學校管理中的語言藝術

沈偉云

嘀嘀嘀，剛帶出畢業(yè)班的妻子收到學校一則短信，內(nèi)容是：明天部分7年級教師去教研室參加中考改卷工作，你必須在今天下午5時前與相關任課教師做好銜接，明天上午按時代上7年級改卷教師的學科，勿誤！妻子在一旁發(fā)牢騷：剛帶完緊張的9年級，一句問候語也沒有，又下指令要代課，我偏不聯(lián)系，看學校能把我怎樣？此時，身為另一所學校校長的我陷入了沉思。是啊！看來我們學校在管理過程中如何成功運用語言藝術，真得必不可少?。?/p>

語言表達是一種重要的智力技能，被心理學家列為創(chuàng)造能力之一，學校的工作是教育人的工作，學校的教育現(xiàn)象和教育效果，主要是靠具有說服力的、邏輯性強的、生動形象的語言和文字來表達。學校管理行為中的語言藝術，不外乎兩個方面，一方面是口頭語言，另一方面是書面語言。

口頭語言一般有學校領導在會議上的講話和平時與教師之間的溝通交流。那么，在口頭語言上應該注意哪些方面呢？

1. 每次會議前或與教師座談前，作為學校領導都要做認真的準備工作。（1）備內(nèi)容，準備會議內(nèi)容，力求條理清晰、重點突出，并簡明扼要。（2）備用詞。講話用詞是否合理得體，語調(diào)是否與所講內(nèi)容一致，如對學校中存在問題要求整改的，語氣可以嚴厲點，對教師取得成績予以表揚的，語調(diào)則顯得輕松愉快。（3）備教師。要充分考慮到教師這個群體的特殊性，教師作為典型的知識分子群體，極為厭煩高高在上的官話和虛情假意的套話。

2. 正式在會議上講話時，語言要明晰。應明確中心議題，要清新，開門見山、語言生動，語言要簡明，表達深刻的思想，要富于引導和啟迪，要富于感染，掌握一定的講演藝術。在榮格的認知類型中，有關感覺——情感型理論告訴我們：傾向于在溝通中加入自己的感情，熱情并深入地論述事情，而且能夠使人產(chǎn)生親切的反應，習慣于用詳細精確的、具有人情味的、傳話式的語言來表達自己。要針對會議對象有所區(qū)別，如在教師會議上，多用平等的口吻，多用商量的語氣，而不是咄咄逼人，發(fā)號施令，簡單了事。如會議對象為學生，則多用關心的語氣，多用鼓勵的詞匯。

3. 作為學校領導，避免不了與教師平時的接觸。一則是經(jīng)常性的在路上、食堂等場所的“碰面”。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。此時，一個簡單溫馨的問候語，往往拉近了學校領導和教師的距離，在相互問候時要堅持平等原則，應該是先看到先打招呼，有時對教師的問候，學校領導應微笑面對，積極回禮。二則是學校領導與教師的座談。此時，要多用平等商量的口吻，而不是一味的說教，態(tài)度要誠懇，語言中透出的親和力及交談中的誠懇態(tài)度更容易接近人和人之間的距離。即使是在批評教育一位教師，也應將心比心，多作換位思考，讓教師感受到領導也是在幫助他、為他好！當然，對于原則性的事情，也不能一味遷就。

在學校管理中，一位管理者應該盡可能多地捕捉、運用非正式表揚的機會。如與某教師的親戚朋友談論該教師情況時，盡可能多列舉該教師的閃光點，積極運用贊許的語氣，往往比直接表揚該教師效果還要好。校長的重要品質之一是能夠成為每一位教師的知音知己，能高興地看到每位教師的成績，從而不斷實現(xiàn)良好的期待效應。

書面語言在學校管理中也經(jīng)常用到，而且必不可少，如學校規(guī)章制度、通知，現(xiàn)在很流行的諸如校訊通發(fā)短信等。作為學校管理者，應該從以下幾方面考慮。

1. 多用禮節(jié)性語言，多用商量口吻。比如，在發(fā)通知時，多用“請”、“你好”之類的話，如本文開頭的短信，我的設計是：親愛的老師，您好，剛忙完了緊張有序的九年級，辛苦了！現(xiàn)在學校有一事要與你商量，鑒于七年級部分教師前去改卷，需要好幾天，由于已近期末，我們想請你去代上課，好嗎？

2. 多增添一些人情味。不要老是寫“通知”，有些時候換個詞語可能更易讓教師接受，如我校對教師停放車輛，在征求廣大教師意見的基礎上，作出了規(guī)定。此時，我們運用了“溫馨提示”的方式告知老師們。

3. 用字逐句多推敲。有時同樣的事情，不同的詞匯可能會帶來不同的效果。如，我校對教師勞動紀律有一個嚴格要求，一開始想以評比勞動紀律優(yōu)秀來推進這項工作，而在實施過程中有老師提出疑問：我只遲到一次，有時在家也備課，難道勞動紀律不優(yōu)秀了嗎？后來我們對勞動紀律設置了一個標準，以“出勤達標”來替代，就易被老師們認可、接受了。

若能成功運用學校管理中的語言藝（下轉 16頁）（上接 9頁）術，其積極作用不可小覷，會給學校管理帶來極大的效益。美國微軟公司前董事長比爾·蓋茨非常注重與員工的溝通，他認為員工說真話的價值非常重要：“如果人人都能提出建議，說出真心話，就說明人人都在關心公司，公司才會有前途。”