高校教務(wù)管理人員的服務(wù)意識研究

顧玲玲

摘 要 教務(wù)管理是一項在高等學(xué)校教育工作中起著至關(guān)重要作用的工作，本文從如何增強高校教務(wù)管理人員的服務(wù)意識入手進行研究，探討了相關(guān)對策。

關(guān)鍵詞 高校 教務(wù)管理 服務(wù)意識

1 基本素養(yǎng)的提高

目前高校教務(wù)管理的隊伍人員配置結(jié)構(gòu)不合理，教務(wù)管理人員的基本素養(yǎng)也不符合實際要求，原因有教務(wù)管理人員的流動性較大并且教務(wù)管理崗位相關(guān)人員自身定位不到位等，這些都導(dǎo)致高校的教務(wù)管理不能適應(yīng)現(xiàn)代化高等教育的需要。因此要求教務(wù)管理人員要提高專業(yè)素養(yǎng)和協(xié)調(diào)能力。專業(yè)素養(yǎng)也就是指業(yè)務(wù)能力。提高業(yè)務(wù)能力是提高服務(wù)的必要條件。教務(wù)管理在行政管理中的作用非同小可，教務(wù)管理兼有行政管理職能和學(xué)術(shù)管理職能。除了要求對一般的行政管理事務(wù)負相關(guān)的職責(zé)，還要求教務(wù)管理人員做相關(guān)的科學(xué)研究工作，要注意以教學(xué)活動為核心，把教學(xué)質(zhì)量的水平提高作為目標，并且以科學(xué)的管理作為主線。協(xié)調(diào)能力也就是對學(xué)校教學(xué)流程中相關(guān)的“三力”即人力、物力和財力要進行科學(xué)的安排，實現(xiàn)對教學(xué)資源的最優(yōu)化配備，從而保障教學(xué)工作的高效率。因此這就要求教務(wù)管理人員要具備較好的協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動相關(guān)方的積極性，以使教學(xué)過程各個階段的計劃任務(wù)能夠順利地得以實施并完成。

2 創(chuàng)新能力的開拓

教務(wù)管理是為學(xué)校教學(xué)服務(wù)的一項基礎(chǔ)性工作，也是直接協(xié)調(diào)師生教學(xué)關(guān)系重要環(huán)節(jié)，同時還是體現(xiàn)高校服務(wù)質(zhì)量的領(lǐng)域，所以說教務(wù)管理在學(xué)校發(fā)揮著獨一無二的作用。教務(wù)管理是保證順利實施教學(xué)計劃，保障教學(xué)目標的前提，是眾多專業(yè)任課教師的匯聚點，是學(xué)生成長成材維護學(xué)生權(quán)益的場所。所以說，高等學(xué)校的教務(wù)管理人員應(yīng)當充分發(fā)揮其主動服務(wù)意識，這要求教務(wù)管理人員在工作的方法策略上要進行變更改善，同時要求教務(wù)管理人員在對自身建設(shè)以及思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有更高的要求，這將對提高工作效率減少工作中的差錯有很大的意義。教務(wù)人員可適當深入到教學(xué)的第一線，深入教研室和學(xué)生班級進行相關(guān)的調(diào)查和研究，并積極地聽取他們的意見和了解反饋信息，解決與職責(zé)相關(guān)的一些具體問題，盡可能使教務(wù)管理的水平跟上教學(xué)改革進程的要求。

3 政策學(xué)習(xí)

高校教學(xué)當中，對于各種法規(guī)和政策的了解熟悉是做好教學(xué)工作的前提，一些文件如學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度和國家的政策方針等。教務(wù)管理同樣要以依法、民主為原則，并考慮到人性化。這要求教務(wù)管理人員要對相關(guān)政策予以及時關(guān)注，深刻思考和領(lǐng)悟從而能夠準確地落實和全面地予以貫徹。

4 教務(wù)管理隊伍的建設(shè)

高校要增加對教務(wù)管理投資的數(shù)額，同事廢除并更新過時的教務(wù)管理系統(tǒng)，這樣才能適應(yīng)現(xiàn)代化教務(wù)的管理，從而達到使教務(wù)管理人員的勞動量得到減輕的目的。另外，高校的領(lǐng)導(dǎo)也要主動關(guān)心并解決他們在工作、學(xué)習(xí)以及生活當中所碰到的困難，提出可參考意見，共同改善，并監(jiān)督實施。對他們的政治待遇、職稱評定等都要實事求是地按照相關(guān)政策進行妥善到位的解決，并且適當?shù)毓膭钏麄円愿叩臒崆橥度氲焦ぷ髦腥ァＭ瑫r在教務(wù)管理隊伍的建設(shè)中我們還應(yīng)當做好以下兩個方面：

4.1 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

加強教務(wù)管理相關(guān)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是對高校教務(wù)管理適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的要求。教務(wù)管理工作具有一定的原則性，并且具有較強的業(yè)務(wù)性，工作內(nèi)容設(shè)計到諸多方面，這就要求相關(guān)管理人員必須具備廣泛而豐富的業(yè)務(wù)知識。同時教務(wù)管理人員要對高等教育的發(fā)展和現(xiàn)狀予以了解，掌握教育方面的相關(guān)方針和政策以及法律法規(guī)；掌握教務(wù)管理中的各項規(guī)章制度，并且對各項原則和程序性文件有深入的了解和把握；另外還要加強對業(yè)務(wù)方面理論政策的學(xué)習(xí)，用理論知識來指導(dǎo)實踐，不斷使得教務(wù)管理人員的理論水平有所提高。

4.2 專業(yè)培訓(xùn)

學(xué)校應(yīng)當重視教務(wù)管理相關(guān)人員的在職培訓(xùn)的進展，使教務(wù)管理人員能夠適應(yīng)社會發(fā)展與教學(xué)管理的需要。要鼓勵教務(wù)管理相關(guān)的人員參與到更高層次的專業(yè)學(xué)習(xí)活動中去，同時盡可能地給他們創(chuàng)造機會去參加各類教務(wù)管理專業(yè)的團體活動，使教務(wù)管理相關(guān)人員能夠獲得一定的專業(yè)進修和專業(yè)交流的機會，從而實現(xiàn)專業(yè)技術(shù)和技能水平的提升。另一方面，學(xué)校在制定相關(guān)詳細的培訓(xùn)計劃和方案的時候要針對本校教務(wù)管理團隊的人員的實際情況，并且開展培訓(xùn)時要注意針對性和動態(tài)化。絕對不能夠因循守舊，對于那種只注重形式卻不注重培訓(xùn)效果的情況，一定要增強培訓(xùn)針對性以及培訓(xùn)的時效性，不斷地對管理人員的管理意識要增強和促進，以提高管理水平。

5 管理制度的建設(shè)

教務(wù)管理制度的建設(shè)是提高管理人員素質(zhì)的關(guān)鍵因素。只有在明確制度的基礎(chǔ)上，建立健全科學(xué)并能行之有效的管理機制、運營機制，努力為教務(wù)管理人員創(chuàng)造一個公平且合理、有秩序的維持有競爭的激勵的有效的管理環(huán)境，才能夠更好地使得教務(wù)管理人員的工作動力有所增強。另外，制度建設(shè)也會對提升教學(xué)管理人員的積極主動性起到間接作用，為提升人員素質(zhì)提供相應(yīng)的平臺。所以說，確保制度有效推行，會對提升教務(wù)管理人員的素質(zhì)有很大的正面作用。

6 系統(tǒng)的信息化教務(wù)管理

6.1 統(tǒng)一認識

教務(wù)管理人員以及執(zhí)行人員在思想上要有統(tǒng)一的認識。教務(wù)管路人員要建立完善的領(lǐng)導(dǎo)決策機制，制定明確的管理制度。在規(guī)劃具體方案時，要結(jié)合實際發(fā)展趨勢和未來的發(fā)展趨勢，聽取有關(guān)部門的意見，在教務(wù)管理部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，實現(xiàn)管理的“三化”，也就是信息化、規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化，這樣可以增加教務(wù)管理軟件的實用性。

6.2 高度集成、信息共享

我們要避免出現(xiàn)相關(guān)問題，如：信息標準不一致，信息資源分散等等。在這類問題出現(xiàn)的情況下系統(tǒng)會呈現(xiàn)出網(wǎng)狀的構(gòu)造，而導(dǎo)致維護和升級工作難以實施。

6.3 優(yōu)良配置硬件設(shè)備

軟件和硬件兩者的相互作用才能夠使管理有效到位。軟件和硬件配備是教學(xué)管理在系統(tǒng)信息化建設(shè)中的基礎(chǔ)，加大投入使得信息管理系統(tǒng)在教學(xué)管理中得到廣泛應(yīng)用是我們必須考慮的，購買相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備進行有效配置，或者進行軟件開發(fā)，為更好的教務(wù)系統(tǒng)信息化管理而服務(wù)。

6.4 教務(wù)管理人員的合理安排

合理的教務(wù)管理人員的配備和他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)取決于與負責(zé)教務(wù)管理的相關(guān)人員所具備的計算機技術(shù)水平，同時與教務(wù)管理相關(guān)人員所掌握的專業(yè)技術(shù)知識以及他們對于現(xiàn)代信息化教育的認識有很大的關(guān)系，所以，學(xué)校應(yīng)當對教務(wù)管理的信息化團隊的建設(shè)給予一定的重視，在提升總體教務(wù)管理相關(guān)工作的同時，能夠給管理負責(zé)人員提供較多的渠道和多方位的發(fā)展方向。

7 提高奉獻意識

高校的教務(wù)管理相關(guān)人員不僅要面對著較復(fù)雜的工作內(nèi)容，面對全體教師和學(xué)生同時還要關(guān)注學(xué)校的運行，各種事項有常規(guī)的和臨時性的，既包括學(xué)籍管理、教學(xué)檔案管理等常規(guī)事務(wù)的處理，同時也包括各種教學(xué)情況的檢查和突發(fā)性工作的處理，有時還會有領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作需要辦理。在這種情況下，要求教務(wù)管理人員必須樹立自身的奉獻意識和責(zé)任意識，并且對自身工作內(nèi)容在整個學(xué)校教學(xué)工作中的重要性有深刻認識。

8 總結(jié)

綜上所述，在新形勢下，高校教務(wù)管理的提高是一項系統(tǒng)而全面的工作，我們要認真理解以上對策并落實，增強服務(wù)意識，以科學(xué)的管理方法推動教務(wù)管理水平的提升。