景區(qū)降價后服務(wù)要升格

中秋國慶節(jié)放假前夕，國家發(fā)改委先后宣布近180多家旅游參觀點門票降價。雖然首批降價的80多家景區(qū)在很多人看來“比較水”，但在民眾期待中出來的第二批景區(qū)名單包含了眾多4A、5A級的旅游景點。廣東、云南還實行了節(jié)假日門票價格“普降”。這項從上而下推動的景區(qū)讓利措施，的確讓人們拍手稱快。

按照“景區(qū)門票價格的調(diào)整頻次不低于3年”的規(guī)定，今年是大多數(shù)景區(qū)的“解禁年”。上半年已經(jīng)有大批景區(qū)門票漲價，漲幅從20%到60%不等，讓廣大民眾直呼“看不起的風(fēng)景”。不少景區(qū)正醞釀著過節(jié)提價，卻在節(jié)前“接到上級通知”，降了門票價格。損失的門票收益有沒有轉(zhuǎn)移到其他項目上？游客對降價后的景區(qū)滿意度如何？這些都是人們關(guān)注的問題，景區(qū)和相關(guān)部門都不能回避。

門票價格其實只是景區(qū)問題的冰山一角。很多人旅游回來都有一大通怨言。景區(qū)食品價格常是正常價格的數(shù)倍，有的地方甚至隨便一頓飯就上千元；景區(qū)住宿一到旺季就看漲，而且擁擠不堪；還有出租車司機帶著游客兜圈子，導(dǎo)游使勁勸購……游客“被宰”已經(jīng)成為司空見慣的事情，而景區(qū)管理員除收門票外基本上難覓蹤影。

人文、自然景區(qū)本質(zhì)上都是公共資源，全民都有資格游覽享用，景區(qū)管理者不是風(fēng)景的主人，本來就不應(yīng)該坐地起價。但是很多地方景區(qū)管理部門都忘記了這一點，在利益的驅(qū)動下將景區(qū)變成斂財?shù)墓ぞ摺Ｒo人們優(yōu)質(zhì)的旅游，光靠門票降價是不夠的，還有待景區(qū)開發(fā)、管理、服務(wù)等各方面的提升。

讓旅游景區(qū)回歸全民的風(fēng)景，首要的便是景區(qū)管理部門旅游開發(fā)理念的轉(zhuǎn)變。景區(qū)收費不應(yīng)該來自風(fēng)景本身，而是來自為游客提供的服務(wù)。景區(qū)管理部門要盡可能優(yōu)化景區(qū)的服務(wù)，提供一個舒心的旅游環(huán)境，讓游客享受服務(wù)之后心甘情愿買單。

景區(qū)服務(wù)是現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié)，隨著度假式旅游興起，對景區(qū)服務(wù)的要求也越來越高。讓旅客玩得好，充分享受假日的休閑時光，景區(qū)的吃、住、行、娛至關(guān)重要。再好的景點，沒有方便的交通，游客很難到達。景區(qū)周圍的餐飲，也是展示地方美食特色的機會。而景區(qū)管理員的微笑也能為風(fēng)景增色。景區(qū)周到、貼心的服務(wù)不但能提升游客的滿意度，而且能讓游客將蜻蜓點水式觀光變成涵養(yǎng)身心的度假。

旅游經(jīng)濟不應(yīng)只靠昂貴的門票求發(fā)展，過度依賴門票收入彰顯了一些地方旅游開發(fā)的乏力。旅游業(yè)的發(fā)展不僅要有優(yōu)質(zhì)的旅游資源，對旅客形成吸引力，還要依托一系列的制度設(shè)計及配套措施，完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈，規(guī)范景區(qū)管理。一個地方只有在旅游軟實力上去之后，才可能有旅游經(jīng)濟的繁榮。

如果這次大批景區(qū)門票的降價能真正讓景區(qū)管理部門接受，并認識到降低景區(qū)門檻的好處，從而轉(zhuǎn)變景區(qū)的開發(fā)理念及管理方式，升格景區(qū)的服務(wù)，那么節(jié)前的這項惠民政策才算是收到長遠的效果。