我國金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)渠道分析

韓莉 傅巧靈

【摘要】金融服務(wù)外包人才是一種復(fù)合型人才，要求具備“IT技能+金融知識+外語技能+管理技能”，并且需具備多種綜合素質(zhì)。目前，我國金融服務(wù)外包人才的培養(yǎng)主要通過高校培養(yǎng)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)三個渠道，但各自存在自身的問題。應(yīng)探索政府政策推進(jìn)，金融服務(wù)外包企業(yè)、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校三個培訓(xùn)主體互動合作的培養(yǎng)模式。通過校培企三方的合作，實現(xiàn)高校學(xué)生畢業(yè)與就業(yè)的無縫對接，提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)效率，并為企業(yè)提供穩(wěn)定的人才來源和降低人才培訓(xùn)成本，從而實現(xiàn)“三贏”。

【關(guān)鍵詞】金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)

一、引言

金融服務(wù)外包是指銀行、保險、證券等金融機(jī)構(gòu)，把IT服務(wù)、后臺服務(wù)和業(yè)務(wù)流程等非核心業(yè)務(wù)甚至部分核心業(yè)務(wù)，委托給本機(jī)構(gòu)以外的第三方進(jìn)行處理的經(jīng)營方式。金融服務(wù)外包經(jīng)歷了從信息技術(shù)外包(ITO)到業(yè)務(wù)流程外包(BPO)再到知識處理外包(KPO)這樣一個由低向高的發(fā)展過程。金融ITO（IT Outsouring），是指金融機(jī)構(gòu)將部分或全部的信息技術(shù)服務(wù)委托給專業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)商來完成，主要包括系統(tǒng)操作服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)、基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)三類。金融BPO（Business Process Outsourcing），是指金融機(jī)構(gòu)將非核心業(yè)務(wù)流程和部分核心業(yè)務(wù)流程委托給專業(yè)服務(wù)提供商來完成，主要包括銀行卡、財務(wù)會計服務(wù)、內(nèi)部審計、呼叫中心、人力資源管理、數(shù)據(jù)處理、理賠、核保、保單管理、市場營銷、后勤保障等業(yè)務(wù)。金融KPO（Knowledge Process Outsourcing）是指金融機(jī)構(gòu)將知識創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、評估研究、投資研究和技術(shù)研究等業(yè)務(wù)外包出去。

我國金融服務(wù)外包行業(yè)自20世紀(jì)90年代后期開始起步，至今經(jīng)歷了較快的發(fā)展。計世資訊（CCW Research）研究顯示，2010年中國金融IT外包服務(wù)市場規(guī)模為74.57億元，同比增長率為21.03%；2011-2014 年中國金融IT外包服務(wù)市場的復(fù)合增長率將達(dá)到22.91%。截至目前，我國已有21個服務(wù)外包示范基地城市，其中有17個城市提出要建設(shè)金融后臺中心。因此，在未來幾年內(nèi)，我國對金融服務(wù)外包的人才需求會十分旺盛。

然而，相對于行業(yè)、企業(yè)對人才的巨大需求，我國金融服務(wù)外包人才的有效供給嚴(yán)重不足，人才短缺成為制約該行業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。因此，亟需須養(yǎng)一批素質(zhì)高、能力強(qiáng)的金融服務(wù)外包人才。

二、金融服務(wù)外包人才在知識、能力、素質(zhì)上的要求

金融服務(wù)外包人才是一種“IT技能+金融知識”的復(fù)合型人才。在離岸金融外包中，人才需具備“IT技能+金融知識+外語技能”的特征，由于我國的離岸外包主要承接來自日、韓、歐美的外包業(yè)務(wù)，所以一個合格的外包人員應(yīng)掌握英語、日語、韓語等的讀寫和口語交流技能。從人才層次來看，中高端人才需具備“IT技能+金融知識+外語技能+管理技能”的特征，具體來說，中層管理人才（如項目經(jīng)理、流程經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、溝通經(jīng)理等）通常要求具備出色的項目管理能力、團(tuán)隊管理能力、人員管理能力和人際關(guān)系處理技能等，高層管理人才則應(yīng)熟悉國際化服務(wù)外包企業(yè)工作管理模式，具備把握方向、綜觀全局、制定大政方針和戰(zhàn)略決策的能力。

除了具備上述技能和知識以外，金融服務(wù)外包人才還需具備多種綜合素質(zhì)。對初級人才來講，要求具備一定的溝通能力、團(tuán)隊工作能力、時間管理能力等；對中層人才來講，要求具備出色的溝通和談判能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析和解決問題的能力、創(chuàng)新意識等，并熟悉海外文化，熟悉相關(guān)領(lǐng)域的法律、法規(guī)等；對高層人才來講，要求具有國際化視野、國際商業(yè)經(jīng)驗，精通國際商業(yè)法律和法規(guī)，具備決策能力、戰(zhàn)略預(yù)測能力、自我掌控能力、建立可共享愿景的能力等。另外，由于金融行業(yè)的特殊性，金融服務(wù)外包人員經(jīng)常會接觸到客戶的業(yè)務(wù)秘密，所以無論哪個層次的人才，都必須具有良好的職業(yè)道德，注意保守客戶機(jī)密。

三、我國金融服務(wù)外包人才的需求主體

當(dāng)前，在我國金融服務(wù)外包市場上，發(fā)包方主要有兩類：一是中國本土金融機(jī)構(gòu)（主要是一些銀行和保險公司），二是外資金融機(jī)構(gòu)，如匯豐、花旗、渣打等。接包方主要有四類：一是國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)自建的外包機(jī)構(gòu)；二是外資金融機(jī)構(gòu)在中國自建的承擔(dān)離岸外包業(yè)務(wù)的附屬機(jī)構(gòu)或內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)；三是本土金融服務(wù)外包提供商，如華道數(shù)據(jù)、萬國數(shù)據(jù)、銀聯(lián)數(shù)據(jù)、中金數(shù)據(jù)、軟通動力、炎興科技、神州數(shù)碼等；四是國際大型外包企業(yè)在華分支機(jī)構(gòu)，如埃森哲、凱捷、FDC、IBM、ACS、惠普、EDS、畢博等，還有印度的塔塔、薩帝揚(yáng)、Infosys、Genpact等。

毋庸置疑，作為接包方的各類機(jī)構(gòu)對金融服務(wù)外包人才有很大的需求，而作為發(fā)包方的國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)也需要基于需求方角度的服務(wù)外包管理人才。除此之外，我國一些大城市建立了金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園（如上海銀行卡產(chǎn)業(yè)園基地、江蘇昆山花橋國際商務(wù)城金融服務(wù)外包區(qū)、深圳羅湖金融配套服務(wù)中心、北京朝陽金盞金融服務(wù)園區(qū)等），這些產(chǎn)業(yè)園在園區(qū)規(guī)劃、商業(yè)運(yùn)行及管理方面也需要專業(yè)人才。因此，上述各機(jī)構(gòu)構(gòu)成我國金融服務(wù)外包行業(yè)對人才的需求主體。

四、我國金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)渠道

目前，我國金融服務(wù)外包人才的培養(yǎng)主要通過高校培養(yǎng)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)三個渠道。

（一）高校培養(yǎng)

1.開設(shè)服務(wù)外包專業(yè)。我國高校計算機(jī)專業(yè)、金融學(xué)專業(yè)、外語專業(yè)每年都有大量的畢業(yè)生，但是既懂金融業(yè)務(wù)、又有IT技術(shù)背景和較強(qiáng)外語應(yīng)用能力的復(fù)合型人才極其短缺。

2009年我國教育部、商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》。意見指出：各類高校要在相關(guān)專業(yè)開展服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作，在高職高專、本科、研究生等層次培養(yǎng)高質(zhì)量的服務(wù)外包人才。在《意見》的指導(dǎo)下，國內(nèi)不少綜合性大學(xué)在其軟件學(xué)院、信息學(xué)院等，或各級科技大學(xué)、工業(yè)大學(xué)、理工大學(xué)、外貿(mào)大學(xué)、信息工程學(xué)院、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等大專院校設(shè)置了服務(wù)外包專業(yè)或?qū)I(yè)方向。但由于國內(nèi)高校服務(wù)外包專業(yè)的設(shè)置基本都是立足于信息科學(xué)的，所以培養(yǎng)的人才在信息技術(shù)方面的能力較強(qiáng)，而在金融、外語、管理等方面的知識和能力相對不足。有些外語外貿(mào)大學(xué)，將外語能力與信息技術(shù)融合起來培養(yǎng)人才，這比較接近金融服務(wù)外包人才的特征，但仍然缺乏金融方面的知識。

2.開設(shè)金融服務(wù)外包專業(yè)。目前，國內(nèi)專門設(shè)置金融服務(wù)外包專業(yè)的院校很少，主要有：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院2008年在碩士研究生層面設(shè)置了金融學(xué)（金融服務(wù)外包）專業(yè)；杭州國際服務(wù)工程學(xué)院（創(chuàng)建于2008年）作為全國首家服務(wù)外包本科學(xué)院，在信息與計算科學(xué)專業(yè)設(shè)置了本科層次的國際金融服務(wù)外包方向；蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院（創(chuàng)建于2008年），作為“江蘇省國際服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地”和“蘇州市服務(wù)外包人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地”，設(shè)置了高職層次的金融服務(wù)外包專業(yè)；硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院依托花橋國際商務(wù)城作為“中國金融硅谷”的獨(dú)特優(yōu)勢，設(shè)置了高職層次的國際商務(wù)專業(yè)（金融服務(wù)外包方向）。這些院校將信息與計算機(jī)科學(xué)、金融學(xué)、外語、服務(wù)科學(xué)、管理學(xué)等課程融入專業(yè)課程體系中，通過校企合作，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。不同院校有不同的定位，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)主要培養(yǎng)具有國際視野、有較好的外語應(yīng)用能力，能在金融機(jī)構(gòu)后臺從事后臺服務(wù)規(guī)劃、運(yùn)營與管理的高級專門人才；杭州國際服務(wù)工程學(xué)院主要培養(yǎng)熟練使用計算機(jī)及相關(guān)的軟件進(jìn)行金融軟件的開發(fā)、測試、維護(hù)，或金融數(shù)據(jù)的常規(guī)處理和分析，熟悉金融服務(wù)的流程、質(zhì)量、安全與法律標(biāo)準(zhǔn)，有一定的人文素養(yǎng)和國際視野，有較好的外語應(yīng)用能力，能在金融機(jī)構(gòu)、服務(wù)外包企業(yè)等從事綜合金融服務(wù)、金融技術(shù)和金融產(chǎn)品相關(guān)信息技術(shù)應(yīng)用、軟件開發(fā)、維護(hù)和更新等工作的應(yīng)用型中高端技術(shù)人才；蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院和硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院則主要培養(yǎng)能熟練使用英語進(jìn)行交流，面向金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)拓展等金融服務(wù)外包運(yùn)營崗位的高素質(zhì)技能型服務(wù)外包人才。

由于我國高校專門開設(shè)金融服務(wù)外包專業(yè)才剛剛起步，培養(yǎng)的人才數(shù)量十分有限，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我國金融服務(wù)外包行業(yè)對人才的需求。

3.在原有金融學(xué)專業(yè)內(nèi)增設(shè)服務(wù)外包課程。我國高校的金融學(xué)專業(yè)鮮有涉及到金融服務(wù)外包人才的培養(yǎng)，但也有學(xué)校的金融學(xué)專業(yè)在其課程體系中增加服務(wù)外包類課程模塊，以此拓寬學(xué)生的視野和就業(yè)領(lǐng)域。如：北京聯(lián)合大學(xué)的金融學(xué)專業(yè)結(jié)合北京市服務(wù)外包基地城市和金融后臺中心城市建設(shè)發(fā)展的規(guī)劃部署，依托北京聯(lián)合大學(xué)國家級服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)和北京市服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢，將服務(wù)外包類課程模塊（如服務(wù)外包概論、金融數(shù)據(jù)處理與分析、金融業(yè)務(wù)流程管理與實踐）嵌入到該專業(yè)的課程體系中，并與聯(lián)大管理學(xué)院信息管理專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)聯(lián)合開發(fā)和建設(shè)金融服務(wù)外包方向課程模塊，在滿足首都主流金融機(jī)構(gòu)（銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)）對應(yīng)用性人才需求的基礎(chǔ)上，以特色課程模塊來滿足首都經(jīng)濟(jì)對金融服務(wù)外包人才的需求。

（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)

2006年我國商務(wù)部推出了“千百十工程”，并推出相應(yīng)的人才培訓(xùn)計劃。在計劃的指導(dǎo)下，全國服務(wù)外包基地城市都大規(guī)模地展開了以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為主體的人才培訓(xùn)。在這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，既有大中專院校，又有社會力量創(chuàng)辦的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和服務(wù)外包企業(yè)；既有國內(nèi)知名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如達(dá)內(nèi)IT培訓(xùn)集團(tuán)，也有國外優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如印度最大、全球第二大IT學(xué)習(xí)解決方案提供商N(yùn)IIT（印度國家信息技術(shù)學(xué)院），目前已在中國多個省市建立了合作教育培訓(xùn)點(diǎn)。

然而就我國服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容來看，主要還是偏重于ITO方面，涉及業(yè)務(wù)流程BPO方面的較少，并且專門針對金融行業(yè)的服務(wù)外包培訓(xùn)就更少，僅有上海張江創(chuàng)新學(xué)院①金融服務(wù)分院開展金融后臺服務(wù)外包的培訓(xùn)，主要涉及金融服務(wù)外包項目操作員、金融服務(wù)外包項目管理員、金融軟件工程管理、金融信息系統(tǒng)管理、金融服務(wù)外包項目管理、金融風(fēng)險管理與控制等方面的培訓(xùn)。

（三）企業(yè)培訓(xùn)

我國高校軟件及相關(guān)專業(yè)每年有大量的畢業(yè)生，但是有較強(qiáng)外語聽說應(yīng)用能力及實踐能力的不多；軟件工程師很多，但能夠獨(dú)立帶領(lǐng)一支團(tuán)隊、負(fù)責(zé)一個項目的項目經(jīng)理比較缺乏；某金融業(yè)務(wù)流程外包公司負(fù)責(zé)人表示，市場上特別缺乏懂計算機(jī)、懂英語、懂金融、懂管理的復(fù)合型人才。因此，許多大學(xué)畢業(yè)生到外包企業(yè)都要從頭培養(yǎng)，成本較高。埃森哲2008和2009年的報告表明，對于大多數(shù)外包企業(yè)來說，員工培訓(xùn)費(fèi)用在總運(yùn)營成本中所占比例達(dá)5%至20%。然而，由于受金融危機(jī)的影響，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)一步側(cè)重于生存而不是員工發(fā)展，這導(dǎo)致培訓(xùn)費(fèi)用減少，2006年員工培訓(xùn)費(fèi)在總運(yùn)營成本中所占比例在10%以上的外包企業(yè)約占41%，而在2008年員工培訓(xùn)費(fèi)在總運(yùn)營成本中所占比例在10%以上的外包企業(yè)只占18%。另外，服務(wù)外包企業(yè)長期以來存在人才流失的問題，這在一定程度上使得企業(yè)不愿意自行培訓(xùn)人才。由此，外包企業(yè)面臨非常尷尬的境地，一方面來自外部的合格人才較少，另一方面企業(yè)又不愿意進(jìn)行內(nèi)部培養(yǎng)。

五、構(gòu)建企業(yè)、社會、學(xué)校三個培訓(xùn)主體互動合作的人才培養(yǎng)模式

金融服務(wù)外包行業(yè)屬于金融業(yè)和IT業(yè)、服務(wù)外包行業(yè)的外延交叉性行業(yè)，所以金融服務(wù)外包人才必須是跨專業(yè)、復(fù)合型人才，要具備多種專業(yè)能力，同時要具備較強(qiáng)的實際應(yīng)用能力和國際交流能力。因此，金融服務(wù)外包人才的培養(yǎng)僅通過高校、或社會培訓(xùn)、或企業(yè)培訓(xùn)其中一方是不夠的，應(yīng)探索政府政策推進(jìn)，服務(wù)外包企業(yè)、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校三個培訓(xùn)主體互動合作的培訓(xùn)模式，以實現(xiàn)人才培養(yǎng)與行業(yè)人才需求的無縫銜接。

具體來講，鑒于外包企業(yè)的人才培訓(xùn)高成本和高流失率，政府應(yīng)促進(jìn)服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)的戰(zhàn)略合作，鼓勵服務(wù)外包企業(yè)錄用經(jīng)過人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的人才，建立相對穩(wěn)定的人才培養(yǎng)、輸送機(jī)制，促進(jìn)共同發(fā)展。同時，由于社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)了解行業(yè)需要，有其獨(dú)立的培訓(xùn)課程體系，培訓(xùn)內(nèi)容非常具有針對性和實用性，甚至有相對固定的人才需求網(wǎng)絡(luò)，能發(fā)揮畢業(yè)與就業(yè)的橋梁作用。但這些社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往缺乏基礎(chǔ)領(lǐng)域的師資、相對固定的生源和一些培訓(xùn)設(shè)施，這就為高校與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的合作提供了可能。②校培企三方的合作，不僅有助于實現(xiàn)高校大學(xué)生畢業(yè)與就業(yè)的無縫對接，而且能提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)效率，也可為企業(yè)提供穩(wěn)定的人才來源和降低人才培訓(xùn)成本，從而實現(xiàn)“三贏”。

目前，我國已出現(xiàn)企業(yè)、社會、學(xué)校三方聯(lián)動的服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式，但還沒有普及推廣。如：合肥創(chuàng)新地提出“學(xué)分互換”的人才培養(yǎng)模式，打通了高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和服務(wù)外包企業(yè)間的人才通道。在印度與NIIT齊名的GTT是全球領(lǐng)先的服務(wù)外包人員專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)現(xiàn)已正式入駐我國上海智力產(chǎn)業(yè)園，準(zhǔn)備引入全球首創(chuàng)的培訓(xùn)模式，即開創(chuàng)性地與高校和企業(yè)通過B2B的方式開展業(yè)務(wù)，突破服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的人才瓶頸。上海張江創(chuàng)新學(xué)院金融服務(wù)分院則是由上海張江創(chuàng)新學(xué)院、上海金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地與上海金融學(xué)院三方合作共建，金融服務(wù)分院依托上海銀行卡信息產(chǎn)業(yè)園，與上海金融學(xué)院簽訂了產(chǎn)學(xué)研戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，確立了“產(chǎn)學(xué)研一體化”的人才教育戰(zhàn)略合作模式，以構(gòu)建金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)與對口供需平臺。

總之，金融服務(wù)外包人才的培養(yǎng)要綜合運(yùn)用多種渠道，采取政府政策推進(jìn)，校培企三方互融并舉，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，以提高人才培養(yǎng)的效率。

注 釋

①上海張江創(chuàng)新學(xué)院誕生于2006年10月，是上海張江（集團(tuán)）有限公司負(fù)責(zé)承辦的一個大學(xué)學(xué)歷后學(xué)位后高層次職業(yè)培訓(xùn)，擁有軟件與信息技術(shù)分院、生物醫(yī)藥分院、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)分院、金融服務(wù)分院、文化創(chuàng)意分院、微電子設(shè)計與應(yīng)用分院和科技創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)分院七家分院。

②孫秀莉.杭州服務(wù)外包人才培訓(xùn)模式對高職教育發(fā)展的啟示[J] .南昌高專學(xué)報，2010（1）：134

參考文獻(xiàn)

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[3]楊琳，王佳佳.《金融服務(wù)外包：國際趨勢與中國選擇》[M] .北京：人民出版社，2008

[4]孫秀莉.杭州服務(wù)外包人才培訓(xùn)模式對高職教育發(fā)展的啟示[J] .南昌高專學(xué)報，2010（1）：133-135

基金項目：北京市屬高等學(xué)校人才強(qiáng)教計劃資助項目。

作者簡介：韓莉（1971-），女，回族,江蘇南京人，北京聯(lián)合大學(xué)管理學(xué)院金融與會計系，副教授；傅巧靈（1977-），女，漢族,四川重慶人，北京聯(lián)合大學(xué)管理學(xué)院金融與會計系，講師。