論新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員的溝通藝術(shù)

邱海燕

伴隨著手機(jī)成為大學(xué)生主要上網(wǎng)終端之一，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已滲透到大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的方方面面。手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)是人的延伸，是大學(xué)生生活中不可缺少的部分。尤其是現(xiàn)代信息社會(huì)已進(jìn)入個(gè)人傳媒時(shí)代，新媒體可以隨時(shí)存儲(chǔ)或查找信息，信息獲取方便及時(shí)。面對海量的信息資源，大學(xué)生可以根據(jù)自己的喜好、專業(yè)或需要選擇個(gè)性化、專業(yè)化的信息服務(wù)。輔導(dǎo)員作為與大學(xué)生交流最頻繁的日常思想政治教育和管理工作的一線組織者和具體實(shí)施者，要積極運(yùn)用新媒體“進(jìn)網(wǎng)絡(luò)”，將網(wǎng)下的主渠道、主陣地教育與網(wǎng)上的新媒體平臺(tái)有機(jī)結(jié)合起來，形成合力，更好地貼近學(xué)生、貼近實(shí)際、貼近生活，提高工作的針對性和實(shí)效性，增強(qiáng)工作的吸引力和感染力。

一、輔導(dǎo)員應(yīng)是學(xué)生需要的洞察者

網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、數(shù)字雜志、數(shù)字電視等新媒體的傳播完全以個(gè)人為中心，創(chuàng)設(shè)和諧、寬松、愉悅的情境，每位大學(xué)生實(shí)質(zhì)上都可以擁有一個(gè)私有的、可信賴的傳播載體，自主地決定信息的接收時(shí)間、內(nèi)容和主題，還可以隨時(shí)把自己的見聞和思想作為信息輸入網(wǎng)絡(luò)中并影響其他人。每個(gè)人都是傳播者，也都是受眾。而且大學(xué)生作為個(gè)性鮮明的年輕人群體，其網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播還呈現(xiàn)碎片化和娛樂化的特點(diǎn)，更加強(qiáng)調(diào)主體地位和主體人格。輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)上與學(xué)生的溝通、交流要以洞察大學(xué)生的需要為出發(fā)點(diǎn)，以滿足大學(xué)生的需要作為工作的內(nèi)容。“在溝通方式上，由控制式和說教式轉(zhuǎn)向?qū)υ捊涣魇?，并融入更加積極的情感因素，使便捷、有用、服務(wù)、休閑等受教育者需要的功能共同呈現(xiàn)?！保郏保?/p>

輔導(dǎo)員工作是教育功能、管理功能和服務(wù)功能的有機(jī)統(tǒng)一。以上功能的實(shí)現(xiàn)植根于學(xué)生的需求，并滿足于學(xué)生的需求。哲學(xué)家詹姆士精辟地指出：“人類本質(zhì)中最殷切的要求是渴望被肯定?！睂W(xué)生對于輔導(dǎo)員最大的期望是希望輔導(dǎo)員能以朋友的身份、平等的心態(tài)與他們相處，期待輔導(dǎo)員能與學(xué)生打成一片。而輔導(dǎo)員要舍得花精力和時(shí)間到學(xué)生中去,傾聽學(xué)生的心聲。只有知情才會(huì)有較強(qiáng)的親和力并成為學(xué)生的朋友。美國著名的教育心理學(xué)家吉諾特博士說過，“在經(jīng)歷了若干年的教師工作之后，我得到了一個(gè)令人惶恐的結(jié)論，身為老師，我具有極大的力量，能夠讓孩子們活得愉快或悲慘，我可以是制造痛苦的工具，也可能是啟發(fā)靈感的媒介。我能讓人丟臉，也能叫人開心，能傷人，也可救人。無論在任何情況下，一場危機(jī)之惡化或解除，全部決定于我”。輔導(dǎo)員應(yīng)該從學(xué)生的角度設(shè)身處地體驗(yàn)他們的境遇和內(nèi)心感受，使他們成為活生生的放大的個(gè)人，包含著優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，有著自己獨(dú)立的人格，需要尊重、關(guān)愛和引導(dǎo)。輔導(dǎo)員“借助如QQ群、移動(dòng)飛信、博客、BBS、熱線電話等現(xiàn)代媒介進(jìn)行充分信息交流，以把握大學(xué)生的需求內(nèi)容及動(dòng)態(tài)變化，并及時(shí)了解各職能部門關(guān)于學(xué)生學(xué)業(yè)、考試、就業(yè)、資助、校園活動(dòng)等各項(xiàng)具體的通知，”［2］有針對性地幫助學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題。

二、輔導(dǎo)員應(yīng)是學(xué)生事務(wù)某方面的意見領(lǐng)袖

輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容涉及與學(xué)生相關(guān)的方方面面，包括安全穩(wěn)定、學(xué)生黨建、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生科技活動(dòng)、學(xué)術(shù)社團(tuán)管理，學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、班團(tuán)建設(shè)、宿舍管理、學(xué)生心理健康教育、學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)與資助，同時(shí)作為學(xué)校一線的管理崗位，還要傳達(dá)學(xué)校學(xué)生工作處、教務(wù)處、團(tuán)委、畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心、心理咨詢中心、院系主管學(xué)生工作、其與學(xué)生相關(guān)的一切事務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)生可以利用搜索功能主動(dòng)獲取自己所需要的信息，輔導(dǎo)員所提供的信息資源能否被學(xué)生“點(diǎn)擊”或反饋是輔導(dǎo)員進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)”能否得以實(shí)現(xiàn)的“鏈條”。因此，要改變“大而全”的策略，走精準(zhǔn)化路線，集中力量打造成特定領(lǐng)域的民意主導(dǎo)者，在保證能勝任各項(xiàng)基本任務(wù)的基礎(chǔ)上，更加重視自身在特定的領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技能和權(quán)威，成為某一方面的“意見領(lǐng)袖”。意見領(lǐng)袖與學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)可以從三方面開展：“同被影響者的互動(dòng)，同傳統(tǒng)媒體的互動(dòng)，意見領(lǐng)袖之間的互動(dòng)。同被影響者的互動(dòng)要求意見領(lǐng)袖在其專業(yè)領(lǐng)域要確實(shí)有過人之處，有引導(dǎo)力，其權(quán)威要經(jīng)得起考驗(yàn)。同傳統(tǒng)媒體的互動(dòng)要求意見領(lǐng)袖能夠持續(xù)性地將自身的影響力擴(kuò)展到整個(gè)輿論范圍而不是只局限在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。此外，意見領(lǐng)袖之間還要通過互動(dòng)形成合力，從而對輿論產(chǎn)生更大影響?！保?］也就是輔導(dǎo)員要熟悉和掌握大學(xué)生的思想和心理特征，懂得大學(xué)生教育和管理工作的一般規(guī)律，把輔導(dǎo)員工作看做是一項(xiàng)專門技能，將哲學(xué)、思想政治教育、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)各方面的知識(shí)綜合成有效的專門技能，成為事務(wù)管理、就業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢、學(xué)科專業(yè)等某一方面的專家。

三、輔導(dǎo)員應(yīng)是大學(xué)生的知心朋友

QQ是學(xué)生群體使用最多的即時(shí)通信工具，幾乎每位學(xué)生都有數(shù)年的Q齡，只要手機(jī)開通，QQ就同時(shí)在線。QQ是輔導(dǎo)員與學(xué)生即時(shí)交流的常用平臺(tái)，可以說，登錄QQ也是輔導(dǎo)員工作的一部分。單獨(dú)加學(xué)生為好友的，或加入各班集體創(chuàng)建的QQ群。通過QQ可以與學(xué)生談心，聊生活、聊愛情，學(xué)生有什么困難可以留言，輔導(dǎo)員溫暖關(guān)懷的言語和平易近人的姿態(tài)更是讓網(wǎng)絡(luò)那頭的學(xué)生們心里揣著滿滿的感動(dòng)。除了加學(xué)生為QQ好友外，還可以加學(xué)生為飛信好友，針對不同的群體建立飛信群。輔導(dǎo)員就可以輕而易舉地在電腦上以手機(jī)短信的方式通知學(xué)生各種事情。通知事情猶如廣播一樣，而且和學(xué)生們的距離會(huì)空前拉近，學(xué)生通過接收輔導(dǎo)員的短信并通過幾個(gè)回合的回復(fù)，感覺輔導(dǎo)員就生活在他們周圍，并隨時(shí)相互交流，使用飛信大大縮短了信息傳播的時(shí)間，是直接從輔導(dǎo)員到學(xué)生個(gè)人。輔導(dǎo)員在使用QQ、飛信的過程中不應(yīng)該板起面孔說教，要設(shè)身處地為學(xué)生著想，了解每個(gè)人的實(shí)際困難。要能認(rèn)識(shí)到盡管自己每天被各類事務(wù)搞得疲憊不堪，整天與不同的學(xué)生對象打交道，但作為普通的學(xué)生個(gè)人，有時(shí)候可能一年都不會(huì)主動(dòng)找輔導(dǎo)員，既然學(xué)生向輔導(dǎo)員敞開心扉了，輔導(dǎo)員就應(yīng)該重視他和關(guān)心他，盡全力幫助他解決現(xiàn)實(shí)生活中的問題和疑惑，將輔導(dǎo)員的服務(wù)功能運(yùn)用到每個(gè)學(xué)生實(shí)際的小問題分析和解決當(dāng)中去，這樣學(xué)生就有了切身的體會(huì)感受，自然說服力就會(huì)更強(qiáng)。因?yàn)樵谛旅襟w環(huán)境下，學(xué)生作為教育對象，不是進(jìn)行“說服”，而是提供“選擇”和“引導(dǎo)”，通過動(dòng)之以情，曉之以理的分析、啟發(fā)、解釋，用平等、生動(dòng)的語言交流，克服呆板、生硬，這樣學(xué)生才樂于接受。

網(wǎng)絡(luò)上輔導(dǎo)員可以更好地深入到個(gè)體，但不能忽略了現(xiàn)實(shí)生活中的談心。新媒體思想政治教育平臺(tái)并不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的思想政治教育方法，面對面的交流、心與心的溝通要求更為迫切。高校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)集政治引導(dǎo)、生活指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)和就業(yè)輔導(dǎo)等于一身，通過談心與學(xué)生直接接觸，啟發(fā)學(xué)生敞開心扉，走進(jìn)同學(xué)們的內(nèi)心深處，從而找到學(xué)生心理癥結(jié)所在，對癥下藥進(jìn)行心理輔導(dǎo)，從而對大學(xué)生的學(xué)業(yè)、情感、生活、就業(yè)等方面進(jìn)行個(gè)性化的深度指導(dǎo)，促使大學(xué)生健康發(fā)展。從輔導(dǎo)員的登門慰問、主動(dòng)關(guān)心和促膝談心，可增進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間有質(zhì)地、有感情的溝通交流，達(dá)到師生互相支持與理解，并增強(qiáng)了師生之間的情誼，使輔導(dǎo)員的各項(xiàng)工作開展得更為順利，并體會(huì)到教書育人的成就感。

參考文獻(xiàn)：

［1］張菁燕.新媒體環(huán)境下高校思想政治教育實(shí)效性的調(diào)查研究［J］.教育理論與實(shí)踐，2011，（33）.

［2］駱郁廷.大學(xué)生日常思想政治教育長效機(jī)制的構(gòu)建［J］.思想教育研究，2010，（2）.

［3］北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院課題組.新媒體時(shí)代：輿論引導(dǎo)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)［J］.光明日報(bào)，2012-03-27，（15版）.

項(xiàng)目名稱：湖北師范學(xué)院研究生科研啟動(dòng)基金。