圖書館嵌入式服務(wù)的理論基礎(chǔ)、模式和途徑

謝守美　黃萍莉　龔主杰

摘 要：嵌入式服務(wù)成為泛在知識環(huán)境下圖書館服務(wù)發(fā)展的新方向，是圖書館應(yīng)對泛在環(huán)境所開展的主動的個性化服務(wù)。嵌入性理論為嵌入式服務(wù)提供了理論指導(dǎo)和方法論指導(dǎo)，圖書館員通過嵌入到用戶的物理空間、虛擬空間、組織機(jī)構(gòu)和社會網(wǎng)絡(luò)，提供嵌入式輔助決策、嵌入式信息素養(yǎng)教育和嵌入式科學(xué)研究等服務(wù)。

關(guān)鍵詞：嵌入式服務(wù) 嵌入式輔助決策 嵌入式科學(xué)研究 嵌入式信息素養(yǎng)教育

中圖分類號： G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼： Ａ 文章編號： 1003-69３８（２０12）０4－0033-06泛在知識環(huán)境下，將圖書館服務(wù)無縫地、動態(tài)地、互動地融入用戶知識過程中，是圖書館未來發(fā)展的必然選擇。嵌入式服務(wù)以用戶為中心，通過融入用戶的工作學(xué)習(xí)生活空間，提供個性化服務(wù)，使用戶處于圖書館服務(wù)無處不在、無時不有的環(huán)境當(dāng)中。國內(nèi)外圖書館紛紛開展嵌入式服務(wù)實踐。本文分析了嵌入式服務(wù)的理論基礎(chǔ)、嵌入式服務(wù)的服務(wù)模式和嵌入式服務(wù)的途徑等方面，對嵌入式服務(wù)進(jìn)行綜合研究，為各種類型圖書館開展嵌入式服務(wù)提供借鑒和參考作用。

1 嵌入式服務(wù)的理論基礎(chǔ)

1.1 嵌入性與知識嵌入性

“嵌入性”（embeddedness）是新經(jīng)濟(jì)社會學(xué)研究中的一個核心概念。Karl Polanyi ［1］認(rèn)為，人類經(jīng)濟(jì)嵌入或纏結(jié)在經(jīng)濟(jì)或非經(jīng)濟(jì)的制度當(dāng)中。Mark Granovetter［2］提出，經(jīng)濟(jì)行為嵌入在具體的、不斷變化的社會關(guān)系結(jié)構(gòu)。Sharon Zukin、Paul Dimaggio［3］認(rèn)為嵌入性是指經(jīng)濟(jì)活動在認(rèn)知、文化、社會結(jié)構(gòu)和政治制度方面的情景依存的本質(zhì)，包括認(rèn)知嵌入、文化嵌入、社會結(jié)構(gòu)嵌入與政治制度嵌入。根據(jù)企業(yè)間合作關(guān)系的不同層面的社會情景，John Hagedoorn［4］將嵌入性劃分為：環(huán)境嵌入性、組織間嵌入性與雙向嵌入性，這些不同層次的嵌入性可以分別理解為特定國家與產(chǎn)業(yè)的環(huán)境、企業(yè)組織間網(wǎng)絡(luò)的歷史背景及企業(yè)間兩兩之間的聯(lián)系。

知識嵌入性是在嵌入性概念基礎(chǔ)上提出的，反映了知識自身的一種屬性。知識是在一定的社會實踐與環(huán)境中產(chǎn)生與發(fā)展的，具有情景嵌入性。知識嵌入性是指知識與其載體的不可分割、不可分離的特性。Alice Lam［5］認(rèn)為嵌入性知識是存在于組織例行程序和共享規(guī)范的隱性知識的集體形式，植根于組織的“實踐社區(qū)”，具有關(guān)系專屬性、情景性和分散性，是有機(jī)的、動態(tài)的。肖冬平、顧新［6］認(rèn)為，知識不僅嵌入個體及嵌入個體的行動之中，還嵌入組織以及組織間的社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)之中。Bo Bernhard Nielsen［7］分析了知識嵌入性與戰(zhàn)略聯(lián)盟知識協(xié)同作用之間的關(guān)系，認(rèn)為知識嵌入性是構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)同過程中的中間變量，知識嵌入性的水平與知識協(xié)同作用呈正相關(guān)作用。

1.2 嵌入性理論對嵌入式服務(wù)的理論指導(dǎo)

隨著對嵌入性理論研究的深入，它已經(jīng)突破了社會經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，被應(yīng)用到產(chǎn)業(yè)區(qū)域、市場渠道、組織適應(yīng)等多種社會活動中，并逐漸得到圖書館學(xué)、情報學(xué)界的關(guān)注，被用于分析和解釋信息服務(wù)與情報研究、圖書館社會網(wǎng)絡(luò)等方面的問題［8］。

嵌入性理論有助于指導(dǎo)嵌入式服務(wù)實踐，為嵌入式服務(wù)的創(chuàng)新模式提供理論基礎(chǔ)。嵌入性理論的認(rèn)知嵌入、結(jié)構(gòu)嵌入、組織間嵌入和雙向嵌入等多種嵌入類型，知識的嵌入性原理——嵌入個體、工具、網(wǎng)絡(luò)，為圖書館員融入用戶的決策、科研和學(xué)習(xí)過程，嵌入到物理空間、虛擬空間、組織結(jié)構(gòu)和社會網(wǎng)絡(luò)，開展嵌入式服務(wù)提供了理論指導(dǎo)和方法論指導(dǎo)。認(rèn)知嵌入，即經(jīng)濟(jì)行為受到行動主體的知識背景、意識、經(jīng)歷等認(rèn)知層面的影響，嵌入式輔助決策就是圖書館員或整個圖書館組織通過信息搜集、分析和整理，避免了個體認(rèn)知的局限性，為科學(xué)決策提供支持和保障。結(jié)構(gòu)嵌入是對行為主體嵌入關(guān)系構(gòu)成的各種網(wǎng)絡(luò)的總體結(jié)構(gòu)描述，關(guān)注社會網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)位置，圖書館應(yīng)通過各種途徑和方式，嵌入到用戶之間的知識網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)，提供嵌入社會網(wǎng)絡(luò)的知識信息服務(wù)。組織間嵌入性和雙向嵌入，是組織間合作關(guān)系形成的網(wǎng)絡(luò)，反映了組織與其它組織建立的合作關(guān)系，圖書館嵌入式服務(wù)不僅要求圖書館員嵌入到用戶組織機(jī)構(gòu)，而且要求用戶組織機(jī)構(gòu)嵌入到圖書館，實現(xiàn)圖書館與用戶組織機(jī)構(gòu)的雙向嵌入。

2 嵌入式服務(wù)的服務(wù)模式

2.1 嵌入式輔助決策

現(xiàn)代決策理論認(rèn)為，信息是決策的基礎(chǔ)，決策的制定、調(diào)控、修正等都離不開信息，決策的過程就是信息的輸入、加工與輸出的過程［9］。圖書館作為知識信息的集散地，擁有掌握專業(yè)知識和技術(shù)手段的人才，能為各種決策提供輔助支持和保障。嵌入式輔助決策，是圖書館員或整個圖書館組織運(yùn)用專業(yè)知識和技術(shù)手段，在搜集、分析、選擇和整理信息的基礎(chǔ)上，融入到政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位和企業(yè)組織的決策過程，以客觀翔實的研究報告和充分可靠的數(shù)據(jù)資料為決策提供全程的信息保障和信息服務(wù)支持。

國家圖書館為中央國家機(jī)關(guān)立法與決策服務(wù)的服務(wù)對象已經(jīng)從廣義的中央國家機(jī)關(guān)逐步向全國人大常務(wù)委員會、中共中央政治局、書記處等立法與決策的核心部門轉(zhuǎn)移［10］。5·12汶川地震后，國家圖書館圍繞中央有關(guān)災(zāi)后重建的戰(zhàn)略部署，根據(jù)災(zāi)區(qū)的實際需要，對國內(nèi)外災(zāi)情、災(zāi)變及災(zāi)后重建經(jīng)驗等進(jìn)行研究和整理，編發(fā)《汶川地震災(zāi)后重建信息專報》，呈送中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)、參與災(zāi)后重建的國務(wù)院部委各級領(lǐng)導(dǎo)、災(zāi)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，為國家科學(xué)、全面制定災(zāi)后重建整體規(guī)劃提供了及時的信息支持和保障。

企業(yè)組織需要了解某一產(chǎn)品市場信息、同行業(yè)競爭對手信息，或者需要了解某一新產(chǎn)品所涉及的相關(guān)技術(shù)路線、市場、競爭者和行業(yè)政策等各類信息。圖書館可以針對企業(yè)組織的需求，提供專題性或綜述性的調(diào)查報告與研究報告，為企業(yè)組織的決策提供信息支持。2009年，清華大學(xué)圖書館4位學(xué)科館員和本校若干博士研究生合作，為北京某科研單位太陽能新材料技術(shù)研究提供月度簡報和發(fā)展態(tài)勢研究報告［11］。

2.2 嵌入式科學(xué)研究

嵌入式科學(xué)研究，是圖書館員參與用戶科研團(tuán)隊，融入到用戶的科學(xué)研究的整個過程，從項目的選題、申報、研究、結(jié)題、成果評價和成果轉(zhuǎn)化等各個環(huán)節(jié)提供全程式的知識信息服務(wù)。圖書館員提供研究背景、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀等信息，定期或不定期提供同行的最新研究進(jìn)展與學(xué)術(shù)動態(tài)信息，撰寫專題調(diào)研報告、學(xué)科領(lǐng)域的技術(shù)熱點(diǎn)報告，對科研機(jī)構(gòu)及其國際國內(nèi)競爭對象的研發(fā)實力、研發(fā)產(chǎn)出、未來研發(fā)趨勢、市場競爭力等方面進(jìn)行分析與評價。

美國國立衛(wèi)生研究院圖書館的14名信息專家已經(jīng)嵌入到28個研究團(tuán)隊，逐漸成為研究團(tuán)隊的不可或缺的一員［12］。Diane Cooper一直參與研究所之間的內(nèi)分泌計劃，團(tuán)隊成員包括國立兒童健康與人類發(fā)育研究所（NICHD）的發(fā)育內(nèi)分泌科、小兒內(nèi)分泌科、婦產(chǎn)科咨詢服務(wù)中心和國立糖尿病消化與腎病研究所（NIDDK）的臨床內(nèi)分泌科。Pam Sieving參與國立眼科研究所（NEI）的視網(wǎng)膜和遺傳學(xué)團(tuán)隊，出席NEI的臨床會議，并向國會提交報告。

2007年5月25日～6月8日，美國北卡羅萊納州的維克森林大學(xué)Z. Smith Reynolds Library的兩名館員Susan Sharpless Smith和Lynn Sutton［13］陪同師生進(jìn)行了為期兩周的社會調(diào)研。Susan Sharpless Smith和Lynn Sutton的主要工作是為學(xué)生的課業(yè)提供支持、幫助建立與維護(hù)課程的wiki及blog頁面、在Flickr網(wǎng)站上建立課程照片頁面并及時上傳照片、更新維護(hù)在線互動課程網(wǎng)站、設(shè)計及落實學(xué)生的社會服務(wù)實習(xí)計劃等。

上海交通大學(xué)圖書館農(nóng)業(yè)環(huán)境學(xué)科館員范秀鳳［14］老師積極嵌入到教師的科學(xué)研究過程，2011年1月12日受邀參與上海交通大學(xué)農(nóng)業(yè)與生物學(xué)院召開的“農(nóng)業(yè)與生物學(xué)院科研項目申報工作會議”，并作了題為“科研課題申請前的文獻(xiàn)調(diào)研和前沿跟蹤”的講座。

語言媒設(shè)學(xué)科館員湯莉華［15］老師針對劉士林教授的研究主題，充分發(fā)揮館員在信息收集、資源獲取方面的專長，為劉教授的研究課題《中國都市化進(jìn)程報告》提供專題嵌入式服務(wù)，進(jìn)行面對面的資源檢索輔導(dǎo)服務(wù)，還為劉士林教授主編的半年刊《中國都市文化研究》主持“都市學(xué)術(shù)資訊”欄目，并按期為該欄目編撰稿件。

中科院國家科學(xué)圖書館根據(jù)用戶所承擔(dān)的項目與研究課題，對重要的網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、專家博客等網(wǎng)絡(luò)信息源進(jìn)行定期掃描，經(jīng)過分析加工整理成專題信息，及時推送給用戶，為承擔(dān)國家重大專項任務(wù)的學(xué)科組提供了《艾滋病研究領(lǐng)域快報》，為承擔(dān)中國科學(xué)院創(chuàng)新先導(dǎo)項目的課題組提供了《干細(xì)胞領(lǐng)域研究快報》［16］。

2.3 嵌入式信息素養(yǎng)教育

嵌入式信息素養(yǎng)教育，是圖書館員作為教學(xué)助手嵌入到用戶課堂或者嵌入到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺（例如Blackboard、WebCT），有機(jī)地將信息素養(yǎng)與專業(yè)課程結(jié)合起來，把信息檢索技能、信息意識和信息道德融入到專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容，通過專業(yè)教師與圖書館員的協(xié)作使學(xué)生掌握專業(yè)課程的基本知識，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)能力，增強(qiáng)學(xué)生的自學(xué)能力和科研創(chuàng)新能力。

2.3.1嵌入到課堂

丹尼爾韋伯斯特學(xué)院人文學(xué)院的助理教授Alexandria Peary［17］主動與圖書館合作，將一名圖書館員嵌入到English102課程。圖書館員的職責(zé)是3節(jié)課的圖書館教育，包括書目檢索和數(shù)據(jù)庫檢索、參考咨詢服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)資源質(zhì)量的評價，還參加學(xué)生討論會和學(xué)生成績的評估與輸入。

范德比爾特大學(xué)Anne Potter Wilson音樂圖書館員Sara J. Beutter Manus［18］嵌入到《MUSL 141》課程，講授信息素養(yǎng)部分，主要包括Anne Potter Wilson音樂圖書館的介紹、圖書館目錄ACORN的使用、基本的音樂信息源、文獻(xiàn)引用格式以及版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)，還參與課程討論以及對學(xué)生作業(yè)進(jìn)行評價。

自2008年開始，上海交通大學(xué)圖書館與國家級教學(xué)名師王如竹教授傾力合作推出嵌入式新生研討課《可再生能源的高效轉(zhuǎn)化與利用》。在嵌入式新生研討課基礎(chǔ)上，王如竹教授與圖書館合作申報的《新生研討課的嵌入式教學(xué)和考核新模式探討》項目獲批為2010年上海交通大學(xué)本科教學(xué)改革項目［19］。

張康華和徐軍英［20］以“正丁醚的合成方法比較，正丁醚的用途、市場等情況”為例，將信息檢索教學(xué)融入研究式實驗教學(xué)，使學(xué)生掌握完整的科研工作方法，包括信息的檢索、分析利用、實驗設(shè)計思想、實驗方法和條件選擇、實驗現(xiàn)象的觀察和數(shù)據(jù)記錄、實驗結(jié)果的分析以及實驗報告的書寫等。

重慶工學(xué)院圖書館與重慶工學(xué)院汽車學(xué)院合作，將信息素養(yǎng)教育融入《互換性及測量技術(shù)》課程的教學(xué)和實踐。圖書館員負(fù)責(zé)擬定信息素養(yǎng)課程教學(xué)策略、教學(xué)大綱，收集大學(xué)生實習(xí)主題的相關(guān)信息，對《互換性及測量技術(shù)》課程學(xué)習(xí)前后大學(xué)生信息素養(yǎng)能力進(jìn)行測試和分析，根據(jù)測試分析結(jié)果為學(xué)科教學(xué)和信息素養(yǎng)教學(xué)提供改進(jìn)的參考建議［21］。

2.3.2嵌入到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺

（1）嵌入到Blackboard?！禢RS110：醫(yī)療與外科護(hù)理學(xué)》是紐約市立大學(xué)史泰登島學(xué)院護(hù)理學(xué)專業(yè)第一學(xué)期的副學(xué)士學(xué)位課程，主要學(xué)習(xí)護(hù)理實踐的基本原則和基本概念以及在綜合醫(yī)院進(jìn)行臨床實踐［22］。紐約市立大學(xué)史泰登島學(xué)院圖書館員將信息素養(yǎng)組件及其與課程相關(guān)的圖書館資源嵌入到Blackboard平臺的《NRS110》課程，課堂講授2節(jié)課（45分鐘/節(jié)）的護(hù)理學(xué)資源和檢索技巧，幫助學(xué)生完成10～12頁文化研究論文（cultural research paper）的寫作。

（2）嵌入到WebCT。從2005年春季開始，羅德島大學(xué)圖書館員Jim Kinnie［23］與教師人員合作，作為教學(xué)助理嵌入到WebCT課程管理系統(tǒng)，通過登錄課程論壇回答學(xué)生們的提問，對學(xué)生選擇的數(shù)據(jù)庫和其他信息資源提出建議。

在每個學(xué)年開始，卡爾加里大學(xué)圖書館要對1000名一年級生物學(xué)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行圖書館檢索技能教育，由圖書館員制作PPT課件在課堂進(jìn)行講授［24］。2002年秋季，作為試點(diǎn)項目的一部分，圖書館檢索技能教育模塊被嵌入到WebCT課程管理系統(tǒng)，生物學(xué)專業(yè)學(xué)生通過WebCT進(jìn)行圖書館檢索技能教育。

（3）嵌入到Moodle。美國北卡羅來納大學(xué)夏洛特分校于2009年秋季使用開源學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)Moodle代替Blackboard［25］。教師可以將圖書館員作為課程設(shè)計者嵌入到Blackboard平臺，圖書館員將圖書館資源添加到課程。

3 嵌入式服務(wù)的途徑

3.1 物理空間的嵌入

泛在知識環(huán)境下，國內(nèi)外圖書館員沖破圖書館建筑的限制和束縛，紛紛走出物理圖書館，入駐用戶的辦公室或?qū)嶒炇?，融入到用戶的科研團(tuán)隊，嵌入到用戶學(xué)習(xí)、工作、生活的物理空間，拉近圖書館與用戶之間的距離，提供更加主動的個性化知識服務(wù)。

華盛頓大學(xué)圖書館與醫(yī)學(xué)院和公共健康學(xué)院合作，圖書館派遣圖書館員（生物信息專家）入駐院系實驗室和計算機(jī)實驗室工作，為研究人員提供核酸序列分析等軟件支持服務(wù)，并為院系的研究生、教師和其他研究人員提供信息素質(zhì)教育，解答咨詢問題［26］。

莫瑞州立大學(xué)圖書館員Linda Bartnik［27］將其辦公室從圖書館搬到商業(yè)與公共事務(wù)學(xué)院，不僅出席商業(yè)與公共事務(wù)學(xué)院會議，主持專業(yè)發(fā)展研討會，還提供包括文獻(xiàn)評論、文獻(xiàn)傳遞和館際互借、專業(yè)期刊的選擇，以及引用格式的指導(dǎo)等多種服務(wù)。

亞利桑那州大學(xué)的健康科學(xué)圖書館的四名圖書館員入駐公共健康學(xué)院、藥學(xué)院和護(hù)理學(xué)院［28］，為教研人員提供實地的信息咨詢，為學(xué)生提供現(xiàn)場的數(shù)據(jù)檢索輔導(dǎo)，還參加院系的研討會。

上海交通大學(xué)圖書館在院系設(shè)立圖書館服務(wù)基地，體現(xiàn)圖書館從被動到主動的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，通過“走進(jìn)院系基地、融入學(xué)科團(tuán)隊、嵌入研究過程”，將圖書館服務(wù)送到教授辦公室、帶入實驗室、甚至延伸至學(xué)生宿舍［29］。生醫(yī)農(nóng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊走進(jìn)鄧子新院士負(fù)責(zé)的微生物代謝重點(diǎn)實驗室，介紹Pubmed數(shù)據(jù)庫的概況、基本檢索和高級檢索技能，講解EndNoteX2軟件高效實用的文獻(xiàn)管理功能；電子電氣學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)邀到區(qū)域光纖通信網(wǎng)與新型光通信系統(tǒng)國家重點(diǎn)實驗室，為姜淳教授團(tuán)隊的十多位研究生開展針對性的學(xué)科資源介紹及檢索技巧培訓(xùn)。

3.2 虛擬空間的嵌入

泛在知識環(huán)境下，圖書館要求按照“用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”的服務(wù)理念，將服務(wù)拓展到用戶學(xué)習(xí)、工作和生活的虛擬空間，使用戶處于圖書館服務(wù)無處不在、無時不有的環(huán)境當(dāng)中，為用戶提供一種到身邊、到桌面、隨時隨地的服務(wù)。嵌入用戶虛擬空間的方式很多，主要有嵌入到計算機(jī)瀏覽器和嵌入到用戶手機(jī)。

3.2.1嵌入到瀏覽器

Web2.0網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，國內(nèi)外圖書館紛紛開發(fā)內(nèi)嵌于IE或Firefox瀏覽器的圖書館工具條，用戶只要打開瀏覽器，無須經(jīng)由圖書館主頁，通過點(diǎn)擊工具條上的欄目，即可直接查詢館藏書目、電子圖書、電子期刊，直接使用圖書館的各種資源和服務(wù)。

在國外，伊利諾伊大學(xué)圖書館、杜克大學(xué)醫(yī)學(xué)中心圖書館、北卡羅來納大學(xué)教堂山分校圖書館、北達(dá)科他州立大學(xué)圖書館、佛羅里達(dá)國際大學(xué)圖書館、土耳其伊茲密爾理工學(xué)院圖書館等都設(shè)計開發(fā)了圖書館工具條。在國內(nèi)，清華大學(xué)圖書館研發(fā)了“Thu_library”工具條、北京大學(xué)圖書館開發(fā)了LIBX工具條、國家科學(xué)圖書館的個人桌面信息工具“e劃通”、香港理工大學(xué)圖書館的“PolyU_Library”工具條，還有上海交通大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館等也研發(fā)了圖書館工具條。

3.2.2嵌入到用戶手機(jī)

隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，國內(nèi)外圖書館紛紛開始進(jìn)行手機(jī)圖書館的建設(shè)和研究。書生公司、超星公司、北大方正等也紛紛推出自己的手機(jī)圖書館和移動閱讀解決方案［30］。

余世英、明均仁［31］對國內(nèi)32個省份共計797所本科院校手機(jī)圖書館進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查，采用SMS和WAP兩種模式，實現(xiàn)書籍期刊的查詢、預(yù)約、續(xù)借、到期提醒、FAQ、新書通報、圖書館公告等功能。王迪、鮮冉和司莉［32］對美國大學(xué)排行前50名以及中國“985 工程”高校的手機(jī)圖書館服務(wù)的方式與內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查分析。美國的高校手機(jī)圖書館主要以WAP和 APP模式建立手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)平臺，同時整合SMS服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括館藏目錄及資源檢索與數(shù)據(jù)庫檢索、圖書館基本信息與到館路線及地圖、實時參考咨詢服務(wù)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航；國內(nèi)高校圖書館主要是基于SMS和WAP兩種模式，服務(wù)內(nèi)容集中在圖書館信息發(fā)布和讀者借閱服務(wù)兩個方面。

3.3 組織間的嵌入

組織間嵌入反映了組織與其它組織建立的合作關(guān)系，組織間互相嵌入可以加強(qiáng)雙方的熟悉和信任程度，有利于雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展。圖書館嵌入式服務(wù)不僅要求圖書館員嵌入到用戶組織當(dāng)中，而且要求用戶組織嵌入到圖書館當(dāng)中。

圣路易斯華盛頓大學(xué)圖書館與 Sam Fox 藝術(shù)學(xué)院合作建立的Nancy Spirtas Kranzberg繪本工作室就從圖書館搬到了藝術(shù)學(xué)院，可以將美術(shù)作品進(jìn)行凸版和凹版印刷、絲網(wǎng)印刷［33］。

密歇根州大學(xué)將寫作幫助中心（Writing Center）、大學(xué)技術(shù)服務(wù)支持中心（UTS Helpdesk）、數(shù)字學(xué)習(xí)支持中心（E-learning and Instruction Support）的物理空間融合到Kresge圖書館中［34］。

3.4 社會網(wǎng)絡(luò)的嵌入

社會網(wǎng)絡(luò)（social network）是為達(dá)到特定目的，人與人之間進(jìn)行信息交流的關(guān)系網(wǎng)。它基本上由結(jié)點(diǎn)和聯(lián)系兩大部分構(gòu)成：結(jié)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)中的人或機(jī)構(gòu)；聯(lián)系則是交流的方式和內(nèi)容［35］。圖書館嵌入社會網(wǎng)絡(luò)是一種有效的吸引潛在用戶利用圖書館的方式，可以擴(kuò)大圖書館的用戶群，提高館員與用戶、用戶與用戶之間的交互性，增加用戶的粘合度，使圖書館服務(wù)無縫融入用戶的生活空間。

上海師范大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館于2009年11月2日和11月27日分別融入到開心網(wǎng)、人人網(wǎng)，圍繞圖書館的最新動態(tài)和專題培訓(xùn)等信息服務(wù)發(fā)布日志和記錄，建立起以書為介質(zhì)、以人為中心的交流互動，通過投票、測試等趣味應(yīng)用以及可預(yù)期和隨機(jī)的獎勵，讓用戶對圖書館“流連忘返”［36］，使圖書館服務(wù)無縫融入用戶的社會網(wǎng)絡(luò)，讓用戶感到圖書館服務(wù)無所不在、無時不有。

連云港地區(qū)各系統(tǒng)圖書情報機(jī)構(gòu)聯(lián)合各單位科研部門，運(yùn)用流行的社會性工具，如宏觀上的網(wǎng)站共建和導(dǎo)航，網(wǎng)頁互連和資源一站式檢索，微觀上的E-mail和Wiki有（方）向的協(xié)作嵌入用戶之間的社會網(wǎng)絡(luò)［37］。圖書情報機(jī)構(gòu)聯(lián)盟由盟主連云港市圖書館牽頭，構(gòu)建了6大醫(yī)院、4大藥企與病人之間的社會網(wǎng)絡(luò)，以國內(nèi)外大型商業(yè)數(shù)據(jù)庫資源、地方特色和歷史文獻(xiàn)資源、圖書情報專業(yè)人才資源、社會信息傳遞信譽(yù)資源為支撐，主動了解信息需求和提供信息服務(wù)。

4 結(jié)語

泛在知識環(huán)境下，圖書館需要對服務(wù)的內(nèi)容、對象和手段實施變革，通過系統(tǒng)集成、服務(wù)集成、團(tuán)隊工作等多種方式，采用開放式的服務(wù)模式，協(xié)調(diào)和利用各種技術(shù)、知識、資源和人員，融入用戶工作學(xué)習(xí)生活的物理空間、虛擬空間、組織機(jī)構(gòu)和社會網(wǎng)絡(luò)，嵌入到用戶教育、科學(xué)研究和決策過程，使用戶處于圖書館服務(wù)無處不在、無時不有的環(huán)境當(dāng)中，提供一種到身邊、到桌面、隨時隨地的主動服務(wù)。

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