ICT：責任讓生活更美好

杜鵑

4月26日，中國美國商會辦公室，“推進ICT企業(yè)社會責任建設研討會”正在進行。作為會議的重要議題，與會者討論的是《中國電子信息行業(yè)社會責任指南》草案，內容涉及責任治理、技術創(chuàng)新與應用、員工權益、安全與健康、環(huán)境保護、誠信經營、供應鏈、消費者關系、社區(qū)參與和發(fā)展。

來自工信部政策法規(guī)司的官員明確表示，將以電子信息產業(yè)為行業(yè)試點，結合電子信息產業(yè)特點，著手建立符合行業(yè)特色的社會責任準則體系、實施體系和推廣體系，逐步提升我國電子信息企業(yè)履行社會責任的能力，為工業(yè)轉型升級做出引領和表率。

這是一場不太引起外界關注的會議，但事實上，會議的主題，對于信息通信技術(Information andCommunication Technology，ICT)行業(yè)來說，卻具有深意。

從一百多年前的電話，到計算機網絡，移動電話，PC(個人電腦)，到如今“云計算”、物聯(lián)網正在實現的無處不在的信息連接……也許還沒有一個行業(yè)能如信息通信技術一樣，以一種變革的力量深刻地改變著傳統(tǒng)產業(yè)和生活方式，以全新方式進行互動、創(chuàng)新和分享。

這一內生的特性，使ICT行業(yè)有了豐厚的責任內核：豐富人們的溝通與生活，推動社會經濟發(fā)展。“ICT最重要的責任特質就是利用自己的產品、服務和技術的優(yōu)勢成為社會創(chuàng)新的加速器”，英特爾中國首席責任官楊鐘仁在接受記者采訪時說。

對于ICT這個當今世界發(fā)展速度最快、覆蓋范圍最廣、滲透性最強、應用最廣泛的高新技術領域來說，責任還意味著承載更多的社會期待：科學、持續(xù)、系統(tǒng)地履行社會責任，在更大范圍、更深程度發(fā)揮其內在優(yōu)勢，將我們推上更智能、更持續(xù)、更包容發(fā)展的軌道。而這也是身處這個發(fā)展瞬息萬變行業(yè)的企業(yè)保持基業(yè)常青的核心競爭力。

責任理念：直面未來

“ICT擁有推動社會經濟發(fā)展、打造低碳經濟的變革性力量，而這股力量從未像今天這樣強大。”在《愛立信2010年可持續(xù)性與企業(yè)責任報告》中，愛立信總裁兼CEO衛(wèi)翰思對于能投身其中，并引領建設一個更加可持續(xù)的世界，感到榮幸。

本刊2011年發(fā)布的《2010中國企業(yè)社會責任實踐基準報告》指出，企業(yè)應深化對社會責任的認識，在深刻認識自身業(yè)務對經濟、社會、環(huán)境的影響和了解利益相關方需求的基礎上，形成具有企業(yè)特色的社會責任觀，將社會責任理念融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，融入企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化。

翻開ICT企業(yè)的社會責任報告，透過來自企業(yè)高層的聲音，可以看到，ICT行業(yè)所被賦予的責任，正通過企業(yè)各具特色的社會責任觀變得清晰，那就是利用信息通信技術去引領一個更美好的未來。

愛立信提出的“技術至善”《Technology for Good》，即利用連接性，對社會、經濟和環(huán)境施加積極的影響，應對貧困、氣候變化等眾多挑戰(zhàn)?！斑@不僅有利于實現可持續(xù)發(fā)展，更能讓企業(yè)受益，因為它激勵創(chuàng)新，創(chuàng)造商機。”衛(wèi)翰思說。

“縱觀英特爾歷史，我們致力于突破創(chuàng)新的極限，將不可能變?yōu)榭赡?，改善了人們的工作、生活和娛樂方式。未來十年，我們有更宏偉的愿景：即?chuàng)新和擴展計算技術，連接世界上每一個人，讓其生活變得更加豐富多彩。我們成功的關鍵，將在于公司的創(chuàng)新力和企業(yè)責任的領導力?！庇⑻貭柨偛眉媸紫瘓?zhí)行官保羅·歐德寧(Paul S.Otellini)說，在英特爾，從不把企業(yè)責任與業(yè)務分割。

“企業(yè)只有把自身的核心價值觀、經營責任與履行社會責任有機、合理地結合起來，并堅持下去，不追求短期利益，企業(yè)才有可能存活下來持續(xù)發(fā)展，也才有可能持續(xù)為社會做出貢獻?！比A為技術有限公司董事會董事長孫亞芳表示，華為期待與客戶、供應商和行業(yè)伙伴一起，讓ICT行業(yè)為推動社會、經濟和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻，不斷豐富人們的溝通和生活。

在聯(lián)想成功晉級為全球第二大個人電腦公司后，“聯(lián)想深知，要想成為一個卓越的公司，不僅要取得市場上的成功，更要實現‘世界因聯(lián)想更美好的愿景?！甭?lián)想集團董事長兼CEO楊元慶承諾，聯(lián)想將身體力行，實現對客戶、員工、社會和地球的承諾。

在服務用戶跨入“億時代”時，“我們越來越認識到，企業(yè)社會責任不僅僅是對投資人負責，更重要的是為我們的用戶、伙伴、員工，甚至為促進整個社會的和諧進步，承擔起重要責任。”騰訊控股董事會主席兼CEO馬化騰說。

在索尼，“為了下一代”，是其企業(yè)社會責任的主題，也是索尼貢獻可持續(xù)發(fā)展社會的承諾。

“在當代人類社會，企業(yè)作為以人為本的組織，從狹義上講必須承擔利益共同體與產業(yè)生態(tài)圈的直接責任，而從廣義上講必須擔當人類的生存與發(fā)展的相關責任。”在京東方科技集團股份有限公司董事長王東升看來，創(chuàng)新的能力與負責的能力，既是企業(yè)安身立命之本，也是企業(yè)永續(xù)經營之源。

“移動不僅僅改變著我們的生活，它讓我們的生活更加美好。作為全球客戶和網絡規(guī)模最大的通信運營商，讓移動通信為最廣大人群帶去更豐富的應用、更美好的生活，是中國移動的事業(yè)追求和使命所在?！敝袊苿尤绱酸屢狻耙苿痈淖兩睢钡脑妇芭c努力。

責任戰(zhàn)略：升華，突破

只有將履行社會責任的要求融入企業(yè)日常管理和運營全過程，結合自身發(fā)展狀況和管理能力制定明確的社會責任規(guī)劃，才能有計劃、有步驟地開展社會責任實踐。《2010中國企業(yè)社會責任實踐基準報告》認為。

這在要求企業(yè)有企業(yè)社會責任建制的同時，也要有突破性的創(chuàng)造力，即能夠從行業(yè)特性、自身特點出發(fā)制定社會責任的戰(zhàn)略和項目。盡管這意味著更高的挑戰(zhàn)，但在ICT行業(yè)的先鋒企業(yè)，企業(yè)社會責任正在從自發(fā)的社會責任行動，進入到系統(tǒng)、有意識的社會責任實踐。

“英特爾的企業(yè)社會責任戰(zhàn)略有著一個自我升華和深化的歷程”。英特爾(中國)執(zhí)行董事戈俊描述，英特爾的社會責任戰(zhàn)略從上世紀90年代以慈善、公益活動為主的初級階段(CSR1.0)擴展到本世紀將企業(yè)社會責任作為整體發(fā)展的重要組成部分、與業(yè)務發(fā)展緊密結合的第二階段(CSR2.0)，2007年英特爾開始實施企業(yè)責任社會化，進入到系統(tǒng)性催化社會創(chuàng)新第三階段(CSR3.0)?！?010年，我們制定了更高的企業(yè)社會責任目標，提出了‘以技術創(chuàng)新推動社會創(chuàng)新，系統(tǒng)地催化整個社會創(chuàng)新體系，以助力經濟、社會和環(huán)境的平衡、持續(xù)發(fā)展”。

每年，IBM會系統(tǒng)而有戰(zhàn)略性地對新出現的重要創(chuàng)新技術進行評估，確定它的商業(yè)客戶和自己擁有的優(yōu)勢，在這兩個進行決策的圓之外，IBM還會考察經營所在地區(qū)面臨的重要挑戰(zhàn)，尤其是在教育、醫(yī)療保健、經濟增長、就業(yè)或者環(huán)境可持續(xù)性方面的需求。這三個圓重疊之處，便是IBM重點關注且擅長的，從中尋找能將IBM的專業(yè)優(yōu)勢融入解決方案，并能夠解決某一社會需求的突破性項目。

自2007年始，聯(lián)想嘗試在企業(yè)社會責任方面進行大膽創(chuàng)新。2007年12月，聯(lián)想首次發(fā)布了企業(yè)社會責任戰(zhàn)略。在社會參與方面，聯(lián)想結合自身特點，聚焦于“縮小數字鴻溝、環(huán)境保護、教育、扶貧賑災”四大領域，并通過“結合業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，引入創(chuàng)新公益機制，堅持傳統(tǒng)慈善捐贈”三大原則踐行責任。2011年，聯(lián)想成立可持續(xù)發(fā)展工作委員會，任命首席可持續(xù)發(fā)展官，以更好實現“世界因聯(lián)想而美好”的承諾。

索尼中國建立了健全的社會責任治理機制。比如，公司設立CSR推進室，建立了社會責任聯(lián)絡員制度。索尼中國還積極參與“企業(yè)公民委員會”、“ECFIC CSR小組”等社會責任組織，不斷開拓社會責任管理的新方法、新模式和新視野。在責任推進上，索尼建立了CSR圓桌會議制度，為索尼集團和索尼中國共同探討CSR跨界合作、經驗借鑒、索尼全球聯(lián)合計劃提供平臺。

2010年，華為確定了“公平經營，消除數字鴻溝，綠色環(huán)保，提升供應鏈CSR管理，關愛員工，回饋社區(qū)”的企業(yè)社會責任戰(zhàn)略，進一步加強了企業(yè)社會責任管理組織建設，設立了專職的企業(yè)社會責任管理機構和人員，保障從戰(zhàn)略到執(zhí)行的閉環(huán)管理。

如英特爾所堅信的，對企業(yè)社會責任進行戰(zhàn)略性、整合性管理，將其融入公司經營和決策，可以有效控制風險、降低成本、保護品牌價值以及發(fā)現新的市場機遇，為包括股東在內的眾多利益相關方帶來更多利益。

責任溝通：透明，傳播

“我們的企業(yè)公民行動旨在支持我們的使命，即：幫助全世界的人和企業(yè)充分發(fā)揮潛力。這反映在我們與我們的利益相關者——員工、股東、客戶、供應商、合作伙伴以及鄰居一頻繁而坦誠的互動中”。微軟公司首席執(zhí)行官史蒂夫·鮑爾默所說的，正是企業(yè)履行社會責任的重要議題：向利益相關方傳播責任理念，積極回應利益相關方的關切和期望。

愛立信每年都要對約一萬名全球客戶進行客戶滿意度調查，其中一項重要的內容是如何看待愛立信在解決與可持續(xù)性有關的一些具體問題上的表現。同時愛立信還傾聽員工的意見，將員工最關注并且與公司發(fā)展密切相關的議題作為責任實踐的重點，有效提高了履責績效。

企業(yè)社會責任報告無疑是重要的傳播理念、與利益相關方溝通的方式?！捌髽I(yè)社會責任報告不僅是公司社會責任管理的一個工具，更是索尼與中國利益相關方溝通的重要方式”，索尼(中國)對外事務部總監(jiān)吳克安說。ICT行業(yè)在發(fā)布企業(yè)社會責任報告方面，表現也十分積極。根據本刊聯(lián)合專業(yè)機構發(fā)布的《金蜜蜂中國企業(yè)社會責任報告研究2011》，信息技術業(yè)是報告發(fā)布較為集中的行業(yè)，截至2011年10月，來自ICT行業(yè)的企業(yè)社會責任報告共41份。

記者聯(lián)系采訪的十幾家ICT企業(yè)，都已發(fā)布了企業(yè)社會責任報告／可持續(xù)發(fā)展報告(含在華跨國公司中文版報告)。2006年惠普發(fā)布IT業(yè)界第一份中文版企業(yè)公民責任報告；2007年，中國移動發(fā)布了中國電信業(yè)第一份企業(yè)社會責任報告；索尼(中國)已連續(xù)發(fā)布了6份社會責任報告，聯(lián)想集團發(fā)布了4份CSR報告；英特爾(中國)連續(xù)三年發(fā)布標準化本土企業(yè)社會責任報告。

在發(fā)布社會責任報告的同時，ICT行業(yè)還在探索打造更透明的社會責任信息披露機制。2010財年，索尼(中國)啟動了CSR網站建設，進一步完善了信息披露框架和披露機制。

責任實踐：貢獻專業(yè)力量

從英特爾、高通這樣的芯片企業(yè)，到面向企業(yè)和個人用戶的戴爾、IBM、微軟等IT廠商，從華為這樣的通信設備商，到英國電信、中國移動等通信運營商，再到諾基亞等手機終端商，索尼、佳能等電子消費品商，以及谷歌、騰訊等互聯(lián)網增值服務商……盡管ICT行業(yè)鏈條很長，但在考察這些領先企業(yè)的責任實踐后我們發(fā)現，與企業(yè)特點緊密結合，與信息技術緊密結合，利用自身資源和專長為社會做貢獻，是ICT行業(yè)社會責任實踐最大的特點。

為環(huán)境——更綠色，更低碳

作為一個產業(yè)部門，ICT產業(yè)自身是一個低碳產業(yè)，有著減少碳排放強度的能力。

戴爾提前完成了其“碳中和”目標，履行了自己關于實現企業(yè)運作高效化與綠色能源投資價值最大化、降低企業(yè)自身對環(huán)境影響的承諾。從無鉛處理器到無鹵素封裝，英特爾逐漸減少對環(huán)境污染的元素種類，從研發(fā)、設計、構建與制造、分銷到最終產品、最后到生命周期結束等環(huán)節(jié)的“綠色”考慮。從1974年以來，減排和回收就一直是IBM環(huán)境管理體系的一個完整部分。

索尼在環(huán)境保護上的愿景也令人印象深刻：2050年實現“環(huán)境零負荷”。為實現這個“零負荷”的長期愿景，公司制定了詳實的環(huán)境管理計劃、相應的管理體系和2015年目標。

雖然減少ICT行業(yè)所產生的2％二氧化碳非常重要，但利用創(chuàng)新的ICT技術為其他領域帶來的低碳減排效果則更加明顯?！按龠M其他行業(yè)的低碳發(fā)展是ICT更被倚重的責任”，長期關注ICT行業(yè)的責揚天下(北京)管理顧問有限公司咨詢師杜錦表示。

據專家測算，ICT在其他行業(yè)運用帶來的節(jié)能量，是其自身行業(yè)能源消耗的5倍。201 1年中國電子學會節(jié)能工作推進委員會發(fā)布的《ICT產業(yè)促進中國低碳經濟發(fā)展》報告預計，我國碳排放要降低40％，ICT行業(yè)能作出占其中15％－18％的貢獻。

在充分融入ICT后，實現的將是變革型、而非增量型的改變，生產和生活的方方面面不僅將變得更加節(jié)能，也更加智能、高效。

上海貝爾推出的Light RadioTM系統(tǒng)，將減少50％移動網絡能耗，為運營商縮減50％的成本，并可減少基站和設備占用空間60％。

ICT技術與交通行業(yè)相結合，叫智能交通；ICT技術與建筑相結合，叫智能樓宇；用視頻會議取代的空中商務旅行；智能電網改變獲取和使用能源的手段。

通過與物流公司的合作，愛立信把智能設施放在貨車上，可以知道貨車走到什么地方，是空的還是滿載的，什么路線最便捷，空載的情況下到哪里可以裝上貨物。

對于ICT企業(yè)來說，利用ICT技術在幫助實現節(jié)約能源、降低成本和減少排放的同時，還帶來了新的解決方案和商業(yè)模式。

中國移動將其M2M技術與長安汽車在汽車通信、汽車無線遠程監(jiān)測和控制、車輛智能系統(tǒng)合作研發(fā)等汽車電子領域進行合作。充分運用移動通信技術為傳統(tǒng)汽車產業(yè)加載信息化優(yōu)勢，在提升汽車自主產品競爭力的同時，也將為電信運營商打開一個新的藍海市場。

為社會——更包容，更和諧

《2010中國企業(yè)社會責任實踐基準報告》認為，企業(yè)應充分考慮國家“十二五”規(guī)劃、2020年遠景目標的要求，從更加全面、更加長遠的視角來看待社會責任實踐，尋找企業(yè)發(fā)展新機遇。對于ICT這樣的技術性行業(yè)來說，“技術創(chuàng)新需要關注社會的需求、政府的方向?！睏铉娙时硎?。關注社會問題并試圖尋找解決方案，為企業(yè)創(chuàng)造的是發(fā)展的新模式與新價值。

針對中國就業(yè)壓力不斷加劇的現狀，“惠普創(chuàng)業(yè)學習項目(HELP)”為微小型企業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)者提供信息技術的有關培訓，幫助其獲得成長和創(chuàng)業(yè)的機遇。目前，HELP在中國已經建立了26個培訓中心，累計培訓15000人，其中有1500人已經成功創(chuàng)業(yè)，解決了上萬人的就業(yè)。

中小企業(yè)是中國經濟發(fā)展中最活躍的力量。微軟通過Spark系列計劃，為中小型創(chuàng)新企業(yè)提供廣泛的技術選擇和業(yè)務機會幫助他們創(chuàng)新成長。這些中小型創(chuàng)新企業(yè)的成功與狀大，無疑對中國軟件產業(yè)和知識經濟發(fā)展做出切實的貢獻。

在英特爾CSR3.0責任戰(zhàn)略下，要實現以技術創(chuàng)新推動社會創(chuàng)新，“建設社會責任生態(tài)圈，刻不容緩，”楊鐘仁說。

2010年，英特爾發(fā)起“芯世界”項目，經過兩年的努力，已經由“芯世界”“公益創(chuàng)新獎”進化為“創(chuàng)新計劃”，包含獎金支持、能力建設、交流合作、案例梳理、公眾參與、志愿服務等多個模塊，而項目的核心也從評獎發(fā)展到培養(yǎng)，即在進行培訓、學習、交流之后留下能取得共贏且持續(xù)發(fā)展能力強的組織，再通過他們自發(fā)的交流與傳播建立起生機勃勃的“社會責任生態(tài)圈”中的“群”。項目目前已經激勵了500多個中國草根公益組織參與。

自2009年起，聯(lián)想(中國)啟動了青年公益創(chuàng)業(yè)計劃。這是一個不同于傳統(tǒng)商業(yè)領域創(chuàng)業(yè)的計劃，以滿足社會公共需求、創(chuàng)造社會效益為核心目標，著力于在大學生和畢業(yè)生中尋找公益的中堅力量，并協(xié)助解決就業(yè)問題。聯(lián)想集團不僅為優(yōu)秀團隊在資金上給予支持，更在TI建設、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理以及品牌推廣和財務規(guī)范等方面提供全方位支持。

通過整合更多跨界專業(yè)資源，促進互動性公益生態(tài)系統(tǒng)的形成，ICT行業(yè)有著自身的優(yōu)勢。

“我們是以互聯(lián)網承載社會責任，騰訊的定位就是幫助、參與、傳播。中國有4億、5億的網絡活躍用戶，都非常年輕。我們可以用這個平臺傳播社會理念、社會價值，可以把價值在文化方面放大，吸引更多的人?！彬v訊公司副總裁郭凱天如此定位騰訊角色——首先是企業(yè)，第二是媒體，第三是NGO組織。通過騰訊公益慈善基金會，騰訊正努力發(fā)揮自己的網絡優(yōu)勢，幫助上億活躍用戶在互聯(lián)網平臺上，更便捷、更快速地做公益，也讓做公益更有可信度。

技術的不斷創(chuàng)新、能力的不斷提升、網絡連接速率的不斷提高，正在為社會發(fā)展提供更多可能性，然而，由于接受產品、服務以及技術的差異性，不同地域、不同企業(yè)、不同類型的用戶在擁有和使用現代信息技術方面存在明顯差距。處于這一鴻溝的不幸一邊，在信息時代所面臨的機遇差別，帶來的是網絡經濟社會中個人、群體獲取知識、掌握創(chuàng)新思想的能力以致創(chuàng)造財富的能力差距。

提高信息和通訊技術的普及率，把機會平均分配給社會中每一個層面的人群，是ICT行業(yè)的使命所在。

中國移動自2004年起就積極參與旨在解決農村地區(qū)通信覆蓋難題的國家“村村通電話工程”，承擔了51％的建設任務。截至2010年年底，已累計為8.9萬個偏遠村莊新開通移動電話，幫助將中國的行政村和自然村通電話比例分別提高了約8個百分點和2個百分點，達到了100％和94％以上。

華為以“豐富人們的溝通和生活”為愿景，面向農村地區(qū)提供用戶買得起的終端，以定制化策略匹配農村地區(qū)個性化終端發(fā)展路徑，同時不斷豐富類別，提供開放的平臺。

大唐電信集團基于與新華社等機構合作的“新華瑞德數字服務平臺”，面向廣大農民推出了手機版“農家書屋”，不僅將通過手機閱讀增加農村人口的閱讀率，更將為農村網民提供有針對性的服務。

在中國，中小企業(yè)是推動社會經濟增長的生力軍。然而，資金、規(guī)模、技術上的不足，使得中小企業(yè)與大型企業(yè)在信息技術利用、高性能產品擁有上，存在著不同規(guī)模企業(yè)間的數字鴻溝。

聯(lián)想(中國)向中小企業(yè)提供專業(yè)化的管理和數據安全服務，英特爾推出了中小企業(yè)通銳技術，以幫助中小企業(yè)平等地利用信息化社會帶來的潛在商機，提升運營安全和工作效率，提升自身競爭力。

在公益領域中，眾多民間組織仍然缺乏信息技術應用的知識和能力，“數字鴻溝”成為阻礙公民社會發(fā)展的障礙之一。為提高公益組織的信息化水平，幫助公益組織提升工作效率和生產力，微軟在中國啟動了“非營利組織信息日”，百度、英特爾、神州數碼等公司聯(lián)合發(fā)起成立“ICT專業(yè)志愿者聯(lián)盟”。

更好的交流和信息也為企業(yè)帶來了可持續(xù)的回報。在中國最大的電信運營商中國移動的新增用戶中，60％以上來自于農村市場，盡管這些地區(qū)的人均收入僅是城市的1／3。

為供應鏈——更主動的責任傳導

“我們對供應鏈社會責任管理的任務是非常繁重的”，華為技術有限公司全球供應商總監(jiān)牟德俊所要面對的是1100家物料供應商，3000多家全球的工程分包供應商。生產的復雜化和市場的全球化等特征讓供應鏈變得日益龐大而復雜，但人們對企業(yè)和產品的信任正逐步延伸至對整個供應鏈業(yè)務流程的考察，即便創(chuàng)新性如蘋果的ICT公司，同樣要面對來自公眾對其供應鏈管理“責任缺失”的指責。

對于處于供應鏈核心位置的企業(yè)來說，有責任促進整個產業(yè)鏈可持續(xù)發(fā)展，這為企業(yè)帶來的是更穩(wěn)定、持久與高效的競爭優(yōu)勢。

華為相信一個供應鏈的強度取決于其中最薄弱的一環(huán)，因此“我們要將CSR要求延伸到整個供應鏈成員。”從2003年起，華為與客戶一起，逐步建立了具有國際水準的CSR管理體系。2010年成立了專門的供應鏈CSR管理部，“目前，專職和兼職的供應鏈CSR管理隊伍已經達到200多人”。

“如果一家供應商在環(huán)境和社會責任這一塊不合格，成本再低、質量再好，也不會成為華為的合格供應商”。據牟德俊介紹，2007年開始，華為建立了供應商CSR風險評估系統(tǒng)，并根據供應商CSR風險等級對供應商CSR進行分層分級管理?！皩τ诟唢L險的供應商，我們會派人到現場認真詳細地認證，然后幫助他們改善風險、提升能力。對于低風險的，我們倡導他們參照業(yè)界的標準，持續(xù)加強改善”。

本刊認為，責任供應鏈有標準、有長度、有價格(詳見本刊2011年8月刊《供應鏈的責任標尺》)。ICT行業(yè)的責任供應鏈有其積極的嘗試。

2002年，惠普成為第一家制定供應鏈社會環(huán)境責任政策的電子企業(yè)，惠普制定的《供應商行為準則》將公司對社會和環(huán)境責任的承諾延伸到了供應環(huán)節(jié)。2004年，惠普牽頭起草了目前實施的《電子行業(yè)行為準則》(EICC)。EICC敦促全球電子行業(yè)供應商在勞動、人權、衛(wèi)生與安全、環(huán)境和道德等方面以負責的態(tài)度承擔起管理和運營的責任。2008年惠普第一次把一級供應商(直接向其購買產品和服務的供應商)的名單公布于眾，同時公布了一級供應商溫室氣體的排放量，要求各零部件提供商的產品都符合惠普自身的環(huán)保要求。

摩托羅拉通過與一級供應商簽署協(xié)議，明確規(guī)定要求一級供應商要對其二級供應商進行責任監(jiān)督。

按照EICC供應商參與模型，聯(lián)想幫助供應商制定戰(zhàn)略，加強內部管理，督促供應商持續(xù)改進。聯(lián)想推動供應鏈實現逐步淘汰溴化阻燃劑(BFRs)和聚氯乙烯(PVC)的目標，并針對供應鏈現場作業(yè)制定了資源使用和廢物回收的基線和目標。

上海貝爾還不遺余力地扶持本土產業(yè)鏈。通過與國內合作伙伴在自主創(chuàng)新領域的合作，上海貝爾有效利用產業(yè)發(fā)展資源、促進產業(yè)鏈上下游整體升級，并推動中國企業(yè)走出國門、積累海外市場開拓經驗。2011年該公司擁有本土供應商471家，在中國的采購額比例為70％，其中相當一部分來自國內的中小型科技創(chuàng)新型企業(yè)。

對于供應商來說，責任的傳導為他們提供的是接觸先進的、人性化的管理模式和持續(xù)發(fā)展經營理念的機會，提升的是其在全球化供應鏈中的競爭力。

為員工——更富創(chuàng)造力和平衡力

員工無疑是企業(yè)最重要的創(chuàng)新源泉。而ICT對技術依賴的強度和技術更新的速度都遠大于其他行業(yè)。對員工責任的履行情況，直接影響到成果的推出速度、產品和服務的質量以及企業(yè)持續(xù)發(fā)展力。

“如果為騰訊人畫一張像，畫面上的一定是一個飛奔的年輕人”，盡管業(yè)務發(fā)展讓騰訊員工數量一直呈幾何級數遞增，但公司員工的平均年齡始終沒有突破30歲。正如ICT行業(yè)的新興一樣，這個行業(yè)的員工在年輕化之外，還有著學歷高、壓力大、自尊心強等特點，對理想追求、自我價值、創(chuàng)新意識和安全感的要求比較高。

為了激勵年輕的研究員更加自主、積極地進行創(chuàng)新，英特爾開展了“草根創(chuàng)新計劃”，專門給研究員10％到20％的時間做自己感興趣的項目，并為此成立了技術領導力委員會。在這個民間組織里，英特爾有專門的資金支持研究員自己的創(chuàng)新，還會請資深研究員進行指導，幫助研究員把創(chuàng)新想法變成真正對產品有影響力的技術。

自2007年開始聯(lián)想特別制定了全球聯(lián)想女性領導力計劃(WILL，Women in Lenovo Leadership)，幫助女員工實現工作與生活的平衡。

為幫助員工提高生活品質和工作效率，聯(lián)想集團每兩周就會有一次員工活動大講堂，包括如何處理家庭問題。2009年中興通訊開始引入員工心理幫助計劃(EAP)，通過對員工及其直系親屬提供專業(yè)心理指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題。經過兩年的努力，這一計劃更加精細化，瞄準不同員工的不同需求提供專業(yè)幫助。如今，EAP已經成了中興通訊的一個品牌，員工們對心理咨詢認可度較高。

責任未來：挑戰(zhàn)與信任

對于新興的ICT行業(yè)來說，責任之路已經展開。但正如《2010中國企業(yè)社會責任實踐基準報告》所揭示的，企業(yè)社會責任實踐還面臨著眾多責任和挑戰(zhàn)。ICT行業(yè)社會責任也有提升的空間。

比如，完善社會責任管理和公司治理；進一步將自身專業(yè)優(yōu)勢與重大的社會、環(huán)境問題結合；健全利益相關方管理體系——比如更好地發(fā)揮員工的潛力，分擔對供應商因社會責任審核認證所增加的成本、為行業(yè)內供應鏈社會責任水平提高貢獻經驗；更好地進行社會責任信息披露——41份社會責任報告顯然還不足以展現這個成長最快行業(yè)的履責能力。

如衛(wèi)翰思所言，“作為可持續(xù)發(fā)展的催化劑，網絡社會蘊藏著無限可能，而我們的探索之路才剛剛開始”。