聯(lián)想與惠普網(wǎng)絡(luò)營銷策略對比研究

[摘 要]本文通過對聯(lián)想及其競爭對手惠普的電腦進行調(diào)研，對其網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行了詳細分析。

[關(guān)鍵詞]聯(lián)想 惠普 網(wǎng)絡(luò)營銷

一、行業(yè)概況

在2010年的PC行業(yè)全球排行榜上，聯(lián)想公司以216億美元的營業(yè)收入位居第3，占市場份額10.2%；其強勁對手惠普公司以1043億美元的銷售額位居第1。而在中國，聯(lián)想公司以13億元人民幣的銷售額居于第1；惠普公司則居于第3。

百度數(shù)據(jù)研究中心顯示，2010年筆記本品牌關(guān)注度中，聯(lián)想關(guān)注度達到32.74%，比09年增長了4個百分點。惠普筆記本的關(guān)注度出現(xiàn)下滑，由09年的17.00%下滑至15.83%，排名第二。

二、聯(lián)想及惠普概況

聯(lián)想以“為客戶利益而努力創(chuàng)新創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品像對待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新”為企業(yè)使命，具有不斷創(chuàng)新、內(nèi)部選拔、多品牌戰(zhàn)略等企業(yè)特色，占有較大市場份額。在聯(lián)想的發(fā)展歷程中，所獲榮譽不勝枚舉：2010CCCS最佳呼叫中心、2010年中國電子電器服務(wù)節(jié)服務(wù)時代先鋒企業(yè)、CCID服務(wù)大獎IT服務(wù)金融行業(yè)績效標(biāo)桿用戶獎?；萜找浴皞€化”為企業(yè)使命，以可持續(xù)發(fā)展為企業(yè)特色，致力于建立成功的可持續(xù)性企業(yè)，創(chuàng)造更美好的未來，開創(chuàng)新的模式。在惠普的發(fā)展歷程中，所獲榮譽不勝枚舉：2010中國IT服務(wù)年會暨年度IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查“最具價值服務(wù)品牌”、2009年6月電腦報“IT品牌風(fēng)云榜最佳服務(wù)”、2009年12月榮獲中國電腦教育報“2009最佳服務(wù)標(biāo)兵”。

三、聯(lián)想及惠普網(wǎng)絡(luò)營銷對比

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客多樣化、個性化需求急劇上升，于此同時，互聯(lián)網(wǎng)作為新時代方便快捷的互動方式，能夠以高效的溝通和對客戶需求的挖掘，實現(xiàn)個性化需求向產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。在這個背景下，聯(lián)想、惠普等計算機制造商順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需要，在網(wǎng)上提供信息服務(wù)和拓展業(yè)務(wù)范圍，積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和探索新的管理營銷方法，將業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)市場延伸到網(wǎng)絡(luò)上，通過對網(wǎng)絡(luò)的利用改變自己的核心產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品，以期在新一輪的競爭中求得生存和發(fā)展。兩家企業(yè)都非常重視企業(yè)信息化和電子商務(wù)平臺的建設(shè)。我們可以看到，隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，電子商務(wù)的興起，大力拓展?fàn)I銷新模式有很大必要。與傳統(tǒng)渠道方式比較，電子商務(wù)具有營銷效率高，營銷費用低，營銷市場無限性，營銷環(huán)境開放性，及營銷方式多樣性、交互性等諸多優(yōu)勢。企業(yè)利用電子商務(wù)開展?fàn)I銷成為充分有效地獲取傳送信息的最佳途徑，是現(xiàn)代企業(yè)在信息社會開發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)展新市場和擴大合作的最有力手段。它帶來了銷售方式和服務(wù)方式的變革，縮短了生產(chǎn)與消費之間的距離，節(jié)省了商品流通中經(jīng)歷的諸多環(huán)節(jié)，從而降低了產(chǎn)品的價格。

1.聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)營銷概述

聯(lián)想致力于通過因特網(wǎng)的雙向溝通，設(shè)計出滿足消費者需求的個性化產(chǎn)品。為此，聯(lián)想建立了界面友好的官方網(wǎng)站，其線上交互得到很快的發(fā)展。同時，聯(lián)想建立了自己的網(wǎng)上商城，實現(xiàn)其電子商務(wù)布局，包括網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上信息溝通等。在這個平臺上，聯(lián)想與其代理商建立起緊密的聯(lián)系，使聯(lián)想能夠迅速了解代理商庫存及市場情況，從而調(diào)整生產(chǎn)線，有效降低庫存、縮短供貨周期，形成高效率的產(chǎn)業(yè)鏈。另外，聯(lián)想出臺了豐富的網(wǎng)上促銷活動，變被動為主動，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以引發(fā)需求，刺激購買欲望和購買行為。

聯(lián)想還通過其官方網(wǎng)站，提供各種下載服務(wù)、增值服務(wù)和IT支持。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與顧客建立友好的聯(lián)系，培養(yǎng)顧客忠誠度。另外，聯(lián)想IT服務(wù)提出了“咨詢驅(qū)動、全價值鏈發(fā)展”的戰(zhàn)略，即在服務(wù)客戶的過程中不斷將管理理念與IT系統(tǒng)相結(jié)合，將國外的最佳實踐與中國特色相結(jié)合，注重標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的平衡；本著負責(zé)任的態(tài)度與客戶真誠合作，為客戶提供全價值鏈、跨行業(yè)、多領(lǐng)域的一站式服務(wù)，從而真正幫助客戶提升競爭力，實現(xiàn)共贏。

2.惠普網(wǎng)絡(luò)營銷概述

惠普定位于年輕人市場的產(chǎn)品系列，采用新興的網(wǎng)絡(luò)營銷手法，整合博客營銷、BBS傳播、SNS社區(qū)管理等web應(yīng)用，選擇年輕人最為熱衷的網(wǎng)絡(luò)平臺，迅速實現(xiàn)在年輕人中的口碑傳播?；萜者€針對年輕人市場，以“惠普電腦，掌控個性世界”為主題，針對年輕人群體，以網(wǎng)絡(luò)為核心，通過創(chuàng)意方式展現(xiàn)自我個性，并依靠“年輕領(lǐng)袖”、創(chuàng)新產(chǎn)品以及時尚生活方式等為年輕人提供全方面最佳的應(yīng)用體驗。同時舉辦“我的電腦、我的舞臺”等一系列活動，通過生動精彩的創(chuàng)意設(shè)計，為年輕人建立了一個表達個人創(chuàng)意和體驗個性生活方式的國際化舞臺，也對惠普在中國消費市場份額的持續(xù)增長起到了積極的作用。網(wǎng)絡(luò)的利用讓惠普有了更廣闊的視野，對整個市場和產(chǎn)業(yè)鏈也有了更多的了解，對其核心產(chǎn)品的改變也產(chǎn)生了很大的作用。

為了幫助不同地域不同能力的經(jīng)銷商都能夠給當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)提供更加全面、便捷、實用的產(chǎn)品和服務(wù)，惠普在2010年推出了首個專為渠道伙伴和中小企業(yè)客戶打造的一站式在線資源平臺——“惠商時空”，為中小企業(yè)不斷完善產(chǎn)品和解決方案組合。互聯(lián)網(wǎng)的便捷、高效和成本效益使它成為服務(wù)中小企業(yè)的最佳渠道之一。在這個網(wǎng)絡(luò)平臺上，惠普能夠迅速響應(yīng)中小企業(yè)需求，并通過協(xié)助經(jīng)銷商具體實施來為客戶帶來最大化的利益。

參考文獻：

[1]陳培爰.《廣告原理》.復(fù)旦大學(xué)出版社，2009年

[2]孟韜，畢可貴.《營銷策劃》.機械工業(yè)出版社，2009年

作者簡介：劉戀，女，1989年6月19日生，漢族，四川成都人。現(xiàn)為西南民族大學(xué)化學(xué)與環(huán)境保護學(xué)院08級環(huán)境科學(xué)專業(yè)的本科生，研究方向為：環(huán)境科學(xué)