基于情感依戀視角的虛擬社區(qū)持續(xù)使用模型構建

趙欣　周密　于玲玲　劉倩

摘要：信息系統(tǒng)持續(xù)使用的已有研究多從認知視角出發(fā)，將持續(xù)使用歸為理性判斷行為，本文認為認知判斷屬短期性質(zhì)邏輯，而持續(xù)使用更應遵從長期性質(zhì)的情感規(guī)律。基于此觀點，本文圍繞虛擬社區(qū)持續(xù)使用，辨析認知導向的信息系統(tǒng)持續(xù)使用的傳統(tǒng)概念，提出“因參與者對虛擬社區(qū)依戀而導致長期使用行為”這一新定義；評述信息系統(tǒng)持續(xù)使用相關的理論模型研究，指出“從需求滿足到依戀形成，再到持續(xù)使用行為傾向”的研究思路：借鑒心理學研究成果，嘗試構建基于情感依戀視角的虛擬社區(qū)持續(xù)使用概念模型，闡釋從需求滿足到依戀情感形成的基本過程，論證情感依戀模型相對于認知判斷范式的比較優(yōu)勢。最后，簡述了模型的創(chuàng)新之處，并對未來研究提出建議。

關鍵詞：虛擬社區(qū)；持續(xù)使用；情感；依戀

中圖分類號：C931.6；F49 文獻標識碼：A 文章編號：1003-5192（2012）05-0014-07

1、引言

虛擬社區(qū)（Virtual Community，Vc）作為新興信息系統(tǒng)（Information system，Is），通過服務、廣告和交易等形式創(chuàng)造了諸多商業(yè)價值。30年來，中外學者探討了何謂信息系統(tǒng)成功以及如何促使其成功兩個核心問題，認為用戶對信息系統(tǒng)的持續(xù)使用是其成功的重要標志，據(jù)此提出并驗證了一批理論模型以解釋信息系統(tǒng)（持續(xù)）使用。傳統(tǒng)理論模型關注成本收益問題，遵從認知判斷范式；而以虛擬社區(qū)為代表的新興信息系統(tǒng)，使用者多為個人，并非單純追求經(jīng)濟效益，因此不適于采用理性判斷范式來研究。本文聚焦虛擬社區(qū)，運用人物依戀相關的自我概念理論展開分析，嘗試構建情感依戀視角的虛擬社區(qū)持續(xù)使用模型。

2、虛擬社區(qū)的持續(xù)使用

虛擬社區(qū)的種類紛雜、功能各異，可為使用者帶來不同的體驗和滿足。在虛擬社區(qū)的參與過程中，使用者搜尋信息、得到幫助，展示自己、獲得追捧，結交朋友、豐富生活……久而久之，會經(jīng)歷一個由淺入深的變化——從積極參與社區(qū)討論和活動的基本參與行為到義務宣傳社區(qū)理念和價值觀、積極繳費、提供贊助的志愿服務行為，再到自發(fā)組織現(xiàn)實社會聚會、排斥其他功能相似虛擬社區(qū)的現(xiàn)實引申行為——顯然，此種持續(xù)性的參與和使用包含了義務宣傳、志愿贊助、盲目排他等眾多非理性因素。

現(xiàn)實表明，長期使用行為就意味著非理性，但傳統(tǒng)信息系統(tǒng)研究則將持續(xù)使用定義為理性判斷行為。例如該領域代表人物Bhattache rjee區(qū)分了初始接受（Initial Acceptance）與后續(xù)接受（Post Acceptance），認為再次使用取決于初次使用之后的認可，進而提出信息系統(tǒng)持續(xù)使用是由一系列是否繼續(xù)使用的決策而導致的后續(xù)接受行為。傳統(tǒng)的、基于認知判斷范式的信息系統(tǒng)持續(xù)使用概念忽視了持續(xù)使用行為中的非理性因素，不利于此領域的深入研究。

進一步，采用認知視角對信息系統(tǒng)持續(xù)使用進行分析從本質(zhì)上講是一種短期性質(zhì)的邏輯，是否繼續(xù)使用依賴于每次使用后的判斷，而單次負面判斷即可終止使用，換句話說，持續(xù)使用需要若干次獨立并且一致認可的判斷。這一短期性邏輯顯然不適用于持續(xù)使用這一長期性問題研究。本研究向非理性的情感領域?qū)で罄碚撝С?，期待情感視角的分析能夠?qū)μ摂M社區(qū)持續(xù)使用行為做出合理解釋，擺脫單次行為分析，真正展開對長期性行為的研究。

借用Weiss與Cropanzano在1996年提出的基本概念，本文將虛擬社區(qū)持續(xù)使用看作是一種有別于“判斷驅(qū)動行為”（Judgment，Driven Behavior）的“情感驅(qū)動行為”（Affect-Driven Behavior），即由使用者對虛擬社區(qū)的某種情感導致的長期使用行為。

3、信息系統(tǒng)持續(xù)使用的研究回顧

本節(jié)回顧信息系統(tǒng)持續(xù)使用相關的技術接受模型（Technology Acceptance Model，簡稱TAM）、期望證實模型（Expectation-Confirmation Model，簡稱ECM）、承諾模型（Commitment-Based Model），分析各理論模型的研究局限性。

TAM是IS使用研究中提出最早、影響最廣的理論框架。TAM以理性行為理論（Theory of ReasonedAction，TRA）為基礎，提出感知有用性和感知易用性影響個體對某信息系統(tǒng)的使用意圖，最終導致實際使用行為。大量研究進一步拓展該模型或驗證其有效性，如Bagozzi與Doholakia于2002年、2004年引入了社會認同、社會規(guī)范，Shang等在2005年引入追求時尚，Lee等在2010年引入感知趣味性、專注等。實證表明，感知有用性與使用意圖間存在顯著聯(lián)系。

ECM是面向信息系統(tǒng)持續(xù)使用問題對TAM的重要修正。ECM源于營銷研究中期望——認可理論，該模型強調(diào)事后接受期望在決定信息系統(tǒng)使用者滿意度水平方面的作用要強于事前接受期望，進而提出后續(xù)接受行為取決于初次使用后的期望證實、事后感知有用性以及由此導致的使用滿意度三個因素。Limayem等于2003年，Chou等于2010年，Jung于2011年分別驗證了該模型。

承諾模型是信息管理學者將Allen與Meyer的組織承諾概念引入信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為研究而提出的。Malhotra等在2005年考察了信息系統(tǒng)使用者的承諾及其對使用者行為的影響，結果表明認同、內(nèi)化與情感承諾相關聯(lián)，情感承諾對使用行為有積極作用。Li等在2006年考察了個體對網(wǎng)絡站點以及對網(wǎng)站維護者的承諾如何影響持續(xù)使用該站點的決策，結果表明情感及持續(xù)承諾都與個體的行為意圖顯著相關。

已有信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型均遵從認知判斷范式，具有一定的局限性。無論是TAM模型的事前期望還是ECM模型的事后期望與證實，都屬認知判斷，并沒有超越短期視角；相關實證研究對信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為的最終解釋力即尺。一般為40%，亦表明了此類模型的局限性。承諾模型強調(diào)了使用者對信息系統(tǒng)的長期性態(tài)度即承諾的影響，但未能深入揭示承諾的形成過程，未能比較短期判斷與長期承諾對持續(xù)使用行為的影響；實證表明，情感承諾與信息系統(tǒng)持續(xù)使用之間有較強正相關關系，這為本文后續(xù)的模型構建提供了一定基礎?，F(xiàn)有模型的局限性呼喚著理論創(chuàng)新，實證領域亦開始了有益嘗試。近期研究中，Karahanna等人使用4838份樣本數(shù)據(jù)研究在線酒店預訂系統(tǒng)的持續(xù)使用，實證結果表明對網(wǎng)站質(zhì)量、有用性、產(chǎn)品價值的認知評價將會產(chǎn)生使用滿意等情感反應，進而導致網(wǎng)站粘性（Site Stickiness，是對信息系統(tǒng)持續(xù)使用的一種測量）。

綜合以上評述，本文認為，采用情感視角對信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為進行分析，有可能產(chǎn)生不同于以往的、更富解釋力的理論假設；采用心理學情感視角對信管領域的信息系統(tǒng)持續(xù)使用問題展開研究，亦具有一定的理論實證基礎。

4、虛擬社區(qū)持續(xù)使用的模型構建：情感依戀視角

本節(jié)簡述依戀行為與持續(xù)使用行為的相似之處，人際依戀、人物依戀的主要內(nèi)容，選擇人物依戀研究的重要基礎——自我概念理論對虛擬社區(qū)依戀的形成與作用機制展開分析。

4.1 心理學有關情感依戀的研究

盤點心理學有關情感的研究可發(fā)現(xiàn)，嬰兒對母親的依戀行為與本文所關注的個體對某虛擬社區(qū)的持續(xù)使用行為有較多相似之處——都具有選擇性而非普適性特征，都積極主動、某種程度上不計代價地尋求并期望保持與依戀對象的交互，都對與依戀對象的分離表現(xiàn)出負面情緒等。因此，本文擬采用依戀視角展開分析，構建虛擬社區(qū)持續(xù)使用研究的新模型。

依戀研究經(jīng)歷了兩個主要階段：人際依戀與人物依戀。人際依戀研究的典型代表是母嬰依戀，Bowlhy、Ainsworth、Bretherton等研究指出依戀是嬰兒和母親之間存在的一種特殊情感關系，嬰兒會根據(jù)母親對自己日常需求的反應速度和方式建立起一套行為模式，其依戀行為特點是尋求親近、分離焦慮與選擇依戀目標。人際依戀理論的主要觀點是：個體需求的不斷滿足會形成以情感依戀為主導的行為控制系統(tǒng)與特有行為模式。

隨著研究的深入，人際依戀拓展到人物依戀。Schults等將依戀引入營銷學研究，探索人與品牌間的依戀關系。Park等在2006年基于自我概念理論，將品牌依戀定義為人與品牌間的連結（Connectedness），認為這種連結將激起一種準備向品牌付出個人資源的心理狀態(tài)；進而提出品牌依戀模型：品牌通過提供享樂性、功能性、象征性資源來滿足自我、實現(xiàn)自我、豐富自我，久而久之消費者發(fā)生認知重組，將自我與品牌連結起來，發(fā)展出品牌依戀情感，產(chǎn)生以“為所依戀品牌投入個人資源”為特征的消費行為。人物依戀研究的主要結論是：某事物對個體需求的不斷滿足將促使個體發(fā)生認知重組將此事物看作自我的組成部分，發(fā)展出情感依戀，個體愿意為依戀對象付出額外的時間、精力與金錢等個人資源。

依戀因需求滿足等因素而形成，同時將對個體行為產(chǎn)生特定影響。這符合心理學情感研究的基本邏輯框架，即認知比較、記憶等是情感產(chǎn)生的前因，而行為傾向則是情感的后果；且與信管領域較為認可的Bagozzi模型，即“結果與欲望關系——特定情感——行為意向——行為”有著相似邏輯，成為本文模型構建的基本框架。

4.2 情感依戀視角的虛擬社區(qū)持續(xù)使用模型

本文遵循情感范式提出虛擬社區(qū)持續(xù)使用概念模型，主要假設是：虛擬社區(qū)對其使用者能力、自主、關聯(lián)需求的不斷滿足將導致使用者對虛擬社區(qū)產(chǎn)生依戀，進而導致虛擬社區(qū)持續(xù)使用傾向。

模型涉及概念釋義如下：（1）虛擬社區(qū)依戀，指使用者將虛擬社區(qū)視為自我的一部分，同時做好準備為虛擬社區(qū)付出更多個人資源的情感狀態(tài)，是模型的中介變量。（2）模型的自變量是需求的滿足，能力、自主、關聯(lián)需求的滿足能夠單獨或綜合起效對依戀形成產(chǎn)生影響。某虛擬社區(qū)涉及的人類基本需求即能力（Competence）、自主（Autonomy）、關聯(lián)（Relatedness）需求（合稱CAR）滿足路徑越多、強度越大，則越容易形成依戀。（3）模型的結果變量是虛擬社區(qū)持續(xù)使用傾向（是行為的重要前因），其特點是非理性、長期性，即違背成本收益邏輯、愿意付出更多的時間、精力、金錢等成本而保持對虛擬社區(qū)的長期使用。對某虛擬社區(qū)的情感依戀越強，則個體更愿意付出額外的個人資源以求得繼續(xù)使用。（4）模型中虛擬社區(qū)依戀的“競爭性”變量是個體對虛擬社區(qū)的各種認知判斷，使用者對虛擬社區(qū)的認知判斷（如事前感知的有用性、事后的認可等）將影響其對虛擬社區(qū)的態(tài)度（如使用滿意度、承諾等），進而影響使用傾向和行為。引入“競爭性”變量是希望區(qū)分認知因素與情感因素對持續(xù)使用傾向的不同影響，比較認知機制與情感機制對持續(xù)使用傾向影響的強弱。

模型的理論基礎是：自我概念理論。虛擬社區(qū)對使用者需求的不斷滿足，促使認知重組發(fā)生，將虛擬社區(qū)看作是自我的組成部分，產(chǎn)生依戀情感；依戀情感產(chǎn)生后將主導使用者的態(tài)度與行為傾向，使用者原有的成本收益邏輯與認知判斷退居次要地位。概念模型如圖l所示。

4.3 虛擬社區(qū)持續(xù)使用模型分析

4.3.1 情感依戀的形成：CAR需求的滿足

從能力需求滿足到虛擬社區(qū)依戀。能力需求是人們在活動中對效率、成就、挑戰(zhàn)等的追求。虛擬社區(qū)對使用者能力需求的滿足主要表現(xiàn)在以下三個方面：（1）使用者工具性動機的滿足。例如，在一項關于百度百科用戶參與動機的訪談中，發(fā)現(xiàn)“實用價值動機”被提及次數(shù)最多。隨后的實證研究中，常靜與楊建梅驗證了實用價值與參與行為間的正相關關系。（2）使用者成就動機的滿足。例如，聊天室、論壇、博客、微博等均提供空間，使現(xiàn)實中默默無聞的人有機會成為網(wǎng)絡中的“意見領袖”，從而產(chǎn)生一種效能體驗。（3）使用者好奇心的滿足。例如，網(wǎng)絡游戲提供了復雜現(xiàn)實社會的幾乎全部功能，使用者在游戲中，可嘗試多種角色扮演，體會角色豐富性和新奇性。

若干次自身能力需求得到滿足的過程中，虛擬社區(qū)使用者逐漸形成新的認知判斷，虛擬社區(qū)是展現(xiàn)自我的一個新舞臺，使用虛擬社區(qū)可以實現(xiàn)能力需求，同時，虛擬社區(qū)使用者形成并逐漸加深有關效能感、成就感、新奇感的記憶。逐漸地，量變引起質(zhì)變，虛擬社區(qū)使用者的認知系統(tǒng)發(fā)生重組，將自我能力需求的實現(xiàn)與虛擬社區(qū)結合起來。由于能力需求是人類基本需求之一，不能與自我割裂，傳導得知，虛擬社區(qū)亦成自我不可分割的組成部分。此時，使用者的虛擬社區(qū)依戀形成，典型的表現(xiàn)是，某人會抑制不住地向他人展示自己在論壇、微博等受到的追捧，或者在游戲中所操控游戲人物的武力等級等。

從自主需求滿足到虛擬社區(qū)依戀。自主需求是人們在活動中對自主選擇、自主控制、自主確認等的追求。Web 2.0時代的信息系統(tǒng)特別是虛擬社區(qū)，可以提供多種功能允許參與者自由選擇、鼓勵參與者自由表達。具有典型意義的是兩個反例：其一，2010年11月，騰訊QQ與360安全衛(wèi)士大戰(zhàn)中，騰訊公司發(fā)出公開信，聲稱“我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件”；這損害了用戶的自主選擇權，激起了負面情緒；盡管后來騰訊公司并沒有采取實質(zhì)性措施禁止QQ與360同機使用，但還是有很多用戶主動抵制了QQ，間斷了原先的持續(xù)性使用。其二，2008年1月，豆瓣網(wǎng)出現(xiàn)“父母皆禍害”網(wǎng)絡討論小組，小組成員頻繁交流，傾訴和反思父母對其情感或肉體的傷害，并互稱“小白菜”；當小白菜群體發(fā)展壯大引起《南方周末》等媒體關注報道后，部分人出于憤怒加入該小組，聲討其言行；這損害了“小白菜”們的自由話語權，真正的“小白菜”逐漸沉默，停止了持續(xù)使用。

結合上述案例分析，虛擬社區(qū)使用者的自主權受到損害，會促使使用者修正原先的判斷，即某虛擬社區(qū)不能滿足自主需求；同時，負面體驗不斷蠶食著原有的美好記憶，損害已形成的虛擬社區(qū)依戀，造成已有持續(xù)使用行為的中斷或終止。換言之，現(xiàn)實社會存在眾多規(guī)范，人們不能夠追求純粹的“真我”；而虛擬社區(qū)一直為“真我”的實現(xiàn)提供便利，久而久之，積累到一定階段，“真我”必將與某個虛擬社區(qū)聯(lián)系結合起來，即使用者認知發(fā)生重組，虛擬社區(qū)依戀形成。

從關聯(lián)需求滿足到虛擬社區(qū)依戀。關聯(lián)需求是人們在日常工作生活中對人際親密感的追求。虛擬社區(qū)對參與者聯(lián)系需求的滿足主要表現(xiàn)在以下兩個方面：（1）一般性社會聯(lián)系動機的滿足。通過在虛擬社區(qū)建立和維持與其他人的聯(lián)系，獲得社會情感支持、驅(qū)散孤獨。Armstrong與Hagel曾指出虛擬社區(qū)可以滿足人際關系需要，并以癌癥社區(qū)、離婚社區(qū)、不孕社區(qū)等為例說明使用者的主要目的是相互聯(lián)系、獲得安慰。（2）在一定范圍內(nèi)建立或遵從新社會規(guī)范。通過在虛擬社區(qū)內(nèi)倡導建立或參與遵從某些互惠性社會規(guī)范，獲得親密友愛的體驗。范曉屏研究中提及的論壇版主對發(fā)帖質(zhì)量進行控制、反對“灌水”等行為，使用者在虛擬社區(qū)內(nèi)部實行不針對特定個人的饋贈行為，其目的都在于引導群體規(guī)范的形成、從中體驗更加親密的人際關系。

若干次自身聯(lián)系需求得到滿足的過程中，虛擬社區(qū)使用者逐漸發(fā)現(xiàn)，無論人們的個性、需求多么古怪，多么小眾，都可以通過網(wǎng)絡找到志同道合的人。虛擬社區(qū)可以打破時空局限，將參與者與相同或者類似的個體鏈接起來，使之獲得慰藉；進一步，虛擬社區(qū)允許使用者創(chuàng)造新的社會秩序和行為規(guī)范，以獲得所期望的社會情感。簡言之，使用者對虛擬社區(qū)形成的新認知判斷以及親密感、歸屬感、支持感體驗等記憶逐漸積累將引起質(zhì)變，使用者的認知系統(tǒng)將發(fā)生重組，自我的關聯(lián)需求實現(xiàn)必將與某個虛擬社區(qū)聯(lián)系結合起來，即虛擬社區(qū)依戀形成，典型表現(xiàn)是，某論壇用戶常以“××人”自稱，如貓撲網(wǎng)（Mop）的用戶常自稱Moper，印制有明顯標識的體恤衫，組織現(xiàn)實聚會等。

4.3.2 情感依戀模型的解釋力：強于認知判斷范式

依戀對虛擬社區(qū)持續(xù)使用傾向的影響。情感能影響行為或行為傾向。Fredrickson于1998年提出情感擴大和建設理論，闡明了情感作用機理。擴大機制（Broaden Mechanism），即情感瞬時激發(fā)個體聯(lián)想，促進創(chuàng)造性思維，擴大行動指令系統(tǒng)和可選擇行為范圍。依戀情感可以激發(fā)使用者的積極體驗聯(lián)想，使其大腦在短時間內(nèi)處于一種愉悅和充滿靈感的狀態(tài)，進而促使其創(chuàng)造性的使用虛擬社區(qū)，擴大使用者非理性的參與頻率和質(zhì)量。建設機制（Building Mechanism），積極情感通過長期學習促進個人資源，進而影響行為。依戀情感能促進使用者通過不同社會認知渠道進行學習，增強個人資源，利于應對虛擬社區(qū)使用中遇到的種種問題，最終提升其長期使用的可能性。例如，Luthans的心理資本，是重要個人資源，其中的自我效能有利于增強使用者自信，提高虛擬社區(qū)的易用性。綜上，依戀導致的虛擬社區(qū)持續(xù)使用，是以非理性、持續(xù)性付出時間、精力和金錢為特征的。

目前缺少能夠支持虛擬社區(qū)依戀導致持續(xù)使用傾向這一判斷的直接證據(jù)，相關研究，如Limayem與Hirt明確提出并驗證了情感對信息系統(tǒng)使用行為的直接影響；Kim等驗證了移動網(wǎng)絡使用中的愉快、喚起情感可以產(chǎn)生偏愛態(tài)度，進而導致持續(xù)使用；Karahanna等人驗證了網(wǎng)站使用滿意等情感反應可導致網(wǎng)站粘性；Beaudry分別驗證了憤怒和焦慮對信息技術使用的負向影響，幸福和興奮對信息技術使用的正向影響；特別是樓天陽與陸雄文在2011年，通過1028份問卷的實證研究驗證了人際依戀、群組依戀與關系維持的正相關關系，都在一定程度上支持了基于依戀視角的虛擬社區(qū)持續(xù)使用概念模型中的假設。

超越認知判斷范式。通俗講，認知判斷范式是以信息系統(tǒng)“是否足夠好”作為使用或持續(xù)使用的標準；而情感范式則不同，除非出現(xiàn)“嚴重的不好”，持續(xù)使用行為不會中止。本文認為，虛擬社區(qū)依戀形成后，情感導向機制對持續(xù)使用傾向的影響要強于認知導向機制，具體分析如下：

情感依戀對虛擬社區(qū)持續(xù)使用傾向的影響強于認知判斷。對某虛擬社區(qū)的情感依戀和負面認知判斷共存時，情感依戀將主導使用者的行為傾向，使其保持對虛擬社區(qū)的持續(xù)使用。例如，一塌糊涂BBS以其兼容并蓄的精神吸引了廣大知識群體用戶，運行過程中，其硬件設備由用戶自發(fā)捐款購置；一塌糊涂被關停后，很多資深用戶在各地舉辦紀念活動，并抵制與一塌糊涂具有類似功能的其他虛擬社區(qū)，如天涯論壇等；之后，兩全其美BBS試圖延續(xù)一塌糊涂精神，并借此因聚集了大量一塌糊涂的老用戶。采用認知判斷的視角進行分析，一塌糊涂網(wǎng)站關停即意味著無法滿足使用者需求，使用者應作出網(wǎng)站無法滿足其有用性的判斷，進而終止使用。但是此案例中，一塌糊涂用戶卻愿意付出時間、精力、金錢等成本以保持社區(qū)的正常運行，保持對社區(qū)的持續(xù)使用傾向，這恰恰說明了虛擬社區(qū)依戀的主導作用?；诖耍疚恼J為使用者對虛擬社區(qū)的情感依戀與認知判斷不一致時，與認知判斷相比，情感依戀對持續(xù)使用傾向的影響更強。

情感依戀對虛擬社區(qū)持續(xù)使用終止的影響亦強于認知判斷。對某虛擬社區(qū)的情感依戀消失和正面認知判斷共存時，情感依戀亦將主導使用者的行為傾向，導致其終止對虛擬社區(qū)的持續(xù)使用。例如，豆瓣社區(qū)中著名的造音異代論壇未經(jīng)用戶許可私自向外泄露用戶個人隱私，傷害了忠實用戶的感情，某用戶表示：“我在造音論壇七八年也是有感情的，做這個決定也是出于無奈，希望論壇越做越好，再見”。虛擬社區(qū)不遵守承諾、私自泄露用戶個人隱私等行為傷害了使用者的感情，導致使用者終止其持續(xù)使用。從認知視角來看，造音論壇的功能未發(fā)生變化，使用者依然認為論壇本身是可以滿足其需求的，因而應繼續(xù)使用。但是此案例中，造音異代用戶因情感受到傷害、依戀關系破裂而終止了使用，這也表明了虛擬社區(qū)依戀在終止持續(xù)使用方面的主導作用。基于此，本文認為使用者對虛擬社區(qū)情感依戀與認知判斷不一致時，與認知判斷相比，情感依戀破裂對持續(xù)使用行為終止的影響更強。

5、模型意義

基于依戀視角的虛擬社區(qū)持續(xù)使用概念模型，有別于以往認知視角模型，對現(xiàn)實觀察中發(fā)現(xiàn)的非理性、長期性信息系統(tǒng)使用行為作出了更為貼切的解釋；在整理總結現(xiàn)有與情感相關研究文獻的基礎上，回答了虛擬社區(qū)依戀是如何產(chǎn)生的問題，將信管領域內(nèi)的情感研究引向深入；通過“競爭性”模型設計，比較了認知機制與情感機制對持續(xù)使用傾向影響的強弱，超越了認知范式，亦不同于Kim在2006年提出的思考——感情平衡模型。展現(xiàn)了依戀模型的理論優(yōu)勢。

基于依戀視角的虛擬社區(qū)持續(xù)使用概念模型使我們對虛擬社區(qū)使用、虛擬社區(qū)持續(xù)使用的認識更加全面。中國古語“一而再，再而三”常被用以描述和區(qū)別次數(shù)，其中一、再均是實指，表示首次和再次；而三是虛指，表示多次，有本質(zhì)區(qū)別。應用到信息系統(tǒng)使用研究中，“一”對應著初次使用，適用TAM模型；“再”對應著后續(xù)使用，適用ECM模型；而“三”對應著持續(xù)使用，更適宜采用情感依戀模型進行解釋和研究?？梢哉f，情感依戀新模型與TAM模型、ECM模型一道對涉及信息系統(tǒng)使用全部過程作了闡釋，如表1所示。

實踐方面，在市場競爭環(huán)境中，各運營商相互學習模仿、信息系統(tǒng)產(chǎn)品日漸趨同，某個信息系統(tǒng)或虛擬社區(qū)異軍突起或出現(xiàn)重大失誤的情況較少。結合認知范式與情感范式的特點可知，單純認知比較難以區(qū)分虛擬社區(qū)優(yōu)劣，而虛擬社區(qū)依戀一旦形成則難以破壞。因此，從情感視角研究信息系統(tǒng)持續(xù)使用更具有現(xiàn)實意義。

6、未來研究建議

基于情感依戀視角的虛擬社區(qū)持續(xù)使用概念模型有待于進一步完善和實證檢驗，特別是CAR需求、依戀、持續(xù)使用行為等概念操作變量的測量、需借鑒社會心理研究、信息管理研究中的新成果，以便得出更具實踐意義的建議。