1號(hào)店 “網(wǎng)上沃爾瑪”

陳滌

蘋果“教父”喬布斯認(rèn)為，技術(shù)制勝時(shí)代已經(jīng)過去，取而代之的是“與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴”和“制造讓顧客難忘的體驗(yàn)”。1號(hào)店就是一個(gè)注重顧客體驗(yàn)的電子商務(wù)企業(yè)。

2008年7月，上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司投資創(chuàng)辦的“1號(hào)店”正式上線，開創(chuàng)了中國(guó)B2C電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。它運(yùn)用網(wǎng)上“虛擬超市”模式，為顧客提供生活用品的一站式網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。

3年多來，1號(hào)店以不足10%的廣告營(yíng)銷投資比例，依靠強(qiáng)大用戶口碑傳播，成為上海、北京、廣東等網(wǎng)購(gòu)一族購(gòu)物首選，并迅速輻射全國(guó)。目前1號(hào)店銷售的商品多達(dá)12萬種。

1號(hào)店網(wǎng)上超市給顧客提供了一種價(jià)值：比超市還便宜的豐富產(chǎn)品，承諾銷售的所有商品均為正品且通過正規(guī)渠道采購(gòu)。

眾所周知，物流瓶頸現(xiàn)在仍然是電子商務(wù)面臨的最主要問題之一。1號(hào)店的解決方案是自建配送模式。目前，1號(hào)店70%業(yè)務(wù)的訂單由自建配送系統(tǒng)配送，已擁有北京、上海、廣州、武漢、成都5個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心和30個(gè)城市的100個(gè)左右的自配送中心。目前，1號(hào)店絕大部分城市的配送都是次日到貨。而在上海、北京等一線城市，1號(hào)店還提供了“半日達(dá)”和由顧客自行決定收貨時(shí)間的“定時(shí)達(dá)”、“一日三送”等特殊服務(wù)模式，在物流領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前顧客在1號(hào)店一次性采購(gòu)產(chǎn)品的平均數(shù)量為16.7件，這是普通網(wǎng)購(gòu)的3到5倍。

2011年5月13日，沃爾瑪百貨有限公司宣布，已就購(gòu)買發(fā)展迅速的中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)1號(hào)店控股公司少部分股權(quán)達(dá)成協(xié)議。據(jù)悉，雙方具體的合作會(huì)在共享供應(yīng)商資源、倉(cāng)儲(chǔ)和物流等方面展開，比如沃爾瑪擁有極強(qiáng)的供應(yīng)鏈和眾多供應(yīng)商，因此雙方今后會(huì)共享這方面資源。

1號(hào)店有兩位有名的創(chuàng)始人。劉峻嶺，前戴爾公司中國(guó)和香港區(qū)總裁，曾被評(píng)選為2005年中國(guó) IT十大財(cái)經(jīng)人物和2006年計(jì)算機(jī)世界十大新聞人物。于剛，前戴爾公司全球采購(gòu)副總裁，他對(duì)亞馬遜的供應(yīng)鏈進(jìn)行改造并取得了巨大的成功。

2011年12月1日，四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一的德勤公布了2011年高科技、高增長(zhǎng)亞太地區(qū)500強(qiáng)名單。其中， “網(wǎng)上超市”1號(hào)店以過去3年高達(dá)19218%的平均增長(zhǎng)率名列榜首。但是于剛表示：“我們并沒有刻意去追求快速的發(fā)展，而是把重心放在顧客體驗(yàn)上，我們堅(jiān)信，只要不斷地立足于顧客體驗(yàn)，增長(zhǎng)將是水到渠成的事情。”