及時(shí)溝通?？傊?，全盤掌握情況，是能夠做到防患于未然的，可以最大限度地避免矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大。

2.做好解釋和疏導(dǎo)工作。對(duì)離退人員來(lái)講，經(jīng)常會(huì)因?yàn)檎巍⒐べY等待遇的不同而鬧情緒，整天郁悶不樂(lè)，埋怨社會(huì)對(duì)其不公，動(dòng)不動(dòng)就上訪，找組織論理。其實(shí)好些時(shí)候是他們對(duì)政策了解不透，認(rèn)識(shí)不清。對(duì)于管理離退休工作的人員來(lái)講，及時(shí)熟悉和理解上級(jí)有關(guān)文件規(guī)定，給予耐心、詳細(xì)的解釋和疏導(dǎo)是急切必要的，讓他們帶著怨氣而來(lái)，滿意而歸。

3.化解各類矛盾。作為離退休人員這個(gè)群體，由于他們各自性格、習(xí)慣、愛(ài)好、信仰等的不同，以及家庭、社會(huì)環(huán)境的差異，會(huì)存在這樣那樣的糾紛和矛盾。如：有的人性格開(kāi)朗，有的人性格孤僻，有的人因瑣事而鬧個(gè)不休，有的人確大度而有禮有節(jié)。有的人與子女相處融洽，有的人與家人難以溝通等。離退休工作者應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，做到有的放矢，積極應(yīng)對(duì)，決不能袖手旁觀，讓矛盾激化，而應(yīng)開(kāi)展談心活動(dòng)、娛樂(lè)活動(dòng)、郊游活動(dòng)等增進(jìn)彼此感情。同時(shí)主動(dòng)走到家庭中去及時(shí)調(diào)解糾紛和解決矛盾，積極配合工會(huì)和社區(qū)開(kāi)展“文明家庭”、“五好家庭”等評(píng)選活動(dòng)，讓他們真正體會(huì)和享受到生活的快樂(lè)。

離退休管理服務(wù)工作，是繁瑣而重要的工作。就如何切實(shí)抓好制度建設(shè)，用制度規(guī)范具體工作。就如何開(kāi)展好各類活動(dòng)，給他們提供一個(gè)相互交流的平臺(tái)，使他們開(kāi)闊視野、陶冶情操。就如何與他們走得更近，走得更親，與他們進(jìn)行良好的交流和溝通等是我們必須思考和解決的問(wèn)題。我想，只要以心換心，多與他們進(jìn)行交流和溝通，處處為他們著想，工作做到耐心細(xì)致，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就能夠成為他們的貼心人，能夠讓他們時(shí)刻感到生活的溫暖和樂(lè)趣，必將推進(jìn)離退休工作上一個(gè)新的臺(tái)階。