“五心”服務(wù)勇創(chuàng)農(nóng)商行品牌

蔣紅文 丁文標(biāo)

“要干就要干出樣子，一定要把營業(yè)窗口建設(shè)成客戶滿意的窗口”，這是練湖農(nóng)商銀行葛宏偉行長的要求和決心。

2012年以來，葛宏偉首先從抓團(tuán)隊(duì)精神入手，經(jīng)常召集干部職工研討工作，帶領(lǐng)大家一起攻堅(jiān)克難、奮發(fā)有為。其次，他從制度和行為規(guī)范著手，狠抓作風(fēng)建設(shè)，建立健全了一系列制度，形成了做好農(nóng)商工作、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、樹立農(nóng)商銀行形象的工作氛圍。

為用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶，取得組織資金的新突破，葛宏偉帶領(lǐng)大家以新一輪“三爭一創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī)，瞄準(zhǔn)“三爭一創(chuàng)”（建設(shè)一流的隊(duì)伍，提供一流的服務(wù)，創(chuàng)造一流的業(yè)績）目標(biāo)，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，通過“五心”（熱心、細(xì)心、耐心、誠心、真心）服務(wù)對(duì)待工作，從而打響了農(nóng)商行的品牌。他們的具體措施為：

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)做好農(nóng)商行工作的責(zé)任感和使命感。一方面注重強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，從思想教育入手，切實(shí)使全體職工把思想統(tǒng)一到地方黨委政府加快新農(nóng)村建設(shè)及“三農(nóng)”服務(wù)的各項(xiàng)工作上來，在本職崗位上履行好職責(zé)。另一方面，著力增強(qiáng)執(zhí)行能力。要完成上級(jí)總行明確的目標(biāo)任務(wù)，就必須在提高工作業(yè)績上下功夫，在增強(qiáng)執(zhí)行能力上求突破，因此，練湖農(nóng)商行在采取明確分工、細(xì)化責(zé)任、嚴(yán)格考核等措施的同時(shí)，認(rèn)真開展政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使得職工汲取了知識(shí)，激發(fā)了工作熱情。

二、轉(zhuǎn)變思想觀念，著力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一是牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，把存貸戶對(duì)農(nóng)商行的認(rèn)可度作為衡量工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。具體做法有：認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)文明服務(wù)承諾制度；通過柜面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象；進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，深入企業(yè)、村組、農(nóng)戶，努力把優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)，伸展到各個(gè)角落。

三、實(shí)行科學(xué)化、精細(xì)化管理，切實(shí)抓好內(nèi)部管理。通過努力，達(dá)到工作無差錯(cuò)、服務(wù)無投訴，逐步形成工作到點(diǎn)、到位、到面的大好局面。